Termos e Condições

1. Reserva, confirmação e pagamento

Uma solicitação enviada pelo site, e-mail, WhatsApp, telefone ou outro canal não constitui automaticamente uma reserva confirmada. A reserva é confirmada quando a Xico a aceita, recebe o depósito ou pré-pagamento exigido, quando aplicável, e emite uma confirmação ou confirma claramente a reserva por outro meio.

Salvo quando a Xico confirmar por escrito um acordo diferente, aplica-se a seguinte estrutura de pagamento:

O saldo restante deve ser pago na data indicada na confirmação da reserva, cotação ou solicitação de pagamento. A Xico pode exigir pagamento antecipado quando um fornecedor externo, charter especial, pedido personalizado ou data de alta procura exigir um compromisso firme.

Os pagamentos podem ser feitos pelos métodos oferecidos ou aprovados pela Xico. Um pagamento é considerado recebido quando é creditado ou confirmado com sucesso pelo sistema de pagamento aplicável. Um pagamento que falhe, seja estornado ou contestado não constitui pagamento da reserva.

Preços e moeda

Os preços oficiais de venda da Xico são em pesos mexicanos (MXN), salvo quando uma cotação por escrito declarar expressamente o contrário. Qualquer conversão para USD, EUR ou outra moeda exibida no site é aproximada e apenas para conveniência. A conversão final aplicada pelo emissor do cartão, banco, PayPal, Mercado Pago ou outro provedor de pagamento pode ser diferente.

Taxas obrigatórias aplicáveis, cobranças de fornecedores ou itens incluídos são exibidos ou informados como parte do produto, cotação ou processo de reserva relevante. A Xico não acrescentará retroativamente cobranças não informadas apenas por alterar este site depois que a reserva tiver sido confirmada.

2. Cancelamentos, alterações e no-show de reservas individuais

Os prazos de cancelamento são contados a partir do horário programado de início da atividade ou serviço afetado, salvo quando a confirmação da reserva estabelecer um prazo específico diferente de fornecedor.

Mergulhos, cenotes, cursos e atividades normais operados pela Xico

• 24 horas ou mais antes do horário programado de início: a parte reembolsável do depósito será devolvida, sujeita a qualquer componente não reembolsável previamente informado.
• Menos de 24 horas antes do horário programado de início ou no-show: a Xico retém o depósito contratual de 30% da reserva.
• Se o cliente tiver pago voluntariamente mais do que o depósito exigido de 30%, um cancelamento tardio não torna, por si só, todo o valor não reembolsável. A Xico retém o depósito contratual de 30% mais qualquer componente não reembolsável informado separadamente, e o restante reembolsável é devolvido.

Cozumel Direct

• 48 horas ou mais antes do horário programado de início: a parte reembolsável do depósito de 50% será devolvida.
• Menos de 48 horas antes do horário programado de início ou no-show: o depósito de 50% é retido.

O prazo maior reflete o compromisso antecipado da Xico com o barco/operador de Cozumel e a logística relacionada.

Passeios e transporte

• 48 horas ou mais antes do horário programado de início: o valor pré-pago será reembolsado segundo a regra padrão da Xico.
• Menos de 48 horas antes do horário programado de início ou no-show: o valor pré-pago não é reembolsável segundo a regra padrão da Xico.
• Se o fornecedor externo tiver uma política de cancelamento diferente e essa política for informada antes do pagamento, a regra específica informada do fornecedor/produto prevalece para o serviço afetado.

Solicitações de alteração

Faremos esforços razoáveis para atender alterações de data, participante ou atividade, mas elas dependem de disponibilidade, elegibilidade, compromissos com fornecedores e diferenças de preço. Uma alteração solicitada que, na prática, cancele, remova ou reduza materialmente um serviço já comprometido pode ficar sujeita aos termos de cancelamento aplicáveis. A alteração só é confirmada quando a Xico a confirma.

3. Processamento de reembolsos

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo método de pagamento original quando exigido por lei e, nos demais casos, por um método prático acordado com o cliente. Bancos e provedores de pagamento podem exigir tempo adicional de processamento após a Xico iniciar o reembolso. A Xico não controla o prazo de lançamento do banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento do cliente.

Diferenças de provedor de pagamento, banco ou conversão cambial fora do controle da Xico não alteram o valor em MXN de um reembolso aprovado. Nada nestes Termos reduz um reembolso ou solução obrigatória pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

4. Reservas de grupos organizados

Um grupo organizado de mergulho com 10 ou mais mergulhadores pagantes reservado sob uma única cotação de grupo tem direito ao benefício padrão da Xico de 10 mergulhadores pagantes + 1 líder de grupo cortesia, sujeito às regras abaixo sobre o número final de participantes pagantes que se qualificam.

Uma reserva de grupo, vários pagadores

Um grupo usa uma única reserva compartilhada e um único saldo pendente. O organizador pode pagar o valor inteiro, participantes individuais podem pagar diretamente à Xico, outra pessoa pode pagar em nome do grupo, ou esses métodos podem ser combinados. Pagamentos separados não criam reservas separadas. A Xico pode registrar a identidade do pagador separadamente da identidade do participante.

Cronograma de pagamento do grupo

• Para confirmar: 50% do valor estimado da reserva do grupo.
• 30 dias antes da primeira atividade: o número mínimo garantido de participantes pagantes é fixado.
• 7 dias antes da primeira atividade: o saldo final deve ser pago, salvo quando a cotação escrita do grupo disser o contrário.

Cancelamento do grupo inteiro

Cancelamentos de participantes individuais dentro de um grupo

• 30 dias ou mais antes: o participante pode ser removido e o grupo é recalculado, inclusive qualquer efeito sobre o benefício do líder cortesia.
• 7–29 dias antes: 50% da parte confirmada desse participante é retida.
• Menos de 7 dias antes / no-show: 100% da parte confirmada desse participante é retida.

Substituições, participantes adicionais e líder cortesia

Um participante pode ser substituído sem taxa de substituição quando a pessoa que o substitui atende aos requisitos de certificação, médicos, de idade, experiência e demais requisitos das atividades reservadas, e a alteração pode ser aceita operacionalmente. Participantes adicionais podem ser incluídos conforme disponibilidade e pagamento.

A vaga cortesia do líder do grupo é concedida com base no número final de participantes pagantes que se qualificam. Se restarem menos de 10 mergulhadores pagantes, a vaga gratuita é removida, salvo se a participação do líder for paga ou a Xico concordar por escrito com outro arranjo. O benefício público padrão oferece no máximo um líder de grupo cortesia automático; grupos maiores e vagas cortesia adicionais são cotados individualmente.

Se um grupo utilizar vários pacotes, roteiros ou upgrades, o roteiro/pacote incluído para o líder cortesia deve ser identificado na cotação escrita do grupo. Qualquer upgrade ou diferença adicional que não esteja incluído no acordo de cortesia será cobrado.

5. Cancelamentos médicos, eLearning e custos não reembolsáveis de terceiros

Cancelamento por motivo médico

Para atividades operadas pela Xico, a Xico pode dispensar a retenção normal do depósito por cancelamento tardio quando o participante não puder participar com segurança por um motivo médico genuíno e apresentar um atestado médico válido dentro de 24 horas do cancelamento ou no-show. eLearning já ativado e custos externos genuinamente não reembolsáveis continuam excluídos dessa dispensa.

Para Cozumel, passeios, transporte e outros serviços fornecidos externamente, a Xico reembolsará o valor recuperável segundo os termos de cancelamento médico do fornecedor aplicável. A Xico não é obrigada a absorver uma cobrança de fornecedor que seja genuinamente não reembolsável segundo termos disponibilizados ou informados ao cliente antes do pagamento.

eLearning e materiais de terceiros já emitidos

Depois que um código de eLearning, produto digital de treinamento, material de certificação ou outro item específico de terceiro e não reembolsável tiver sido ativado ou emitido para o participante, esse componente não será reembolsável na medida em que não puder ser recuperado ou reatribuído pela Xico. O restante da reserva continua sujeito à política de cancelamento aplicável.

6. Elegibilidade, certificação, aptidão médica e segurança

Os participantes devem cumprir os requisitos de certificação, idade, experiência recente, número de mergulhos registrados, condições médicas, treinamento ou outros pré-requisitos indicados para a atividade. A Xico pode solicitar comprovante de certificação, identificação, autorização médica ou outras informações razoavelmente necessárias para verificar elegibilidade e segurança.

Scuba diving, freediving, snorkel, navegação, mergulho em cenote/cavern, mergulho técnico, cave diving e outras atividades aquáticas envolvem riscos inerentes. Os participantes devem seguir o briefing, usar o equipamento adequadamente, permanecer dentro do plano de mergulho e dos limites do treinamento acordados e seguir instruções razoáveis dos instrutores, guias, capitães e equipe operacional da Xico.

A Xico pode recusar, modificar ou encerrar a atividade de um participante quando isso for razoavelmente necessário por segurança, inclusive quando o participante não cumprir os requisitos informados, aparentar não estar clinicamente apto, estiver sob influência de álcool ou drogas, recusar instruções de segurança, agir de forma perigosa ou apresentar risco excessivo para si mesmo, outros clientes, a equipe ou a operação. Quando a recusa ou o encerramento resultar do próprio participante não cumprir um requisito previamente informado ou de conduta insegura atribuível ao participante, o serviço afetado poderá não ser reembolsável, exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário.

Formulários médicos e declaração de informações

Os participantes são responsáveis por responder com veracidade às perguntas obrigatórias de triagem médica e segurança. Quando um questionário médico indicar que é necessária liberação de um médico, o participante deve obter uma autorização aceitável antes de participar. A Xico não pode ignorar uma exigência médica apenas porque o participante já efetuou o pagamento.

Menores de idade

Participantes menores de 18 anos devem cumprir as regras de idade mínima da atividade e ter a autorização exigida do pai, mãe ou responsável legal. O responsável também pode precisar assinar documentos aplicáveis de treinamento, saúde, responsabilidade ou participação.

Cursos e certificação

O pagamento de um curso cobre a instrução e os serviços descritos para aquele programa; não garante a certificação. A certificação somente é emitida quando o aluno cumpre os requisitos aplicáveis de conhecimento, habilidades, desempenho, presença, segurança e da agência certificadora. Treinamento, mergulhos ou sessões adicionais necessários porque o aluno ainda não atingiu os requisitos de desempenho podem gerar custo extra se estiverem fora do escopo incluído no curso.

7. Clima, seleção de pontos de mergulho, vida selvagem e alterações operacionais

Atividades no mar, em cenotes e ao ar livre dependem do clima, correnteza, visibilidade, status do porto, condições da água, acesso, disponibilidade de barco/veículo, disponibilidade de guia/instrutor, condições de segurança e outros fatores operacionais. A Xico pode alterar o ponto de mergulho, horário de saída, sequência, barco, guia, roteiro ou detalhe operacional equivalente quando isso for razoavelmente necessário para operar com segurança e eficiência.

Pedidos por um recife, cenote, naufrágio, encontro com vida selvagem ou rota específicos são bem-vindos, mas não são garantidos, salvo quando a Xico confirmar expressamente esse elemento como parte garantida de uma reserva privativa/personalizada. A vida selvagem é imprevisível, e avistamentos — incluindo tartarugas, tubarões, arraias e outros animais marinhos — não podem ser garantidos.

Se a Xico ou o fornecedor responsável pela operação cancelar

Se a Xico ou o fornecedor responsável pela operação cancelar um serviço afetado por clima, fechamento do porto, falha de barco/veículo, indisponibilidade de guia/instrutor ou outro motivo operacional, a Xico normalmente oferecerá, nesta ordem:

1. uma nova data;
2. uma atividade ou serviço alternativo adequado; ou
3. se nenhuma das opções funcionar ou for aceita, o reembolso do valor reembolsável do serviço afetado.

Um cancelamento pelo operador/fornecedor não é tratado como no-show do cliente.

8. Aluguel de equipamento e bens do cliente

O equipamento alugado permanece propriedade da Xico ou do fornecedor de equipamento aplicável. O participante deve usá-lo apenas conforme as instruções e devolvê-lo após a atividade. O participante pode ser responsável pelo custo razoável de reparo ou substituição de equipamento perdido ou danificado além do desgaste normal enquanto estiver sob sua guarda, quando isso ocorrer por uso indevido, negligência ou descumprimento das instruções, sujeito à legislação aplicável.

Os participantes são responsáveis por verificar seus próprios equipamentos e pertences pessoais. A Xico não se responsabiliza por perda ou dano ordinário a bens pessoais causado pelo manuseio do próprio participante, pela exposição normal ao ambiente marinho ou por riscos fora do controle razoável da Xico; isso não exclui responsabilidade que legalmente não possa ser excluída.

9. Fornecedores terceiros, passeios e transporte

Alguns serviços são prestados parcial ou integralmente por operadores independentes de barcos, operadores de passeios, empresas de transporte, parques, agências de treinamento ou outros fornecedores. A Xico pode atuar como ponto de reserva/contato enquanto um fornecedor externo opera parte do serviço.

Quando um fornecedor tiver uma regra específica de operação, cancelamento, requisitos médicos, admissão, idade, capacidade ou segurança, a Xico informará a condição material relevante para o cliente antes do pagamento, quando razoavelmente aplicável. Uma regra específica do fornecedor claramente informada pode ser mais rigorosa que a regra padrão da Xico para a parte da reserva operada por esse fornecedor.

Nada nesta seção elimina as obrigações da Xico como fornecedora contratada pelo cliente quando a legislação mexicana atribuir responsabilidade à Xico, nem exige que a Xico absorva uma cobrança externa que seja legalmente não reembolsável e tenha sido devidamente informada.

10. Compras na loja online

Devoluções, trocas, mercadorias danificadas e direitos de reembolso de produtos físicos comprados pela loja online da Xico Dive Center são regidos pela nossa Política de Reembolso & Devoluções. Cancelamentos de reservas de serviços são regidos por estes Termos & Condições, não pela política de devolução do varejo.

11. Informações do site, propriedade intelectual e uso aceitável

Trabalhamos para manter corretas as descrições, disponibilidade, horários, preços e demais informações do site. Informações operacionais podem mudar, e ocasionalmente podem ocorrer erros tipográficos ou técnicos. Uma reserva confirmada por escrito, juntamente com a legislação obrigatória aplicável, prevalece se uma declaração geral do site entrar em conflito com um termo específico de uma reserva confirmada.

As atualizações do site se aplicam de forma prospectiva e não serão usadas para retirar retroativamente um direito já acordado com o cliente ou um direito ao qual não seja legalmente possível renunciar.

Salvo indicação em contrário, os textos, a identidade visual, fotografias originais, gráficos e conteúdo do site da Xico são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual. Eles não podem ser reproduzidos ou republicados comercialmente sem autorização, exceto conforme permitido por lei.

12. Risco, responsabilidade e limitação de responsabilidade

Os participantes reconhecem que mergulho e atividades de aventura relacionadas envolvem riscos inerentes que não podem ser totalmente eliminados mesmo quando práticas razoáveis de segurança são seguidas. Formulários exigidos pela agência ou atividade, questionários médicos e documentos de participação/responsabilidade fazem parte da documentação aplicável da atividade.

Na máxima extensão permitida por lei, cada parte permanece responsável pelas questões legalmente atribuíveis a ela. Nada nestes Termos exclui, transfere ou limita a responsabilidade civil da Xico quando a legislação mexicana não permitir essa exclusão, e nada exige que um consumidor renuncie a direitos concedidos pela Lei Federal de Proteção ao Consumidor ou por outra legislação obrigatória.

13. Privacidade

Os dados pessoais são tratados de acordo com o Aviso de Privacidade. Dados de reserva e operação podem ser compartilhados com fornecedores quando isso for razoavelmente necessário para prestar o serviço solicitado, sujeito ao Aviso de Privacidade e à legislação aplicável.

14. Legislação aplicável e direitos do consumidor

Estes Termos são regidos pelas leis aplicáveis do México. Nada nestes Termos renuncia ou reduz qualquer proteção irrenunciável do consumidor, direito legal de revogação, solução, prazo prescricional, mecanismo de reclamação ou jurisdição disponível segundo a legislação mexicana. Se uma disposição entrar em conflito com um direito legal obrigatório, prevalece a regra legal obrigatória, e as demais disposições continuam aplicáveis na medida legalmente possível.

Os consumidores também podem exercer direitos ou apresentar reclamações perante a autoridade mexicana competente de proteção ao consumidor, incluindo a PROFECO, quando aplicável.

15. Contato