條款與條件

1. 預訂、確認與付款

透過網站、電子郵件、WhatsApp、電話或其他管道提出的預訂要求，不會自動構成已確認的預訂。只有在 Xico 接受預訂、在適用情況下收到所要求的訂金或預付款，且 Xico 已發出確認或以其他清楚方式確認預訂後，該預訂才視為成立。

除非 Xico 以書面確認不同安排，否則適用以下付款結構：

剩餘尾款應於預訂確認、報價或付款通知所載明的時間支付。若外部供應商、特殊包船、客製訂單或高需求日期需要提前作出不可撤回的承諾，Xico 可能要求更早付款。

付款可透過 Xico 提供或核准的付款方式完成。當款項已成功入帳，或由適用的付款系統確認後，才視為 Xico 已收到付款。付款失敗、遭撤銷或發生爭議，不構成已支付該預訂。

價格與幣別

除非書面報價另有明確說明，Xico 的正式銷售價格均以墨西哥披索（MXN）為準。網站顯示的任何 USD、EUR 或其他貨幣換算僅為方便旅客參考的近似值。信用卡發卡銀行、銀行、PayPal、Mercado Pago 或其他付款服務商實際採用的最終匯率可能不同。

適用的必要費用、供應商費用或包含項目，會在相關產品、報價或預訂流程中顯示或揭露。預訂一旦確認，Xico 不會僅因之後修改本網站而追溯新增當時未揭露的費用。

2. 個人預訂取消、變更與未到場

除非預訂確認中載明不同的供應商特定截止時間，取消期限均自受影響活動或服務的預定開始時間起倒算。

Xico 自營潛水、天然井、課程及一般活動

• 距預定開始時間 24 小時 或以上： 訂金中的可退款部分將予以退還，但預訂前已揭露的任何不可退款項目除外。
• 距預定開始時間少於 24 小時 或未到場： Xico 保留合約約定的 30% 預訂訂金。
• 如果客人自願支付超過所要求的 30% 訂金，逾期取消本身並不會使全部款項自動變成不可退款。Xico 保留合約約定的 30% 訂金，加上任何另行揭露的不可退款項目，其餘可退款金額將予以退還。

Cozumel Direct

• 距預定開始時間 48 小時 或以上： 50% 訂金中的可退款部分將予以退還。
• 距預定開始時間少於 48 小時 或未到場： 50% 訂金將不予退還。

較長的取消期限反映 Xico 必須提前向 Cozumel 船家／營運商及相關物流作出承諾。

旅遊行程與交通接送

• 距預定開始時間 48 小時 或以上： 依 Xico 的標準規則，預付款將予以退還。
• 距預定開始時間少於 48 小時 或未到場： 依 Xico 的標準規則，預付款不可退款。
• 如果外部供應商有不同的取消政策，且該政策已於付款前揭露，則受影響的服務依已揭露的供應商／產品特定規則辦理。

變更要求

我們會在合理範圍內盡力配合日期、參加者或活動變更，但所有變更均受名額、參加資格、供應商承諾與價差影響。如果所要求的變更實際上等同取消、移除或大幅減少已承諾的服務，可能適用相應的取消條款。只有在 Xico 確認後，變更才算成立。

3. 退款處理

法律要求時，核准的退款會退回原付款方式；其他情況則使用與客人協議的實際可行方式。Xico 發起退款後，銀行與付款服務商可能仍需額外處理時間。客人的銀行、發卡機構或付款服務商何時入帳，不在 Xico 的控制範圍內。

付款服務商、銀行或貨幣換算產生且不在 Xico 控制範圍內的差異，不會改變已核准退款的 MXN 金額。本條款任何內容都不會減少適用消費者法律所強制保障的退款或救濟權利。

4. 組織團體預訂

在同一團體報價下預訂、由10 名或以上付費潛水員組成的組織潛水團體，可享 Xico 標準優惠：10 名付費潛水員 + 1 名免費團體領隊；實際仍須符合下方最終已付款合格人數的規則。

一筆團體預訂，可由多人付款

團體共用一筆預訂與一個未付餘額。主辦人可以支付全額、個別參加者可直接向 Xico 付款、其他付款人也可代表團體付款，或混合使用上述方式。分開付款不會產生多筆獨立預訂。Xico 可以將付款人身分與參加者身分分開記錄。

團體付款時程

• 確認預訂： 支付預估團體預訂總價值的 50%。
• 第一項活動前 30 天： 鎖定保證最低付費人數。
• 第一項活動前 7 天： 除非書面團體報價另有說明，應付清最終尾款。

整團取消

團體內個別參加者取消

• 前 30 天 或以上： 可移除該參加者並重新計算團體，包括對免費領隊優惠造成的任何影響。
• 前 7–29 天： 保留該參加者已確認應分攤金額的 50%。
• 前少於 7 天／未到場： 保留該參加者已確認應分攤金額的 100%。

替換參加者、新增參加者與免費領隊

如替代參加者符合已預訂活動所要求的證照、醫療、年齡、經驗及其他條件，而且營運上可以接受該變更，原參加者可由他人替換，Xico 不收取替換費。新增參加者則視名額與付款情況而定。

免費團體領隊名額是依最終已付款且符合資格的人數取得。如果最後少於 10 名付費潛水員，除非團體支付領隊費用，或 Xico 以書面同意不同安排，否則免費名額將取消。標準公開優惠最多提供一名自動免費團體領隊；較大型團體與額外免費名額則個別報價。

如果團體採用多種套裝、行程或升級項目，免費領隊所包含的行程／套裝必須在書面團體報價中明確列出。任何未包含在免費安排中的額外升級或價差均需付費。

5. 醫療原因取消、eLearning 與第三方不可退款費用

醫療原因取消

對 Xico 自營活動，如參加者因真實醫療原因無法安全參加，並在取消或未到場後 24 小時 內提供有效醫療證明，Xico 可免除一般逾期取消時保留訂金的規定。已啟用的 eLearning 與確實存在的外部不可退款費用，仍不適用此豁免。

對 Cozumel、旅遊行程、交通接送及其他由外部供應商提供的服務，Xico 將依適用供應商的醫療取消條款，退還實際可追回的金額。如果某項供應商費用依其條款確實不可退款，而且相關條款已於付款前向客人揭露或提供，Xico 無義務自行吸收該費用。

eLearning 與已發出的第三方教材

一旦 eLearning 代碼、數位訓練產品、證照教材或其他為特定參加者發出的不可退款第三方項目已啟用或發出，在 Xico 無法追回或重新分配的範圍內，該項目不可退款。預訂其餘部分仍依適用的取消政策辦理。

6. 參加資格、證照、健康狀況與安全

參加者必須符合活動所列的證照、年齡、近期經驗、已記錄潛水支數、醫療、訓練或其他先決條件。Xico 可合理要求提供證照證明、身分證明、醫療許可或其他為確認參加資格與安全所必要的資料。

水肺潛水、自由潛水、浮潛、船上活動、天然井／洞穴區潛水、技術潛水、洞穴潛水及其他水上活動均具有固有風險。參加者必須遵守簡報內容、正確使用裝備、維持在同意的潛水計畫與訓練限制內，並遵從 Xico 教練、導潛、船長及營運人員提出的合理指示。

在為安全所合理必要的情況下，Xico 可拒絕、調整或終止某位參加者的活動，包括參加者不符合已揭露要求、看來健康狀況不適合、受酒精或藥物影響、拒絕安全指示、做出危險行為，或對自己、其他客人、工作人員或營運造成不合理風險。如拒絕或終止活動是因參加者本人未符合已揭露條件，或因可歸責於參加者的不安全行為所致，受影響服務可能不可退款；但適用法律另有強制規定者除外。

醫療表格與資訊揭露

參加者有責任如實回答所要求的醫療篩檢與安全問題。如果醫療問卷顯示需要醫師許可，參加者必須在參加活動前取得可接受的許可。Xico 不會僅因參加者已付款，就忽略或取消醫療要求。

未成年人

18 歲以下參加者必須符合該活動的最低年齡規定，並取得所要求的父母或法定監護人授權。父母／監護人也可能需要簽署適用的訓練、醫療、責任或參與文件。

課程與證照

支付課程費用代表購買該方案所說明的教學與服務，不保證一定取得證照。只有在學員完成適用的知識、技巧、表現、出席、安全與訓練機構要求後，才會核發證照。如果學員尚未達到表現要求，而需要額外訓練、潛水或課程時段，且這些項目超出原課程包含範圍，可能產生額外費用。

7. 天候、潛點選擇、野生動物與營運變更

海洋、天然井及戶外活動會受到天氣、洋流、能見度、港口狀態、水況、進入條件、船隻／車輛可用性、導潛／教練可用性、安全條件及其他營運因素影響。為了安全且有效地執行活動，在合理必要時，Xico 可變更潛點、出發時間、順序、船隻、導潛、行程或同等性質的營運細節。

歡迎客人提出希望前往特定礁區、天然井、沉船、野生動物觀察或路線的要求，但除非 Xico 明確確認該項目是私人／客製預訂中保證包含的內容，否則均無法保證。野生動物具有自然活動性，包括海龜、鯊魚、魟魚及其他海洋生物在內的目擊都無法保證。

如果由 Xico 或實際營運供應商取消

如果 Xico 或實際營運供應商因天氣、港口關閉、船隻／車輛故障、導潛／教練可用性或其他營運原因取消受影響服務，Xico 通常會依以下順序提供：

1. 重新安排日期；
2. 合適的替代活動或服務；或
3. 如果前兩個選項都不可行或客人不接受，退還受影響服務的可退款金額。

營運商／供應商取消，不會被視為客人未到場。

8. 裝備租借與客人物品

租借裝備始終屬於 Xico 或適用的裝備供應商所有。參加者只能依指示使用，並在活動後歸還。如果裝備在參加者保管期間因不當使用、疏忽或未遵從指示而遺失，或受損程度超出正常耗損，在適用法律允許範圍內，參加者可能需負擔合理的維修或更換費用。

參加者有責任檢查自己的個人裝備與物品。對於因參加者自己的處理方式、海洋環境正常曝露，或超出 Xico 合理控制範圍的風險所造成的一般個人物品遺失或損壞，Xico 不負責；但本規定不排除依法不得排除的責任。

9. 第三方供應商、旅遊行程與交通接送

部分服務可能全部或部分由獨立船舶營運商、旅遊業者、交通公司、公園、訓練機構或其他供應商實際提供。Xico 可以作為預訂／聯絡窗口，而由外部供應商執行部分服務。

如果供應商有特定營運、取消、醫療、入場、年齡、人數或安全規定，在合理適用的情況下，Xico 會在付款前揭露對客人具有實質影響的條件。對供應商負責的服務部分，已清楚揭露的供應商特定規則可能比 Xico 的標準規則更嚴格。

如墨西哥法律規定 Xico 作為客人的契約服務提供者應承擔責任，本節不會移除 Xico 的相關義務；同時，如果某項外部費用依法確實不可退款，且已適當揭露，本節也不要求 Xico 自行吸收該費用。

10. 線上商店購買

透過 Xico Dive Center 線上商店購買實體商品的退貨、換貨、商品損壞與退款權利，依我們的退款與退貨政策辦理。服務預訂取消適用本條款與條件，而不是零售商品退貨政策。

11. 網站資訊、智慧財產權與可接受使用

我們會盡力維持網站上的說明、名額、時間表、價格及其他資訊準確。營運資訊可能變更，也可能偶爾發生排版或技術錯誤。如果一般網站內容與已確認預訂中的特定條款發生衝突，應以已確認的書面預訂內容及適用的強制法律為準。

網站更新僅向後續情況適用，不會被用來追溯取消已與客人約定的權利，也不會取消法律上不得放棄的權利。

除非另有說明，Xico 網站文字、品牌、原創照片、圖像及網站內容均受適用智慧財產權法律保護。除法律允許的情況外，未經許可不得以商業方式複製或重新發布。

12. 風險、責任與責任限制

參加者確認，潛水及相關冒險活動具有固有風險，即使採取合理安全措施，也無法完全消除。適用訓練機構或活動所要求的表格、醫療問卷及參與／責任文件，均構成相關活動文件的一部分。

在法律允許的最大範圍內，各方仍對法律上可歸責於該方的事項負責。如果墨西哥法律不允許排除 Xico 的民事責任，本條款任何內容都不會排除、轉移或限制該責任；本條款也不要求消費者放棄《聯邦消費者保護法》或其他強制性法律所賦予的權利。

13. 隱私

個人資料依 Xico 的隱私權告知處理。為提供所要求的服務，在合理必要範圍內，預訂與營運資料可能會與供應商分享，但仍受隱私權告知及適用法律約束。

14. 準據法與消費者權利

本條款受墨西哥適用法律管轄。本條款不會放棄或減少墨西哥法律下任何不得放棄的消費者保護、法定撤銷權、救濟、時效期間、申訴機制或管轄權。如果某項條款與強制法律權利衝突，應以該強制法律規定為準，其餘條款則在法律允許範圍內繼續有效。

在適用情況下，消費者亦可透過墨西哥有權限的消費者保護機關（包括 PROFECO）行使權利或提出申訴。

15. 聯絡方式