Allmänna villkor

1. Bokning, bekräftelse och betalning

En förfrågan som skickas via webbplatsen, e-post, WhatsApp, telefon eller annan kanal är inte automatiskt en bekräftad reservation. En bokning är bekräftad när Xico har accepterat bokningen, den deposition eller förskottsbetalning som krävs har mottagits där det är tillämpligt och Xico har skickat en bekräftelse eller på annat tydligt sätt bekräftat reservationen.

Om Xico inte skriftligen bekräftar en annan överenskommelse gäller följande betalningsstruktur:

Återstående belopp ska betalas vid den tidpunkt som anges i bokningsbekräftelsen, offerten eller betalningsbegäran. Xico kan kräva tidigare betalning när en extern leverantör, specialcharter, specialbeställning eller period med hög efterfrågan kräver ett bindande åtagande.

Betalning kan göras med de betalningsmetoder som Xico erbjuder eller godkänner. En betalning anses mottagen när den har krediterats eller bekräftats via det aktuella betalningssystemet. En misslyckad, återförd eller bestridd betalning räknas inte som betalning av bokningen.

Priser och valuta

Xicos bindande försäljningspriser anges i mexikanska pesos (MXN), om inte en skriftlig offert uttryckligen anger annat. Om webbplatsen visar omräkning till USD, EUR eller annan valuta är den ungefärlig och visas endast som hjälp. Den slutliga växlingskurs som används av kortutgivare, bank, PayPal, Mercado Pago eller annan betaltjänst kan avvika.

Obligatoriska avgifter, leverantörskostnader och vad som ingår visas eller upplyses som en del av den aktuella produkten, offerten eller bokningsprocessen. Xico lägger inte i efterhand till tidigare oupplysta avgifter enbart genom att ändra webbplatsen efter att en bokning har bekräftats.

2. Avbokningar, ändringar och utebliven ankomst för individuella bokningar

Avbokningsfrister räknas från den planerade starttiden för den berörda aktiviteten eller tjänsten, om inte bokningsbekräftelsen anger en annan leverantörsspecifik tidsfrist.

Dykning, cenoter, kurser och normala aktiviteter som drivs av Xico

• 24 timmar eller mer före planerad start: den återbetalningsbara delen av depositionen återbetalas, med avdrag för eventuella delar som tidigare tydligt angetts som ej återbetalningsbara.
• Mindre än 24 timmar före planerad start eller utebliven ankomst: Xico behåller den avtalade bokningsdepositionen på 30%.
• Om kunden frivilligt har betalat mer än den deposition på 30% som krävdes innebär en sen avbokning inte i sig att hela beloppet blir ej återbetalningsbart. Xico behåller den avtalade depositionen på 30% samt eventuella separat upplysta delar som inte kan återbetalas och återbetalar återstående återbetalningsbart belopp.

Cozumel Direct

• 48 timmar eller mer före planerad start: den återbetalningsbara delen av depositionen på 50% återbetalas.
• Mindre än 48 timmar före planerad start eller utebliven ankomst: depositionen på 50% behålls.

Den längre fristen beror på Xicos åtagande i förväg gentemot båten/operatören i Cozumel och tillhörande logistik.

Turer och transport

• 48 timmar eller mer före planerad start: det förbetalda beloppet återbetalas enligt Xicos standardregel.
• Mindre än 48 timmar före planerad start eller utebliven ankomst: det förbetalda beloppet är inte återbetalningsbart enligt Xicos standardregel.
• Om den externa leverantören har en annan avbokningspolicy och den policyn har upplysts före betalning gäller den upplysta leverantörs- eller produktspecifika regeln för den berörda tjänsten.

Begäran om ändring

Vi gör rimliga ansträngningar för att tillgodose ändringar av datum, deltagare eller aktivitet, men ändringar beror på tillgänglighet, behörighet, leverantörsåtaganden och prisskillnader. En begärd ändring som i praktiken avbokar, tar bort eller väsentligt minskar en redan bokad tjänst kan omfattas av tillämpliga avbokningsvillkor. En ändring är inte bekräftad förrän Xico har bekräftat den.

3. Hantering av återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden när lagen kräver det och annars med en praktisk metod som avtalas med kunden. Banker och betaltjänster kan behöva ytterligare handläggningstid efter att Xico har initierat återbetalningen. Xico styr inte när kundens bank, kortutgivare eller betaltjänst bokför beloppet.

Skillnader som beror på betaltjänst, bank eller valutaomräkning och ligger utanför Xicos kontroll ändrar inte MXN-beloppet för en godkänd återbetalning. Inget i dessa villkor begränsar återbetalning eller annan påföljd som är obligatorisk enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

4. Organiserade gruppbokningar

En organiserad dykgrupp med 10 eller fler betalande dykare som bokas under en gemensam gruppoffert omfattas av Xicos standardförmån med 10 betalande dykare + 1 kostnadsfri gruppledare, med förbehåll för reglerna nedan om slutligt antal betalande kvalificerade deltagare.

En gruppbokning, flera betalare

En grupp har en gemensam bokning och ett gemensamt utestående saldo. Arrangören kan betala hela beloppet, enskilda deltagare kan betala Xico direkt, en annan betalare kan betala för gruppens räkning eller metoderna kan kombineras. Separata betalningar skapar inte separata bokningar. Xico kan registrera betalarens identitet separat från deltagarens identitet.

Gruppens betalningsplan

• För att bekräfta: 50% av gruppbokningens uppskattade värde.
• 30 dagar före den första aktiviteten: det garanterade minsta antalet betalande deltagare låses.
• 7 dagar före den första aktiviteten: slutbetalningen ska vara gjord, om inte den skriftliga gruppofferten anger annat.

Avbokning av hela gruppen

Avbokning av enskilda deltagare i en grupp

• 30 dagar eller mer före: deltagaren kan tas bort och gruppen räknas om, inklusive eventuell påverkan på förmånen med kostnadsfri gruppledare.
• 7–29 dagar före: 50% av den deltagarens bekräftade andel behålls.
• Mindre än 7 dagar före / utebliven ankomst: 100% av den deltagarens bekräftade andel behålls.

Ersättare, ytterligare deltagare och kostnadsfri gruppledare

En deltagare kan ersättas utan ersättningsavgift när den nya deltagaren uppfyller kraven på certifiering, medicinsk lämplighet, ålder, erfarenhet och övriga krav för de bokade aktiviteterna och ändringen kan accepteras operativt. Ytterligare deltagare kan läggas till i mån av kapacitet och mot betalning.

Platsen för den kostnadsfria gruppledaren tjänas in utifrån det slutliga betalda kvalificerade deltagarantalet. Om färre än 10 betalande dykare återstår tas gratisplatsen bort, om inte gruppledarens plats betalas eller Xico skriftligen godkänner en annan överenskommelse. Den offentliga standardförmånen omfattar högst en automatiskt kostnadsfri gruppledare; större grupper och ytterligare kostnadsfria platser offereras individuellt.

Om en grupp använder flera paket, resplaner eller uppgraderingar ska den resplan/det paket som ingår för den kostnadsfria gruppledaren anges i den skriftliga gruppofferten. Uppgraderingar eller prisskillnader som inte ingår i den kostnadsfria överenskommelsen debiteras.

5. Medicinska avbokningar, eLearning och ej återbetalningsbara kostnader från tredje part

Medicinsk avbokning

För aktiviteter som drivs av Xico kan Xico avstå från att behålla depositionen vid en sen avbokning när deltagaren av ett verkligt medicinskt skäl inte kan delta säkert och lämnar in ett giltigt läkarintyg inom 24 timmar från avbokningen eller den uteblivna ankomsten. Aktiverad eLearning och verkliga externa kostnader som inte kan återbetalas omfattas fortfarande inte av detta undantag.

För Cozumel, turer, transport och andra tjänster som levereras externt återbetalar Xico det belopp som kan återvinnas enligt den aktuella leverantörens villkor för medicinsk avbokning. Xico behöver inte bära en leverantörskostnad som enligt leverantörens villkor verkligen inte kan återbetalas när dessa villkor har upplysts eller gjorts tillgängliga för kunden före betalning.

eLearning och utfärdat material från tredje part

När en eLearning-kod, digital utbildningsprodukt, certifieringsmaterial eller annan särskilt utfärdad tredjepartsprodukt som inte kan återbetalas har aktiverats eller utfärdats för deltagaren är denna del ej återbetalningsbar i den utsträckning Xico inte kan återfå eller överföra den. Resten av bokningen omfattas fortfarande av tillämplig avbokningspolicy.

6. Behörighet, certifiering, medicinsk lämplighet och säkerhet

Deltagare måste uppfylla de krav på certifiering, ålder, aktuell erfarenhet, loggade dyk, medicinsk lämplighet, utbildning eller andra förkunskaper som anges för aktiviteten. Xico kan begära bevis på certifiering, identitet, medicinskt godkännande eller annan information som rimligen behövs för att kontrollera behörighet och säkerhet.

Dykning, fridykning, snorkling, båtfärder, cenote-/caverndykning, teknisk dykning, grottdykning och andra vattenaktiviteter innebär inneboende risker. Deltagarna ska följa genomgången, använda utrustningen på rätt sätt, hålla sig inom den överenskomna dykplanen och utbildningsgränserna samt följa rimliga instruktioner från Xicos instruktörer, guider, kaptener och operativa personal.

Xico kan neka, ändra eller avbryta en deltagares aktivitet när det rimligen krävs av säkerhetsskäl, bland annat om deltagaren inte uppfyller upplysta krav, förefaller medicinskt olämplig, är påverkad av alkohol eller droger, vägrar följa säkerhetsinstruktioner, beter sig farligt eller utgör en oskälig risk för sig själv, andra gäster, personal eller verksamheten. Om nekandet eller avbrytandet beror på att deltagaren själv inte uppfyller ett upplyst krav eller på osäkert beteende som kan tillskrivas deltagaren kan den berörda tjänsten vara ej återbetalningsbar, utom när tillämplig lag kräver annat.

Medicinska formulär och upplysningsskyldighet

Deltagarna ansvarar för att besvara obligatoriska medicinska screening- och säkerhetsfrågor sanningsenligt. Om ett medicinskt frågeformulär anger att läkarintyg krävs måste deltagaren skaffa ett godtagbart medicinskt godkännande före deltagande. Xico kan inte åsidosätta ett medicinskt krav enbart för att deltagaren redan har betalat.

Minderåriga

Deltagare under 18 år måste uppfylla aktivitetens regler om minimiålder och ha det samtycke från förälder eller vårdnadshavare som krävs. Förälder/vårdnadshavare kan även behöva underteckna tillämpliga dokument om utbildning, medicinsk information, ansvar eller deltagande.

Kurser och certifiering

Betalning för en kurs avser undervisningen och de tjänster som beskrivs för programmet; den garanterar inte certifiering. Certifiering utfärdas först när eleven uppfyller tillämpliga krav på kunskap, färdigheter, prestation, närvaro, säkerhet och utbildningsorganisation. Extra utbildning, dyk eller sessioner som behövs för att eleven ännu inte har uppfyllt prestationskraven kan medföra extra kostnader om de ligger utanför det som ingår i kursen.

7. Väder, val av dykplats, vilda djur och operativa ändringar

Aktiviteter i havet, cenoter och utomhus beror på väder, ström, sikt, hamnstatus, vattenförhållanden, tillträde, tillgång till båt/fordon, tillgång till guide/instruktör, säkerhetsförhållanden och andra operativa faktorer. Xico kan ändra dykplats, avgångstid, ordningsföljd, båt, guide, resplan eller motsvarande operativ detalj när det rimligen behövs för att genomföra verksamheten säkert och effektivt.

Önskemål om ett visst rev, en viss cenote, ett vrak, ett möte med vilda djur eller en viss rutt är välkomna men garanteras inte, om inte Xico uttryckligen har bekräftat detta som en garanterad del av en privat/specialanpassad bokning. Vilda djur är vilda och observationer – inklusive sköldpaddor, hajar, rockor och annat marint liv – kan inte garanteras.

Om Xico eller den utförande leverantören ställer in

Om Xico eller den utförande leverantören ställer in en berörd tjänst på grund av väder, hamnstängning, fel på båt/fordon, brist på guide/instruktör eller annan operativ orsak erbjuder Xico normalt, i denna ordning:

1. ett nytt datum;
2. en lämplig alternativ aktivitet eller tjänst; eller
3. om inget av alternativen fungerar eller accepteras, återbetalning av den återbetalningsbara delen för den berörda tjänsten.

En inställelse från operatör/leverantör behandlas inte som att gästen uteblivit.

8. Hyresutrustning och kundens egendom

Hyresutrustning förblir Xicos eller den aktuella utrustningsleverantörens egendom. Deltagaren ska endast använda den enligt instruktionerna och lämna tillbaka den efter aktiviteten. Deltagaren kan, med förbehåll för tillämplig lag, bli ansvarig för rimlig reparations- eller ersättningskostnad för utrustning som förloras eller skadas utöver normalt slitage medan den är i deltagarens vård på grund av felaktig användning, vårdslöshet eller underlåtenhet att följa instruktioner.

Deltagarna ansvarar för att kontrollera sin egen personliga utrustning och sina tillhörigheter. Xico ansvarar inte för normal förlust av eller skada på personlig egendom som orsakas av deltagarens egen hantering, normal exponering för marin miljö eller risker utanför Xicos rimliga kontroll; detta utesluter inte ansvar som enligt lag inte får uteslutas.

9. Tredjepartsleverantörer, turer och transport

Vissa tjänster utförs helt eller delvis av oberoende båtoperatörer, researrangörer, transportföretag, parker, utbildningsorganisationer eller andra leverantörer. Xico kan vara boknings- och kontaktpunkt medan en extern leverantör utför en del av tjänsten.

Om en leverantör har en särskild regel om drift, avbokning, medicinska krav, tillträde, ålder, kapacitet eller säkerhet upplyser Xico, när det rimligen är tillämpligt, kunden om det väsentliga villkoret före betalning. En tydligt upplyst leverantörsspecifik regel kan vara strängare än Xicos standardregel för den del av bokningen som leverantören utför.

Inget i detta avsnitt tar bort Xicos skyldigheter som kundens avtalspart när mexikansk lag gör Xico ansvarigt, och det kräver inte heller att Xico bär en extern kostnad som enligt lag inte kan återbetalas och som har upplysts på korrekt sätt.

10. Köp i webbutiken

Returer, byten, skadade varor och rätt till återbetalning för fysiska produkter som köps i Xico Dive Center-webbutik regleras av vår Policy för återbetalning och returer. Avbokningar av bokade tjänster regleras av dessa villkor, inte av returpolicyn för detaljhandelsvaror.

11. Information på webbplatsen, immateriella rättigheter och godtagbar användning

Vi arbetar för att hålla webbplatsens beskrivningar, tillgänglighet, scheman, priser och övriga uppgifter korrekta. Operativ information kan ändras och typografiska eller tekniska fel kan ibland förekomma. Om ett allmänt påstående på webbplatsen står i konflikt med ett särskilt bekräftat bokningsvillkor gäller den bekräftade skriftliga bokningen tillsammans med tillämplig tvingande lag.

Uppdateringar av webbplatsen gäller framåt i tiden och används inte för att retroaktivt ta bort en rättighet som redan har avtalats med kunden eller en rättighet som enligt lag inte kan avtalas bort.

Om inget annat anges skyddas Xicos webbplatstexter, varumärken, originalfotografier, grafik och webbplatsinnehåll av tillämplig lag om immateriella rättigheter. Materialet får inte återges eller publiceras på nytt kommersiellt utan tillstånd, utom när lagen tillåter det.

12. Risk, ansvar och ansvarsbegränsning

Deltagarna är införstådda med att dykning och närliggande äventyrsaktiviteter medför inneboende risker som inte helt kan elimineras även när rimliga säkerhetsrutiner följs. Obligatoriska formulär från utbildningsorganisationen eller för aktiviteten, medicinska frågeformulär och dokument om deltagande/ansvar ingår i den dokumentation som gäller för aktiviteten.

I den utsträckning lagen medger ansvarar varje part fortsatt för sådant som rättsligt kan tillskrivas den parten. Inget i dessa villkor utesluter, överför eller begränsar Xicos civilrättsliga ansvar när mexikansk lag inte tillåter att ansvaret utesluts, och inget kräver att en konsument avstår från rättigheter enligt Mexikos federala konsumentskyddslag eller annan tvingande lag.

13. Integritet

Personuppgifter behandlas i enlighet med Xicos Integritetsmeddelande. Boknings- och verksamhetsuppgifter kan delas med leverantörer när det rimligen behövs för att leverera den begärda tjänsten, med förbehåll för integritetsmeddelandet och tillämplig lag.

14. Tillämplig lag och konsumenträttigheter

Dessa villkor regleras av tillämplig mexikansk lag. Inget i villkoren avstår från eller minskar konsumentskydd, lagstadgad ångerrätt, rättsmedel, preskriptionstid, klagomålsmekanism eller domstolsbehörighet som enligt lag inte kan avtalas bort. Om en bestämmelse strider mot en tvingande lagstadgad rättighet gäller den tvingande rättsregeln och övriga bestämmelser fortsätter att gälla i den utsträckning lagen medger.

Konsumenter kan även utöva sina rättigheter eller lämna klagomål till behörig mexikansk konsumentskyddsmyndighet, inklusive PROFECO där det är tillämpligt.

15. Kontakt