Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Buchung, Bestätigung und Zahlung

Eine Anfrage über die Website, per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder einen anderen Kanal ist nicht automatisch eine bestätigte Reservierung. Eine Buchung ist bestätigt, wenn Xico die Buchung angenommen hat, die erforderliche Anzahlung oder Vorauszahlung gegebenenfalls eingegangen ist und Xico eine Bestätigung versandt oder die Reservierung anderweitig eindeutig bestätigt hat.

Sofern Xico keine abweichende schriftliche Vereinbarung bestätigt, gilt folgende Zahlungsstruktur:

Der Restbetrag ist zu dem in der Buchungsbestätigung, im Angebot oder in der Zahlungsaufforderung angegebenen Zeitpunkt fällig. Xico kann eine frühere Zahlung verlangen, wenn ein externer Anbieter, ein Sondercharter, eine individuelle Bestellung oder ein stark nachgefragter Termin eine verbindliche Zusage erfordert.

Zahlungen können über die von Xico angebotenen oder genehmigten Zahlungsmethoden erfolgen. Eine Zahlung gilt als eingegangen, wenn sie über das jeweilige Zahlungssystem erfolgreich gutgeschrieben oder bestätigt wurde. Eine fehlgeschlagene, rückgängig gemachte oder angefochtene Zahlung stellt keine Zahlung der Buchung dar.

Preise und Währung

Die maßgeblichen Verkaufspreise von Xico sind in mexikanischen Pesos (MXN) angegeben, sofern in einem schriftlichen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes genannt ist. Auf der Website angezeigte Umrechnungen in USD, EUR oder andere Währungen sind nur ungefähre Angaben zur Orientierung. Die endgültige Umrechnung durch Kartenaussteller, Bank, PayPal, Mercado Pago oder einen anderen Zahlungsanbieter kann abweichen.

Anwendbare verpflichtende Gebühren, Anbietergebühren oder Leistungen werden beim betreffenden Produkt, Angebot oder Buchungsvorgang angezeigt oder offengelegt. Xico wird nach Bestätigung einer Buchung keine nicht offengelegten Gebühren rückwirkend allein durch eine Änderung dieser Website hinzufügen.

2. Stornierungen, Änderungen und Nichterscheinen bei Einzelbuchungen

Stornierungsfristen werden ab dem geplanten Beginn der betroffenen Aktivität oder Leistung berechnet, sofern die Buchungsbestätigung keine abweichende anbieterspezifische Frist nennt.

Von Xico durchgeführtes Tauchen, Cenoten, Kurse und normale Aktivitäten

• 24 Stunden oder mehr vor dem geplanten Beginn: der erstattungsfähige Teil der Anzahlung wird zurückerstattet, vorbehaltlich eines zuvor offengelegten nicht erstattungsfähigen Bestandteils.
• Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn oder Nichterscheinen: Xico behält die vertragliche Buchungsanzahlung von 30% ein.
• Wenn der Kunde freiwillig mehr als die erforderliche Anzahlung von 30% gezahlt hat, wird durch eine verspätete Stornierung nicht automatisch der gesamte Betrag nicht erstattungsfähig. Xico behält die vertragliche Anzahlung von 30% zuzüglich etwaiger separat offengelegter nicht erstattungsfähiger Bestandteile ein; der verbleibende erstattungsfähige Betrag wird zurückgezahlt.

Cozumel Direct

• 48 Stunden oder mehr vor dem geplanten Beginn: der erstattungsfähige Teil der Anzahlung von 50% wird zurückerstattet.
• Weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn oder Nichterscheinen: die Anzahlung von 50% wird einbehalten.

Die längere Frist berücksichtigt die im Voraus eingegangene Verpflichtung von Xico gegenüber dem Cozumel-Boot/-Anbieter und die damit verbundene Logistik.

Touren und Transport

• 48 Stunden oder mehr vor dem geplanten Beginn: der vorausbezahlte Betrag wird nach der Standardregel von Xico zurückerstattet.
• Weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn oder Nichterscheinen: der vorausbezahlte Betrag ist nach der Standardregel von Xico nicht erstattungsfähig.
• Hat der externe Anbieter eine abweichende Stornierungsregel und wurde diese vor der Zahlung offengelegt, gilt für die betroffene Leistung die offengelegte anbieter-/produktspezifische Regel.

Änderungswünsche

Wir bemühen uns angemessen, Änderungen von Datum, Teilnehmern oder Aktivität zu ermöglichen; Änderungen hängen jedoch von Verfügbarkeit, Teilnahmeberechtigung, Anbieterzusagen und Preisunterschieden ab. Eine gewünschte Änderung, die eine bereits verbindlich zugesagte Leistung faktisch storniert, entfernt oder wesentlich reduziert, kann den geltenden Stornierungsbedingungen unterliegen. Eine Änderung ist erst bestätigt, wenn Xico sie bestätigt.

3. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden, soweit gesetzlich erforderlich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode und andernfalls über eine mit dem Kunden vereinbarte praktikable Methode zurückgezahlt. Banken und Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, nachdem Xico eine Erstattung veranlasst hat. Xico hat keinen Einfluss auf die Buchungsdauer bei Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter des Kunden.

Unterschiede durch Zahlungsanbieter, Banken oder Währungsumrechnung außerhalb der Kontrolle von Xico verändern den MXN-Betrag einer genehmigten Erstattung nicht. Nichts in diesen Bedingungen schränkt eine Erstattung oder Abhilfe ein, die nach anwendbarem Verbraucherrecht zwingend vorgeschrieben ist.

4. Buchungen organisierter Gruppen

Eine organisierte Tauchgruppe mit 10 oder mehr zahlenden Tauchern unter einem gemeinsamen Gruppenangebot qualifiziert sich für den Standardvorteil von Xico: 10 zahlende Taucher + 1 kostenloser Gruppenleiter, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln zur endgültigen zahlenden qualifizierenden Teilnehmerzahl.

Eine Gruppenbuchung, mehrere Zahler

Eine Gruppe nutzt eine gemeinsame Buchung und einen gemeinsamen offenen Saldo. Der Organisator kann den Gesamtbetrag zahlen, einzelne Teilnehmer können direkt an Xico zahlen, ein anderer Zahler kann im Namen der Gruppe zahlen oder diese Methoden können kombiniert werden. Separate Zahlungen erzeugen keine separaten Buchungen. Xico kann die Identität des Zahlers getrennt von der Identität des Teilnehmers erfassen.

Zahlungsplan für Gruppen

• Zur Bestätigung: 50% des geschätzten Gruppenbuchungswerts.
• 30 Tage vor der ersten Aktivität: die garantierte Mindestzahl zahlender Teilnehmer wird festgeschrieben.
• 7 Tage vor der ersten Aktivität: der Restbetrag ist fällig, sofern im schriftlichen Gruppenangebot nichts anderes steht.

Stornierung der gesamten Gruppe

Stornierungen einzelner Teilnehmer innerhalb einer Gruppe

• 30 Tage oder mehr vorher: der Teilnehmer kann entfernt und die Gruppe neu berechnet werden, einschließlich etwaiger Auswirkungen auf den Vorteil des kostenlosen Gruppenleiters.
• 7–29 Tage vorher: 50% des bestätigten Anteils dieses Teilnehmers werden einbehalten.
• Weniger als 7 Tage vorher / Nichterscheinen: 100% des bestätigten Anteils dieses Teilnehmers werden einbehalten.

Ersatzteilnehmer, zusätzliche Teilnehmer und der kostenlose Gruppenleiter

Ein Teilnehmer kann ohne Ersatzgebühr ausgetauscht werden, wenn die Ersatzperson die Brevetierungs-, medizinischen, Alters-, Erfahrungs- und sonstigen Anforderungen für die gebuchten Aktivitäten erfüllt und die Änderung betrieblich akzeptiert werden kann. Zusätzliche Teilnehmer können vorbehaltlich Kapazität und Zahlung hinzugefügt werden.

Der kostenlose Platz für den Gruppenleiter wird anhand der endgültigen zahlenden qualifizierenden Teilnehmerzahl gewährt. Bleiben weniger als 10 zahlende Taucher übrig, entfällt der kostenlose Platz, sofern der Gruppenleiter nicht bezahlt wird oder Xico keine andere schriftliche Vereinbarung trifft. Der öffentliche Standardvorteil umfasst höchstens einen automatisch kostenlosen Gruppenleiter; größere Gruppen und zusätzliche kostenlose Plätze werden individuell angeboten.

Wenn eine Gruppe mehrere Pakete, Routen oder Upgrades nutzt, muss die im kostenlosen Platz enthaltene Route/das Paket des Gruppenleiters im schriftlichen Gruppenangebot festgelegt sein. Zusätzliche Upgrades oder Differenzen, die nicht von der kostenlosen Vereinbarung umfasst sind, werden berechnet.

5. Medizinische Stornierungen, eLearning und nicht erstattungsfähige Drittanbieter-Kosten

Medizinische Stornierung

Bei von Xico durchgeführten Aktivitäten kann Xico auf den üblichen Einbehalt der Anzahlung bei verspäteter Stornierung verzichten, wenn der Teilnehmer aus einem echten medizinischen Grund nicht sicher teilnehmen kann und innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung oder dem Nichterscheinen ein gültiges ärztliches Attest vorlegt. Aktiviertes eLearning und echte externe nicht erstattungsfähige Kosten bleiben von diesem Verzicht ausgeschlossen.

Bei Cozumel, Touren, Transport und anderen extern erbrachten Leistungen erstattet Xico den Betrag, der nach den medizinischen Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters zurückerlangt werden kann. Xico ist nicht verpflichtet, eine Anbietergebühr zu übernehmen, die nach vor der Zahlung offengelegten oder dem Kunden zugänglich gemachten Anbieterbedingungen tatsächlich nicht erstattungsfähig ist.

eLearning und ausgegebene Drittanbieter-Materialien

Sobald ein eLearning-Code, digitales Ausbildungsprodukt, Brevetierungsmaterial oder ein anderer speziell ausgegebener nicht erstattungsfähiger Drittanbieter-Artikel für den Teilnehmer aktiviert oder ausgegeben wurde, ist dieser Bestandteil insoweit nicht erstattungsfähig, wie er von Xico nicht zurückerlangt oder neu zugeordnet werden kann. Für den übrigen Teil der Buchung gelten weiterhin die anwendbaren Stornierungsbedingungen.

6. Teilnahmeberechtigung, Brevetierung, medizinische Eignung und Sicherheit

Teilnehmer müssen die für die Aktivität angegebenen Anforderungen an Brevetierung, Alter, aktuelle Erfahrung, geloggte Tauchgänge, medizinische Eignung, Ausbildung oder sonstige Voraussetzungen erfüllen. Xico kann einen Nachweis über Brevetierung, Identität, ärztliche Freigabe oder andere Informationen verlangen, die angemessen erforderlich sind, um Teilnahmeberechtigung und Sicherheit zu überprüfen.

Gerätetauchen, Freediving, Schnorcheln, Bootfahren, Cenote-/Cavern-Tauchen, technisches Tauchen, Höhlentauchen und andere Wasseraktivitäten sind mit inhärenten Risiken verbunden. Teilnehmer müssen dem Briefing folgen, Ausrüstung ordnungsgemäß verwenden, innerhalb des vereinbarten Tauchplans und der Ausbildungsgrenzen bleiben und angemessenen Anweisungen von Xicos Tauchlehrer, Guides, Kapitänen und Betriebspersonal folgen.

Xico kann die Aktivität eines Teilnehmers verweigern, ändern oder beenden, wenn dies aus Sicherheitsgründen angemessen erforderlich ist, insbesondere wenn der Teilnehmer die offengelegten Anforderungen nicht erfüllt, medizinisch ungeeignet erscheint, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht, Sicherheitsanweisungen verweigert, sich gefährlich verhält oder ein unangemessenes Risiko für sich selbst, andere Gäste, Mitarbeiter oder den Betrieb darstellt. Beruht die Verweigerung oder Beendigung auf dem eigenen Nichterfüllen einer offengelegten Voraussetzung oder auf unsicherem Verhalten des Teilnehmers, kann die betroffene Leistung nicht erstattungsfähig sein, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Medizinische Formulare und Angaben

Teilnehmer sind dafür verantwortlich, erforderliche medizinische Screening- und Sicherheitsfragen wahrheitsgemäß zu beantworten. Ergibt ein medizinischer Fragebogen, dass eine ärztliche Freigabe erforderlich ist, muss der Teilnehmer vor der Teilnahme eine akzeptable Freigabe einholen. Xico darf eine medizinische Anforderung nicht allein deshalb außer Kraft setzen, weil ein Teilnehmer bereits bezahlt hat.

Minderjährige

Teilnehmer unter 18 müssen die Mindestalterregeln der Aktivität erfüllen und die erforderliche Genehmigung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters haben. Ein Elternteil/gesetzlicher Vertreter muss gegebenenfalls außerdem anwendbare Ausbildungs-, medizinische, Haftungs- oder Teilnahmeunterlagen unterschreiben.

Kurse und Brevetierung

Die Zahlung für einen Kurs erwirbt Unterricht und die für dieses Programm beschriebenen Leistungen; sie garantiert keine Brevetierung. Eine Brevetierung wird nur erteilt, wenn der Teilnehmer die jeweils geltenden Wissens-, Fertigkeits-, Leistungs-, Anwesenheits-, Sicherheits- und Organisationsanforderungen erfüllt. Zusätzliche Ausbildung, Tauchgänge oder Einheiten, die erforderlich werden, weil der Teilnehmer die Leistungsanforderungen noch nicht erfüllt hat, können zusätzliche Kosten verursachen, sofern sie außerhalb des enthaltenen Kursumfangs liegen.

7. Wetter, Auswahl der Tauchplätze, Tierwelt und betriebliche Änderungen

Aktivitäten im Meer, in Cenoten und im Freien hängen von Wetter, Strömung, Sicht, Hafenstatus, Wasserbedingungen, Zugang, Boots-/Fahrzeugverfügbarkeit, Guide-/Verfügbarkeit des Tauchlehrers, Sicherheitsbedingungen und weiteren betrieblichen Faktoren ab. Xico kann Tauchplatz, Abfahrtszeit, Reihenfolge, Boot, Guide, Route oder vergleichbare betriebliche Details ändern, wenn dies für eine sichere und wirksame Durchführung angemessen erforderlich ist.

Wünsche nach einem bestimmten Riff, einer Cenote, einem Wrack, einer Tierbeobachtung oder einer bestimmten Route sind willkommen, werden jedoch nicht garantiert, sofern Xico dieses Element nicht ausdrücklich als garantierten Bestandteil einer privaten/individuellen Buchung bestätigt. Tiere leben frei, und Sichtungen – einschließlich Schildkröten, Haien, Rochen und anderen Meerestieren – können nicht garantiert werden.

Wenn Xico oder der ausführende Anbieter storniert

Wenn Xico oder der ausführende Anbieter eine betroffene Leistung wegen Wetter, Hafenschließung, Ausfall von Boot/Fahrzeug, Guide-/Verfügbarkeit des Tauchlehrers oder aus einem anderen betrieblichen Grund storniert, bietet Xico normalerweise in dieser Reihenfolge an:

1. einen Ersatztermin;
2. eine geeignete alternative Aktivität oder Leistung; oder
3. wenn keine der beiden Optionen möglich ist oder akzeptiert wird, eine Erstattung des erstattungsfähigen Betrags für die betroffene Leistung.

Eine Stornierung durch den Betreiber/Anbieter gilt nicht als Nichterscheinen des Gastes.

8. Leihausrüstung und Eigentum des Kunden

Leihausrüstung bleibt Eigentum von Xico oder des jeweiligen Ausrüstungsanbieters. Der Teilnehmer darf sie nur entsprechend den Anweisungen verwenden und muss sie nach der Aktivität zurückgeben. Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts kann der Teilnehmer für angemessene Reparatur- oder Ersatzkosten von Ausrüstung verantwortlich sein, die während seiner Obhut durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Nichtbefolgen von Anweisungen verloren geht oder über normale Abnutzung hinaus beschädigt wird.

Teilnehmer sind dafür verantwortlich, ihre eigene persönliche Ausrüstung und ihr Eigentum zu überprüfen. Xico haftet nicht für gewöhnlichen Verlust oder Schäden an persönlichem Eigentum, die durch die eigene Handhabung des Teilnehmers, normale Einwirkung der Meeresumgebung oder Risiken außerhalb der angemessenen Kontrolle von Xico entstehen; dies schließt keine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden darf.

9. Drittanbieter, Touren und Transport

Einige Leistungen werden teilweise oder vollständig von unabhängigen Bootsbetreibern, Touranbietern, Transportunternehmen, Parks, Ausbildungsorganisationen oder anderen Anbietern erbracht. Xico kann als Buchungs-/Kontaktstelle auftreten, während ein externer Anbieter einen Teil der Leistung durchführt.

Hat ein Anbieter eine besondere Betriebs-, Stornierungs-, medizinische, Zulassungs-, Alters-, Kapazitäts- oder Sicherheitsregel, legt Xico die wesentliche kundenrelevante Bedingung vor der Zahlung offen, soweit dies angemessen anwendbar ist. Eine klar offengelegte anbieterspezifische Regel kann für den vom Anbieter erbrachten Teil der Buchung strenger sein als die Standardregel von Xico.

Nichts in diesem Abschnitt beseitigt die Pflichten von Xico als Vertragspartner des Kunden, soweit Xico nach mexikanischem Recht verantwortlich ist; ebenso verpflichtet es Xico nicht, eine externe Gebühr zu übernehmen, die rechtmäßig nicht erstattungsfähig ist und ordnungsgemäß offengelegt wurde.

10. Käufe im Online-Shop

Rückgaben, Umtausch, beschädigte Waren und Erstattungsrechte für physische Produkte, die über den Online-Shop von Xico Dive Center gekauft wurden, richten sich nach unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Für Stornierungen von Dienstleistungsbuchungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nicht die Rückgaberichtlinie für Einzelhandelswaren.

11. Website-Informationen, geistiges Eigentum und zulässige Nutzung

Wir bemühen uns, Website-Beschreibungen, Verfügbarkeit, Zeitpläne, Preise und andere Informationen korrekt zu halten. Betriebliche Informationen können sich ändern und gelegentlich können Tipp- oder technische Fehler auftreten. Wenn eine allgemeine Website-Angabe einer konkreten bestätigten Buchungsbedingung widerspricht, ist die bestätigte schriftliche Buchung zusammen mit dem anwendbaren zwingenden Recht maßgeblich.

Website-Aktualisierungen gelten für die Zukunft und werden nicht verwendet, um ein bereits mit einem Kunden vereinbartes Recht oder ein rechtlich nicht abdingbares Recht rückwirkend zu entziehen.

Soweit nicht anders angegeben, sind Website-Texte, Branding, Originalfotos, Grafiken und Website-Inhalte von Xico durch das anwendbare Recht des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen ohne Genehmigung nicht kommerziell vervielfältigt oder erneut veröffentlicht werden, soweit das Gesetz dies nicht erlaubt.

12. Risiko, Verantwortung und Haftungsbegrenzung

Teilnehmer erkennen an, dass Tauchen und damit verbundene Abenteueraktivitäten inhärente Risiken mit sich bringen, die selbst bei angemessenen Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig beseitigt werden können. Erforderliche Formulare der Ausbildungsorganisation oder Aktivität, medizinische Fragebögen sowie Teilnahme-/Haftungsunterlagen sind Bestandteil der jeweiligen Aktivitätsdokumentation.

Im gesetzlich höchstzulässigen Umfang bleibt jede Partei für die ihr rechtlich zurechenbaren Angelegenheiten verantwortlich. Nichts in diesen Bedingungen schließt die zivilrechtliche Haftung von Xico aus, überträgt oder beschränkt sie, soweit das mexikanische Recht einen solchen Ausschluss nicht zulässt, und nichts verpflichtet einen Verbraucher, Rechte aus dem mexikanischen Bundesverbraucherschutzgesetz oder anderem zwingenden Recht aufzugeben.

13. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß dem Datenschutzhinweis von Xico verarbeitet. Buchungs- und Betriebsdaten können, soweit dies zur Erbringung der angeforderten Leistung angemessen erforderlich ist, vorbehaltlich des Datenschutzhinweises und des anwendbaren Rechts mit Anbietern geteilt werden.

14. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Diese Bedingungen unterliegen dem anwendbaren Recht Mexikos. Nichts in diesen Bedingungen verzichtet auf oder reduziert nicht abdingbaren Verbraucherschutz, gesetzliche Widerrufsrechte, Rechtsbehelfe, Verjährungsfristen, Beschwerdemechanismen oder Gerichtsstände nach mexikanischem Recht. Widerspricht eine Bestimmung einem zwingenden gesetzlichen Recht, hat die zwingende gesetzliche Regel Vorrang; die übrigen Bestimmungen gelten im rechtlich möglichen Umfang fort.

Verbraucher können gegebenenfalls außerdem ihre Rechte ausüben oder Beschwerden bei der zuständigen mexikanischen Verbraucherschutzbehörde, einschließlich PROFECO, einreichen.

15. Kontakt