Regulamin

1. Rezerwacja, potwierdzenie i płatność

Zapytanie przesłane przez stronę internetową, e-mail, WhatsApp, telefon lub inny kanał nie oznacza automatycznie potwierdzonej rezerwacji. Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy Xico zaakceptuje rezerwację, otrzyma wymaganą zaliczkę lub przedpłatę, jeśli ma zastosowanie, oraz wyda potwierdzenie lub w inny jednoznaczny sposób potwierdzi rezerwację.

O ile Xico nie potwierdzi na piśmie innego ustalenia, obowiązuje następująca struktura płatności:

Pozostała kwota jest płatna w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, wycenie lub wezwaniu do płatności. Xico może wymagać wcześniejszej płatności, jeżeli zewnętrzny dostawca, specjalny czarter, zamówienie niestandardowe lub termin o dużym popycie wymaga wiążącego zobowiązania.

Płatności mogą być dokonywane metodami oferowanymi lub zatwierdzonymi przez Xico. Płatność uznaje się za otrzymaną, gdy została skutecznie zaksięgowana lub potwierdzona przez właściwy system płatniczy. Płatność odrzucona, cofnięta lub zakwestionowana nie stanowi zapłaty za rezerwację.

Ceny i waluta

Obowiązujące ceny sprzedaży Xico są wyrażone w peso meksykańskich (MXN), chyba że pisemna wycena wyraźnie stanowi inaczej. Wszelkie przeliczenia na USD, EUR lub inną walutę pokazane na stronie mają charakter przybliżony i wyłącznie informacyjny. Ostateczny kurs zastosowany przez wydawcę karty, bank, PayPal, Mercado Pago lub innego dostawcę płatności może się różnić.

Obowiązkowe opłaty, koszty dostawców lub elementy wliczone w cenę są wskazywane lub ujawniane w ramach odpowiedniego produktu, wyceny lub procesu rezerwacji. Xico nie będzie z mocą wsteczną doliczać wcześniej nieujawnionych opłat wyłącznie poprzez zmianę treści strony po potwierdzeniu rezerwacji.

2. Anulowanie i zmiany rezerwacji indywidualnych oraz niestawienie się

Terminy anulowania liczone są od planowanej godziny rozpoczęcia danej aktywności lub usługi, chyba że potwierdzenie rezerwacji określa inny termin właściwy dla konkretnego dostawcy.

Nurkowania, cenoty, kursy i standardowe aktywności realizowane przez Xico

• 24 godziny lub więcej przed planowanym rozpoczęciem: zwracana część zaliczki zostanie zwrócona, z zastrzeżeniem wszelkich wcześniej ujawnionych elementów bezzwrotnych.
• Mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem lub niestawienie się: Xico zatrzymuje umowną zaliczkę rezerwacyjną w wysokości 30%.
• Jeżeli klient dobrowolnie zapłacił więcej niż wymagana zaliczka 30%, późne anulowanie samo w sobie nie powoduje, że cała zapłacona kwota staje się bezzwrotna. Xico zatrzymuje umowną zaliczkę 30% oraz wszelkie odrębnie ujawnione elementy bezzwrotne, a pozostała kwota podlegająca zwrotowi zostaje zwrócona.

Cozumel Direct

• 48 godzin lub więcej przed planowanym rozpoczęciem: zwracana część zaliczki 50% zostanie zwrócona.
• Mniej niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem lub niestawienie się: zaliczka 50% zostaje zatrzymana.

Dłuższy termin wynika z wcześniejszego zobowiązania Xico wobec operatora/łodzi na Cozumel oraz związanej z tym logistyki.

Wycieczki i transport

• 48 godzin lub więcej przed planowanym rozpoczęciem: przedpłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie ze standardową zasadą Xico.
• Mniej niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem lub niestawienie się: zgodnie ze standardową zasadą Xico przedpłacona kwota jest bezzwrotna.
• Jeżeli zewnętrzny dostawca stosuje inną politykę anulowania i została ona ujawniona przed dokonaniem płatności, w odniesieniu do danej usługi obowiązuje ujawniona zasada właściwa dla tego dostawcy lub produktu.

Wnioski o zmianę

Podejmiemy rozsądne starania, aby uwzględnić prośby o zmianę daty, uczestnika lub aktywności, jednak zmiany zależą od dostępności, spełnienia warunków uczestnictwa, zobowiązań wobec dostawców i ewentualnych różnic w cenie. Zmiana, która w praktyce anuluje, usuwa lub istotnie ogranicza wcześniej potwierdzoną usługę, może podlegać właściwym zasadom anulowania. Zmiana nie jest potwierdzona, dopóki Xico jej nie potwierdzi.

3. Realizacja zwrotów

Zatwierdzone zwroty są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, jeżeli wymaga tego prawo, a w innych przypadkach przy użyciu praktycznej metody uzgodnionej z klientem. Banki i dostawcy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków po zleceniu zwrotu przez Xico. Xico nie ma wpływu na czas księgowania po stronie banku klienta, wydawcy karty lub dostawcy płatności.

Różnice wynikające z działania dostawcy płatności, banku lub przeliczenia walut, pozostające poza kontrolą Xico, nie zmieniają kwoty zatwierdzonego zwrotu wyrażonej w MXN. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza zwrotu ani środka ochrony, który jest obowiązkowy na mocy właściwego prawa konsumenckiego.

4. Rezerwacje grup zorganizowanych

Zorganizowana grupa nurkowa licząca 10 lub więcej płacących nurków i zarezerwowana w ramach jednej wyceny grupowej kwalifikuje się do standardowej korzyści Xico: 10 płacących nurków + 1 bezpłatny lider grupy, z zastrzeżeniem poniższych zasad dotyczących ostatecznej liczby kwalifikujących się, opłaconych uczestników.

Jedna rezerwacja grupowa, wielu płatników

Grupa korzysta z jednej wspólnej rezerwacji i jednego salda do zapłaty. Organizator może zapłacić całość, poszczególni uczestnicy mogą płacić bezpośrednio Xico, inna osoba może zapłacić w imieniu grupy albo można połączyć te metody. Oddzielne płatności nie tworzą oddzielnych rezerwacji. Xico może ewidencjonować tożsamość płatnika odrębnie od tożsamości uczestnika.

Harmonogram płatności grupowej

• W celu potwierdzenia: 50% szacunkowej wartości rezerwacji grupowej.
• 30 dni przed pierwszą aktywnością: zostaje ustalona gwarantowana minimalna liczba płacących uczestników.
• 7 dni przed pierwszą aktywnością: pozostała kwota staje się wymagalna, chyba że pisemna wycena grupowa stanowi inaczej.

Anulowanie całej grupy

Anulowanie udziału pojedynczego uczestnika w grupie

• 30 dni lub więcej wcześniej: uczestnik może zostać usunięty, a rezerwacja grupowa zostaje przeliczona, w tym pod kątem wpływu na bezpłatne miejsce dla lidera.
• 7–29 dni wcześniej: zatrzymywane jest 50% potwierdzonego udziału tego uczestnika w wartości rezerwacji.
• Mniej niż 7 dni wcześniej / niestawienie się: zatrzymywane jest 100% potwierdzonego udziału tego uczestnika w wartości rezerwacji.

Zmiana uczestnika, dodatkowe osoby i bezpłatny lider

Uczestnika można zastąpić bez opłaty za zmianę, jeżeli osoba zastępująca spełnia wymagania dotyczące certyfikacji, zdrowia, wieku, doświadczenia i inne warunki właściwe dla zarezerwowanych aktywności, a zmiana może zostać zaakceptowana operacyjnie. Dodatkowych uczestników można dodać w zależności od dostępnej liczby miejsc i po dokonaniu płatności.

Bezpłatne miejsce dla lidera grupy przysługuje na podstawie ostatecznej liczby opłaconych uczestników spełniających warunki. Jeżeli pozostaje mniej niż 10 płacących nurków, bezpłatne miejsce zostaje usunięte, chyba że udział lidera zostanie opłacony albo Xico pisemnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Standardowa publiczna korzyść obejmuje maksymalnie jednego automatycznie bezpłatnego lidera grupy; większe grupy i dodatkowe bezpłatne miejsca są wyceniane indywidualnie.

Jeżeli grupa korzysta z kilku pakietów, planów lub ulepszeń, zakres bezpłatnego planu/pakietu lidera musi zostać wskazany w pisemnej wycenie grupowej. Każde dodatkowe ulepszenie lub różnica nieobjęta bezpłatnym ustaleniem jest płatna.

5. Anulowania medyczne, eLearning i bezzwrotne koszty podmiotów trzecich

Anulowanie z przyczyn medycznych

W przypadku aktywności realizowanych przez Xico Xico może odstąpić od standardowego zatrzymania zaliczki przy późnym anulowaniu, jeżeli uczestnik z rzeczywistego powodu medycznego nie może bezpiecznie uczestniczyć i przedstawi ważne zaświadczenie lekarskie w ciągu 24 godzin od anulowania lub niestawienia się. Aktywowane eLearning oraz rzeczywiste zewnętrzne koszty bezzwrotne pozostają wyłączone z tego odstępstwa.

W przypadku Cozumel, wycieczek, transportu i innych usług świadczonych zewnętrznie Xico zwróci kwotę możliwą do odzyskania zgodnie z zasadami danego dostawcy dotyczącymi anulowania medycznego. Xico nie ma obowiązku pokrywać kosztu dostawcy, który zgodnie z warunkami tego dostawcy jest rzeczywiście bezzwrotny, jeżeli warunki te zostały ujawnione lub udostępnione klientowi przed płatnością.

eLearning i wydane materiały podmiotów trzecich

Po aktywowaniu kodu eLearning, cyfrowego produktu szkoleniowego, materiału certyfikacyjnego lub innego indywidualnie wydanego bezzwrotnego elementu podmiotu trzeciego dla uczestnika ta część jest bezzwrotna w zakresie, w jakim Xico nie może jej odzyskać ani przepisać na inną osobę. Pozostała część rezerwacji nadal podlega właściwej polityce anulowania.

6. Warunki udziału, certyfikacja, zdolność medyczna i bezpieczeństwo

Uczestnicy muszą spełniać wymagania dotyczące certyfikacji, wieku, aktualnego doświadczenia, liczby zalogowanych nurkowań, zdrowia, szkolenia lub inne warunki wskazane dla danej aktywności. Xico może zażądać potwierdzenia certyfikacji, dokumentu tożsamości, zgody lekarskiej lub innych informacji, które są racjonalnie konieczne do zweryfikowania uprawnień i bezpieczeństwa.

Nurkowanie ze sprzętem, freediving, snorkeling, pływanie łodzią, nurkowanie w cenotach/kawernach, nurkowanie techniczne, jaskiniowe i inne aktywności wodne wiążą się z nieodłącznym ryzykiem. Uczestnicy muszą stosować się do briefingu, prawidłowo używać sprzętu, pozostawać w granicach uzgodnionego planu i posiadanego szkolenia oraz wykonywać uzasadnione instrukcje instruktorów, przewodników, kapitanów i personelu operacyjnego Xico.

Xico może odmówić udziału, zmodyfikować lub zakończyć aktywność uczestnika, jeżeli jest to w rozsądny sposób konieczne dla bezpieczeństwa, w tym gdy uczestnik nie spełnia ujawnionych wymagań, wydaje się niezdolny do udziału ze względów medycznych, znajduje się pod wpływem alkoholu lub narkotyków, odmawia przestrzegania instrukcji bezpieczeństwa, zachowuje się niebezpiecznie albo stwarza nieuzasadnione ryzyko dla siebie, innych gości, personelu lub operacji. Jeżeli odmowa lub zakończenie wynika z własnego niespełnienia ujawnionego wymogu przez uczestnika lub z przypisanego mu niebezpiecznego zachowania, dana usługa może być bezzwrotna, chyba że właściwe prawo stanowi inaczej.

Formularze medyczne i ujawnianie informacji

Uczestnicy odpowiadają za zgodne z prawdą udzielanie odpowiedzi na wymagane pytania medyczne i dotyczące bezpieczeństwa. Jeżeli kwestionariusz medyczny wskazuje, że wymagana jest zgoda lekarza, uczestnik musi uzyskać akceptowalne zaświadczenie przed udziałem. Xico nie może odstąpić od wymogu medycznego wyłącznie dlatego, że uczestnik dokonał już płatności.

Osoby niepełnoletnie

Uczestnicy poniżej 18 roku życia muszą spełniać minimalne wymagania wiekowe właściwe dla aktywności i posiadać wymaganą zgodę rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic/opiekun może być również zobowiązany do podpisania odpowiedniej dokumentacji szkoleniowej, medycznej, dotyczącej odpowiedzialności lub uczestnictwa.

Kursy i certyfikacja

Płatność za kurs obejmuje szkolenie i usługi opisane dla danego programu; nie gwarantuje uzyskania certyfikatu. Certyfikat jest wydawany wyłącznie wtedy, gdy kursant spełni odpowiednie wymagania dotyczące wiedzy, umiejętności, wyników, obecności, bezpieczeństwa i standardów organizacji szkoleniowej. Dodatkowe szkolenie, nurkowania lub sesje wymagane dlatego, że kursant nie spełnił jeszcze wymogów, mogą wiązać się z dodatkową opłatą, jeśli wykraczają poza zakres kursu zawarty w cenie.

7. Pogoda, wybór miejsca nurkowego, dzikie zwierzęta i zmiany operacyjne

Aktywności oceaniczne, cenotowe i inne zajęcia na świeżym powietrzu zależą od pogody, prądu, widoczności, statusu portu, warunków wodnych, dostępu, dostępności łodzi/pojazdu, przewodnika/instruktora, warunków bezpieczeństwa i innych czynników operacyjnych. Xico może zmienić miejsce nurkowe, godzinę wyjazdu, kolejność, łódź, przewodnika, plan lub równoważny szczegół operacyjny, jeżeli jest to w rozsądny sposób konieczne do bezpiecznej i skutecznej realizacji usługi.

Prośby o konkretną rafę, cenotę, wrak, spotkanie z dzikimi zwierzętami lub trasę są mile widziane, ale nie są gwarantowane, chyba że Xico wyraźnie potwierdzi dany element jako gwarantowaną część prywatnej/niestandardowej rezerwacji. Zwierzęta żyją na wolności i obserwacji — w tym żółwi, rekinów, płaszczek i innych organizmów morskich — nie można zagwarantować.

Jeśli Xico lub operator anulują usługę

Jeżeli Xico lub operator realizujący usługę odwoła ją z powodu pogody, zamknięcia portu, awarii łodzi/pojazdu, niedostępności przewodnika/instruktora lub innej przyczyny operacyjnej, Xico zwykle zaproponuje, w następującej kolejności:

1. nowy termin;
2. odpowiednią alternatywną aktywność lub usługę; albo
3. jeżeli żadna z tych opcji nie jest możliwa lub nie zostanie zaakceptowana — zwrot kwoty podlegającej zwrotowi za daną usługę.

Anulowanie przez operatora/dostawcę nie jest traktowane jako niestawienie się klienta.

8. Wypożyczony sprzęt i mienie klienta

Wypożyczony sprzęt pozostaje własnością Xico lub właściwego dostawcy sprzętu. Uczestnik ma obowiązek używać go wyłącznie zgodnie z instrukcjami i zwrócić po zakończeniu aktywności. Z zastrzeżeniem właściwego prawa uczestnik może odpowiadać za uzasadnione koszty naprawy lub wymiany sprzętu, który podczas pozostawania pod jego pieczą został utracony lub uszkodzony ponad normalne zużycie wskutek niewłaściwego użycia, niedbalstwa lub nieprzestrzegania instrukcji.

Uczestnicy odpowiadają za sprawdzenie własnego sprzętu osobistego i rzeczy. Xico nie odpowiada za zwykłą utratę lub uszkodzenie mienia osobistego spowodowane własnym postępowaniem uczestnika, normalną ekspozycją na środowisko morskie lub ryzykiem pozostającym poza rozsądną kontrolą Xico; postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

9. Zewnętrzni dostawcy, wycieczki i transport

Niektóre usługi są realizowane częściowo lub w całości przez niezależnych operatorów łodzi, organizatorów wycieczek, firmy transportowe, parki, organizacje szkoleniowe lub innych dostawców. Xico może działać jako punkt rezerwacyjny/kontaktowy, podczas gdy część usługi realizuje zewnętrzny dostawca.

Jeżeli dostawca ma szczególną zasadę dotyczącą realizacji, anulowania, kwestii medycznych, wstępu, wieku, pojemności lub bezpieczeństwa, Xico — gdy ma to uzasadnione zastosowanie — ujawni istotny dla klienta warunek przed płatnością. Wyraźnie ujawniona zasada właściwa dla dostawcy może być bardziej rygorystyczna niż standardowa zasada Xico w odniesieniu do części rezerwacji realizowanej przez tego dostawcę.

Żadne postanowienie tej sekcji nie uchyla obowiązków Xico jako strony zawierającej umowę z klientem w zakresie, w jakim prawo meksykańskie nakłada odpowiedzialność na Xico, ani nie zobowiązuje Xico do pokrywania zewnętrznej opłaty, która zgodnie z prawem jest bezzwrotna i została prawidłowo ujawniona.

10. Zakupy w sklepie internetowym

Zwroty, wymiany, uszkodzone towary i prawa do zwrotu pieniędzy dotyczące produktów fizycznych zakupionych w sklepie internetowym Xico Dive Center są regulowane przez naszą Politykę zwrotów i reklamacji. Anulowanie rezerwacji usług podlega niniejszemu Regulaminowi, a nie polityce zwrotów dotyczącej sprzedaży detalicznej.

11. Informacje na stronie, własność intelektualna i dozwolone korzystanie

Dokładamy starań, aby opisy, dostępność, harmonogramy, ceny i inne informacje na stronie były prawidłowe. Informacje operacyjne mogą ulegać zmianie, a sporadycznie mogą wystąpić błędy typograficzne lub techniczne. Jeżeli ogólna informacja na stronie jest sprzeczna z konkretnym potwierdzonym warunkiem rezerwacji, rozstrzygające znaczenie ma pisemne potwierdzenie rezerwacji wraz z właściwymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Aktualizacje strony mają zastosowanie na przyszłość i nie będą wykorzystywane do wstecznego pozbawienia klienta prawa już z nim uzgodnionego ani prawa, którego zgodnie z prawem nie można się zrzec.

O ile nie wskazano inaczej, teksty strony Xico, oznaczenia marki, oryginalne fotografie, grafiki i pozostałe treści są chronione właściwymi przepisami o własności intelektualnej. Nie mogą być komercyjnie kopiowane ani ponownie publikowane bez zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

12. Ryzyko, odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że nurkowanie i powiązane aktywności przygodowe wiążą się z nieodłącznym ryzykiem, którego nie można całkowicie wyeliminować nawet przy stosowaniu rozsądnych praktyk bezpieczeństwa. Wymagane formularze organizacji szkoleniowej lub danej aktywności, kwestionariusze medyczne oraz dokumenty dotyczące uczestnictwa/odpowiedzialności stanowią część dokumentacji właściwej dla danej aktywności.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo każda ze stron pozostaje odpowiedzialna za kwestie, które zgodnie z prawem można jej przypisać. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza, nie przenosi ani nie ogranicza odpowiedzialności cywilnej Xico tam, gdzie prawo meksykańskie nie pozwala na jej wyłączenie, ani nie wymaga od konsumenta zrzeczenia się praw przyznanych przez Federalną Ustawę o Ochronie Konsumentów lub inne bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13. Prywatność

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Informacją o prywatności. Dane dotyczące rezerwacji i realizacji usług mogą być udostępniane dostawcom, gdy jest to w rozsądny sposób konieczne do wykonania zamówionej usługi, z zastrzeżeniem Informacji o prywatności i właściwego prawa.

14. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Niniejszy Regulamin podlega właściwym przepisom prawa Meksyku. Żadne jego postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, ochrony ustawowej, ustawowego prawa odstąpienia, środka ochrony prawnej, terminu przedawnienia, mechanizmu składania skarg ani jurysdykcji, których zgodnie z prawem meksykańskim nie można wyłączyć. Jeżeli dane postanowienie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, pierwszeństwo ma norma obowiązkowa, a pozostałe postanowienia nadal stosuje się w zakresie dopuszczalnym prawem.

Konsumenci mogą również wykonywać swoje prawa lub składać skargi do właściwego meksykańskiego organu ochrony konsumentów, w tym — gdy ma to zastosowanie — PROFECO.

15. Kontakt