Termini e condizioni

1. Prenotazione, conferma e pagamento

Una richiesta inviata tramite il sito web, e-mail, WhatsApp, telefono o altro canale non costituisce automaticamente una prenotazione confermata. La prenotazione è confermata quando Xico l’ha accettata, è stato ricevuto il deposito o pagamento anticipato richiesto, ove applicabile, e Xico ha emesso una conferma o ha altrimenti confermato chiaramente la prenotazione.

Salvo diverso accordo scritto confermato da Xico, si applica la seguente struttura di pagamento:

Il saldo restante è dovuto nel momento indicato nella conferma, nel preventivo o nella richiesta di pagamento. Xico può richiedere un pagamento anticipato quando un fornitore esterno, un charter speciale, un ordine personalizzato o una data ad alta domanda richiedono un impegno definitivo.

I pagamenti possono essere effettuati con i metodi offerti o approvati da Xico. Un pagamento si considera ricevuto quando viene accreditato con successo o confermato dal relativo sistema di pagamento. Un pagamento fallito, stornato o contestato non costituisce pagamento della prenotazione.

Prezzi e valuta

I prezzi di vendita ufficiali di Xico sono espressi in pesos messicani (MXN), salvo che un preventivo scritto indichi espressamente una valuta diversa. Qualsiasi conversione in USD, EUR o altra valuta mostrata sul sito è approssimativa e fornita esclusivamente per comodità. La conversione finale applicata dall’emittente della carta, dalla banca, da PayPal, Mercado Pago o da un altro fornitore di pagamenti può essere diversa.

Eventuali tariffe obbligatorie, costi di fornitori o inclusioni applicabili vengono mostrati o comunicati nell’ambito del relativo prodotto, preventivo o processo di prenotazione. Xico non aggiungerà retroattivamente costi non comunicati semplicemente modificando questo sito dopo la conferma della prenotazione.

2. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione per prenotazioni individuali

I termini di cancellazione sono calcolati a partire dall’orario previsto di inizio dell’attività o del servizio interessato, salvo che la conferma indichi un diverso termine specifico del fornitore.

Immersioni, cenote, corsi e normali attività gestite da Xico

• 24 ore o più prima dell’orario previsto di inizio: la parte rimborsabile del deposito verrà restituita, fatto salvo qualsiasi componente non rimborsabile precedentemente comunicato.
• Meno di 24 ore prima dell’orario previsto di inizio o mancata presentazione: Xico trattiene il deposito contrattuale del 30%.
• Se il cliente ha volontariamente pagato più del deposito richiesto del 30%, una cancellazione tardiva non rende automaticamente non rimborsabile l’intero importo. Xico trattiene il deposito contrattuale del 30% più qualsiasi componente non rimborsabile comunicato separatamente e restituisce l’importo rimanente rimborsabile.

Cozumel Direct

• 48 ore o più prima dell’orario previsto di inizio: la parte rimborsabile del deposito del 50% verrà restituita.
• Meno di 48 ore prima dell’orario previsto di inizio o mancata presentazione: il deposito del 50% viene trattenuto.

Il termine più lungo riflette l’impegno anticipato di Xico nei confronti della barca/dell’operatore di Cozumel e la relativa logistica.

Tour e trasporto

• 48 ore o più prima dell’orario previsto di inizio: l’importo pagato anticipatamente viene rimborsato secondo la regola standard di Xico.
• Meno di 48 ore prima dell’orario previsto di inizio o mancata presentazione: secondo la regola standard di Xico, l’importo pagato anticipatamente non è rimborsabile.
• Se il fornitore esterno applica una politica di cancellazione diversa e tale politica viene comunicata prima del pagamento, la regola specifica del fornitore/prodotto comunicata prevale per il servizio interessato.

Richieste di modifica

Faremo ogni ragionevole sforzo per accogliere modifiche a data, partecipanti o attività, ma le modifiche sono soggette a disponibilità, requisiti di partecipazione, impegni con i fornitori ed eventuali differenze di prezzo. Una modifica richiesta che di fatto annulli, elimini o riduca sostanzialmente un servizio già impegnato può essere soggetta ai relativi termini di cancellazione. Una modifica non è confermata fino alla conferma di Xico.

3. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti tramite il metodo di pagamento originale quando richiesto dalla legge e, negli altri casi, tramite un metodo pratico concordato con il cliente. Banche e fornitori di pagamento possono richiedere ulteriore tempo di elaborazione dopo l’avvio del rimborso da parte di Xico. Xico non controlla i tempi di accredito della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento del cliente.

Differenze relative a provider di pagamento, banche o conversioni valutarie fuori dal controllo di Xico non modificano l’importo in MXN di un rimborso approvato. Nulla nei presenti Termini riduce un rimborso o un rimedio obbligatorio ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

4. Prenotazioni di gruppi organizzati

Un gruppo diving organizzato di 10 o più subacquei paganti prenotato con un unico preventivo di gruppo beneficia dell’agevolazione standard Xico di 10 subacquei paganti + 1 capogruppo gratuito, soggetta alle regole sul numero finale dei partecipanti paganti qualificanti riportate di seguito.

Una prenotazione di gruppo, più pagatori

Un gruppo utilizza un’unica prenotazione condivisa e un unico saldo residuo. L’organizzatore può pagare l’intero importo, i singoli partecipanti possono pagare direttamente Xico, un’altra persona può pagare per conto del gruppo oppure i metodi possono essere combinati. Pagamenti separati non creano prenotazioni separate. Xico può registrare separatamente l’identità del pagatore e quella del partecipante.

Calendario dei pagamenti di gruppo

• Per confermare: 50% del valore stimato della prenotazione di gruppo.
• 30 giorni prima della prima attività: viene fissato il numero minimo garantito di partecipanti paganti.
• 7 giorni prima della prima attività: è dovuto il saldo finale, salvo diversa disposizione nel preventivo scritto del gruppo.

Cancellazione dell’intero gruppo

Cancellazioni di singoli partecipanti all’interno del gruppo

• 30 giorni o più prima: il partecipante può essere rimosso e il gruppo viene ricalcolato, compreso l’eventuale effetto sull’agevolazione del capogruppo gratuito.
• 7–29 giorni prima: viene trattenuto il 50% della quota confermata di quel partecipante.
• Meno di 7 giorni prima / mancata presentazione: viene trattenuto il 100% della quota confermata di quel partecipante.

Sostituzioni, partecipanti aggiuntivi e capogruppo gratuito

Un partecipante può essere sostituito senza supplemento quando il sostituto soddisfa i requisiti di brevetto, medici, età, esperienza e gli altri requisiti delle attività prenotate e il cambiamento può essere accettato operativamente. Ulteriori partecipanti possono essere aggiunti in base alla capacità disponibile e al relativo pagamento.

Il posto gratuito per il capogruppo viene maturato in base al numero finale di partecipanti paganti qualificanti. Se restano meno di 10 subacquei paganti, il posto gratuito viene eliminato, salvo che il capogruppo venga pagato o Xico concordi per iscritto una soluzione diversa. L’agevolazione pubblica standard prevede un massimo di un capogruppo gratuito automatico; gruppi più grandi e ulteriori gratuità vengono quotati individualmente.

Se un gruppo utilizza più pacchetti, itinerari o upgrade, l’itinerario/pacchetto incluso per il capogruppo gratuito deve essere specificato nel preventivo scritto del gruppo. Qualsiasi upgrade o differenza non compresi nell’accordo gratuito sono a pagamento.

5. Cancellazioni mediche, eLearning e costi non rimborsabili di terzi

Cancellazione per motivi medici

Per le attività gestite da Xico, Xico può rinunciare alla normale trattenuta del deposito prevista per una cancellazione tardiva quando il partecipante non può prendere parte in sicurezza per un autentico motivo medico e presenta un certificato medico valido entro 24 ore dalla cancellazione o dalla mancata presentazione. L’eLearning attivato e gli effettivi costi esterni non rimborsabili restano esclusi da tale rinuncia.

Per Cozumel, tour, trasporto e altri servizi forniti esternamente, Xico rimborserà l’importo recuperabile secondo i termini di cancellazione medica del fornitore applicabile. Xico non è tenuta ad assorbire un costo del fornitore che sia realmente non rimborsabile secondo termini messi a disposizione o comunicati al cliente prima del pagamento.

eLearning e materiali di terzi già emessi

Una volta attivato o emesso per il partecipante un codice eLearning, un prodotto didattico digitale, materiale di certificazione o altro elemento di terzi specificamente indicato come non rimborsabile, tale componente non è rimborsabile nella misura in cui Xico non possa recuperarlo o riassegnarlo. Il resto della prenotazione rimane soggetto alla politica di cancellazione applicabile.

6. Requisiti di partecipazione, brevetto, idoneità medica e sicurezza

I partecipanti devono soddisfare i requisiti di brevetto, età, esperienza recente, immersioni registrate, condizioni mediche, formazione o altri prerequisiti indicati per l’attività. Xico può richiedere prova del brevetto, documento d’identità, idoneità medica o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare requisiti e sicurezza.

Immersioni subacquee, apnea, snorkeling, navigazione, immersioni nei cenote/cavern, immersioni tecniche, cave diving e altre attività acquatiche comportano rischi intrinseci. I partecipanti devono seguire il briefing, usare correttamente l’attrezzatura, restare entro il piano concordato e i limiti della propria formazione e seguire le ragionevoli istruzioni di istruttori, guide, capitani e personale operativo di Xico.

Xico può rifiutare, modificare o interrompere l’attività di un partecipante quando ragionevolmente necessario per la sicurezza, incluso quando il partecipante non soddisfa i requisiti comunicati, appare non idoneo dal punto di vista medico, è sotto l’effetto di alcol o droghe, rifiuta le istruzioni di sicurezza, si comporta in modo pericoloso o crea un rischio irragionevole per sé, altri ospiti, il personale o l’operazione. Quando il rifiuto o l’interruzione derivano dal mancato rispetto da parte del partecipante di un requisito comunicato o da una condotta non sicura a lui imputabile, il servizio interessato può non essere rimborsabile, salvo diversa previsione della legge applicabile.

Moduli medici e dichiarazioni

I partecipanti sono responsabili di rispondere in modo veritiero alle domande obbligatorie di screening medico e sicurezza. Quando il questionario medico indica che è necessaria l’autorizzazione di un medico, il partecipante deve ottenerla in forma accettabile prima di partecipare. Xico non può ignorare un requisito medico soltanto perché il partecipante ha già pagato.

Minori

I partecipanti sotto i 18 anni devono rispettare i limiti minimi di età dell’attività e disporre dell’autorizzazione richiesta di un genitore o tutore legale. Il genitore/tutore può inoltre dover firmare la relativa documentazione didattica, medica, di responsabilità o partecipazione.

Corsi e certificazione

Il pagamento di un corso acquista l’istruzione e i servizi descritti per quel programma; non garantisce il rilascio del brevetto. La certificazione viene rilasciata solo quando lo studente completa i requisiti applicabili relativi a conoscenze, abilità, performance, frequenza, sicurezza e agenzia didattica. Addestramento, immersioni o sessioni aggiuntive necessarie perché lo studente non ha ancora raggiunto gli standard di performance possono comportare costi ulteriori se non rientrano nel contenuto incluso del corso.

7. Meteo, scelta dei siti, fauna e modifiche operative

Le attività in mare, nei cenote e all’aperto dipendono da meteo, corrente, visibilità, stato del porto, condizioni dell’acqua, accesso, disponibilità di barche/veicoli, guide/istruttori, condizioni di sicurezza e altri fattori operativi. Xico può modificare sito d’immersione, orario di partenza, sequenza, barca, guida, itinerario o altro dettaglio operativo equivalente quando ragionevolmente necessario per operare in modo sicuro ed efficace.

Le richieste per una determinata barriera, cenote, relitto, incontro con fauna o percorso sono benvenute, ma non sono garantite salvo che Xico confermi espressamente quell’elemento come parte garantita di una prenotazione privata/personalizzata. La fauna è selvatica e gli avvistamenti, comprese tartarughe, squali, razze e altra vita marina, non possono essere garantiti.

Se Xico o il fornitore operativo cancella

Se Xico o il fornitore operativo annulla un servizio interessato per meteo, chiusura del porto, guasto a barca/veicolo, disponibilità di guida/istruttore o altra ragione operativa, Xico offrirà normalmente, in questo ordine:

1. una nuova data;
2. un’attività o servizio alternativo adeguato; oppure
3. se nessuna delle due opzioni funziona o viene accettata, il rimborso dell’importo rimborsabile relativo al servizio interessato.

Una cancellazione da parte dell’operatore/fornitore non viene trattata come mancata presentazione del cliente.

8. Noleggio attrezzatura e beni del cliente

L’attrezzatura a noleggio rimane di proprietà di Xico o del relativo fornitore. Il partecipante deve usarla esclusivamente secondo le istruzioni e restituirla dopo l’attività. Il partecipante può essere responsabile del ragionevole costo di riparazione o sostituzione dell’attrezzatura persa o danneggiata oltre la normale usura mentre è sotto la sua custodia a causa di uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni, fatte salve le disposizioni della legge applicabile.

I partecipanti sono responsabili del controllo della propria attrezzatura personale e dei propri effetti. Xico non è responsabile della normale perdita o del danno a beni personali causati dalla gestione del partecipante, dalla normale esposizione all’ambiente marino o da rischi al di fuori del ragionevole controllo di Xico; ciò non esclude responsabilità che per legge non possono essere escluse.

9. Fornitori terzi, tour e trasporto

Alcuni servizi sono erogati in parte o interamente da operatori di barche, tour operator, aziende di trasporto, parchi, agenzie didattiche o altri fornitori indipendenti. Xico può agire come punto di prenotazione/contatto mentre una parte del servizio viene effettuata dal fornitore esterno.

Quando un fornitore applica una specifica regola operativa, di cancellazione, medica, di ingresso, età, capacità o sicurezza, Xico comunicherà prima del pagamento la condizione rilevante per il cliente quando ragionevolmente applicabile. Una regola specifica del fornitore chiaramente comunicata può essere più restrittiva della regola standard Xico per la parte di prenotazione fornita da quel soggetto.

Nulla in questa sezione elimina gli obblighi di Xico quale controparte contrattuale del cliente quando la legge messicana attribuisce responsabilità a Xico, né obbliga Xico ad assorbire un costo esterno che sia legittimamente non rimborsabile e sia stato correttamente comunicato.

10. Acquisti nello shop online

Resi, cambi, merce danneggiata e diritti al rimborso per prodotti fisici acquistati tramite lo shop online Xico Dive Center sono disciplinati dalla nostra Politica di rimborsi e resi. Le cancellazioni dei servizi prenotati sono disciplinate dai presenti Termini e condizioni, non dalla politica di reso dei prodotti.

11. Informazioni del sito, proprietà intellettuale e uso consentito

Ci impegniamo a mantenere accurate descrizioni, disponibilità, programmi, prezzi e altre informazioni del sito. Le informazioni operative possono cambiare e occasionalmente possono verificarsi errori tipografici o tecnici. Se un’affermazione generale del sito è in conflitto con un termine specifico di una prenotazione confermata, prevalgono la prenotazione scritta confermata e la normativa obbligatoria applicabile.

Gli aggiornamenti del sito si applicano per il futuro e non verranno usati retroattivamente per eliminare un diritto già concordato con un cliente o un diritto che per legge non può essere rinunciato.

Salvo diversa indicazione, i testi del sito Xico, il branding, le fotografie originali, la grafica e i contenuti sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Non possono essere riprodotti o ripubblicati a fini commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

12. Rischio, responsabilità e limitazione di responsabilità

I partecipanti riconoscono che le immersioni e le relative attività di avventura comportano rischi intrinseci che non possono essere eliminati completamente anche quando vengono adottate ragionevoli pratiche di sicurezza. I moduli richiesti dall’agenzia o dall’attività, i questionari medici e i documenti di partecipazione/responsabilità fanno parte della documentazione applicabile all’attività.

Nella misura massima consentita dalla legge, ciascuna parte rimane responsabile per quanto legalmente imputabile a essa. Nulla nei presenti Termini esclude, trasferisce o limita la responsabilità civile di Xico quando la legge messicana non ne consente l’esclusione, e nulla richiede a un consumatore di rinunciare ai diritti concessi dalla Legge federale sulla protezione del consumatore o da altra normativa imperativa.

13. Privacy

I dati personali vengono trattati in conformità con l’ Informativa sulla privacy di Xico. I dati di prenotazione e operativi possono essere condivisi con i fornitori quando ragionevolmente necessario per erogare il servizio richiesto, nel rispetto dell’Informativa sulla privacy e della legge applicabile.

14. Legge applicabile e diritti dei consumatori

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi applicabili del Messico. Nulla nei presenti Termini rinuncia o riduce una tutela inderogabile del consumatore, un diritto legale di recesso, rimedio, termine di prescrizione, meccanismo di reclamo o giurisdizione disponibile ai sensi della legge messicana. Se una disposizione è in conflitto con un diritto legale inderogabile, prevale la norma obbligatoria e le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

I consumatori possono inoltre esercitare i propri diritti o presentare reclami presso l’autorità messicana competente in materia di tutela dei consumatori, inclusa PROFECO, ove applicabile.

15. Contatti