Käyttöehdot

1. Varaus, vahvistus ja maksaminen

Verkkosivuston, sähköpostin, WhatsAppin, puhelimen tai muun kanavan kautta lähetetty pyyntö ei automaattisesti ole vahvistettu varaus. Varaus vahvistuu, kun Xico on hyväksynyt varauksen, vaadittu varausmaksu tai ennakkomaksu on soveltuvissa tapauksissa vastaanotettu ja Xico on lähettänyt vahvistuksen tai muutoin selvästi vahvistanut varauksen.

Ellei Xico vahvista kirjallisesti muuta järjestelyä, sovelletaan seuraavaa maksurakennetta:

Loppusumma erääntyy varausvahvistuksessa, tarjouksessa tai maksupyynnössä ilmoitettuna ajankohtana. Xico voi vaatia maksua aikaisemmin, jos ulkopuolinen palveluntarjoaja, erikoischarter, räätälöity tilaus tai suuren kysynnän ajankohta edellyttää sitovaa ennakkovarausta.

Maksu voidaan suorittaa Xicon tarjoamilla tai hyväksymillä maksutavoilla. Maksu katsotaan vastaanotetuksi, kun se on onnistuneesti hyvitetty tai vahvistettu sovellettavassa maksujärjestelmässä. Epäonnistunut, peruttu tai riitautettu maksu ei ole varauksen maksusuoritus.

Hinnat ja valuutta

Xicon viralliset myyntihinnat ilmoitetaan Meksikon pesoina (MXN), ellei kirjallisessa tarjouksessa nimenomaisesti toisin todeta. Verkkosivustolla mahdollisesti näkyvät USD-, EUR- tai muiden valuuttojen muunnokset ovat vain suuntaa-antavia. Kortinmyöntäjän, pankin, PayPalin, Mercado Pagon tai muun maksupalveluntarjoajan käyttämä lopullinen valuuttakurssi voi poiketa niistä.

Sovellettavat pakolliset maksut, palveluntarjoajan veloitukset tai hintaan sisältyvät palvelut näytetään tai ilmoitetaan kyseisen tuotteen, tarjouksen tai varausprosessin yhteydessä. Xico ei lisää jo vahvistettuun varaukseen jälkikäteen aiemmin ilmoittamattomia maksuja vain muuttamalla tämän verkkosivuston tietoja.

2. Yksittäisten varausten peruutukset, muutokset ja saapumatta jättäminen

Peruutusajat lasketaan kyseisen aktiviteetin tai palvelun suunnitellusta alkamisajasta, ellei varausvahvistuksessa ilmoiteta muuta palveluntarjoajakohtaista määräaikaa.

Xicon järjestämät sukellukset, cenotet, kurssit ja normaalit aktiviteetit

• Vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua alkua: varausmaksun hyvitettävä osa palautetaan, huomioiden mahdollinen aiemmin ilmoitettu osa, jota ei hyvitetä.
• Alle 24 tuntia ennen suunniteltua alkua tai saapumatta jättäminen: Xico pitää sopimuksen mukaisen 30%:n varausmaksun.
• Jos asiakas on vapaaehtoisesti maksanut enemmän kuin vaaditun 30%:n varausmaksun, myöhäinen peruutus ei itsessään tee koko maksetusta summasta hyvityskelvotonta. Xico pitää sopimuksen mukaisen 30%:n varausmaksun sekä erikseen ilmoitetun ei-hyvitettävän osuuden ja palauttaa jäljelle jäävän hyvitettävän summan.

Cozumel Direct

• Vähintään 48 tuntia ennen suunniteltua alkua: 50%:n varausmaksun hyvitettävä osa palautetaan.
• Alle 48 tuntia ennen suunniteltua alkua tai saapumatta jättäminen: 50%:n varausmaksu pidätetään.

Pidempi peruutusaika johtuu Xicon ennakkositoumuksista Cozumelin veneoperaattorille ja niihin liittyvästä logistiikasta.

Retket ja kuljetukset

• Vähintään 48 tuntia ennen suunniteltua alkua: ennakkoon maksettu summa palautetaan Xicon normaalin käytännön mukaisesti.
• Alle 48 tuntia ennen suunniteltua alkua tai saapumatta jättäminen: ennakkoon maksettu summa ei ole hyvitettävissä Xicon normaalin käytännön mukaan.
• Jos ulkopuolisella palveluntarjoajalla on erilainen peruutuskäytäntö ja siitä ilmoitetaan ennen maksamista, kyseiseen palveluun sovelletaan ilmoitettua palveluntarjoaja- tai tuotekohtaista sääntöä.

Muutospyynnöt

Pyrimme kohtuullisin toimin mahdollistamaan päivämäärän, osallistujien tai aktiviteetin muutokset, mutta muutokset riippuvat saatavuudesta, osallistumisedellytyksistä, palveluntarjoajille tehdyistä sitoumuksista ja hintaeroista. Pyydettyyn muutokseen, joka tosiasiallisesti peruuttaa, poistaa tai olennaisesti vähentää jo sitovasti varattua palvelua, voidaan soveltaa asianomaisia peruutusehtoja. Muutos ei ole vahvistettu ennen kuin Xico vahvistaa sen.

3. Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäisellä maksutavalla silloin, kun laki sitä edellyttää, ja muissa tapauksissa käytännöllisellä asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Pankit ja maksupalveluntarjoajat voivat tarvita lisäkäsittelyaikaa sen jälkeen, kun Xico on käynnistänyt hyvityksen. Xico ei voi vaikuttaa asiakkaan pankin, kortinmyöntäjän tai maksupalveluntarjoajan kirjausaikaan.

Xicon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat maksupalveluntarjoajan, pankin tai valuuttamuunnoksen erot eivät muuta hyväksytyn hyvityksen MXN-määrää. Mikään näissä ehdoissa ei vähennä sovellettavan kuluttajansuojalain edellyttämää hyvitystä tai muuta oikeussuojakeinoa.

4. Järjestetyt ryhmävaraukset

Yhden ryhmätarjouksen perusteella varattu järjestetty sukellusryhmä, jossa on vähintään 10 maksavaa sukeltajaa, saa Xicon normaalin ryhmäedun: 10+ maksavaa sukeltajaa + 1 maksuton ryhmänjohtaja, jäljempänä kuvattujen lopullista maksettua osallistujamäärää koskevien sääntöjen mukaisesti.

Yksi ryhmävaraus, useita maksajia

Ryhmä käyttää yhtä yhteistä varausta ja yhtä avointa saldoa. Järjestäjä voi maksaa koko summan, yksittäiset osallistujat voivat maksaa suoraan Xicolle, joku muu voi maksaa ryhmän puolesta tai näitä tapoja voidaan yhdistää. Erilliset maksut eivät muodosta erillisiä varauksia. Xico voi kirjata maksajan henkilöllisyyden erikseen osallistujan henkilöllisyydestä.

Ryhmän maksuaikataulu

• Vahvistettaessa: 50% ryhmävarauksen arvioidusta arvosta.
• 30 päivää ennen ensimmäistä aktiviteettia: taattu maksavien osallistujien vähimmäismäärä lukitaan.
• 7 päivää ennen ensimmäistä aktiviteettia: loppusumma erääntyy, ellei kirjallisessa ryhmätarjouksessa toisin todeta.

Koko ryhmän peruutus

Yksittäisen osallistujan peruutus ryhmässä

• Vähintään 30 päivää ennen: osallistuja voidaan poistaa ja ryhmän hinta lasketaan uudelleen, mukaan lukien mahdollinen vaikutus maksuttoman ryhmänjohtajan etuun.
• 7–29 päivää ennen: kyseisen osallistujan vahvistetusta osuudesta pidätetään 50%.
• Alle 7 päivää ennen / saapumatta jättäminen: kyseisen osallistujan vahvistetusta osuudesta pidätetään 100%.

Osallistujan vaihtaminen, lisäosallistujat ja maksuton ryhmänjohtaja

Osallistuja voidaan vaihtaa ilman vaihtomaksua, jos uusi osallistuja täyttää varattujen aktiviteettien sukelluskortti-, terveys-, ikä-, kokemus- ja muut vaatimukset ja muutos voidaan toteuttaa toiminnallisesti. Lisäosallistujia voidaan lisätä kapasiteetin ja maksun mukaan.

Maksuton ryhmänjohtajan paikka määräytyy lopullisen maksetun ehdot täyttävän osallistujamäärän perusteella. Jos maksavia sukeltajia jää alle 10, maksuton paikka poistuu, ellei ryhmänjohtajan osuutta makseta tai Xico sovi kirjallisesti muuta. Normaali julkinen ryhmäetu sisältää enintään yhden automaattisesti maksuttoman ryhmänjohtajan; suurempien ryhmien ja muiden maksuttomien paikkojen ehdot hinnoitellaan erikseen.

Jos ryhmällä on useita paketteja, ohjelmia tai lisäpalveluja, maksuttoman ryhmänjohtajan hintaan sisältyvä ohjelma tai paketti on yksilöitävä kirjallisessa ryhmätarjouksessa. Maksuttomaan järjestelyyn kuulumattomasta lisäpalvelusta tai hintaerosta veloitetaan erikseen.

5. Terveydellisistä syistä tehtävät peruutukset, eLearning ja kolmansien osapuolten ei-hyvitettävät kulut

Peruutus terveydellisestä syystä

Xicon itse järjestämissä aktiviteeteissa Xico voi luopua normaalista myöhäisen peruutuksen varausmaksun pidättämisestä, jos osallistuja ei aidosta terveydellisestä syystä voi turvallisesti osallistua ja toimittaa pätevän lääkärintodistuksen 24 tunnin kuluessa peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä. Aktivoitu eLearning ja aidot ulkopuoliset ei-hyvitettävät kulut eivät kuulu tämän poikkeuksen piiriin.

Cozumelin palveluissa, retkillä, kuljetuksissa ja muissa ulkopuolisen palveluntarjoajan toteuttamissa palveluissa Xico palauttaa sen summan, joka voidaan saada takaisin kyseisen palveluntarjoajan terveydellisiä peruutuksia koskevien ehtojen perusteella. Xicon ei tarvitse kattaa palveluntarjoajan kulua, joka on aidosti ei-hyvitettävä sellaisten ehtojen perusteella, joista asiakkaalle ilmoitettiin tai jotka olivat hänen saatavillaan ennen maksua.

eLearning ja toimitetut kolmannen osapuolen materiaalit

Kun eLearning-koodi, digitaalinen koulutustuote, sertifiointimateriaali tai muu erikseen myönnetty ei-hyvitettävä kolmannen osapuolen tuote on aktivoitu tai toimitettu osallistujalle, kyseistä osuutta ei hyvitetä siltä osin kuin Xico ei voi saada siitä hyvitystä tai siirtää sitä toiselle osallistujalle. Muuhun varaukseen sovelletaan edelleen kyseistä peruutuskäytäntöä.

6. Osallistumisedellytykset, sukelluskortit, terveydentila ja turvallisuus

Osallistujien on täytettävä aktiviteetille ilmoitetut sukelluskorttia, ikää, viimeaikaista kokemusta, kirjattujen sukellusten määrää, terveydentilaa, koulutusta tai muita edellytyksiä koskevat vaatimukset. Xico voi pyytää todistuksen sukelluskortista, henkilöllisyydestä, lääkärin hyväksynnästä tai muita tietoja, joita kohtuudella tarvitaan osallistumiskelpoisuuden ja turvallisuuden varmistamiseen.

Laitesukellukseen, vapaasukellukseen, snorklaukseen, veneilyyn, cenote-/cavern-sukellukseen, tekniseen sukellukseen, luolasukellukseen ja muihin vesiaktiviteetteihin liittyy luontaisia riskejä. Osallistujien on noudatettava briiffausta, käytettävä varusteita asianmukaisesti, pysyttävä sovitun sukellussuunnitelman ja koulutustasonsa rajoissa sekä noudatettava Xicon kouluttajien, oppaiden, kapteenien ja operatiivisen henkilöstön kohtuullisia ohjeita.

Xico voi turvallisuuden vuoksi kohtuudella kieltäytyä osallistujan aktiviteetista, muuttaa sitä tai keskeyttää sen, esimerkiksi jos osallistuja ei täytä ilmoitettuja vaatimuksia, vaikuttaa terveydentilaltaan sopimattomalta, on alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alainen, kieltäytyy turvallisuusohjeista, käyttäytyy vaarallisesti tai aiheuttaa kohtuuttoman riskin itselleen, muille vieraille, henkilöstölle tai toiminnalle. Jos kieltäytyminen tai keskeytys johtuu osallistujan omasta ilmoitetun vaatimuksen laiminlyönnistä tai hänen vastuullaan olevasta vaarallisesta toiminnasta, kyseinen palvelu voi olla ei-hyvitettävä, ellei sovellettava laki muuta edellytä.

Terveyslomakkeet ja tietojen ilmoittaminen

Osallistujat vastaavat siitä, että vaadittuihin terveydentilaa kartoittaviin ja turvallisuutta koskeviin kysymyksiin vastataan totuudenmukaisesti. Jos terveyskysely osoittaa lääkärin hyväksynnän olevan tarpeen, osallistujan on hankittava hyväksyttävä lääkärinlausunto ennen osallistumista. Xico ei voi sivuuttaa terveysvaatimusta vain sillä perusteella, että osallistuja on jo maksanut.

Alaikäiset

Alle 18-vuotiaiden osallistujien on täytettävä aktiviteetin vähimmäisikää koskevat säännöt ja heillä on oltava vaadittu vanhemman tai laillisen huoltajan lupa. Vanhemman tai huoltajan voidaan lisäksi edellyttää allekirjoittavan sovellettavat koulutus-, terveys-, vastuuvapautus- tai osallistumisasiakirjat.

Kurssit ja sertifiointi

Kurssimaksu kattaa opetuksen ja kyseisessä ohjelmassa kuvatut palvelut; se ei takaa sertifiointia. Sukelluskortti tai muu sertifiointi myönnetään vasta, kun oppilas täyttää sovellettavat teoria-, taito-, suoritus-, läsnäolo-, turvallisuus- ja koulutusorganisaation vaatimukset. Jos oppilas ei vielä täytä suoritusvaatimuksia, tarvittavasta lisäkoulutuksesta, lisäsukelluksista tai lisäharjoituksista voidaan veloittaa erikseen, jos ne eivät kuulu kurssin sisältöön.

7. Sää, sukelluskohteen valinta, villieläimet ja toiminnalliset muutokset

Meri-, cenote- ja ulkoaktiviteetit riippuvat säästä, virtauksista, näkyvyydestä, sataman tilanteesta, vesiolosuhteista, pääsystä kohteeseen, veneiden/ajoneuvojen saatavuudesta, oppaiden/kouluttajien saatavuudesta, turvallisuusolosuhteista ja muista toiminnallisista tekijöistä. Xico voi muuttaa sukelluskohdetta, lähtöaikaa, järjestystä, venettä, opasta, reittiä tai vastaavaa toiminnallista yksityiskohtaa, kun se on kohtuudella tarpeen turvallisen ja toimivan toteutuksen varmistamiseksi.

Toiveet tietystä riutasta, cenotesta, hylystä, villieläinkohtaamisesta tai reitistä huomioidaan mielellään, mutta niitä ei taata, ellei Xico nimenomaisesti vahvista kyseistä osaa taatuksi osaksi yksityistä tai räätälöityä varausta. Villieläimet ovat villejä, eikä havaintoja — mukaan lukien kilpikonnat, hait, rauskut ja muu merielämä — voida taata.

Jos Xico tai palvelun toteuttava toimija peruuttaa

Jos Xico tai palvelun toteuttava toimija peruuttaa kyseisen palvelun sään, sataman sulkemisen, veneen/ajoneuvon vian, oppaan/kouluttajan saatavuuden tai muun toiminnallisen syyn vuoksi, Xico tarjoaa normaalisti seuraavassa järjestyksessä:

1. uuden ajankohdan;
2. sopivan vaihtoehtoisen aktiviteetin tai palvelun; tai
3. jos kumpikaan vaihtoehto ei sovi tai sitä ei hyväksytä, kyseisen palvelun hyvitettävän summan palautuksen.

Operaattorin tai palveluntarjoajan tekemää peruutusta ei käsitellä asiakkaan saapumatta jättämisenä.

8. Vuokravarusteet ja asiakkaan omaisuus

Vuokravarusteet ovat edelleen Xicon tai kyseisen varustetoimittajan omaisuutta. Osallistujan on käytettävä niitä vain ohjeiden mukaisesti ja palautettava ne aktiviteetin jälkeen. Sovellettavan lain mukaisesti osallistuja voi olla vastuussa kohtuullisista korjaus- tai korvauskuluista, jos hänen hallussaan oleva varuste katoaa tai vaurioituu normaalin kulumisen ylittävällä tavalla väärinkäytön, huolimattomuuden tai ohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi.

Osallistujat vastaavat omien henkilökohtaisten varusteidensa ja tavaroidensa tarkistamisesta. Xico ei vastaa tavallisesta henkilökohtaisen omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta, joka johtuu osallistujan omasta käsittelystä, normaalista altistumisesta meriympäristölle tai Xicon kohtuullisen määräysvallan ulkopuolisista riskeistä; tämä ei kuitenkaan sulje pois vastuuta, jota lain mukaan ei voida sulkea pois.

9. Kolmansien osapuolten palveluntarjoajat, retket ja kuljetukset

Jotkin palvelut toteutetaan osittain tai kokonaan itsenäisten veneoperaattorien, retkijärjestäjien, kuljetusyritysten, puistojen, koulutusorganisaatioiden tai muiden palveluntarjoajien toimesta. Xico voi toimia varaus- ja yhteyspisteenä samalla, kun ulkopuolinen palveluntarjoaja toteuttaa osan palvelusta.

Jos palveluntarjoajalla on erityinen toimintaa, peruutuksia, terveydentilaa, sisäänpääsyä, ikää, kapasiteettia tai turvallisuutta koskeva sääntö, Xico ilmoittaa olennaisen asiakkaaseen vaikuttavan ehdon ennen maksua silloin, kun se kohtuudella soveltuu tilanteeseen. Selkeästi ilmoitettu palveluntarjoajakohtainen sääntö voi olla Xicon normaalia sääntöä tiukempi siltä osin kuin kyse on palveluntarjoajan toteuttamasta varauksen osasta.

Mikään tässä kohdassa ei poista Xicon velvollisuuksia asiakkaan sopimuskumppanina silloin, kun Meksikon laki asettaa vastuun Xicolle, eikä edellytä Xicoa kattamaan ulkopuolista kulua, joka on lainmukaisesti ei-hyvitettävä ja josta on asianmukaisesti ilmoitettu.

10. Verkkokauppaostokset

Xico Dive Centerin verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden palautuksia, vaihtoja, vaurioituneita tuotteita ja hyvitysoikeuksia koskee palautus- ja hyvityskäytäntömme. Palveluvarausten peruutuksiin sovelletaan näitä käyttöehtoja, ei vähittäismyynnin palautuskäytäntöä.

11. Verkkosivuston tiedot, immateriaalioikeudet ja hyväksyttävä käyttö

Pyrimme pitämään verkkosivuston kuvaukset, saatavuuden, aikataulut, hinnat ja muut tiedot paikkansapitävinä. Toiminnalliset tiedot voivat muuttua, ja kirjoitus- tai teknisiä virheitä voi toisinaan esiintyä. Jos yleinen verkkosivustolla oleva tieto on ristiriidassa vahvistetun varauksen yksilöllisen ehdon kanssa, vahvistettu kirjallinen varaus yhdessä sovellettavan pakottavan lain kanssa on ensisijainen.

Verkkosivuston päivityksiä sovelletaan eteenpäin, eikä niitä käytetä poistamaan jälkikäteen oikeutta, josta on jo sovittu asiakkaan kanssa tai josta ei lain mukaan voida luopua.

Ellei toisin mainita, Xicon verkkosivuston teksti, brändi-ilme, alkuperäiset valokuvat, grafiikka ja muu sivustosisältö ovat sovellettavan immateriaalioikeuslainsäädännön suojaamia. Niitä ei saa jäljentää tai julkaista uudelleen kaupallisesti ilman lupaa, paitsi lain sallimissa tapauksissa.

12. Riskit, vastuut ja vastuunrajoitus

Osallistujat hyväksyvät, että sukellukseen ja siihen liittyviin seikkailuaktiviteetteihin kuuluu luontaisia riskejä, joita ei voida poistaa kokonaan edes asianmukaisia turvallisuuskäytäntöjä noudattamalla. Vaaditut koulutusorganisaation tai aktiviteetin lomakkeet, terveyskyselyt sekä osallistumis- ja vastuuta koskevat asiakirjat ovat osa kyseisen aktiviteetin dokumentaatiota.

Lain sallimassa enimmäislaajuudessa kumpikin osapuoli vastaa niistä asioista, jotka lain mukaan kuuluvat kyseisen osapuolen vastuulle. Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois, siirrä tai rajoita Xicon siviilioikeudellista vastuuta silloin, kun Meksikon laki ei salli kyseisen vastuun poissulkemista, eikä mikään edellytä kuluttajaa luopumaan liittovaltion kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lain antamista oikeuksista.

13. Tietosuoja

Henkilötietoja käsitellään Xicon tietosuojailmoituksen mukaisesti. Varaus- ja toimintatietoja voidaan jakaa palveluntarjoajille silloin, kun se on kohtuudella tarpeen pyydetyn palvelun toteuttamiseksi, tietosuojailmoituksen ja sovellettavan lain mukaisesti.

14. Sovellettava laki ja kuluttajanoikeudet

Näihin ehtoihin sovelletaan Meksikon sovellettavaa lainsäädäntöä. Mikään näissä ehdoissa ei poista tai vähennä sellaista kuluttajansuojaa, lakisääteistä peruuttamisoikeutta, oikeussuojakeinoa, vanhentumisaikaa, valitusmekanismia tai toimivaltaa, josta Meksikon lain mukaan ei voida luopua. Jos jokin ehto on ristiriidassa pakottavan lakisääteisen oikeuden kanssa, pakottavaa lakisääntöä sovelletaan ensisijaisesti ja muut ehdot pysyvät voimassa lain sallimassa laajuudessa.

Kuluttajat voivat myös käyttää oikeuksiaan tai tehdä valituksen toimivaltaiselle Meksikon kuluttajansuojaviranomaiselle, mukaan lukien soveltuvissa tapauksissa PROFECO.

15. Yhteystiedot