Algemene voorwaarden

1. Boeking, bevestiging en betaling

Een aanvraag via de website, e-mail, WhatsApp, telefoon of een ander kanaal is niet automatisch een bevestigde reservering. Een boeking is bevestigd wanneer Xico de boeking heeft geaccepteerd, de vereiste aanbetaling of vooruitbetaling waar van toepassing is ontvangen en Xico een bevestiging heeft afgegeven of de reservering op andere duidelijke wijze heeft bevestigd.

Tenzij Xico schriftelijk een andere regeling bevestigt, geldt de volgende betalingsstructuur:

Het resterende saldo is verschuldigd op het moment dat in de boekingsbevestiging, offerte of betalingsverzoek staat. Xico kan eerdere betaling verlangen wanneer een externe leverancier, speciale charter, maatwerkbestelling of datum met grote vraag een definitieve toezegging vereist.

Betalingen kunnen worden gedaan via betaalmethoden die Xico aanbiedt of goedkeurt. Een betaling geldt als ontvangen wanneer deze via het betreffende betaalsysteem succesvol is bijgeschreven of bevestigd. Een mislukte, teruggedraaide of betwiste betaling geldt niet als betaling van de boeking.

Prijzen en valuta

De officiële verkoopprijzen van Xico zijn in Mexicaanse peso (MXN), tenzij een schriftelijke offerte uitdrukkelijk anders vermeldt. Elke op de website weergegeven omrekening naar USD, EUR of een andere valuta is bij benadering en uitsluitend voor het gemak. De uiteindelijke wisselkoers die een kaartuitgever, bank, PayPal, Mercado Pago of andere betaalprovider toepast kan afwijken.

Toepasselijke verplichte kosten, leverancierskosten of inbegrepen onderdelen worden weergegeven of bekendgemaakt als onderdeel van het betreffende product, de offerte of het boekingsproces. Xico voegt niet achteraf niet-gemelde kosten toe door deze website na bevestiging van een boeking te wijzigen.

2. Annuleringen, wijzigingen en no-shows bij individuele boekingen

Annuleringstermijnen worden gemeten vanaf de geplande starttijd van de betreffende activiteit of dienst, tenzij in de boekingsbevestiging een andere leveranciersspecifieke deadline staat.

Door Xico uitgevoerde duiken, cenotes, cursussen en normale activiteiten

• 24 uur of meer vóór de geplande start: het restitueerbare deel van de aanbetaling wordt terugbetaald, met aftrek van eventueel eerder bekendgemaakte niet-restitueerbare onderdelen.
• Minder dan 24 uur vóór de geplande start of no-show: Xico behoudt de contractuele aanbetaling van 30%.
• Als de klant vrijwillig meer heeft betaald dan de vereiste aanbetaling van 30%, maakt een late annulering niet automatisch het volledige bedrag niet-restitueerbaar. Xico houdt de contractuele aanbetaling van 30% plus elk afzonderlijk bekendgemaakt niet-restitueerbaar onderdeel in en betaalt het resterende restitueerbare bedrag terug.

Cozumel Direct

• 48 uur of meer vóór de geplande start: het restitueerbare deel van de aanbetaling van 50% wordt terugbetaald.
• Minder dan 48 uur vóór de geplande start of no-show: de aanbetaling van 50% wordt ingehouden.

Het langere annuleringsvenster houdt rekening met Xico’s voorafgaande verplichting aan de boot/operator op Cozumel en de bijbehorende logistiek.

Tours en vervoer

• 48 uur of meer vóór de geplande start: het vooruitbetaalde bedrag wordt terugbetaald volgens de standaardregel van Xico.
• Minder dan 48 uur vóór de geplande start of no-show: het vooruitbetaalde bedrag is volgens de standaardregel van Xico niet-restitueerbaar.
• Als de externe leverancier een ander annuleringsbeleid heeft en dit beleid vóór betaling is bekendgemaakt, geldt de bekendgemaakte leveranciers-/productspecifieke regel voor de betreffende dienst.

Wijzigingsverzoeken

We doen redelijke inspanningen om wijzigingen van datum, deelnemer of activiteit mogelijk te maken, maar wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, geschiktheid, verplichtingen aan leveranciers en prijsverschillen. Een gevraagde wijziging die een toegezegde dienst feitelijk annuleert, verwijdert of wezenlijk vermindert, kan onder de toepasselijke annuleringsvoorwaarden vallen. Een wijziging is pas bevestigd wanneer Xico deze bevestigt.

3. Verwerking van restituties

Goedgekeurde restituties worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode wanneer de wet dat vereist en anders via een praktische methode die met de klant is overeengekomen. Banken en betaalproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben nadat Xico een restitutie heeft gestart. Xico heeft geen controle over de verwerkingstijd van de bank, kaartuitgever of betaalprovider van de klant.

Verschillen bij betaalproviders, banken of valutaconversie buiten de controle van Xico veranderen het MXN-bedrag van een goedgekeurde restitutie niet. Niets in deze Voorwaarden vermindert een restitutie of rechtsmiddel dat op grond van toepasselijk consumentenrecht verplicht is.

4. Georganiseerde groepsboekingen

Een georganiseerde duikgroep van 10 of meer betalende duikers geboekt onder één groepsofferte komt in aanmerking voor Xico’s standaardvoordeel van 10 betalende duikers + 1 gratis groepsleider, met inachtneming van de regels hieronder voor het definitief betaalde kwalificerende aantal deelnemers.

Eén groepsboeking, meerdere betalers

Een groep gebruikt één gezamenlijke boeking en één openstaand saldo. De organisator kan het volledige bedrag betalen, individuele deelnemers kunnen rechtstreeks aan Xico betalen, een andere betaler kan namens de groep betalen of deze methoden kunnen worden gecombineerd. Afzonderlijke betalingen creëren geen afzonderlijke boekingen. Xico kan de identiteit van de betaler apart van die van de deelnemer registreren.

Betalingsschema voor groepen

• Om te bevestigen: 50% van de geschatte waarde van de groepsboeking.
• 30 dagen vóór de eerste activiteit: het gegarandeerde minimumaantal betalende deelnemers wordt definitief vastgelegd.
• 7 dagen vóór de eerste activiteit: het resterende saldo is verschuldigd, tenzij in de schriftelijke groepsofferte anders staat.

Annulering van de volledige groep

Annuleringen van individuele deelnemers binnen een groep

• 30 dagen of meer ervoor: de deelnemer kan worden verwijderd en de groep wordt opnieuw berekend, inclusief eventuele gevolgen voor het voordeel van de gratis groepsleider.
• 7–29 dagen ervoor: 50% van het bevestigde aandeel van die deelnemer wordt ingehouden.
• Minder dan 7 dagen ervoor / no-show: 100% van het bevestigde aandeel van die deelnemer wordt ingehouden.

Vervangingen, extra deelnemers en de gratis groepsleider

Een deelnemer kan zonder vervangingskosten worden vervangen wanneer de vervangende deelnemer voldoet aan de brevet-, medische, leeftijds-, ervarings- en andere vereisten voor de geboekte activiteiten en de wijziging operationeel kan worden geaccepteerd. Extra deelnemers kunnen worden toegevoegd afhankelijk van capaciteit en betaling.

De gratis plaats voor de groepsleider wordt verdiend op basis van het definitief betaald aantal kwalificerende deelnemers. Als minder dan 10 betalende duikers overblijven, vervalt de gratis plaats tenzij voor de groepsleider wordt betaald of Xico schriftelijk met een andere regeling instemt. Het standaard openbare voordeel biedt maximaal één automatisch gratis plaats voor de groepsleider; grotere groepen en extra gratis plaatsen worden individueel geoffreerd.

Als een groep meerdere pakketten, routes of upgrades gebruikt, moet de inbegrepen route/het pakket voor de gratis groepsleider in de schriftelijke groepsofferte worden vermeld. Iedere extra upgrade of verschil dat niet in de gratis regeling is inbegrepen, wordt in rekening gebracht.

5. Medische annuleringen, eLearning en niet-restitueerbare kosten van derden

Medische annulering

Voor activiteiten die Xico zelf uitvoert, kan Xico afzien van het normaal inhouden van de aanbetaling bij late annulering wanneer de deelnemer om een echte medische reden niet veilig kan deelnemen en binnen 24 uur na de annulering of no-show een geldig medisch attest overlegt. Geactiveerde eLearning en daadwerkelijk niet-restitueerbare externe kosten blijven van deze uitzondering uitgesloten.

Voor Cozumel, tours, vervoer en andere extern geleverde diensten restitueert Xico het bedrag dat volgens de medische annuleringsvoorwaarden van de betreffende aanbieder kan worden teruggevorderd. Xico hoeft geen leverancierskosten voor eigen rekening te nemen die op grond van vóór betaling bekendgemaakte of beschikbaar gestelde voorwaarden daadwerkelijk niet-restitueerbaar zijn.

eLearning en uitgegeven materialen van derden

Zodra een eLearning-code, digitaal opleidingsproduct, brevetteringsmateriaal of ander specifiek verstrekt niet-restitueerbaar artikel van een derde voor de deelnemer is geactiveerd of uitgegeven, is dat onderdeel niet-restitueerbaar voor zover Xico het niet kan terugvorderen of opnieuw toewijzen. Voor de rest van de boeking blijft het toepasselijke annuleringsbeleid gelden.

6. Geschiktheid, brevet, medische geschiktheid en veiligheid

Deelnemers moeten voldoen aan de voor de activiteit vermelde vereisten inzake brevet, leeftijd, recente ervaring, gelogde duiken, medische geschiktheid, opleiding of andere voorwaarden. Xico kan om bewijs van brevet, identificatie, medische goedkeuring of andere informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om geschiktheid en veiligheid te controleren.

Duiken, freediven, snorkelen, varen, cenote-/caverneduiken, technisch duiken, caveduiken en andere wateractiviteiten brengen inherente risico’s met zich mee. Deelnemers moeten de briefing volgen, uitrusting correct gebruiken, binnen het afgesproken duikplan en hun opleidingslimieten blijven en redelijke instructies opvolgen van Xico’s instructeurs, gidsen, kapiteins en operationeel personeel.

Xico kan de activiteit van een deelnemer weigeren, wijzigen of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor de veiligheid, waaronder wanneer de deelnemer niet aan de bekendgemaakte vereisten voldoet, medisch ongeschikt lijkt, onder invloed is van alcohol of drugs, veiligheidsinstructies weigert, gevaarlijk gedrag vertoont of een onredelijk risico vormt voor zichzelf, andere gasten, personeel of de operatie. Wanneer de weigering of beëindiging voortvloeit uit het eigen niet voldoen van de deelnemer aan een bekendgemaakte vereiste of uit onveilig gedrag dat aan de deelnemer kan worden toegerekend, kan de betreffende dienst niet-restitueerbaar zijn, behalve wanneer toepasselijke wetgeving anders vereist.

Medische formulieren en informatieverstrekking

Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het naar waarheid beantwoorden van verplichte medische screening- en veiligheidsvragen. Wanneer uit een medische vragenlijst blijkt dat goedkeuring door een arts vereist is, moet de deelnemer die aanvaardbare goedkeuring vóór deelname verkrijgen. Xico kan een medische vereiste niet terzijde schuiven alleen omdat een deelnemer al heeft betaald.

Minderjarigen

Deelnemers jonger dan 18 jaar moeten voldoen aan de minimumleeftijd voor de activiteit en beschikken over de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke voogd. Een ouder/voogd moet mogelijk ook de toepasselijke opleidings-, medische, aansprakelijkheids- of deelnamedocumenten ondertekenen.

Cursussen en brevettering

Betaling voor een cursus koopt de instructie en diensten die voor dat programma zijn beschreven; het garandeert geen brevettering. Een brevet wordt alleen afgegeven wanneer de cursist voldoet aan de toepasselijke kennis-, vaardigheids-, prestatie-, aanwezigheids-, veiligheids- en organisatievereisten. Extra training, duiken of sessies die nodig zijn omdat de cursist nog niet aan de prestatievereisten voldoet, kunnen extra kosten met zich meebrengen als ze buiten de inbegrepen cursusomvang vallen.

7. Weer, keuze van duikstek, wilde dieren en operationele wijzigingen

Activiteiten op zee, in cenotes en buiten zijn afhankelijk van weer, stroming, zicht, havenstatus, watercondities, toegang, beschikbaarheid van boot/voertuig, beschikbaarheid van gids/instructeur, veiligheidsomstandigheden en andere operationele factoren. Xico kan een duikstek, vertrektijd, volgorde, boot, gids, route of vergelijkbaar operationeel detail wijzigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om veilig en effectief te kunnen werken.

Verzoeken voor een specifiek rif, cenote, wrak, ontmoeting met wilde dieren of route zijn welkom, maar worden niet gegarandeerd tenzij Xico dat onderdeel uitdrukkelijk bevestigt als gegarandeerd deel van een privé-/maatwerkboeking. Wilde dieren blijven wild en waarnemingen — waaronder schildpadden, haaien, roggen en ander onderwaterleven — kunnen niet worden gegarandeerd.

Als Xico of de uitvoerende aanbieder annuleert

Als Xico of de uitvoerende aanbieder een betreffende dienst annuleert vanwege het weer, een havensluiting, uitval van boot/voertuig, beschikbaarheid van gids/instructeur of een andere operationele reden, biedt Xico normaal gesproken in deze volgorde:

1. een verplaatste datum;
2. een passende alternatieve activiteit of dienst; of
3. als geen van beide opties werkt of wordt geaccepteerd, restitutie van het restitueerbare bedrag voor de betreffende dienst.

Een annulering door een operator/aanbieder wordt niet als no-show van de gast behandeld.

8. Huuruitrusting en eigendommen van klanten

Huuruitsrusting blijft eigendom van Xico of de betreffende uitrustingsleverancier. De deelnemer moet deze uitsluitend volgens instructie gebruiken en na de activiteit teruggeven. De deelnemer kan, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, verantwoordelijk zijn voor redelijke reparatie- of vervangingskosten van uitrusting die tijdens zijn/haar gebruik verloren gaat of beschadigd raakt buiten normale slijtage door misbruik, nalatigheid of het niet opvolgen van instructies.

Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het controleren van hun eigen persoonlijke uitrusting en eigendommen. Xico is niet verantwoordelijk voor normaal verlies of schade aan persoonlijke eigendommen veroorzaakt door de eigen omgang van de deelnemer, normale blootstelling aan een mariene omgeving of risico’s buiten de redelijke controle van Xico; dit sluit geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Externe aanbieders, tours en vervoer

Sommige diensten worden geheel of gedeeltelijk uitgevoerd door onafhankelijke bootoperators, touroperators, vervoersbedrijven, parken, opleidingsorganisaties of andere leveranciers. Xico kan optreden als boekings-/contactpunt terwijl een externe aanbieder een deel van de dienst uitvoert.

Wanneer een leverancier een specifieke regel heeft voor uitvoering, annulering, medische voorwaarden, toegang, leeftijd, capaciteit of veiligheid, maakt Xico de wezenlijke klantgerichte voorwaarde vóór betaling bekend wanneer dat redelijkerwijs van toepassing is. Een duidelijk bekendgemaakte leveranciersspecifieke regel kan voor het deel van de boeking van die leverancier strenger zijn dan de standaardregel van Xico.

Niets in dit onderdeel doet afbreuk aan de verplichtingen van Xico als contracterende aanbieder van de klant wanneer de Mexicaanse wet Xico verantwoordelijk houdt, en niets verplicht Xico een externe kostenpost voor eigen rekening te nemen die wettelijk niet-restitueerbaar is en correct is bekendgemaakt.

10. Aankopen in de online shop

Retouren, omruilingen, beschadigde goederen en restitutierechten voor fysieke producten die via de online shop van Xico Dive Center zijn gekocht, vallen onder ons Restitutie & Retourbeleid. Annuleringen van dienstboekingen vallen onder deze Voorwaarden & Voorwaarden, niet onder het retourbeleid voor winkelproducten.

11. Website-informatie, intellectueel eigendom en toegestaan gebruik

We doen ons best om beschrijvingen, beschikbaarheid, schema’s, prijzen en andere informatie op de website correct te houden. Operationele informatie kan veranderen en er kunnen soms typografische of technische fouten voorkomen. Een schriftelijk bevestigde boeking, samen met toepasselijke dwingende wetgeving, heeft voorrang wanneer een algemene websiteverklaring strijdig is met een specifieke bevestigde boekingsvoorwaarde.

Updates van de website gelden voor de toekomst en worden niet gebruikt om achteraf een recht weg te nemen dat al met een klant is overeengekomen of waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Tenzij anders vermeld, zijn de websiteteksten, huisstijl, originele foto’s, afbeeldingen en sitecontent van Xico beschermd door toepasselijk intellectueel-eigendomsrecht. Ze mogen zonder toestemming niet commercieel worden gereproduceerd of opnieuw gepubliceerd, behalve voor zover de wet dit toestaat.

12. Risico, verantwoordelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

Deelnemers erkennen dat duiken en aanverwante avontuurlijke activiteiten inherente risico’s met zich meebrengen die niet volledig kunnen worden uitgesloten, zelfs wanneer redelijke veiligheidsprocedures worden gevolgd. Vereiste formulieren van de opleidingsorganisatie of activiteit, medische vragenlijsten en deelname-/aansprakelijkheidsdocumenten maken deel uit van de documentatie voor de betreffende activiteit.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet blijft iedere partij verantwoordelijk voor zaken die wettelijk aan die partij kunnen worden toegerekend. Niets in deze Voorwaarden sluit de civiele aansprakelijkheid van Xico uit, draagt die over of beperkt die waar de Mexicaanse wet dat niet toestaat, en niets verplicht een consument afstand te doen van rechten uit de Federale Mexicaanse consumentenbeschermingswet of andere dwingende wetgeving.

13. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met Xico’s Privacyverklaring. Boekings- en operationele gegevens kunnen met aanbieders worden gedeeld wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de gevraagde dienst te leveren, met inachtneming van de Privacyverklaring en toepasselijke wetgeving.

14. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Deze Voorwaarden vallen onder de toepasselijke wetgeving van Mexico. Niets in deze Voorwaarden doet afstand van of vermindert enige niet-afstandbare consumentenbescherming, wettelijk herroepingsrecht, rechtsmiddel, verjaringstermijn, klachtenprocedure of rechtsmacht die onder de Mexicaanse wet beschikbaar is. Als een bepaling strijdig is met een dwingend wettelijk recht, heeft de dwingende wettelijke regel voorrang en blijven de overige bepalingen gelden voor zover wettelijk mogelijk.

Consumenten kunnen ook rechten uitoefenen of klachten indienen bij de bevoegde Mexicaanse consumentenbeschermingsautoriteit, waaronder PROFECO waar van toepassing.

15. Contact