תנאים והגבלות

1. הזמנה, אישור ותשלום

בקשה שנשלחת דרך האתר, אימייל, WhatsApp, טלפון או ערוץ אחר אינה הופכת אוטומטית להזמנה מאושרת. הזמנה מאושרת כאשר Xico קיבל אותה, הפיקדון או התשלום מראש הנדרש התקבל כאשר הדבר חל, ו-Xico שלח אישור או אישר באופן ברור את ההזמנה בדרך אחרת.

אלא אם Xico מאשר הסדר אחר בכתב, מבנה התשלום הבא חל:

יתרת התשלום נדרשת במועד המצוין באישור ההזמנה, בהצעת המחיר או בבקשת התשלום. Xico רשאי לדרוש תשלום מוקדם יותר כאשר ספק חיצוני, צ׳רטר מיוחד, הזמנה מותאמת או תאריך עם ביקוש גבוה מחייבים התחייבות סופית.

ניתן לשלם באמצעי התשלום שמוצעים או מאושרים על ידי Xico. תשלום נחשב שהתקבל כאשר הוא זוכה או אושר בהצלחה במערכת התשלום הרלוונטית. תשלום שנכשל, בוטל או נמצא במחלוקת אינו נחשב לתשלום עבור ההזמנה.

מחירים ומטבע

מחירי המכירה הקובעים של Xico הם בפזו מקסיקני (MXN), אלא אם הצעת מחיר כתובה מציינת אחרת במפורש. כל המרה ל-USD, EUR או מטבע אחר המוצגת באתר היא משוערת ולנוחות בלבד. ההמרה הסופית שמחילים מנפיק הכרטיס, הבנק, PayPal, Mercado Pago או ספק תשלום אחר עשויה להיות שונה.

עמלות חובה רלוונטיות, חיובי ספק או פריטים כלולים מוצגים או נמסרים כחלק מהמוצר, הצעת המחיר או תהליך ההזמנה הרלוונטיים. Xico לא יוסיף בדיעבד חיובים שלא נמסרו רק משום שהאתר השתנה לאחר שההזמנה אושרה.

2. ביטולים, שינויים ואי-הגעה בהזמנות אישיות

תקופות הביטול נמדדות משעת ההתחלה המתוכננת של הפעילות או השירות המושפעים, אלא אם אישור ההזמנה מציין מועד אחר הייחודי לספק.

צלילות, סנוטות, קורסים ופעילויות רגילות המופעלות על ידי Xico

• 24 שעות או יותר לפני שעת ההתחלה המתוכננת: החלק הניתן להחזר מתוך הפיקדון יוחזר, בכפוף לכל רכיב שאינו ניתן להחזר ואשר נמסר מראש.
• פחות מ-24 שעות לפני שעת ההתחלה המתוכננת או אי-הגעה: Xico שומר את פיקדון ההזמנה החוזי בשיעור 30%.
• אם הלקוח שילם מרצונו יותר מהפיקדון הנדרש של 30%, ביטול מאוחר אינו הופך כשלעצמו את מלוא הסכום לבלתי ניתן להחזר. Xico שומר את הפיקדון החוזי של 30% בתוספת כל רכיב נפרד שאינו ניתן להחזר ואשר נמסר מראש, ואת היתרה הניתנת להחזר מחזירים ללקוח.

Cozumel Direct

• 48 שעות או יותר לפני שעת ההתחלה המתוכננת: החלק הניתן להחזר מתוך פיקדון ה-50% יוחזר.
• פחות מ-48 שעות לפני שעת ההתחלה המתוכננת או אי-הגעה: פיקדון ה-50% נשמר.

החלון הארוך יותר משקף את ההתחייבות המוקדמת של Xico לסירה/מפעיל ב-Cozumel וללוגיסטיקה הנלווית.

טיולים והסעות

• 48 שעות או יותר לפני שעת ההתחלה המתוכננת: הסכום ששולם מראש יוחזר לפי הכלל הסטנדרטי של Xico.
• פחות מ-48 שעות לפני שעת ההתחלה המתוכננת או אי-הגעה: הסכום ששולם מראש אינו ניתן להחזר לפי הכלל הסטנדרטי של Xico.
• אם לספק החיצוני יש מדיניות ביטול אחרת ומדיניות זו נמסרה לפני התשלום, הכלל שנמסר והייחודי לספק/מוצר יחול על השירות הרלוונטי.

בקשות לשינוי

נעשה מאמצים סבירים להתאים שינויים בתאריך, במשתתף או בפעילות, אך השינויים כפופים לזמינות, לזכאות, להתחייבויות לספקים ולהפרשי מחיר. שינוי מבוקש שמבטל בפועל, מסיר או מצמצם באופן מהותי שירות שהוזמן עשוי להיות כפוף לתנאי הביטול הרלוונטיים. שינוי אינו מאושר עד ש-Xico מאשר אותו.

3. עיבוד החזרים

החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי כאשר החוק מחייב זאת, ובמקרים אחרים בדרך מעשית שעליה הוסכם עם הלקוח. בנקים וספקי תשלום עשויים להזדקק לזמן עיבוד נוסף לאחר ש-Xico יוזם את ההחזר. Xico אינו שולט בזמן שבו הבנק, מנפיק הכרטיס או ספק התשלום של הלקוח מזכים את החשבון.

הבדלים של ספק התשלום, הבנק או המרת המטבע שאינם בשליטת Xico אינם משנים את סכום ה-MXN של החזר שאושר. אין בתנאים אלה דבר שמפחית החזר או סעד שהינם מחייבים לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

4. הזמנות לקבוצות מאורגנות

קבוצת צלילה מאורגנת של 10 צוללים משלמים או יותר שהוזמנה במסגרת הצעת מחיר קבוצתית אחת זכאית להטבה הסטנדרטית של Xico: 10 צוללים משלמים + מנהל קבוצה 1 ללא תשלום, בכפוף לכללי מספר המשתתפים הסופי והמשולם להלן.

הזמנה קבוצתית אחת, כמה משלמים

קבוצה משתמשת בהזמנה משותפת אחת וביתרה אחת לתשלום. המארגן רשאי לשלם את כל הסכום, משתתפים יחידים רשאים לשלם ישירות ל-Xico, משלם אחר יכול לשלם בשם הקבוצה, או שניתן לשלב בין האפשרויות. תשלומים נפרדים אינם יוצרים הזמנות נפרדות. Xico רשאי לרשום את זהות המשלם בנפרד מזהות המשתתף.

לוח התשלומים לקבוצה

• לאישור: 50% מהשווי המשוער של ההזמנה הקבוצתית.
• 30 ימים לפני הפעילות הראשונה: נקבע מספר המינימום המובטח של משתתפים משלמים.
• 7 ימים לפני הפעילות הראשונה: היתרה הסופית נדרשת, אלא אם הצעת המחיר הכתובה לקבוצה מציינת אחרת.

ביטול של כל הקבוצה

ביטול משתתף יחיד בתוך קבוצה

• 30 ימים או יותר מראש: ניתן להסיר את המשתתף ולחשב מחדש את הקבוצה, כולל כל השפעה על הטבת מנהל הקבוצה ללא תשלום.
• 7–29 ימים מראש: 50% מהחלק המאושר של אותו משתתף נשמר.
• פחות מ-7 ימים מראש / אי-הגעה: 100% מהחלק המאושר של אותו משתתף נשמר.

החלפות, משתתפים נוספים ומנהל הקבוצה ללא תשלום

ניתן להחליף משתתף ללא עמלת החלפה כאשר המשתתף המחליף עומד בדרישות ההסמכה, הרפואה, הגיל, הניסיון ושאר הדרישות לפעילויות שהוזמנו, וכאשר ניתן לקבל את השינוי מבחינה תפעולית. ניתן להוסיף משתתפים בכפוף לקיבולת ולתשלום.

מקום מנהל הקבוצה ללא תשלום מתקבל בהתאם ל-מספר המשתתפים הסופי, המשולם והזכאי. אם נשארים פחות מ-10 צוללים משלמים, המקום החינמי מבוטל אלא אם משלמים עבור המנהל או ש-Xico מסכים להסדר אחר בכתב. ההטבה הציבורית הסטנדרטית מעניקה לכל היותר מנהל קבוצה אחד ללא תשלום; לקבוצות גדולות יותר ולמקומות חינמיים נוספים ניתנת הצעת מחיר פרטנית.

אם קבוצה משתמשת בכמה חבילות, מסלולים או שדרוגים, המסלול/החבילה הכלולים למנהל הקבוצה ללא תשלום חייבים להיות מוגדרים בהצעת המחיר הכתובה לקבוצה. כל שדרוג נוסף או הפרש שאינם כלולים בהסדר החינמי כרוכים בתשלום.

5. ביטולים רפואיים, eLearning ועלויות צד שלישי שאינן ניתנות להחזר

ביטול רפואי

בפעילויות המופעלות על ידי Xico, Xico רשאי לוותר על שמירת פיקדון הביטול המאוחר הרגיל כאשר המשתתף אינו יכול להשתתף בבטחה מסיבה רפואית אמיתית ומספק אישור רפואי תקף בתוך 24 שעות מהביטול או מאי-ההגעה. eLearning שהופעל ועלויות חיצוניות אמיתיות שאינן ניתנות להחזר נשארים מחוץ לוויתור זה.

עבור Cozumel, טיולים, הסעות ושירותים אחרים המסופקים חיצונית, Xico יחזיר את הסכום שניתן לקבל בחזרה לפי תנאי הביטול הרפואי של הספק הרלוונטי. Xico אינו מחויב לספוג חיוב ספק שאינו ניתן להחזר באמת לפי תנאי הספק שנמסרו או הועמדו לרשות הלקוח לפני התשלום.

eLearning וחומרים שהונפקו על ידי צד שלישי

לאחר שקוד eLearning, מוצר הדרכה דיגיטלי, חומר הסמכה או פריט אחר של צד שלישי שאינו ניתן להחזר הונפקו או הופעלו עבור המשתתף, אותו רכיב אינו ניתן להחזר במידה שבה Xico אינו יכול לקבל עליו החזר או להקצות אותו מחדש. יתרת ההזמנה נשארת כפופה למדיניות הביטול החלה.

6. זכאות, הסמכה, כשירות רפואית ובטיחות

המשתתפים חייבים לעמוד בדרישות ההסמכה, הגיל, הניסיון העדכני, מספר הצלילות הרשומות, הדרישות הרפואיות, ההכשרה או תנאי הסף האחרים שנקבעו לפעילות. Xico רשאי לבקש הוכחת הסמכה, זיהוי, אישור רפואי או מידע אחר שנדרש באופן סביר כדי לאמת זכאות ובטיחות.

צלילת סקובה, צלילה חופשית, שנורקל, שיט, צלילה בסנוטות/מערה מוארת, צלילה טכנית, צלילת מערות ופעילויות מים אחרות כוללות סיכונים מובנים. המשתתפים חייבים לפעול לפי התדריך, להשתמש בציוד כראוי, להישאר בתוך תוכנית הצלילה ומגבלות ההכשרה שסוכמו ולפעול לפי הוראות סבירות של המדריכים, המובילים, הקפטנים וצוות התפעול של Xico.

Xico רשאי לסרב, לשנות או להפסיק פעילות של משתתף כאשר הדבר נדרש באופן סביר לבטיחות, לרבות כאשר המשתתף אינו עומד בדרישות שנמסרו, נראה שאינו כשיר רפואית, נמצא תחת השפעת אלכוהול או סמים, מסרב להוראות בטיחות, מתנהג באופן מסוכן או יוצר סיכון בלתי סביר לעצמו, לאורחים אחרים, לצוות או לתפעול. כאשר הסירוב או ההפסקה נובעים מאי-עמידת המשתתף בדרישה שנמסרה או מהתנהגות לא בטוחה המיוחסת למשתתף, ייתכן שהשירות המושפע לא יהיה ניתן להחזר, למעט כאשר הדין החל מחייב אחרת.

טפסים רפואיים וגילוי מידע

המשתתפים אחראים לענות בכנות על שאלות הסינון הרפואי והבטיחות הנדרשות. כאשר שאלון רפואי מצביע על צורך באישור רופא, המשתתף חייב לקבל אישור מתאים לפני ההשתתפות. Xico אינו רשאי לעקוף דרישה רפואית רק משום שהמשתתף כבר שילם.

קטינים

משתתפים מתחת לגיל 18 חייבים לעמוד בכללי גיל המינימום של הפעילות ולקבל את אישור ההורה או האפוטרופוס החוקי הנדרש. ייתכן שהורה/אפוטרופוס יצטרך גם לחתום על מסמכי הדרכה, רפואה, אחריות או השתתפות רלוונטיים.

קורסים והסמכה

תשלום עבור קורס רוכש את ההדרכה והשירותים המתוארים עבור אותה תוכנית; הוא אינו מבטיח הסמכה. ההסמכה ניתנת רק כאשר התלמיד משלים את דרישות הידע, המיומנויות, הביצועים, הנוכחות, הבטיחות והארגון הרלוונטיות. הדרכה, צלילות או מפגשים נוספים הנדרשים משום שהתלמיד עדיין לא עמד בדרישות הביצוע עשויים להיות כרוכים בעלות נוספת אם הם מחוץ להיקף הקורס הכלול.

7. מזג אוויר, בחירת אתר צלילה, בעלי חיים ושינויים תפעוליים

פעילויות בים, בסנוטות ובחוץ תלויות במזג האוויר, זרם, ראות, מצב הנמל, תנאי המים, גישה, זמינות סירה/רכב, זמינות מדריך/אינסטרקטור, תנאי בטיחות וגורמים תפעוליים אחרים. Xico רשאי לשנות אתר צלילה, שעת יציאה, סדר, סירה, מדריך, מסלול או פרט תפעולי מקביל כאשר הדבר נדרש באופן סביר להפעלה בטוחה ויעילה.

בקשות לריף, סנוטה, Wreck, מפגש עם בעלי חיים או מסלול מסוימים מתקבלות בברכה אך אינן מובטחות, אלא אם Xico מאשר במפורש שרכיב זה מובטח כחלק מהזמנה פרטית/מותאמת. בעלי חיים הם חיות בר, ואי אפשר להבטיח תצפיות—כולל צבים, כרישים, חתולי ים ובעלי חיים ימיים אחרים.

אם Xico או הספק המפעיל מבטלים

אם Xico או הספק המפעיל מבטלים שירות מושפע עקב מזג אוויר, סגירת נמל, תקלה בסירה/רכב, זמינות מדריך/אינסטרקטור או סיבה תפעולית אחרת, Xico יציע בדרך כלל, בסדר הבא:

1. מועד חלופי;
2. פעילות או שירות חלופיים מתאימים; או
3. אם אף אחת מהאפשרויות אינה מתאימה או מתקבלת, החזר של הסכום הניתן להחזר עבור השירות המושפע.

ביטול על ידי מפעיל/ספק אינו נחשב לאי-הגעה של האורח.

8. השכרת ציוד ורכוש הלקוח

ציוד שכור נשאר רכוש של Xico או של ספק הציוד הרלוונטי. המשתתף חייב להשתמש בו רק לפי ההוראות ולהחזיר אותו לאחר הפעילות. בכפוף לדין החל, המשתתף עשוי להיות אחראי לעלות סבירה של תיקון או החלפה של ציוד שאבד או ניזוק מעבר לבלאי רגיל בזמן שהיה בחזקתו עקב שימוש לא נכון, רשלנות או אי-ציות להוראות.

המשתתפים אחראים לבדוק את הציוד והרכוש האישי שלהם. Xico אינו אחראי לאובדן או נזק רגילים לרכוש אישי שנגרמו עקב טיפולו של המשתתף, חשיפה רגילה לסביבה ימית או סיכונים שאינם בשליטתו הסבירה של Xico; אין בכך כדי להחריג אחריות שלא ניתן להחריג כדין.

9. ספקי צד שלישי, טיולים והסעות

חלק מהשירותים מבוצעים בחלקם או במלואם על ידי מפעילי סירות עצמאיים, מפעילי טיולים, חברות הסעה, פארקים, ארגוני הדרכה או ספקים אחרים. Xico עשוי לשמש כנקודת ההזמנה/קשר בזמן שהספק החיצוני מפעיל חלק מהשירות.

כאשר לספק יש כלל מסוים לגבי תפעול, ביטול, רפואה, כניסה, גיל, קיבולת או בטיחות, Xico ימסור את התנאי המהותי הרלוונטי ללקוח לפני התשלום כאשר הדבר ישים באופן סביר. כלל ייעודי של ספק שנמסר בבירור עשוי להיות מחמיר יותר מהכלל הסטנדרטי של Xico לגבי חלקו של אותו ספק בהזמנה.

אין בסעיף זה כדי לבטל את התחייבויות Xico כספק החוזי של הלקוח כאשר הדין המקסיקני מטיל אחריות על Xico, והוא גם אינו מחייב את Xico לספוג חיוב חיצוני שאינו ניתן להחזר כדין ושנמסר כנדרש.

10. רכישות בחנות המקוונת

החזרות, החלפות, מוצרים פגומים וזכויות להחזר כספי עבור מוצרים פיזיים שנרכשו בחנות המקוונת של Xico Dive Center כפופים ל-מדיניות ההחזרים & וההחזרות. ביטולי הזמנות לשירותים כפופים לתנאים & ולהגבלות אלה, ולא למדיניות ההחזרות הקמעונאית.

11. מידע באתר, קניין רוחני ושימוש מותר

אנו פועלים לשמור על תיאורי האתר, הזמינות, לוחות הזמנים, המחירים ומידע אחר מדויקים. מידע תפעולי עשוי להשתנות, ולעיתים עלולות להתרחש שגיאות כתיב או שגיאות טכניות. כאשר אמירה כללית באתר סותרת תנאי מסוים בהזמנה מאושרת, ההזמנה הכתובה שאושרה, יחד עם הדין המחייב החל, גוברת.

עדכוני האתר חלים מכאן ולהבא ולא ישמשו כדי לבטל בדיעבד זכות שכבר סוכמה עם לקוח או זכות שלא ניתן לוותר עליה כדין.

אלא אם נאמר אחרת, טקסט האתר, המיתוג, התמונות המקוריות, הגרפיקה ותוכן האתר של Xico מוגנים בדיני הקניין הרוחני החלים. אין לשכפל או לפרסם אותם מחדש למטרות מסחריות ללא רשות, למעט כפי שמותר בחוק.

12. סיכון, אחריות והגבלת אחריות

המשתתפים מכירים בכך שצלילה ופעילויות הרפתקה קשורות כרוכות בסיכונים מובנים שלא ניתן לבטל לחלוטין גם כאשר מקפידים על נהלי בטיחות סבירים. טפסים נדרשים של ארגון ההדרכה או הפעילות, שאלונים רפואיים ומסמכי השתתפות/אחריות מהווים חלק מתיעוד הפעילות הרלוונטית.

במידה המרבית המותרת בחוק, כל צד נשאר אחראי לעניינים המיוחסים לו מבחינה משפטית. אין בתנאים אלה כדי להחריג, להעביר או להגביל את האחריות האזרחית של Xico כאשר הדין המקסיקני אינו מאפשר להחריג אותה, ואין בהם דרישה שצרכן יוותר על זכויות המוענקות לפי החוק הפדרלי להגנת הצרכן או דין מחייב אחר.

13. פרטיות

מידע אישי מטופל בהתאם ל-הודעת הפרטיות של Xico. נתוני הזמנה ותפעול עשויים להימסר לספקים כאשר הדבר נדרש באופן סביר כדי לספק את השירות המבוקש, בכפוף להודעת הפרטיות ולדין החל.

14. הדין החל וזכויות צרכן

תנאים אלה כפופים לדינים החלים במקסיקו. אין בתנאים אלה כדי לוותר או להפחית הגנת צרכן שאינה ניתנת לוויתור, זכות ביטול סטטוטורית, סעד, תקופת התיישנות, מנגנון תלונה או סמכות שיפוט הזמינים לפי הדין המקסיקני. אם הוראה מסוימת סותרת זכות משפטית מחייבת, ההוראה המחייבת בחוק גוברת ושאר ההוראות ממשיכות לחול במידה האפשרית מבחינה משפטית.

צרכנים רשאים גם לממש זכויות או להגיש תלונות לרשות המוסמכת להגנת הצרכן במקסיקו, לרבות PROFECO, כאשר הדבר חל.

15. יצירת קשר