条款与条件

1. 预订、确认与付款

通过网站、电子邮件、WhatsApp、电话或其他渠道提交的请求，并不自动构成已确认预订。只有在 Xico 接受该预订、按适用要求收到所需定金或预付款，并由 Xico 发出确认或以其他明确方式确认预订后，该预订才视为已确认。

除非 Xico 以书面形式确认其他安排，否则适用以下付款结构：

剩余尾款须在预订确认、报价或付款请求中注明的时间前支付。如果外部供应商、特殊包船、定制订单或旺季日期需要提前作出不可撤回的承诺，Xico 可要求更早付款。

可通过 Xico 提供或批准的付款方式支付。只有款项已成功入账或通过相应支付系统确认后，才视为已收到付款。失败、被撤销或存在争议的付款，不构成该预订的有效付款。

价格与币种

除非书面报价明确另有说明，Xico 的权威销售价格均以墨西哥比索（MXN）计价。网站上显示的任何 USD、EUR 或其他币种换算仅为近似值，供参考使用。发卡机构、银行、PayPal、Mercado Pago 或其他支付服务商最终采用的换算金额可能不同。

任何适用的强制费用、供应商收费或所含项目，都会在相关产品、报价或预订流程中显示或披露。预订确认后，Xico 不会仅通过后来修改本网站而追溯增加此前未披露的费用。

2. 个人预订的取消、变更与未到场

除非预订确认中注明不同的供应商专项截止时间，否则取消期限均从受影响活动或服务的预定开始时间倒推计算。

Xico 自营潜水、天然井、课程及常规活动

• 预定开始时间前 24 小时或更早取消： 定金中可退款的部分将予以退还，但已提前披露的任何不可退款部分除外。
• 距预定开始时间不足 24 小时取消或未到场： Xico 保留合同约定的 30% 预订定金。
• 如果客户自愿支付了高于所要求 30% 定金的金额，临时取消并不会自动使全部已付款项都变为不可退款。Xico 将保留合同约定的 30% 定金以及任何另行披露的不可退款部分，并退还其余可退款金额。

Cozumel Direct

• 预定开始时间前 48 小时或更早取消： 50% 定金中可退款的部分将予以退还。
• 距预定开始时间不足 48 小时取消或未到场： 50% 定金将被保留。

之所以采用更长的取消期限，是因为 Xico 需要提前向科苏梅尔船只/运营商及相关物流作出承诺。

旅游与交通

• 预定开始时间前 48 小时或更早取消： 按 Xico 标准规则退还已预付款项。
• 距预定开始时间不足 48 小时取消或未到场： 按 Xico 标准规则，已预付款项不可退款。
• 如外部供应商采用不同的取消政策，且该政策已在付款前披露，则受影响服务以已披露的供应商/产品专项规则为准。

变更请求

我们会在合理范围内尽力安排日期、参与者或活动变更，但所有变更均取决于实际名额、参与资格、供应商承诺以及价格差额。若所请求的变更实际上取消、删除或大幅减少已承诺服务，则可能适用相应的取消条款。只有经 Xico 确认后，变更才视为成立。

3. 退款处理

如法律要求，获批退款将退回原付款方式；其他情况下，则采用与客户商定的可行方式退款。Xico 发起退款后，银行和支付服务商可能还需要额外处理时间。客户银行、发卡机构或支付服务商最终入账的时间不由 Xico 控制。

支付服务商、银行或币种换算产生且不受 Xico 控制的差异，不会改变已批准退款的 MXN 金额。本条款中的任何内容均不会减少适用消费者法律规定的强制退款或法定救济。

4. 有组织团体预订

一个由10 名或以上付费潜水员组成并使用同一团体报价预订的有组织潜水团，可享受 Xico 的标准优惠：10 名付费潜水员 + 1 名免费团领，但须遵守以下最终实际付费合格人数规则。

一个团体预订，多位付款人

团体使用一个共享预订和一个未结清余额。组织者可以支付全部款项，各参与者可以直接向 Xico 付款，其他付款人也可代表团体付款，或将这些方式组合使用。分开付款不会形成多个独立预订。Xico 可将付款人身份与参与者身份分别记录。

团体付款时间表

• 确认预订时： 支付预计团体预订总金额的 50%。
• 首次活动前 30 天： 锁定保证的最低付费人数。
• 首次活动前 7 天： 除非书面团体报价另有说明，否则须付清最终尾款。

整个团体取消

团体内个别参与者取消

• 提前 30 天或更早： 可移除该参与者并重新计算团体，包括重新计算免费团领优惠是否仍然适用。
• 提前 7–29 天： 保留该参与者已确认份额的 50%。
• 距活动不足 7 天 / 未到场： 保留该参与者已确认份额的 100%。

参与者替换、新增参与者与免费团领

当替换人员满足所预订活动的认证、医疗、年龄、经验及其他要求，并且运营上可以接受该变更时，可免费替换参与者。新增参与者须视容量情况并完成相应付款。

免费团领名额依据最终实际付费合格人数确定。如果最终少于 10 名付费潜水员，免费名额将被取消，除非为团领支付费用，或 Xico 书面同意其他安排。标准公开优惠最多提供一名自动免费的团领；规模更大的团体及额外免费名额需单独报价。

如果团体使用多个套餐、行程或升级项目，书面团体报价中必须明确免费团领所包含的行程/套餐。免费安排中未包含的任何额外升级或差价均需另行付费。

5. 医疗原因取消、eLearning 与第三方不可退款费用

医疗原因取消

对于 Xico 自营活动，如果参与者因真实的医疗原因无法安全参加，并在取消或未到场后的 24 小时内提供有效医疗证明，Xico 可免除通常适用的临时取消定金扣留。已激活的 eLearning 以及真实发生的外部不可退款费用不在此豁免范围内。

对于科苏梅尔、旅游、交通以及其他由外部供应商提供的服务，Xico 将根据相应供应商的医疗取消条款，退还能够追回的金额。如果供应商条款已在付款前向客户披露或提供，且相关费用确属不可退款，Xico 无须自行承担该供应商费用。

eLearning 与已签发的第三方材料

一旦为参与者激活或签发 eLearning 代码、数字培训产品、认证材料或其他明确指定的不可退款第三方项目，在 Xico 无法追回费用或将其重新分配给他人的范围内，该部分不可退款。预订其余部分仍按相应取消政策处理。

6. 参与资格、认证、身体状况与安全

参与者必须满足相关活动所列的认证、年龄、近期经验、日志潜水次数、医疗、培训或其他先决条件。为核实参与资格与安全，Xico 可合理要求提供认证证明、身份证明、医疗许可或其他必要信息。

水肺潜水、自由潜水、浮潜、乘船、天然井/洞穴区潜水、技术潜水、洞穴潜水及其他水上活动均具有固有风险。参与者必须遵守活动说明，正确使用装备，在约定的潜水计划和培训限制内活动，并遵从 Xico 教练、导潜、船长及运营人员提出的合理安全指示。

在合理的安全需要下，Xico 可拒绝、调整或终止参与者的活动，包括但不限于参与者不符合已披露要求、看似不适合参加活动、受酒精或药物影响、拒绝遵守安全指示、存在危险行为，或对本人、其他客人、员工或运营造成不合理风险的情况。如果拒绝或终止活动是由于参与者本人未满足已披露要求，或由于可归责于参与者的不安全行为所致，则受影响服务可能不可退款，但适用法律另有强制规定的除外。

医疗表格与信息披露

参与者有责任如实回答所有必需的医疗筛查和安全问题。如果医疗问卷显示需要医生许可，参与者必须在参加活动前取得可接受的医疗许可。Xico 不会仅因参与者已经付款而免除医疗要求。

未成年人

18 岁以下参与者必须符合相应活动的最低年龄要求，并取得所需的父母或法定监护人授权。父母/监护人还可能需要签署适用的培训、医疗、责任或参与文件。

课程与认证

支付课程费用购买的是该项目所说明的教学与服务，并不保证一定获得认证。只有学员完成适用的知识、技能、表现、出勤、安全及培训机构要求后，才会颁发认证。如果学员尚未达到表现要求，因而需要超出课程所含范围的额外培训、潜水或练习课，可能产生额外费用。

7. 天气、潜点选择、野生动物与运营变更

海洋、天然井及其他户外活动受天气、水流、能见度、港口状态、水况、进入条件、船只/车辆可用情况、导潜/教练可用情况、安全状况及其他运营因素影响。为确保安全并有效完成服务，在合理必要的情况下，Xico 可调整潜点、出发时间、顺序、船只、导潜、行程或同等运营细节。

我们欢迎客人提出对特定珊瑚礁、天然井、沉船、野生动物邂逅或路线的偏好，但除非 Xico 明确确认该项目是私人/定制预订中保证提供的内容，否则均不作保证。野生动物具有不可控性，包括海龟、鲨鱼、鳐鱼及其他海洋生物在内的目击机会均无法保证。

如果 Xico 或实际运营供应商取消

如果 Xico 或实际运营供应商因天气、港口关闭、船只/车辆故障、导潜/教练不可用或其他运营原因取消受影响服务，Xico 通常会按以下顺序提供解决方案：

1. 改期；
2. 安排合适的替代活动或服务；或
3. 如果上述方案均不可行或客户均不接受，则退还受影响服务中可退款的金额。

运营商/供应商取消不视为客人未到场。

8. 装备租赁与客户财物

租赁装备始终属于 Xico 或相应装备供应商所有。参与者只能按指示使用，并须在活动结束后归还。在适用法律允许的范围内，如果装备在参与者保管期间因误用、疏忽或未遵守指示而丢失，或发生超出正常磨损范围的损坏，参与者可能需要承担合理的维修或更换费用。

参与者有责任检查自己的个人装备和随身物品。对于因参与者自身处理方式、海洋环境下的正常暴露，或超出 Xico 合理控制范围的风险所导致的普通个人财物丢失或损坏，Xico 不承担责任；但本条款不排除依法不得排除的责任。

9. 第三方供应商、旅游与交通

部分服务可能由独立船只运营商、旅游运营商、交通公司、公园、培训机构或其他供应商部分或全部提供。Xico 可作为预订/联系窗口，而服务的部分内容由外部供应商实际运营。

如果供应商有特定的运营、取消、医疗、入场、年龄、容量或安全规则，在合理适用的情况下，Xico 会在付款前披露对客户有实质影响的条件。对于由供应商提供的那部分预订，已明确披露的供应商专项规则可能比 Xico 的标准规则更严格。

如果墨西哥法律规定 Xico 作为与客户签约的服务提供方须承担责任，本节任何内容均不免除 Xico 的相应义务；同时，本节也不要求 Xico 承担依法确属不可退款且已妥善披露的外部费用。

10. 在线商店购买

通过 Xico Dive Center 在线商店购买的实体商品，其退货、换货、商品损坏及退款权利均受我们的退款与退货政策约束。服务预订的取消适用本《条款与条件》，而不适用零售退货政策。

11. 网站信息、知识产权与可接受使用

我们努力确保网站上的说明、可用情况、时间安排、价格及其他信息准确无误。运营信息可能发生变化，也可能偶尔出现排版或技术错误。如果一般网站说明与某项具体已确认预订条款发生冲突，则以书面预订确认及适用的强制性法律规定为准。

网站更新仅对今后事项适用，不会被用于追溯取消已与客户约定的权利，或依法不得放弃的权利。

除非另有说明，Xico 网站上的文字、品牌标识、原创照片、图形及网站内容均受适用知识产权法律保护。除法律允许的情况外，未经许可不得用于商业复制或重新发布。

12. 风险、责任与责任限制

参与者确认，潜水及相关探险活动具有固有风险，即使遵循合理的安全规范，也无法完全消除。培训机构或活动要求的表格、医疗问卷以及参与/责任文件均构成相应活动文件的一部分。

在法律允许的最大范围内，各方仍应对依法可归责于自身的事项承担责任。如果墨西哥法律不允许排除 Xico 的某项民事责任，本《条款与条件》中的任何内容均不排除、转移或限制该责任；同时，也不会要求消费者放弃《联邦消费者保护法》或其他强制性法律赋予的权利。

13. 隐私

个人数据将按照 Xico 的隐私声明处理。在为提供所请求服务而合理必要的情况下，预订和运营数据可能会与供应商共享，但须遵守《隐私声明》及适用法律。

14. 适用法律与消费者权利

本《条款与条件》受墨西哥适用法律管辖。本条款中的任何内容均不会放弃或减少墨西哥法律规定的任何不可放弃消费者保护、法定撤销权、救济方式、时效期限、投诉机制或司法管辖权。如果某项条款与强制性法定权利冲突，则以强制性法律规则为准，其余条款在法律允许的范围内继续有效。

在适用情况下，消费者也可通过墨西哥有管辖权的消费者保护机构（包括 PROFECO）行使权利或提出投诉。

15. 联系方式