Retour- en restitutiebeleid

1. Normaal retourbeleid van Xico

Buiten een retour of rechtsmiddel dat de toepasselijke wetgeving verplicht stelt, zijn verkopen van fysieke goederen definitief zodra de bestelling is geplaatst en geaccepteerd. Xico accepteert normaal gesproken geen retour, omruiling of annulering omdat:

• de klant van gedachten is veranderd;
• het artikel niet meer gewenst is;
• de klant de verkeerde maat, kleur, het verkeerde model of de verkeerde variant heeft gekozen;
• de klant later elders een andere prijs heeft gevonden; of
• het artikel correct is geleverd maar niet aansluit bij een persoonlijke voorkeur.

Als je twijfelt over maatvoering, pasvorm, compatibiliteit van uitrusting of een productspecificatie, neem dan contact met ons op vóór het plaatsen van de bestelling. We helpen je graag bij het kiezen van het juiste artikel.

2. Rechten die kunnen gelden bij een online of andere aankoop op afstand

De Mexicaanse consumentenwetgeving kent dwingende rechten die niet door winkelbeleid kunnen worden uitgesloten. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor een koop op afstand van toepassing is, kan de consument zijn toestemming binnen de wettelijk geldende termijn herroepen via een rechtsgeldige kennisgeving of retourmethode. Volgens artikel 56 van de Federale Mexicaanse consumentenbeschermingswet bedraagt die termijn vijf werkdagen, gerekend vanaf de levering van het product of de ondertekening van de overeenkomst, afhankelijk van welk moment later is.

Wanneer dat wettelijke herroepingsrecht van toepassing is en correct wordt uitgeoefend, restitueert Xico de betaalde prijs zoals de wet vereist. Vracht- en verzekeringskosten die samenhangen met die wettelijke herroeping komen voor rekening van de consument voor zover de toepasselijke wetgeving dat bepaalt.

3. Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering of afhalen. Als het artikel beschadigd, defect, onvolledig, wezenlijk anders dan besteld is of niet overeenkomt met de kwaliteit, het merk of de wezenlijke specificaties waaronder het is verkocht, neem dan contact met ons op via info@xicodivecenter.com.

Vermeld, indien beschikbaar:

• je bestelnummer of aankoopbewijs;
• de productnaam;
• een korte beschrijving van het probleem; en
• duidelijke foto’s of video als die ons helpen het probleem vast te stellen.

Deze gegevens helpen ons de claim sneller af te handelen; ze zijn niet bedoeld om een formaliteit op te leggen die een geldige consumentenclaim onrechtmatig verhindert.

Wanneer de Mexicaanse wet de consument recht geeft op vervanging, restitutie, reparatie, nakoming van garantie, wettelijke bonus of compensatie of een ander rechtsmiddel, biedt Xico het rechtsmiddel dat de wet vereist. Wanneer een restitutie volgens artikel 92 van de Federale Mexicaanse consumentenbeschermingswet van toepassing is, gebeurt deze via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument op het moment van de restitutie met een andere methode instemt.

4. Artikelen waarvoor Xico geen vrijwillige retour of omruiling aanbiedt

Behalve wanneer een dwingend wettelijk recht, garantie of geldige claim wegens een defect van toepassing is, accepteert Xico geen vrijwillige retouren of omruilingen voor:

• gebruikte duikuitrusting of materialen;
• producten voor persoonlijk gebruik of hygiënegevoelige producten na gebruik of opening wanneer wederverkoop niet passend is;
• kleding met tekenen van dragen, wassen, aanpassen, vlekken, geur of beschadiging na levering;
• op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
• uitverkoop-, clearance- of afgeprijsde producten uitsluitend omdat de klant van gedachten is veranderd;
• cadeaubonnen of vouchers, behalve wanneer toepasselijke wetgeving anders vereist; en
• artikelen die na levering of afhalen beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, onjuiste installatie, het niet opvolgen van productinstructies, een ongeval of normale slijtage.

Een aanbiedingsprijs, kortingsprijs of de status van speciale bestelling niet geen afbreuk aan een dwingend recht met betrekking tot een defect, verkeerd geleverd of wettelijk niet-conform product.

5. Maatvoering, pasvorm en compatibiliteit

Duikuitrusting en kleding kunnen per merk en model anders vallen. De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van de bestelde maat/het bestelde model wanneer het geleverde product overeenkomt met de bestelling. Een door de klant verkeerd gekozen maat of model is op zichzelf geen defect of verkeerde levering.

Neem vóór aankoop contact met ons op als je hulp wilt bij het controleren van maat, pasvorm of compatibiliteit. Als Xico een andere maat/ander model levert dan besteld, behandelen we dit als een verkeerd artikel volgens onderdeel 3.

6. Afhalen, verzenden en een artikel retourneren

Afhaalbestellingen

Bij afhaalbestellingen raden we aan het artikel te controleren voordat je het duikcentrum verlaat. Het aannemen van een afgehaalde bestelling doet geen afbreuk aan een dwingend recht dat geldt voor een defect of gebrek aan conformiteit dat later wordt ontdekt.

Verzonden bestellingen

Als een verzonden bestelling zichtbaar beschadigd of verkeerd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen vastleggen en de juiste vervolgstap kunnen coördineren.

Stuur een artikel niet naar een ander adres of een derde partij zonder de retourbestemming met Xico te bevestigen. Dit is bedoeld om zoekgeraakte retouren te voorkomen en doet geen afbreuk aan een rechtsgeldige claim.

Retourzending

Wie verantwoordelijk is voor de kosten van retourzending hangt af van de reden voor de retour en de toepasselijke wetgeving. Voor retouren of reparaties onder garantie behandelt Xico de transport-/verzendkosten zoals de wet of toepasselijke garantievoorwaarden voorschrijven. Bij een wettelijke herroeping op grond van artikel 56 komen vracht- en verzekeringskosten voor rekening van de consument, zoals in dat artikel bepaald.

7. Termijn voor restitutie

Zodra Xico bevestigt dat een restitutie verschuldigd is, starten we die binnen een redelijke verwerkingstermijn en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De bank van de klant, kaartuitgever, Mercado Pago, PayPal of een andere betaalprovider kan na de initiatie door Xico extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen ook een fabrieks- of distributeursgarantie hebben. Een procedure via de fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan enig rechtsmiddel waarop de consument op grond van dwingend consumentenrecht aanspraak kan maken tegenover Xico. We kunnen vragen om het product, serienummer, aankoopbewijs of andere redelijke informatie die nodig is om een garantieclaim te behandelen.

9. Dwingende consumentenrechten

Dit beleid beschrijft Xico’s vrijwillige winkelbeleid en de belangrijkste retoursituaties die voor onze shop relevant zijn. Het doet geen afstand van, verkort of sluit geen enkel niet-afstandbaar recht of rechtsmiddel uit op grond van de Federale Mexicaanse consumentenbeschermingswet of andere toepasselijke Mexicaanse wetgeving. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingend consumentenrecht, heeft de dwingende wettelijke regel voorrang.

10. Neem contact met ons op over een retour of productprobleem