이용약관

1. 예약, 확정 및 결제

웹사이트, 이메일, WhatsApp, 전화 또는 기타 채널을 통해 요청을 제출했다고 해서 자동으로 예약이 확정되는 것은 아닙니다. Xico가 예약을 수락하고, 해당되는 경우 필요한 보증금 또는 선결제가 입금되며, Xico가 확인서를 발행하거나 기타 명확한 방식으로 예약을 확정했을 때 예약이 확정됩니다.

Xico가 서면으로 다른 조건을 확인하지 않는 한 다음 결제 구조가 적용됩니다:

잔금은 예약 확인서, 견적서 또는 결제 요청서에 명시된 시점까지 지급해야 합니다. 외부 공급업체, 특별 전세, 맞춤 주문 또는 수요가 높은 날짜 때문에 확정 약정이 필요한 경우 Xico가 더 이른 결제를 요구할 수 있습니다.

결제는 Xico가 제공하거나 승인한 결제수단으로 할 수 있습니다. 결제는 해당 결제 시스템을 통해 성공적으로 입금 또는 확인되었을 때 수령된 것으로 간주합니다. 실패, 취소 또는 분쟁 중인 결제는 예약 결제로 인정되지 않습니다.

가격 및 통화

서면 견적에 명시적으로 달리 적지 않는 한 Xico의 기준 판매가격은 멕시코 페소(MXN)입니다. 웹사이트에 표시되는 USD, EUR 또는 기타 통화 환산액은 편의를 위한 대략적인 금액입니다. 카드 발급사, 은행, PayPal, Mercado Pago 또는 기타 결제 제공업체가 적용하는 최종 환율은 다를 수 있습니다.

적용되는 의무 요금, 공급업체 비용 또는 포함 사항은 해당 상품, 견적 또는 예약 과정에서 표시되거나 고지됩니다. Xico는 예약 확정 후 단순히 웹사이트 내용을 변경했다는 이유로 이전에 고지하지 않은 비용을 소급하여 추가하지 않습니다.

2. 개별 예약의 취소, 변경 및 노쇼

예약 확인서에 별도의 공급업체별 기한이 명시되지 않는 한 취소 기간은 해당 액티비티 또는 서비스의 예정 시작 시간을 기준으로 계산합니다.

Xico 자체 운영 다이빙, 세노테, 코스와 일반 액티비티

• 예정 시작 24시간 전 또는 그 이전: 이전에 고지된 환불 불가 항목을 제외하고 보증금 중 환불 가능한 부분을 환불합니다.
• 예정 시작 24시간 미만 또는 노쇼: Xico는 계약상 30% 예약 보증금을 보유합니다.
• 고객이 필수 30% 보증금보다 자발적으로 더 많이 결제했더라도 늦은 취소만으로 전체 금액이 자동으로 환불 불가가 되지는 않습니다. Xico는 계약상 30% 보증금과 별도로 고지된 환불 불가 항목을 보유하고, 나머지 환불 가능 금액은 반환합니다.

Cozumel Direct

• 예정 시작 48시간 전 또는 그 이전: 50% 보증금 중 환불 가능한 부분을 환불합니다.
• 예정 시작 48시간 미만 또는 노쇼: 50% 보증금을 보유합니다.

더 긴 기한은 Xico가 코수멜 보트·운영업체와 관련 물류에 사전 확약해야 한다는 점을 반영합니다.

투어 및 교통편

• 예정 시작 48시간 전 또는 그 이전: Xico의 표준 규정에 따라 선결제 금액을 환불합니다.
• 예정 시작 48시간 미만 또는 노쇼: Xico의 표준 규정에 따라 선결제 금액은 환불되지 않습니다.
• 외부 공급업체의 취소 정책이 다르고 해당 정책이 결제 전에 고지된 경우, 해당 서비스에는 고지된 공급업체·상품별 규정이 적용됩니다.

변경 요청

날짜, 참가자 또는 액티비티 변경 요청을 합리적으로 수용하기 위해 노력하지만 변경은 예약 가능 여부, 참가 자격, 공급업체 확약과 가격 차이에 따라 달라집니다. 이미 확약된 서비스를 사실상 취소·제거하거나 실질적으로 줄이는 변경 요청에는 해당 취소 조건이 적용될 수 있습니다. Xico가 확인하기 전까지 변경은 확정되지 않습니다.

3. 환불 처리

승인된 환불은 법률이 요구하는 경우 원래 결제수단으로 반환하며, 그 외에는 고객과 합의한 실용적인 방식으로 처리합니다. Xico가 환불을 시작한 뒤 은행과 결제 제공업체의 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 고객의 은행, 카드 발급사 또는 결제 제공업체의 입금 처리 시간은 Xico가 통제하지 않습니다.

Xico가 통제할 수 없는 결제 제공업체, 은행 또는 환전 차이는 승인된 환불의 MXN 금액을 변경하지 않습니다. 본 약관의 어떤 내용도 적용되는 소비자법상 의무적으로 보장되는 환불 또는 구제 수단을 축소하지 않습니다.

4. 조직된 단체 예약

하나의 단체 견적으로 예약한 유료 다이버 10명 이상의 조직된 다이빙 단체는 아래의 최종 유료 자격 인원 규정에 따라 Xico의 표준 혜택인 유료 다이버 10명 + 무료 그룹 리더 1명 혜택을 받을 수 있습니다.

하나의 단체 예약, 여러 결제자

단체는 하나의 공유 예약과 하나의 미결제 잔액을 사용합니다. 주최자가 전체 금액을 결제하거나, 각 참가자가 Xico에 직접 결제하거나, 다른 결제자가 단체를 대신해 결제하거나, 이러한 방식을 조합할 수 있습니다. 결제가 여러 건으로 나뉘어도 별도 예약이 생성되지는 않습니다. Xico는 결제자와 참가자의 신원을 별도로 기록할 수 있습니다.

단체 결제 일정

• 예약 확정 시: 예상 단체 예약 금액의 50%.
• 첫 액티비티 30일 전: 보장되는 최소 유료 인원이 확정됩니다.
• 첫 액티비티 7일 전: 서면 단체 견적에 달리 명시되지 않는 한 최종 잔금이 지급되어야 합니다.

단체 전체 취소

단체 내 개별 참가자 취소

• 30일 전 또는 그 이전: 해당 참가자를 제외하고 무료 그룹 리더 혜택에 미치는 영향을 포함해 단체 금액을 다시 계산할 수 있습니다.
• 7~29일 전: 해당 참가자의 확정 지분 중 50%를 보유합니다.
• 7일 미만 / 노쇼: 해당 참가자의 확정 지분 중 100%를 보유합니다.

참가자 교체, 추가 참가자와 무료 그룹 리더

대체 참가자가 예약된 액티비티의 자격, 의학적 요건, 연령, 경험과 기타 조건을 충족하고 운영상 변경을 수용할 수 있다면 별도 교체 수수료 없이 참가자를 바꿀 수 있습니다. 추가 참가자는 정원과 결제를 조건으로 추가할 수 있습니다.

무료 그룹 리더 자리는 최종 유료 자격 인원을 기준으로 제공됩니다. 유료 다이버가 10명 미만으로 줄어들면 리더 자리를 유료로 전환하거나 Xico가 다른 서면 조건에 동의하지 않는 한 무료 자리는 제거됩니다. 표준 공개 혜택은 자동 무료 그룹 리더를 최대 한 명까지 제공합니다. 더 큰 단체와 추가 무료 자리는 개별 견적됩니다.

단체가 여러 패키지, 일정 또는 업그레이드를 이용하는 경우 무료 그룹 리더에게 포함되는 일정·패키지는 서면 단체 견적에 명시해야 합니다. 무료 혜택에 포함되지 않은 추가 업그레이드나 차액은 유료입니다.

5. 의학적 취소, eLearning 및 제삼자 환불 불가 비용

의학적 취소

Xico 자체 운영 액티비티의 경우 참가자가 실제 의학적 사유로 안전하게 참가할 수 없고 취소 또는 노쇼 후 24시간 이내에 유효한 진단서를 제출하면 Xico는 일반적인 늦은 취소 보증금 보유를 면제할 수 있습니다. 활성화된 eLearning과 실제 외부 환불 불가 비용은 해당 면제에서 제외됩니다.

코수멜, 투어, 교통편과 기타 외부 공급 서비스의 경우 Xico는 해당 제공업체의 의학적 취소 조건에 따라 회수 가능한 금액을 환불합니다. 결제 전에 고객에게 고지되거나 제공된 공급업체 조건상 실제로 환불 불가인 비용을 Xico가 대신 부담할 의무는 없습니다.

eLearning 및 발급된 제삼자 자료

eLearning 코드, 디지털 교육 상품, 자격 자료 또는 기타 구체적으로 발급된 환불 불가 제삼자 항목이 참가자에게 활성화 또는 발급된 후에는 Xico가 회수하거나 다른 사람에게 재배정할 수 없는 범위에서 해당 항목은 환불되지 않습니다. 예약의 나머지 부분에는 해당 취소 정책이 계속 적용됩니다.

6. 참가 자격, 자격증, 의학적 적합성과 안전

참가자는 액티비티에 명시된 자격증, 연령, 최근 경험, 로그 다이빙 횟수, 의학, 교육 또는 기타 사전 요건을 충족해야 합니다. Xico는 참가 자격과 안전을 확인하기 위해 합리적으로 필요한 자격증 증명, 신분증, 의학적 승인 또는 기타 정보를 요청할 수 있습니다.

스쿠버다이빙, 프리다이빙, 스노클링, 보트 활동, 세노테·캐번 다이빙, 테크니컬 다이빙, 케이브 다이빙과 기타 수상 활동에는 본질적인 위험이 따릅니다. 참가자는 브리핑을 따르고 장비를 올바르게 사용하며 합의된 다이빙 계획과 교육 한계 안에 머물고 Xico의 강사, 가이드, 선장과 운영 직원의 합리적인 지시를 따라야 합니다.

안전을 위해 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우 Xico는 참가자의 액티비티를 거부, 변경 또는 종료할 수 있습니다. 여기에는 고지된 요건을 충족하지 못하거나, 의학적으로 부적합해 보이거나, 술 또는 약물의 영향을 받고 있거나, 안전 지시를 거부하거나, 위험하게 행동하거나, 자신·다른 고객·직원 또는 운영에 불합리한 위험을 초래하는 경우가 포함됩니다. 거부 또는 종료가 참가자 본인의 고지된 요건 미충족이나 참가자에게 귀속되는 위험한 행동 때문에 발생한 경우, 적용 법률이 달리 요구하지 않는 한 해당 서비스는 환불되지 않을 수 있습니다.

의학 설문과 정보 공개

참가자는 요구되는 의학적 선별검사와 안전 질문에 사실대로 답할 책임이 있습니다. 의학 설문 결과 의사의 승인이 필요하다고 표시되면 참가 전에 적절한 승인을 받아야 합니다. 이미 결제했다는 이유만으로 Xico가 의학적 요건을 무시할 수는 없습니다.

미성년자

18세 미만 참가자는 해당 액티비티의 최소 연령 요건을 충족하고 필요한 부모 또는 법적 보호자의 승인을 받아야 합니다. 부모·보호자는 관련 교육, 의학, 책임 또는 참가 서류에도 서명해야 할 수 있습니다.

코스 및 자격증

코스 결제는 해당 프로그램에 설명된 교육과 서비스를 구매하는 것이며 자격증 발급 자체를 보장하지 않습니다. 학생이 해당 지식, 스킬, 수행, 출석, 안전과 교육단체 요건을 충족한 경우에만 자격증이 발급됩니다. 학생이 아직 수행 요건을 충족하지 못해 추가 교육, 다이빙 또는 세션이 필요하고 그것이 포함된 코스 범위를 벗어나는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

7. 날씨, 다이빙 포인트 선택, 야생동물 및 운영 변경

오션, 세노테와 야외 활동은 날씨, 해류, 시야, 항구 운영 상태, 수중 조건, 접근성, 보트·차량 가능 여부, 가이드·강사 가능 여부, 안전 조건과 기타 운영 요소에 따라 달라집니다. 안전하고 효율적인 운영을 위해 합리적으로 필요한 경우 Xico는 다이빙 포인트, 출발 시간, 순서, 보트, 가이드, 일정 또는 이에 준하는 운영 세부사항을 변경할 수 있습니다.

특정 리프, 세노테, 난파선, 야생동물 관찰 또는 루트 요청은 환영하지만 Xico가 프라이빗·맞춤 예약의 보장 항목으로 명시적으로 확인하지 않는 한 보장되지 않습니다. 야생동물은 야생 상태이므로 거북이, 상어, 가오리와 기타 해양 생물을 포함한 목격을 보장할 수 없습니다.

Xico 또는 운영 제공업체가 취소하는 경우

날씨, 항구 폐쇄, 보트·차량 고장, 가이드·강사 이용 불가 또는 기타 운영 사유로 Xico나 운영 제공업체가 해당 서비스를 취소하면 Xico는 일반적으로 다음 순서로 제공합니다:

1. 일정 변경;
2. 적절한 대체 액티비티 또는 서비스; 또는
3. 두 옵션 모두 불가능하거나 고객이 수락하지 않는 경우 해당 서비스의 환불 가능한 금액 환불.

운영업체·제공업체의 취소는 고객 노쇼로 처리하지 않습니다.

8. 장비 대여 및 고객 소유물

대여 장비는 Xico 또는 해당 장비 제공업체의 소유입니다. 참가자는 지시에 따라 사용하고 액티비티 후 반납해야 합니다. 참가자가 보관하는 동안 오용, 과실 또는 지시 미준수로 장비가 분실되거나 정상적인 마모를 넘어 손상된 경우 적용 법률에 따라 합리적인 수리 또는 교체 비용을 부담할 수 있습니다.

참가자는 자신의 개인 장비와 소지품을 확인할 책임이 있습니다. Xico는 참가자 본인의 취급, 일반적인 해양 환경 노출 또는 Xico가 합리적으로 통제할 수 없는 위험으로 발생한 통상적인 개인 소유물의 분실·손상에 책임지지 않습니다. 단, 법적으로 배제할 수 없는 책임은 제외되지 않습니다.

9. 제3자 제공업체, 투어 및 교통편

일부 서비스는 독립된 보트 운영업체, 투어 운영업체, 교통회사, 공원, 교육단체 또는 기타 공급업체가 일부 또는 전부 제공합니다. Xico가 예약·연락 창구 역할을 하면서 외부 제공업체가 서비스 일부를 운영할 수 있습니다.

공급업체에 특정 운영, 취소, 의학, 입장, 연령, 정원 또는 안전 규정이 있는 경우 합리적으로 적용 가능한 범위에서 Xico는 결제 전에 고객에게 중요한 조건을 고지합니다. 명확하게 고지된 공급업체별 규정은 예약 중 해당 공급업체가 제공하는 부분에 대해 Xico의 표준 규정보다 엄격할 수 있습니다.

본 조항은 멕시코 법률상 Xico가 책임을 지는 경우 고객의 계약 상대방으로서 Xico의 의무를 제거하지 않으며, 적법하게 환불 불가이고 적절히 고지된 외부 비용을 Xico가 대신 부담해야 한다는 의미도 아닙니다.

10. 온라인 숍 구매

Xico Dive Center 온라인 숍에서 구매한 실물 상품의 반품, 교환, 손상 상품과 환불 권리는 당사의 환불 & 반품 정책에 따릅니다. 서비스 예약 취소에는 소매 반품 정책이 아니라 본 이용약관이 적용됩니다.

11. 웹사이트 정보, 지식재산권 및 허용되는 이용

당사는 웹사이트 설명, 예약 가능 여부, 일정, 가격과 기타 정보를 정확하게 유지하기 위해 노력합니다. 운영 정보는 변경될 수 있으며 오탈자나 기술적 오류가 간혹 발생할 수 있습니다. 일반 웹사이트 설명과 특정 확정 예약 조건이 충돌하는 경우 적용되는 강행 법률과 함께 확정된 서면 예약 내용이 우선합니다.

웹사이트 업데이트는 향후에 적용되며 이미 고객과 합의한 권리나 법적으로 포기할 수 없는 권리를 소급하여 제거하는 데 사용되지 않습니다.

달리 명시되지 않는 한 Xico 웹사이트의 텍스트, 브랜드, 원본 사진, 그래픽과 사이트 콘텐츠는 적용되는 지식재산권법의 보호를 받습니다. 법률이 허용하는 경우를 제외하고 허가 없이 상업적으로 복제하거나 재게시할 수 없습니다.

12. 위험, 책임 및 책임 제한

참가자는 합리적인 안전 관행을 따르더라도 완전히 제거할 수 없는 본질적인 위험이 다이빙과 관련 모험 활동에 존재함을 인정합니다. 요구되는 교육단체 또는 액티비티 양식, 의학 설문과 참가·책임 문서는 해당 액티비티 서류의 일부를 구성합니다.

법률이 허용하는 최대 범위에서 각 당사자는 법적으로 자신에게 귀속되는 사항에 대해 책임을 집니다. 본 약관의 어떤 내용도 멕시코 법률상 배제할 수 없는 Xico의 민사책임을 배제·이전·제한하지 않으며, 소비자에게 연방 소비자보호법 또는 기타 강행 법률이 부여하는 권리를 포기하도록 요구하지 않습니다.

13. 개인정보

개인정보는 Xico의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 요청된 서비스 제공에 합리적으로 필요한 경우 개인정보 처리방침과 적용 법률에 따라 예약 및 운영 데이터를 제공업체와 공유할 수 있습니다.

14. 준거법 및 소비자 권리

본 약관은 적용되는 멕시코 법률의 적용을 받습니다. 본 약관의 어떤 내용도 멕시코 법률상 제공되는 포기할 수 없는 소비자 보호, 법정 철회권, 구제 수단, 소멸시효, 민원 절차 또는 관할권을 포기하거나 축소하지 않습니다. 조항이 강행 법률상 권리와 충돌하는 경우 강행 법규가 우선하며 나머지 조항은 법적으로 가능한 범위에서 계속 적용됩니다.

소비자는 해당되는 경우 PROFECO를 포함한 관할 멕시코 소비자보호기관을 통해 권리를 행사하거나 민원을 제기할 수도 있습니다.

15. 문의