Vilkår og betingelser

1. Booking, bekræftelse og betaling

En forespørgsel indsendt via hjemmesiden, e-mail, WhatsApp, telefon eller en anden kanal er ikke automatisk en bekræftet reservation. En booking er bekræftet, når Xico har accepteret bookingen, det krævede depositum eller den krævede forudbetaling er modtaget, hvor det er relevant, og Xico har sendt en bekræftelse eller på anden tydelig måde bekræftet reservationen.

Medmindre Xico skriftligt bekræfter en anden aftale, gælder følgende betalingsstruktur:

Restbeløbet forfalder på det tidspunkt, der står i bookingbekræftelsen, tilbuddet eller betalingsanmodningen. Xico kan kræve tidligere betaling, hvis en ekstern leverandør, specialcharter, specialbestilling eller dato med stor efterspørgsel kræver en bindende forpligtelse.

Betaling kan foretages med de betalingsmetoder, Xico tilbyder eller godkender. En betaling anses for modtaget, når beløbet er krediteret eller bekræftet gennem det relevante betalingssystem. En mislykket, tilbageført eller bestridt betaling udgør ikke betaling af bookingen.

Priser og valuta

Xicos gældende salgspriser er i mexicanske pesos (MXN), medmindre andet udtrykkeligt fremgår af et skriftligt tilbud. Eventuelle omregninger til USD, EUR eller anden valuta på hjemmesiden er omtrentlige og vises kun som en service. Den endelige omregning foretaget af en kortudsteder, bank, PayPal, Mercado Pago eller anden betalingsudbyder kan afvige.

Gældende obligatoriske gebyrer, leverandøromkostninger eller inkluderede ydelser vises eller oplyses som en del af det relevante produkt, tilbud eller bookingforløb. Xico tilføjer ikke med tilbagevirkende kraft ikke-oplyste gebyrer alene ved at ændre hjemmesiden efter, at en booking er blevet bekræftet.

2. Afbestilling, ændringer og udeblivelse ved individuelle bookinger

Afbestillingsfrister beregnes fra det planlagte starttidspunkt for den berørte aktivitet eller ydelse, medmindre bookingbekræftelsen angiver en anden leverandørspecifik frist.

Dykning, cenoter, kurser og almindelige aktiviteter drevet af Xico

• 24 timer eller mere før det planlagte starttidspunkt: den refunderbare del af depositummet refunderes med fradrag af eventuelle ikke-refunderbare dele, som tidligere er blevet oplyst.
• Mindre end 24 timer før det planlagte starttidspunkt eller ved udeblivelse: Xico beholder det aftalte bookingdepositum på 30%.
• Hvis kunden frivilligt har betalt mere end det krævede depositum på 30%, betyder en sen afbestilling ikke i sig selv, at hele beløbet bliver ikke-refunderbart. Xico beholder det aftalte depositum på 30% plus eventuelle særskilt oplyste ikke-refunderbare dele, og det resterende refunderbare beløb tilbagebetales.

Direkte til Cozumel

• 48 timer eller mere før det planlagte starttidspunkt: den refunderbare del af depositummet på 50% refunderes.
• Mindre end 48 timer før det planlagte starttidspunkt eller ved udeblivelse: depositummet på 50% beholdes.

Den længere frist skyldes Xicos forhåndsforpligtelse over for båden/operatøren ved Cozumel og den tilhørende logistik.

Ture og transport

• 48 timer eller mere før det planlagte starttidspunkt: det forudbetalte beløb refunderes efter Xicos standardregel.
• Mindre end 48 timer før det planlagte starttidspunkt eller ved udeblivelse: det forudbetalte beløb kan ikke refunderes efter Xicos standardregel.
• Hvis den eksterne leverandør har en anden afbestillingspolitik, og denne er oplyst før betaling, gælder den oplyste leverandør- eller produktspecifikke regel for den berørte ydelse.

Anmodninger om ændringer

Vi vil gøre en rimelig indsats for at imødekomme ændringer af dato, deltager eller aktivitet, men ændringer afhænger af tilgængelighed, deltagelseskrav, leverandørforpligtelser og eventuelle prisforskelle. En ønsket ændring, der reelt afbestiller, fjerner eller væsentligt reducerer en allerede forpligtet ydelse, kan være omfattet af de gældende afbestillingsvilkår. En ændring er først bekræftet, når Xico har bekræftet den.

3. Behandling af refunderinger

Godkendte refunderinger tilbageføres via den oprindelige betalingsmetode, hvor lovgivningen kræver det, og ellers via en praktisk metode aftalt med kunden. Banker og betalingsudbydere kan have yderligere behandlingstid, efter at Xico har iværksat refunderingen. Xico har ingen kontrol over, hvornår kundens bank, kortudsteder eller betalingsudbyder bogfører beløbet.

Forskelle i betalingsudbyderens eller bankens gebyrer eller valutaomregning, som ligger uden for Xicos kontrol, ændrer ikke MXN-beløbet for en godkendt refundering. Intet i disse vilkår begrænser en refundering eller anden retsbeskyttelse, som er obligatorisk efter gældende forbrugerret.

4. Bookinger for organiserede grupper

En organiseret dykkergruppe med 10 eller flere betalende dykkere booket under ét samlet gruppetilbud kvalificerer sig til Xicos standardfordel: 10 betalende dykkere + 1 gratis gruppeleder, med forbehold for reglerne om det endelige antal betalende deltagere nedenfor.

Én gruppebooking, flere betalere

En gruppe har én fælles booking og én samlet udestående saldo. Arrangøren kan betale hele beløbet, individuelle deltagere kan betale Xico direkte, en anden betaler kan betale på gruppens vegne, eller metoderne kan kombineres. Separate betalinger opretter ikke separate bookinger. Xico kan registrere betaleren separat fra deltageren.

Betalingsplan for grupper

• Ved bekræftelse: 50% af den estimerede værdi af gruppebookingen.
• 30 dage før den første aktivitet: det garanterede minimumsantal af betalende deltagere låses.
• 7 dage før den første aktivitet: slutbetalingen forfalder, medmindre det skriftlige gruppetilbud angiver andet.

Afbestilling af hele gruppen

Afbestilling for enkelte deltagere i en gruppe

• 30 dage eller mere før: deltageren kan fjernes, og gruppen genberegnes, herunder eventuel påvirkning af fordelen med en gratis gruppeleder.
• 7–29 dage før: 50% af den pågældende deltagers bekræftede andel beholdes.
• Mindre end 7 dage før / udeblivelse: 100% af den pågældende deltagers bekræftede andel beholdes.

Udskiftning af deltagere, ekstra deltagere og den gratis gruppeleder

En deltager kan udskiftes uden et udskiftningsgebyr, når den nye deltager opfylder kravene til certifikat, helbred, alder, erfaring og øvrige krav for de bookede aktiviteter, og ændringen kan accepteres driftsmæssigt. Ekstra deltagere kan tilføjes afhængigt af kapacitet og betaling.

Den gratis plads til gruppelederen optjenes på baggrund af det endelige antal betalende deltagere, der opfylder betingelserne. Hvis der er færre end 10 betalende dykkere tilbage, bortfalder den gratis plads, medmindre der betales for lederen, eller Xico skriftligt accepterer en anden ordning. Standardfordelen giver højst én automatisk gratis gruppeleder; større grupper og yderligere gratis pladser beregnes individuelt.

Hvis en gruppe bruger flere pakker, rejseplaner eller opgraderinger, skal den gratis gruppeleders inkluderede rejseplan/pakke fremgå af det skriftlige gruppetilbud. Enhver ekstra opgradering eller prisforskel, der ikke er omfattet af gratisordningen, opkræves særskilt.

5. Medicinske afbestillinger, eLearning og ikke-refunderbare tredjepartsomkostninger

Medicinsk afbestilling

For aktiviteter drevet af Xico kan Xico fravige den normale tilbageholdelse af depositum ved sen afbestilling, hvis deltageren af en reel medicinsk grund ikke kan deltage forsvarligt og fremlægger en gyldig lægeerklæring inden for 24 timer efter afbestillingen eller udeblivelsen. Aktiveret eLearning og reelle eksterne ikke-refunderbare omkostninger er fortsat undtaget fra denne lempelse.

For Cozumel, ture, transport og andre ydelser leveret eksternt refunderer Xico det beløb, der kan tilbagebetales efter den relevante leverandørs regler for medicinsk afbestilling. Xico er ikke forpligtet til selv at dække en leverandøromkostning, der reelt ikke kan refunderes efter leverandørvilkår, som er oplyst eller gjort tilgængelige for kunden før betaling.

eLearning og udleverede tredjepartsmaterialer

Når en eLearning-kode, et digitalt undervisningsprodukt, certificeringsmateriale eller en anden specifikt udstedt ikke-refunderbar tredjepartsydelse er blevet aktiveret eller udstedt til deltageren, kan denne del ikke refunderes i det omfang, Xico ikke kan få beløbet tilbage eller overføre materialet til en anden. Resten af bookingen er fortsat omfattet af den gældende afbestillingspolitik.

6. Deltagerkrav, certificering, helbred og sikkerhed

Deltagere skal opfylde de krav til certifikat, alder, nylig dykkererfaring, antal loggede dyk, helbred, uddannelse eller andre forudsætninger, der er angivet for aktiviteten. Xico kan bede om dokumentation for certifikat, legitimation, lægelig godkendelse eller andre oplysninger, som med rimelighed er nødvendige for at bekræfte, at deltageren opfylder kravene og kan deltage sikkert.

Scubadykning, fridykning, snorkling, sejlads, cenote-/cavern-dykning, teknisk dykning, cave-dykning og andre vandaktiviteter indebærer iboende risici. Deltagere skal følge briefingen, bruge udstyret korrekt, holde sig inden for den aftalte dykkerplan og uddannelsens grænser samt følge rimelige instruktioner fra Xicos instruktører, guider, kaptajner og øvrige driftspersonale.

Xico kan afvise, ændre eller afbryde en deltagers aktivitet, når det med rimelighed er nødvendigt af sikkerhedshensyn, herunder hvis deltageren ikke opfylder de oplyste krav, fremstår helbredsmæssigt uegnet, er påvirket af alkohol eller stoffer, nægter at følge sikkerhedsinstruktioner, opfører sig farligt eller udgør en urimelig risiko for sig selv, andre gæster, personale eller driften. Hvis afvisningen eller afbrydelsen skyldes deltagerens egen manglende opfyldelse af et oplyst krav eller usikker adfærd, som kan tilskrives deltageren, kan den berørte ydelse være ikke-refunderbar, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Medicinske formularer og oplysninger

Deltagere er ansvarlige for at besvare obligatoriske helbreds- og sikkerhedsspørgsmål sandfærdigt. Hvis et medicinsk spørgeskema viser, at lægelig godkendelse er påkrævet, skal deltageren indhente en acceptabel godkendelse før deltagelse. Xico kan ikke tilsidesætte et lægeligt krav, blot fordi deltageren allerede har betalt.

Mindreårige

Deltagere under 18 år skal opfylde aktivitetens minimumsalder og have den nødvendige godkendelse fra en forælder eller juridisk værge. En forælder/værge kan også skulle underskrive relevante dokumenter om uddannelse, helbred, ansvar eller deltagelse.

Kurser og certificering

Betaling for et kursus dækker undervisningen og de ydelser, der er beskrevet for programmet; den garanterer ikke certificering. Certificering udstedes først, når eleven har opfyldt de gældende krav til teori, færdigheder, præstation, fremmøde, sikkerhed og træningsorganisation. Ekstra undervisning, dyk eller sessioner, som er nødvendige, fordi eleven endnu ikke har opfyldt præstationskravene, kan medføre ekstra omkostninger, hvis de ligger uden for det, der er inkluderet i kurset.

7. Vejr, valg af dykkersted, dyreliv og ændringer i driften

Aktiviteter på havet, i cenoter og udendørs afhænger af vejr, strøm, sigtbarhed, havnestatus, vandforhold, adgang, tilgængelige både/køretøjer, tilgængelige guider/instruktører, sikkerhedsforhold og andre driftsmæssige faktorer. Xico kan ændre dykkersted, afgangstid, rækkefølge, båd, guide, rute eller tilsvarende driftsdetaljer, når det med rimelighed er nødvendigt for at gennemføre aktiviteten sikkert og effektivt.

Ønsker om et bestemt rev, en cenote, et vrag, et møde med dyreliv eller en bestemt rute er velkomne, men kan ikke garanteres, medmindre Xico udtrykkeligt har bekræftet det som en garanteret del af en privat eller skræddersyet booking. Dyrelivet er vildt, og observationer – herunder skildpadder, hajer, rokker og andet marineliv – kan ikke garanteres.

Hvis Xico eller den udførende udbyder aflyser

Hvis Xico eller den udførende udbyder aflyser en berørt ydelse på grund af vejr, lukket havn, fejl på båd/køretøj, manglende tilgængelighed af guide/instruktør eller en anden driftsmæssig årsag, vil Xico normalt tilbyde følgende i denne rækkefølge:

1. en ny dato;
2. en passende alternativ aktivitet eller ydelse; eller
3. hvis ingen af mulighederne fungerer eller accepteres, tilbagebetaling af det refunderbare beløb for den berørte ydelse.

En aflysning fra operatøren/udbyderen behandles ikke som udeblivelse fra gæstens side.

8. Lejeudstyr og kundens ejendele

Lejeudstyr forbliver Xicos eller den relevante udstyrsudbyders ejendom. Deltageren må kun bruge det som anvist og skal returnere det efter aktiviteten. Deltageren kan være ansvarlig for rimelige reparations- eller erstatningsomkostninger for udstyr, der bortkommer eller beskadiges ud over normal slitage, mens det er i deltagerens varetægt, hvis det skyldes forkert brug, uagtsomhed eller manglende overholdelse af instruktioner, med forbehold for gældende lovgivning.

Deltagere er selv ansvarlige for at kontrollere deres eget personlige udstyr og ejendele. Xico er ikke ansvarlig for almindeligt tab eller skade på personlige ejendele, som skyldes deltagerens egen håndtering, normal påvirkning fra et marint miljø eller risici uden for Xicos rimelige kontrol; dette begrænser ikke ansvar, som efter loven ikke kan fraskrives.

9. Tredjepartsudbydere, ture og transport

Nogle ydelser leveres helt eller delvist af uafhængige bådoperatører, turoperatører, transportfirmaer, parker, træningsorganisationer eller andre leverandører. Xico kan fungere som booking- og kontaktpunkt, mens en ekstern udbyder udfører en del af ydelsen.

Hvis en leverandør har særlige regler om drift, afbestilling, helbred, adgang, alder, kapacitet eller sikkerhed, vil Xico, hvor det med rimelighed er relevant, oplyse den væsentlige kundevendte betingelse før betaling. En tydeligt oplyst leverandørspecifik regel kan være strengere end Xicos standardregel for den del af bookingen, som leverandøren udfører.

Intet i dette afsnit fjerner Xicos forpligtelser som kundens aftalepart, hvor mexicansk lov gør Xico ansvarlig, og intet kræver, at Xico dækker en ekstern omkostning, som lovligt er ikke-refunderbar og er blevet korrekt oplyst.

10. Køb i webshoppen

Returnering, ombytning, beskadigede varer og ret til refundering for fysiske produkter købt gennem Xico Dive Centers webshop er reguleret af vores Refunderings- & returpolitik. Afbestilling af bookede ydelser reguleres af disse vilkår & betingelser og ikke af returpolitikken for detailvarer.

11. Oplysninger på hjemmesiden, immaterielle rettigheder og acceptabel brug

Vi bestræber os på at holde beskrivelser, tilgængelighed, tidsplaner, priser og andre oplysninger på hjemmesiden korrekte. Driftsoplysninger kan ændre sig, og der kan lejlighedsvis forekomme skrivefejl eller tekniske fejl. Hvis en generel oplysning på hjemmesiden er i konflikt med et specifikt bekræftet bookingvilkår, er den skriftligt bekræftede booking sammen med gældende ufravigelig lovgivning afgørende.

Opdateringer på hjemmesiden gælder fremadrettet og vil ikke blive brugt til med tilbagevirkende kraft at fjerne en rettighed, der allerede er aftalt med en kunde, eller en rettighed, som ikke lovligt kan fraviges.

Medmindre andet er angivet, er Xicos hjemmesidetekster, branding, originale fotografier, grafik og øvrige hjemmesideindhold beskyttet af gældende lovgivning om immaterielle rettigheder. Materialet må ikke reproduceres eller genudgives kommercielt uden tilladelse, medmindre loven tillader det.

12. Risiko, ansvar og ansvarsbegrænsning

Deltagere anerkender, at dykning og beslægtede adventureaktiviteter indebærer iboende risici, som ikke kan fjernes fuldstændigt, selv når rimelige sikkerhedsprocedurer følges. Obligatoriske formularer fra træningsorganisationen eller aktiviteten, medicinske spørgeskemaer samt dokumenter om deltagelse/ansvar indgår i dokumentationen for den relevante aktivitet.

I det videst mulige omfang, som loven tillader, er hver part ansvarlig for forhold, der juridisk kan henføres til den pågældende part. Intet i disse vilkår udelukker, overfører eller begrænser Xicos civilretlige ansvar, hvor mexicansk lov ikke tillader, at dette ansvar fraskrives, og intet kræver, at en forbruger giver afkald på rettigheder efter den føderale forbrugerbeskyttelseslov eller anden ufravigelig lovgivning.

13. Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med Xicos Privatlivspolitik. Booking- og driftsoplysninger kan deles med udbydere, når det med rimelighed er nødvendigt for at levere den ønskede ydelse, i overensstemmelse med privatlivspolitikken og gældende lovgivning.

14. Lovvalg og forbrugerrettigheder

Disse vilkår er underlagt gældende mexicansk lovgivning. Intet i disse vilkår giver afkald på eller begrænser nogen ufravigelig forbrugerbeskyttelse, lovbestemt fortrydelsesret, retsmiddel, forældelsesfrist, klagemulighed eller jurisdiktion, som er tilgængelig efter mexicansk lov. Hvis en bestemmelse er i konflikt med en ufravigelig lovbestemt rettighed, har den ufravigelige lovregel forrang, og de øvrige bestemmelser fortsætter med at gælde i det omfang, det juridisk er muligt.

Forbrugere kan også udøve deres rettigheder eller indgive klager til den kompetente mexicanske forbrugerbeskyttelsesmyndighed, herunder PROFECO, hvor det er relevant.

15. Kontakt