الشروط والأحكام

1. الحجز والتأكيد والدفع

الطلب المرسل عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف أو أي قناة أخرى لا يصبح تلقائياً حجزاً مؤكداً. يصبح الحجز مؤكداً عندما تقبل Xico الحجز، ويتم استلام العربون أو الدفعة المسبقة المطلوبة عند انطباق ذلك، وتصدر Xico تأكيداً أو تؤكد الحجز بوضوح بطريقة أخرى.

ما لم تؤكد Xico ترتيباً كتابياً مختلفاً، تنطبق بنية الدفع التالية:

يستحق الرصيد المتبقي في الوقت المذكور في تأكيد الحجز أو العرض أو طلب الدفع. وقد تطلب Xico الدفع في وقت أبكر عندما يتطلب مورد خارجي أو charter خاص أو طلب مخصص أو تاريخ مرتفع الطلب التزاماً مؤكداً.

يمكن إجراء المدفوعات عبر وسائل الدفع التي تقدمها Xico أو توافق عليها. تعد الدفعة مستلمة عندما تُقيد أو تُؤكد بنجاح عبر نظام الدفع المطبق. لا تعد الدفعة الفاشلة أو المعكوسة أو محل النزاع دفعة للحجز.

الأسعار والعملة

أسعار البيع المعتمدة لدى Xico هي بالبيزو المكسيكي (MXN) ما لم ينص عرض مكتوب صراحة على خلاف ذلك. أي تحويل إلى USD أو EUR أو عملة أخرى يظهر على الموقع تقريبي وللتسهيل فقط. قد يختلف التحويل النهائي الذي يطبقه مصدر البطاقة أو البنك أو PayPal أو Mercado Pago أو مزود دفع آخر.

تُعرض أو يُفصح عن الرسوم الإلزامية المطبقة ورسوم المورد وما هو مشمول كجزء من المنتج أو العرض أو عملية الحجز ذات الصلة. لن تضيف Xico بأثر رجعي رسوماً لم يُفصح عنها لمجرد تغيير هذا الموقع بعد تأكيد الحجز.

2. إلغاء الحجوزات الفردية والتغييرات وعدم الحضور

تُحسب فترات الإلغاء من وقت البدء المحدد للنشاط أو الخدمة المتأثرة ما لم ينص تأكيد الحجز على موعد نهائي مختلف خاص بالمورد.

الغوص والسينوتي والدورات والأنشطة العادية التي تديرها Xico

• قبل وقت البدء المحدد بـ 24 ساعة أو أكثر: يُرد الجزء القابل للاسترداد من العربون، مع مراعاة أي جزء غير قابل للاسترداد تم الإفصاح عنه مسبقاً.
• أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء المحدد أو عدم الحضور: تحتفظ Xico بعربون الحجز التعاقدي البالغ 30%.
• إذا دفع العميل طوعاً أكثر من عربون 30% المطلوب، فإن الإلغاء المتأخر لا يجعل كامل المبلغ غير قابل للاسترداد تلقائياً. تحتفظ Xico بعربون 30% التعاقدي إضافة إلى أي جزء غير قابل للاسترداد تم الإفصاح عنه بشكل منفصل، ويُعاد المبلغ المتبقي القابل للاسترداد.

Cozumel Direct

• قبل وقت البدء المحدد بـ 48 ساعة أو أكثر: يُرد الجزء القابل للاسترداد من عربون 50%.
• أقل من 48 ساعة قبل وقت البدء المحدد أو عدم الحضور: يُحتفظ بعربون 50%.

تعكس هذه النافذة الأطول التزام Xico المسبق مع قارب/مشغل Cozumel واللوجستيات المرتبطة به.

الجولات والنقل

• قبل وقت البدء المحدد بـ 48 ساعة أو أكثر: يُرد المبلغ المدفوع مسبقاً وفق قاعدة Xico القياسية.
• أقل من 48 ساعة قبل وقت البدء المحدد أو عدم الحضور: يكون المبلغ المدفوع مسبقاً غير قابل للاسترداد وفق قاعدة Xico القياسية.
• إذا كانت لدى المورد الخارجي سياسة إلغاء مختلفة وتم الإفصاح عنها قبل الدفع، فتسري القاعدة الخاصة بالمورد/المنتج التي تم الإفصاح عنها على الخدمة المتأثرة.

طلبات التعديل

سنبذل جهداً معقولاً لاستيعاب تغييرات التاريخ أو المشاركين أو النشاط، لكن التغييرات تخضع للتوفر والأهلية والتزامات المورد وفروق الأسعار. قد يخضع التغيير المطلوب الذي يؤدي فعلياً إلى إلغاء خدمة ملتزم بها أو حذفها أو تقليلها بشكل جوهري لشروط الإلغاء المطبقة. ولا يصبح التغيير مؤكداً حتى تؤكده Xico.

3. معالجة الاسترداد

تُعاد الاستردادات المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية عندما يفرض القانون ذلك، وفي الحالات الأخرى باستخدام وسيلة عملية متفق عليها مع العميل. قد تحتاج البنوك ومزودو الدفع إلى وقت معالجة إضافي بعد أن تبدأ Xico الاسترداد. ولا تتحكم Xico في وقت إظهار المبلغ لدى بنك العميل أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع.

لا تغير فروق مزود الدفع أو البنك أو تحويل العملة الخارجة عن سيطرة Xico قيمة الاسترداد المعتمد بالـ MXN. ولا يقلل أي نص في هذه الشروط من استرداد أو معالجة إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك المطبق.

4. حجوزات المجموعات المنظمة

مجموعة غوص منظمة من 10 أو أكثر من الغواصين الدافعين محجوزة تحت عرض مجموعة واحد تستحق الميزة القياسية من Xico وهي 10 غواصين دافعين + 1 قائد مجموعة مجاني، وفق قواعد العدد النهائي المدفوع والمؤهل أدناه.

حجز مجموعة واحد، ودافعون متعددون

تستخدم المجموعة حجزاً مشتركاً واحداً ورصيداً مستحقاً واحداً. قد يدفع المنظم كامل المبلغ، أو يدفع المشاركون الأفراد مباشرة إلى Xico، أو يدفع شخص آخر بالنيابة عن المجموعة، أو يمكن الجمع بين هذه الطرق. المدفوعات المنفصلة لا تنشئ حجوزات منفصلة. وقد تسجل Xico هوية الدافع بصورة منفصلة عن هوية المشارك.

جدول دفع المجموعة

• للتأكيد: 50% من قيمة حجز المجموعة التقديرية.
• قبل أول نشاط بـ 30 يوماً: يُثبت الحد الأدنى المضمون لعدد المشاركين الدافعين.
• قبل أول نشاط بـ 7 أيام: يستحق الرصيد النهائي ما لم ينص عرض المجموعة المكتوب على خلاف ذلك.

إلغاء المجموعة بالكامل

إلغاء مشارك فردي داخل مجموعة

• قبل 30 يوماً أو أكثر: يمكن حذف المشارك ويُعاد حساب المجموعة، بما في ذلك أي تأثير على ميزة القائد المجاني.
• قبل 7–29 يوماً: يُحتفظ بـ 50% من الحصة المؤكدة لذلك المشارك.
• أقل من 7 أيام قبل / عدم الحضور: يُحتفظ بـ 100% من الحصة المؤكدة لذلك المشارك.

الاستبدالات والمشاركون الإضافيون والقائد المجاني

يمكن استبدال مشارك من دون رسوم استبدال عندما يستوفي المشارك البديل متطلبات الشهادة والطب والعمر والخبرة وغيرها من متطلبات الأنشطة المحجوزة، ويمكن قبول التغيير تشغيلياً. ويمكن إضافة مشاركين آخرين بحسب السعة والدفع.

يُحتسب مكان قائد المجموعة المجاني بناءً على العدد النهائي المدفوع والمؤهل. إذا بقي أقل من 10 غواصين دافعين، يُلغى المكان المجاني ما لم يُدفع للقائد أو توافق Xico على ترتيب كتابي مختلف. تمنح الميزة العامة القياسية حداً أقصى قدره قائد مجموعة مجاني واحد تلقائياً؛ أما المجموعات الأكبر والأماكن المجانية الإضافية فيتم تسعيرها بشكل منفصل.

إذا استخدمت المجموعة عدة باقات أو مسارات أو ترقيات، فيجب تحديد المسار/الباقة المشمولة لقائد المجموعة المجاني في عرض المجموعة المكتوب. وأي ترقية إضافية أو فرق غير مشمول في الترتيب المجاني يكون برسوم إضافية.

5. الإلغاءات الطبية وeLearning وتكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد

الإلغاء الطبي

بالنسبة إلى الأنشطة التي تديرها Xico، قد تتنازل Xico عن الاحتفاظ المعتاد بعربون الإلغاء المتأخر عندما يتعذر على المشارك المشاركة بأمان لسبب طبي حقيقي ويقدم شهادة طبية صالحة خلال 24 ساعة من الإلغاء أو عدم الحضور. ويظل eLearning الذي تم تفعيله والتكاليف الخارجية الحقيقية غير القابلة للاسترداد مستثناة من هذا التنازل.

بالنسبة إلى Cozumel والجولات والنقل وغيرها من الخدمات التي يقدمها موردون خارجيون، تعيد Xico المبلغ الذي يمكن استرداده وفق شروط الإلغاء الطبي لدى المزود المطبق. ولا تكون Xico مطالبة بتحمل رسوم مورد غير قابلة للاسترداد فعلياً بموجب شروط المزود التي تم الإفصاح عنها أو إتاحتها للعميل قبل الدفع.

eLearning ومواد الأطراف الثالثة التي تم إصدارها

بمجرد تفعيل أو إصدار رمز eLearning أو منتج تدريب رقمي أو مواد شهادة أو أي عنصر آخر لطرف ثالث تم تحديده بأنه غير قابل للاسترداد للمشارك، يصبح ذلك الجزء غير قابل للاسترداد بالقدر الذي لا تستطيع Xico استرداده أو إعادة تخصيصه. ويظل باقي الحجز خاضعاً لسياسة الإلغاء المطبقة.

6. الأهلية والشهادة واللياقة الطبية والسلامة

يجب على المشاركين استيفاء متطلبات الشهادة والعمر والخبرة الحديثة وعدد الغوصات المسجلة والمتطلبات الطبية والتدريبية أو أي متطلبات مسبقة أخرى مذكورة للنشاط. وقد تطلب Xico إثبات الشهادة أو الهوية أو الموافقة الطبية أو معلومات أخرى لازمة بصورة معقولة للتحقق من الأهلية والسلامة.

غوص السكوبا والغوص الحر والسنوركل وركوب القوارب وغوص السينوتي/الكهف المفتوح والغوص التقني وغوص الكهوف وغيرها من الأنشطة المائية تنطوي على مخاطر متأصلة. يجب على المشاركين اتباع الإحاطة واستخدام المعدات بالشكل الصحيح والبقاء ضمن خطة الغوص المتفق عليها وحدود التدريب واتباع التعليمات المعقولة من مدربي Xico وأدلائها وقباطنتها وطاقم التشغيل.

يجوز لـ Xico رفض نشاط مشارك أو تعديله أو إنهاؤه عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للسلامة، بما في ذلك عندما لا يستوفي المشارك المتطلبات المعلنة، أو يبدو غير لائق طبياً، أو يكون تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو يرفض تعليمات السلامة، أو يتصرف بشكل خطير، أو يشكل خطراً غير معقول على نفسه أو الضيوف الآخرين أو الموظفين أو العملية. عندما ينتج الرفض أو الإنهاء عن عدم استيفاء المشارك نفسه لمتطلب معلن أو عن سلوك غير آمن يُنسب إليه، فقد تكون الخدمة المتأثرة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون المطبق يفرض خلاف ذلك.

النماذج الطبية والإفصاح

المشاركون مسؤولون عن الإجابة بصدق عن أسئلة الفحص الطبي والسلامة المطلوبة. عندما يشير الاستبيان الطبي إلى ضرورة موافقة طبيب، يجب على المشارك الحصول على موافقة مقبولة قبل المشاركة. ولا يجوز لـ Xico تجاوز متطلب طبي لمجرد أن المشارك دفع مسبقاً.

القاصرون

يجب على المشاركين دون 18 عاماً استيفاء الحد الأدنى للعمر للنشاط والحصول على موافقة الوالد أو الوصي القانوني المطلوبة. وقد يحتاج الوالد/الوصي أيضاً إلى توقيع مستندات التدريب أو الطب أو المسؤولية أو المشاركة المطبقة.

الدورات والشهادة

الدفع مقابل دورة يشتري التدريب والخدمات الموصوفة لذلك البرنامج، ولا يضمن إصدار الشهادة. لا تُصدر الشهادة إلا عندما يكمل الطالب متطلبات المعرفة والمهارات والأداء والحضور والسلامة ومتطلبات الجهة المعتمدة. وقد ينطوي التدريب أو الغوصات أو الجلسات الإضافية المطلوبة لأن الطالب لم يستوفِ متطلبات الأداء بعد على تكلفة إضافية إذا كانت خارج نطاق الدورة المشمول.

7. الطقس واختيار مواقع الغوص والحياة البرية والتغييرات التشغيلية

تعتمد أنشطة البحر والسينوتي والأنشطة الخارجية على الطقس والتيار والرؤية وحالة الميناء وظروف المياه وإمكانية الوصول وتوفر القارب/المركبة وتوفر الدليل/المدرب وظروف السلامة وعوامل تشغيلية أخرى. يجوز لـ Xico تغيير موقع الغوص أو وقت الانطلاق أو الترتيب أو القارب أو الدليل أو المسار أو أي تفصيل تشغيلي مكافئ عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للتشغيل بأمان وفعالية.

نرحب بطلبات شعاب أو سينوتي أو حطام أو لقاء حياة برية أو مسار معين، لكنها غير مضمونة ما لم تؤكد Xico ذلك العنصر صراحة كجزء مضمون من حجز خاص/مخصص. الحياة البرية برية، ولا يمكن ضمان المشاهدات — بما في ذلك السلاحف والقروش والشفانين وغيرها من الكائنات البحرية.

إذا ألغت Xico أو الجهة المشغلة

إذا ألغت Xico أو الجهة المشغلة خدمة متأثرة بسبب الطقس أو إغلاق الميناء أو عطل القارب/المركبة أو توفر الدليل/المدرب أو سبب تشغيلي آخر، تقدم Xico عادة، بهذا الترتيب:

1. تاريخاً بديلاً؛
2. نشاطاً أو خدمة بديلة مناسبة؛ أو
3. إذا لم ينجح أي من الخيارين أو لم يُقبل، استرداد المبلغ القابل للاسترداد للخدمة المتأثرة.

لا يُعامل إلغاء المشغل/المزود كعدم حضور من الضيف.

8. تأجير المعدات وممتلكات العميل

تظل المعدات المؤجرة ملكاً لـ Xico أو مزود المعدات المطبق. يجب على المشارك استخدامها فقط وفق التعليمات وإعادتها بعد النشاط. وقد يكون المشارك مسؤولاً عن تكلفة الإصلاح أو الاستبدال المعقولة للمعدات المفقودة أو المتضررة بما يتجاوز الاستهلاك الطبيعي أثناء وجودها في عهدته بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع التعليمات، مع مراعاة القانون المطبق.

المشاركون مسؤولون عن فحص معداتهم وممتلكاتهم الشخصية. لا تتحمل Xico مسؤولية الفقد أو الضرر العادي للممتلكات الشخصية الناتج عن تعامل المشارك نفسه أو التعرض الطبيعي للبيئة البحرية أو المخاطر الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Xico؛ ولا يستبعد ذلك مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.

9. مزودو الأطراف الثالثة والجولات والنقل

تُنفذ بعض الخدمات جزئياً أو كلياً بواسطة مشغلي قوارب أو منظمي جولات أو شركات نقل أو حدائق أو جهات تدريب أو موردين مستقلين آخرين. وقد تعمل Xico كنقطة حجز/تواصل بينما يشغل المزود الخارجي جزءاً من الخدمة.

عندما تكون لدى المورد قاعدة محددة للتشغيل أو الإلغاء أو الطب أو القبول أو العمر أو السعة أو السلامة، تفصح Xico عن الشرط المادي الموجه للعميل قبل الدفع عندما يكون ذلك منطبقاً بصورة معقولة. وقد تكون القاعدة الخاصة بالمورد التي تم الإفصاح عنها بوضوح أشد من قاعدة Xico القياسية بالنسبة إلى جزء المورد من الحجز.

لا يلغي أي نص في هذا القسم التزامات Xico بصفتها الطرف المتعاقد مع العميل عندما يجعل القانون المكسيكي Xico مسؤولة، كما لا يفرض على Xico تحمل رسوم خارجية غير قابلة للاسترداد قانوناً وتم الإفصاح عنها بصورة صحيحة.

10. مشتريات المتجر الإلكتروني

تخضع الإرجاعات والاستبدالات والمنتجات التالفة وحقوق الاسترداد للمنتجات المادية المشتراة عبر متجر Xico Dive Center الإلكتروني إلى سياسة الاسترداد والإرجاع. أما إلغاء حجوزات الخدمات فيخضع لهذه الشروط والأحكام، وليس لسياسة إرجاع التجزئة.

11. معلومات الموقع والملكية الفكرية والاستخدام المقبول

نعمل على إبقاء أوصاف الموقع والتوفر والجداول والأسعار وغيرها من المعلومات دقيقة. قد تتغير المعلومات التشغيلية وقد تحدث أخطاء مطبعية أو تقنية أحياناً. يكون الحجز الكتابي المؤكد، إلى جانب القانون الإلزامي المطبق، هو المرجع إذا تعارض نص عام في الموقع مع شرط محدد في حجز مؤكد.

تنطبق تحديثات الموقع مستقبلاً ولن تُستخدم بأثر رجعي لإلغاء حق سبق الاتفاق عليه مع العميل أو حق لا يجوز قانوناً التنازل عنه.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن نصوص موقع Xico وعلامتها التجارية وصورها الأصلية ورسوماتها ومحتوى الموقع محمية بموجب قانون الملكية الفكرية المطبق. ولا يجوز إعادة إنتاجها أو نشرها تجارياً من دون إذن، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. المخاطر والمسؤولية وحدود المسؤولية

يقر المشاركون بأن الغوص والأنشطة المرتبطة بالمغامرات تنطوي على مخاطر متأصلة لا يمكن إلغاؤها تماماً حتى عند اتباع ممارسات السلامة المعقولة. وتشكل نماذج الجهة أو النشاط المطلوبة والاستبيانات الطبية ووثائق المشاركة/المسؤولية جزءاً من مستندات النشاط المطبقة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يظل كل طرف مسؤولاً عن الأمور المنسوبة إليه قانوناً. لا يستبعد أي نص في هذه الشروط مسؤولية Xico المدنية أو ينقلها أو يحدها عندما لا يسمح القانون المكسيكي باستبعادها، ولا يفرض أي نص على المستهلك التنازل عن الحقوق التي يمنحها Federal Consumer Protection Law أو أي قانون إلزامي آخر.

13. الخصوصية

تُعالج البيانات الشخصية وفق إشعار الخصوصيةالخاص بـ Xico. وقد تتم مشاركة بيانات الحجز والتشغيل مع المزودين عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لتقديم الخدمة المطلوبة، مع مراعاة إشعار الخصوصية والقانون المطبق.

14. القانون الحاكم وحقوق المستهلك

تخضع هذه الشروط للقوانين المطبقة في المكسيك. لا يتنازل أي نص فيها عن أي حماية للمستهلك غير قابلة للتنازل أو حق عدول قانوني أو معالجة أو مدة تقادم أو آلية شكوى أو اختصاص متاح بموجب القانون المكسيكي، ولا يقلل منها. إذا تعارض حكم مع حق قانوني إلزامي، تسري القاعدة القانونية الإلزامية وتظل الأحكام الأخرى نافذة بالقدر الممكن قانوناً.

يمكن للمستهلكين أيضاً ممارسة حقوقهم أو تقديم شكاوى عبر جهة حماية المستهلك المكسيكية المختصة، بما في ذلك PROFECO عند انطباق ذلك.

15. التواصل