Условия и положения

1. Бронирование, подтверждение и оплата

Запрос, отправленный через сайт, электронную почту, WhatsApp, телефон или другой канал, сам по себе не является подтвержденным бронированием. Бронирование считается подтвержденным, когда Xico приняла его, получила требуемый депозит или предоплату, если они применимы, и выдала подтверждение либо иным однозначным способом подтвердила бронирование.

Если Xico письменно не подтвердила иной порядок, применяется следующая схема оплаты:

Оставшаяся сумма должна быть оплачена в срок, указанный в подтверждении бронирования, предложении или запросе на оплату. Xico может потребовать более раннюю оплату, если внешний поставщик, специальный чартер, индивидуальный заказ или дата с высоким спросом требуют твердого обязательства.

Оплата может производиться способами, которые предлагает или одобряет Xico. Платеж считается полученным после его успешного зачисления или подтверждения соответствующей платежной системой. Неуспешный, отмененный, возвращенный или оспариваемый платеж не считается оплатой бронирования.

Цены и валюта

Официальные цены Xico установлены в мексиканских песо (MXN), если в письменном предложении прямо не указано иное. Любая сумма в USD, EUR или другой валюте на сайте является приблизительной и приведена только для удобства. Итоговый курс, применяемый эмитентом карты, банком, PayPal, Mercado Pago или другим платежным провайдером, может отличаться.

Обязательные сборы, расходы поставщика и включенные услуги, если применимы, указываются или сообщаются в описании соответствующего продукта, предложении или в процессе бронирования. Xico не будет задним числом добавлять ранее не сообщенные сборы только на основании последующего изменения информации на сайте после подтверждения бронирования.

2. Отмена, изменения и неявка по индивидуальным бронированиям

Срок отмены рассчитывается от запланированного времени начала соответствующей активности или услуги, если в подтверждении бронирования не указан иной специальный срок поставщика.

Дайвинг, сеноты, курсы и обычные активности, выполняемые Xico

• За 24 часа или более до запланированного начала: возвращаемая часть депозита будет возвращена с учетом любого ранее указанного невозвратного компонента.
• Менее чем за 24 часа до запланированного начала или при неявке: Xico удерживает предусмотренный договором депозит за бронирование в размере 30%.
• Если клиент добровольно оплатил больше обязательного депозита 30%, поздняя отмена сама по себе не делает всю оплаченную сумму невозвратной. Xico удерживает договорный депозит 30% плюс любой отдельно указанный невозвратный компонент, а оставшаяся возвращаемая сумма возвращается клиенту.

Прямой дайвинг на Cozumel

• За 48 часов или более до запланированного начала: возвращаемая часть депозита 50% будет возвращена.
• Менее чем за 48 часов до запланированного начала или при неявке: депозит 50% удерживается.

Более длительный срок связан с тем, что Xico заранее принимает обязательства перед лодкой/оператором на острове Cozumel и по сопутствующей логистике.

Туры и транспорт

• За 48 часов или более до запланированного начала: сумма предоплаты возвращается согласно стандартному правилу Xico.
• Менее чем за 48 часов до запланированного начала или при неявке: сумма предоплаты не возвращается согласно стандартному правилу Xico.
• Если внешний поставщик применяет другую политику отмены и она была сообщена до оплаты, к соответствующей услуге применяется заранее раскрытое правило конкретного поставщика/продукта.

Запросы на изменение

Мы приложим разумные усилия, чтобы учесть изменение даты, участника или активности, однако изменения зависят от доступности, соответствия требованиям, обязательств перед поставщиками и разницы в цене. Запрошенное изменение, которое фактически отменяет, исключает или существенно сокращает уже подтвержденную услугу, может подпадать под соответствующие условия отмены. Изменение считается подтвержденным только после подтверждения со стороны Xico.

3. Обработка возвратов

Одобренные возвраты производятся первоначальным способом оплаты, когда это требуется законом, а в остальных случаях — практичным способом, согласованным с клиентом. После инициирования возврата Xico банкам и платежным провайдерам может потребоваться дополнительное время на обработку. Xico не контролирует срок зачисления средств банком клиента, эмитентом карты или платежным провайдером.

Различия, связанные с платежным провайдером, банком или конвертацией валюты и находящиеся вне контроля Xico, не изменяют сумму одобренного возврата в MXN. Ничто в настоящих Условиях не уменьшает размер возврата или средства правовой защиты, обязательные согласно применимому законодательству о защите потребителей.

4. Бронирования организованных групп

Организованная дайв-группа из 10 или более оплачивающих дайверов, оформленная по одному групповому предложению, получает стандартное преимущество Xico: 10 оплачивающих дайверов + 1 бесплатный руководитель группы при соблюдении приведенных ниже правил по окончательному оплаченному количеству участников, соответствующих условиям.

Одно групповое бронирование, несколько плательщиков

Для группы используется одно общее бронирование и один общий непогашенный баланс. Организатор может оплатить всю сумму, отдельные участники могут платить Xico напрямую, другой плательщик может заплатить за группу, либо эти способы можно комбинировать. Отдельные платежи не создают отдельных бронирований. Xico может учитывать личность плательщика отдельно от личности участника.

График оплаты группы

• Для подтверждения: 50% от расчетной стоимости группового бронирования.
• За 30 дней до первой активности: фиксируется гарантированное минимальное количество оплачивающих участников.
• За 7 дней до первой активности: должен быть оплачен окончательный баланс, если в письменном групповом предложении не указано иное.

Отмена всей группой

Отмена отдельными участниками внутри группы

• За 30 дней или более: участник может быть исключен, после чего стоимость группы пересчитывается, включая возможное влияние на льготу бесплатного руководителя группы.
• За 7–29 дней: удерживается 50% подтвержденной доли этого участника.
• Менее чем за 7 дней / неявка: удерживается 100% подтвержденной доли этого участника.

Замены, дополнительные участники и бесплатный руководитель группы

Участника можно заменить без платы за замену, если новый участник соответствует требованиям к сертификации, медицинскому состоянию, возрасту, опыту и другим условиям забронированных активностей и изменение может быть принято с операционной точки зрения. Дополнительных участников можно добавить при наличии мест и после оплаты.

Бесплатное место руководителя группы предоставляется исходя из окончательного оплаченного количества участников, соответствующих условиям. Если остается менее 10 оплачивающих дайверов, бесплатное место отменяется, если только место руководителя не оплачено либо Xico письменно не согласовала иной порядок. Стандартное публичное преимущество предусматривает максимум одного автоматически бесплатного руководителя группы; условия для более крупных групп и дополнительных бесплатных мест рассчитываются индивидуально.

Если группа использует несколько пакетов, маршрутов или апгрейдов, включенный маршрут/пакет бесплатного руководителя должен быть указан в письменном групповом предложении. Любой дополнительный апгрейд или разница, не включенные в бесплатное предложение, оплачиваются отдельно.

5. Медицинские отмены, eLearning и невозвратные расходы третьих сторон

Отмена по медицинским причинам

Для активностей, выполняемых Xico, Xico может не применять обычное удержание депозита при поздней отмене, если участник по реальной медицинской причине не может безопасно участвовать и предоставляет действительную медицинскую справку в течение 24 часов после отмены или неявки. Активированный eLearning и реальные внешние невозвратные расходы из этого исключения не исключаются и остаются невозвратными.

Для Cozumel, туров, транспорта и других услуг внешних поставщиков Xico возвращает сумму, которую можно вернуть согласно применимым условиям поставщика при медицинской отмене. Xico не обязана покрывать расходы поставщика, которые действительно являются невозвратными согласно условиям поставщика, сообщенным или предоставленным клиенту до оплаты.

eLearning и выданные материалы третьих сторон

После активации или выдачи участнику кода eLearning, цифрового учебного продукта, сертификационных материалов или иного специально выданного невозвратного продукта третьей стороны соответствующий компонент не подлежит возврату в той мере, в какой Xico не может вернуть его поставщику или переоформить на другого участника. Остальная часть бронирования продолжает регулироваться применимой политикой отмены.

6. Требования к участникам, сертификация, медицинская пригодность и безопасность

Участники должны соответствовать требованиям к сертификации, возрасту, недавнему опыту, количеству зарегистрированных погружений, медицинскому состоянию, подготовке и другим предварительным условиям соответствующей активности. Xico может запросить подтверждение сертификации, удостоверение личности, медицинский допуск или иную информацию, разумно необходимую для проверки соответствия требованиям и безопасности.

Дайвинг с аквалангом, фридайвинг, снорклинг, лодочные активности, дайвинг в сенотах/кавернах, технический дайвинг, cave diving и другие водные активности сопряжены с присущими им рисками. Участники обязаны соблюдать брифинг, правильно использовать снаряжение, оставаться в рамках согласованного плана погружения и пределов подготовки, а также выполнять разумные указания инструкторов, гидов, капитанов и операционного персонала Xico.

Xico может отказать участнику, изменить или прекратить его участие, когда это разумно необходимо для безопасности, в том числе если участник не соответствует сообщенным требованиям, по видимым признакам медицински не пригоден, находится под воздействием алкоголя или наркотиков, отказывается выполнять инструкции по безопасности, ведет себя опасно либо создает необоснованный риск для себя, других гостей, сотрудников или операции. Если отказ или прекращение участия вызваны невыполнением самим участником заранее сообщенного требования или его небезопасным поведением, соответствующая услуга может быть невозвратной, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного.

Медицинские формы и раскрытие информации

Участники обязаны правдиво отвечать на обязательные вопросы медицинского скрининга и безопасности. Если медицинская анкета указывает, что требуется допуск врача, участник должен получить приемлемый медицинский допуск до участия. Xico не может отменить медицинское требование только потому, что участник уже произвел оплату.

Несовершеннолетние

Участники младше 18 лет должны соответствовать минимальным возрастным требованиям активности и иметь требуемое разрешение родителя или законного опекуна. Родителю/опекуну также может потребоваться подписать соответствующие учебные, медицинские документы, документы об ответственности или участии.

Курсы и сертификация

Оплата курса покрывает обучение и услуги, описанные для соответствующей программы; она не гарантирует получение сертификата. Сертификация выдается только после выполнения студентом применимых требований к знаниям, навыкам, результатам, посещаемости, безопасности и требованиям обучающей организации. Дополнительное обучение, погружения или занятия, необходимые из-за того, что студент еще не выполнил требования по результатам, могут оплачиваться дополнительно, если они не входят в объем курса.

7. Погода, выбор дайв-сайта, дикая природа и операционные изменения

Морские активности, сеноты и другие активности на открытом воздухе зависят от погоды, течения, видимости, статуса порта, состояния воды, доступа, наличия лодки/транспорта, гида/инструктора, условий безопасности и других операционных факторов. Xico может изменить дайв-сайт, время отправления, последовательность, лодку, гида, маршрут или аналогичную операционную деталь, когда это разумно необходимо для безопасного и эффективного проведения услуги.

Запросы на конкретный риф, сенот, рэк, встречу с дикими животными или маршрут приветствуются, но не гарантируются, если Xico прямо не подтвердила этот элемент как гарантированную часть частного/индивидуального бронирования. Дикие животные остаются дикими, поэтому встречи — включая черепах, акул, скатов и другую морскую жизнь — не могут быть гарантированы.

Если Xico или фактический оператор отменяет услугу

Если Xico или фактический оператор отменяет соответствующую услугу из-за погоды, закрытия порта, неисправности лодки/транспорта, недоступности гида/инструктора или другой операционной причины, Xico обычно предложит в следующем порядке:

1. перенести на другую дату;
2. подходящую альтернативную активность или услугу; либо
3. если ни один вариант не подходит или не принят, возврат возвращаемой суммы за затронутую услугу.

Отмена со стороны оператора/поставщика не считается неявкой гостя.

8. Аренда снаряжения и имущество клиента

Арендованное снаряжение остается собственностью Xico или соответствующего поставщика снаряжения. Участник обязан использовать его только согласно инструкциям и вернуть после активности. В соответствии с применимым законодательством участник может нести ответственность за разумную стоимость ремонта или замены снаряжения, которое во время нахождения у него было утеряно или повреждено сверх нормального износа вследствие неправильного использования, небрежности или невыполнения инструкций.

Участники отвечают за проверку собственного личного снаряжения и вещей. Xico не несет ответственности за обычную утрату или повреждение личного имущества, вызванные обращением самого участника, нормальным воздействием морской среды или рисками вне разумного контроля Xico; это положение не исключает ответственность, которую по закону нельзя исключить.

9. Сторонние поставщики, туры и транспорт

Некоторые услуги частично или полностью выполняются независимыми операторами лодок, туроператорами, транспортными компаниями, парками, обучающими организациями или другими поставщиками. Xico может выступать точкой бронирования/контакта, в то время как часть услуги фактически выполняет внешний поставщик.

Если у поставщика есть специальное правило по проведению услуги, отмене, медицинским требованиям, допуску, возрасту, вместимости или безопасности, Xico, когда это разумно применимо, сообщит существенное для клиента условие до оплаты. Четко раскрытое специальное правило поставщика может быть строже стандартного правила Xico в отношении части бронирования, выполняемой этим поставщиком.

Ничто в этом разделе не снимает с Xico обязательств как с договорного поставщика клиента в случаях, когда мексиканское законодательство возлагает ответственность на Xico, и не требует от Xico покрывать внешний расход, который законно является невозвратным и был должным образом раскрыт.

10. Покупки в интернет-магазине

Возвраты, обмен, поврежденные товары и права на возврат средств за физические товары, купленные в интернет-магазине Xico Dive Center, регулируются нашей Политикой возврата товаров и денежных средств. Отмена бронирований услуг регулируется настоящими Условиями, а не политикой розничного возврата.

11. Информация на сайте, интеллектуальная собственность и допустимое использование

Мы стремимся поддерживать точность описаний, информации о доступности, расписаниях, ценах и других данных на сайте. Операционная информация может меняться, а типографские или технические ошибки иногда возможны. Если общее утверждение на сайте противоречит конкретному условию подтвержденного бронирования, преимущественную силу имеет подтвержденное письменное бронирование вместе с применимыми обязательными нормами закона.

Обновления сайта применяются на будущее и не используются для задним числом отмены права, уже согласованного с клиентом, или права, от которого по закону нельзя отказаться.

Если прямо не указано иное, тексты сайта Xico, брендинг, оригинальные фотографии, графика и материалы сайта защищены применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Они не могут воспроизводиться или повторно публиковаться в коммерческих целях без разрешения, кроме случаев, допускаемых законом.

12. Риск, ответственность и ограничение ответственности

Участники признают, что дайвинг и связанные приключенческие активности сопряжены с присущими им рисками, которые невозможно полностью устранить даже при соблюдении разумных мер безопасности. Обязательные формы обучающей организации или конкретной активности, медицинские анкеты и документы об участии/ответственности являются частью документации соответствующей активности.

В максимально допустимой законом степени каждая сторона остается ответственной за обстоятельства, юридически относимые к этой стороне. Ничто в настоящих Условиях не исключает, не передает и не ограничивает гражданскую ответственность Xico там, где мексиканское законодательство не допускает ее исключения, и ничто не требует от потребителя отказаться от прав, предоставленных Федеральным законом о защите прав потребителей или другими обязательными нормами закона.

13. Конфиденциальность

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Xico. Данные бронирования и операционные данные могут передаваться поставщикам, когда это разумно необходимо для предоставления запрошенной услуги, в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности и применимым законодательством.

14. Применимое право и права потребителей

Настоящие Условия регулируются применимым законодательством Мексики. Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не уменьшает обязательную защиту потребителей, установленное законом право на отказ, средство правовой защиты, срок исковой давности, механизм подачи жалобы или юрисдикцию, доступные по мексиканскому законодательству и от которых нельзя отказаться. Если какое-либо положение противоречит обязательному законному праву, применяется обязательная норма закона, а остальные положения продолжают действовать в максимально возможной по закону степени.

Потребители также могут реализовать свои права или подать жалобу в компетентный мексиканский орган по защите прав потребителей, включая PROFECO, когда это применимо.

15. Контакты