Obchodní podmínky

1. Rezervace, potvrzení a platba

Požadavek odeslaný přes web, e-mail, WhatsApp, telefon nebo jiný kanál není automaticky potvrzenou rezervací. Rezervace je potvrzena, když ji Xico přijme, byla-li v příslušném případě přijata požadovaná záloha nebo platba předem a Xico vydalo potvrzení nebo rezervaci jiným jednoznačným způsobem potvrdilo.

Pokud Xico písemně nepotvrdí jiné ujednání, platí následující platební struktura:

Zbývající částka je splatná v termínu uvedeném v potvrzení rezervace, nabídce nebo žádosti o platbu. Xico může požadovat dřívější úhradu, pokud externí dodavatel, speciální charter, zakázková objednávka nebo velmi žádaný termín vyžaduje pevný závazek.

Platby lze provádět platebními metodami, které Xico nabízí nebo schválí. Platba se považuje za přijatou, jakmile je úspěšně připsána nebo potvrzena příslušným platebním systémem. Neúspěšná, vrácená nebo reklamovaná platba se za úhradu rezervace nepovažuje.

Ceny a měna

Rozhodné prodejní ceny Xico jsou v mexických pesos (MXN), pokud písemná nabídka výslovně nestanoví jinak. Jakýkoli přepočet do USD, EUR nebo jiné měny uvedený na webu je pouze orientační. Konečný kurz použitý vydavatelem karty, bankou, PayPal, Mercado Pago nebo jiným poskytovatelem plateb se může lišit.

Povinné poplatky, náklady dodavatele nebo zahrnuté položky jsou uvedeny či sděleny u příslušného produktu, nabídky nebo během rezervace. Xico nebude zpětně přidávat dříve neuvedené poplatky jen na základě změny tohoto webu po potvrzení rezervace.

2. Storno, změny a no-show u individuálních rezervací

Storno lhůty se počítají od plánovaného času zahájení dotčené aktivity nebo služby, pokud potvrzení rezervace nestanoví jinou lhůtu konkrétního dodavatele.

Potápění, cenoty, kurzy a běžné aktivity provozované Xico

• 24 hodin nebo více před plánovaným začátkem: vratná část zálohy bude vrácena s výjimkou každé dříve jasně uvedené nevratné položky.
• Méně než 24 hodin před plánovaným začátkem nebo no-show: Xico si ponechá smluvní rezervační zálohu 30%.
• Pokud zákazník dobrovolně zaplatil více než požadovanou zálohu 30%, pozdní storno samo o sobě nečiní celou zaplacenou částku nevratnou. Xico si ponechá smluvní zálohu 30% plus každou samostatně uvedenou nevratnou položku a zbývající vratná část bude vrácena.

Cozumel Direct

• 48 hodin nebo více před plánovaným začátkem: vratná část zálohy 50% bude vrácena.
• Méně než 48 hodin před plánovaným začátkem nebo no-show: záloha 50% zůstává Xico.

Delší lhůta odpovídá závazku, který Xico předem přijímá vůči lodi/operátorovi na Cozumel a související logistice.

Výlety a doprava

• 48 hodin nebo více před plánovaným začátkem: předplacená částka bude vrácena podle standardního pravidla Xico.
• Méně než 48 hodin před plánovaným začátkem nebo no-show: předplacená částka je podle standardního pravidla Xico nevratná.
• Pokud má externí dodavatel odlišné storno podmínky a ty byly sděleny před platbou, pro dotčenou službu platí sdělené pravidlo konkrétního dodavatele/produktu.

Žádosti o změnu

Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vyhověli změnám data, účastníka nebo aktivity, změny však závisí na dostupnosti, způsobilosti, závazcích vůči dodavatelům a cenových rozdílech. Na požadovanou změnu, která fakticky ruší, odstraňuje nebo podstatně omezuje již závazně objednanou službu, se mohou vztahovat příslušné storno podmínky. Změna není potvrzena, dokud ji nepotvrdí Xico.

3. Zpracování vrácení peněz

Schválené vratky se vracejí původní platební metodou, pokud to vyžaduje zákon, a jinak praktickým způsobem dohodnutým se zákazníkem. Banky a poskytovatelé plateb mohou po zahájení vrácení ze strany Xico potřebovat další dobu na zpracování. Xico neovlivňuje dobu, za kterou banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platby částku zákazníkovi připíše.

Rozdíly způsobené poskytovatelem plateb, bankou nebo měnovým přepočtem mimo kontrolu Xico nemění částku schválené vratky v MXN. Nic v těchto podmínkách nesnižuje nárok na vrácení peněz nebo jiný prostředek nápravy, který je povinný podle platného spotřebitelského práva.

4. Rezervace organizovaných skupin

Organizovaná potápěčská skupina o 10 nebo více platících potápěčích rezervovaná v rámci jedné skupinové nabídky získává standardní výhodu Xico: 10 platících potápěčů + 1 vedoucí skupiny zdarma, za předpokladu dodržení níže uvedených pravidel pro konečný počet platících účastníků.

Jedna skupinová rezervace, více plátců

Skupina používá jednu společnou rezervaci a jeden neuhrazený zůstatek. Organizátor může zaplatit celou částku, jednotliví účastníci mohou platit Xico přímo, za skupinu může zaplatit jiný plátce nebo lze tyto způsoby kombinovat. Samostatné platby nevytvářejí samostatné rezervace. Xico může evidovat totožnost plátce odděleně od totožnosti účastníka.

Skupinový platební harmonogram

• Pro potvrzení: 50% odhadované hodnoty skupinové rezervace.
• 30 dní před první aktivitou: uzavírá se garantovaný minimální počet platících účastníků.
• 7 dní před první aktivitou: konečný doplatek je splatný, pokud písemná skupinová nabídka nestanoví jinak.

Storno celé skupiny

Storno jednotlivých účastníků ve skupině

• 30 dní nebo více předem: účastníka lze odebrat a skupina se přepočítá, včetně případného dopadu na výhodu vedoucího skupiny zdarma.
• 7–29 dní předem: Xico si ponechá 50% potvrzeného podílu daného účastníka.
• Méně než 7 dní předem / no-show: Xico si ponechá 100% potvrzeného podílu daného účastníka.

Náhrada účastníků, další účastníci a vedoucí skupiny zdarma

Účastníka lze nahradit bez poplatku za změnu, pokud náhradní účastník splňuje certifikační, zdravotní, věkové, zkušenostní a další požadavky rezervovaných aktivit a změnu lze provozně přijmout. Další účastníci mohou být přidáni podle kapacity a po úhradě.

Místo vedoucího skupiny zdarma se přiznává podle konečného počtu platících kvalifikovaných účastníků. Pokud zůstane méně než 10 platících potápěčů, místo zdarma se ruší, pokud vedoucí skupiny nebude uhrazen nebo Xico písemně nepotvrdí jiné ujednání. Standardní veřejná výhoda poskytuje maximálně jedno automatické místo vedoucího skupiny zdarma; větší skupiny a další místa zdarma se oceňují individuálně.

Pokud skupina používá více balíčků, itinerářů nebo upgradů, itinerář/balíček zahrnutý pro vedoucího skupiny zdarma musí být uveden v písemné skupinové nabídce. Každý další upgrade nebo rozdíl, který není zahrnut v bezplatném ujednání, je zpoplatněn.

5. Zdravotní storno, eLearning a nevratné náklady třetích stran

Storno ze zdravotních důvodů

U aktivit provozovaných Xico může Xico upustit od běžného zadržení zálohy při pozdním stornu, pokud se účastník z vážného zdravotního důvodu nemůže bezpečně zúčastnit a do 24 hodin od storna nebo no-show předloží platné lékařské potvrzení. Aktivovaný eLearning a skutečné externí nevratné náklady jsou z této výjimky nadále vyloučeny.

U Cozumel, výletů, dopravy a dalších externě poskytovaných služeb vrátí Xico částku, kterou lze získat zpět podle příslušných zdravotních storno podmínek poskytovatele. Xico není povinno nést poplatek dodavatele, který je skutečně nevratný podle podmínek poskytovatele sdělených nebo zpřístupněných zákazníkovi před platbou.

eLearning a vydané materiály třetích stran

Jakmile byl pro účastníka aktivován nebo vydán eLearning kód, digitální výukový produkt, certifikační materiál nebo jiná konkrétně vydaná nevratná položka třetí strany, je tato část nevratná v rozsahu, v jakém ji Xico nemůže získat zpět nebo převést na jiného účastníka. Zbytek rezervace se nadále řídí příslušnými storno podmínkami.

6. Způsobilost, certifikace, zdravotní stav a bezpečnost

Účastníci musí splňovat certifikační, věkové, zkušenostní, zdravotní, výcvikové a další předpoklady uvedené pro danou aktivitu, včetně požadavků na nedávnou praxi a zaznamenané ponory. Xico může požadovat doklad o certifikaci, totožnost, lékařské potvrzení nebo jiné informace, které jsou přiměřeně nutné k ověření způsobilosti a bezpečnosti.

Potápění, freediving, šnorchlování, plavba lodí, potápění v cenotech/kavernách, technické potápění, jeskynní potápění a další vodní aktivity zahrnují přirozená rizika. Účastníci musí dodržovat briefing, používat vybavení správně, držet se dohodnutého plánu ponoru a limitů svého výcviku a řídit se přiměřenými pokyny instruktorů, guidů, kapitánů a provozního personálu Xico.

Xico může odmítnout, změnit nebo ukončit účast osoby, pokud je to přiměřeně nutné z bezpečnostních důvodů, například pokud účastník nesplňuje sdělené požadavky, je zjevně zdravotně nezpůsobilý, je pod vlivem alkoholu nebo drog, odmítá bezpečnostní pokyny, chová se nebezpečně nebo představuje nepřiměřené riziko pro sebe, ostatní hosty, personál či provoz. Pokud odmítnutí nebo ukončení vyplývá z vlastního nesplnění sděleného požadavku účastníkem nebo z jeho nebezpečného jednání, může být dotčená služba nevratná, s výjimkou případů, kdy platné právo vyžaduje jinak.

Zdravotní formuláře a sdělení

Účastníci odpovídají za pravdivé zodpovězení požadovaných zdravotních screeningových a bezpečnostních otázek. Pokud zdravotní dotazník uvádí, že je nutné potvrzení lékaře, musí ho účastník získat před účastí. Xico nemůže zdravotní požadavek ignorovat jen proto, že účastník již zaplatil.

Nezletilí

Účastníci mladší 18 let musí splňovat minimální věkové podmínky dané aktivity a mít požadovaný souhlas rodiče nebo zákonného zástupce. Rodič/zástupce může být rovněž povinen podepsat příslušnou výcvikovou, zdravotní, odpovědnostní nebo účastnickou dokumentaci.

Kurzy a certifikace

Platbou za kurz si zákazník kupuje výuku a služby popsané pro daný program; platba nezaručuje certifikaci. Certifikace je vydána pouze tehdy, když student splní příslušné znalostní, dovednostní, výkonové, docházkové, bezpečnostní a agenturní požadavky. Dodatečný výcvik, ponory nebo lekce potřebné proto, že student dosud nesplnil požadovanou úroveň, mohou být zpoplatněny, pokud nejsou součástí zahrnutého rozsahu kurzu.

7. Počasí, výběr lokality, divoká zvířata a provozní změny

Aktivity v oceánu, cenotech a venku závisí na počasí, proudech, viditelnosti, stavu přístavu, podmínkách ve vodě, přístupu, dostupnosti lodí/vozidel, guidů/instruktorů, bezpečnostních podmínkách a dalších provozních faktorech. Xico může změnit lokalitu, čas odjezdu, pořadí, loď, guida, itinerář nebo srovnatelný provozní detail, pokud je to přiměřeně nutné pro bezpečný a efektivní provoz.

Požadavky na konkrétní reef, cenot, vrak, setkání s divokými zvířaty nebo trasu jsou vítané, ale nejsou zaručené, pokud Xico daný prvek výslovně nepotvrdí jako garantovanou součást soukromé/individuální rezervace. Divoká zvířata zůstávají divoká a pozorování — včetně želv, žraloků, rejnoků a dalšího mořského života — nelze zaručit.

Pokud Xico nebo provozující poskytovatel službu zruší

Pokud Xico nebo provozující poskytovatel zruší dotčenou službu kvůli počasí, uzavření přístavu, poruše lodě/vozidla, dostupnosti guida/instruktora nebo jinému provoznímu důvodu, Xico běžně nabídne v tomto pořadí:

1. náhradní termín;
2. vhodnou alternativní aktivitu nebo službu; nebo
3. pokud nevyhovuje ani jedna možnost nebo ji zákazník nepřijme, vrácení vratné částky za dotčenou službu.

Zrušení ze strany operátora/poskytovatele se nepovažuje za no-show hosta.

8. Pronájem vybavení a majetek zákazníka

Pronajaté vybavení zůstává majetkem Xico nebo příslušného poskytovatele vybavení. Účastník jej musí používat pouze podle pokynů a po aktivitě jej vrátit. V souladu s platným právem může účastník odpovídat za přiměřené náklady na opravu nebo náhradu vybavení, které během jeho držení ztratí nebo poškodí nad rámec běžného opotřebení v důsledku nesprávného použití, nedbalosti nebo nedodržení pokynů.

Účastníci odpovídají za kontrolu vlastního osobního vybavení a věcí. Xico neodpovídá za běžnou ztrátu nebo poškození osobního majetku způsobené vlastním zacházením účastníka, běžným působením mořského prostředí nebo riziky mimo přiměřenou kontrolu Xico; tím není vyloučena odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nelze.

9. Poskytovatelé třetích stran, výlety a doprava

Některé služby jsou částečně nebo úplně zajišťovány nezávislými provozovateli lodí, provozovateli výletů, dopravními společnostmi, parky, výcvikovými agenturami nebo jinými dodavateli. Xico může fungovat jako rezervační/kontaktní místo, zatímco část služby provozuje externí poskytovatel.

Pokud má dodavatel specifické provozní, storno, zdravotní, vstupní, věkové, kapacitní nebo bezpečnostní pravidlo, Xico před platbou v přiměřeně použitelných případech sdělí podstatnou podmínku relevantní pro zákazníka. Jasně sdělené pravidlo konkrétního dodavatele může být pro část rezervace zajišťovanou dodavatelem přísnější než standardní pravidlo Xico.

Nic v této části neodstraňuje povinnosti Xico jako smluvního poskytovatele zákazníka v případech, kdy mexické právo činí Xico odpovědným, ani nevyžaduje, aby Xico neslo externí poplatek, který je ze zákona nevratný a byl řádně sdělen.

10. Nákupy v internetovém obchodě

Vrácení, výměny, poškozené zboží a práva na vrácení peněz u fyzických produktů zakoupených přes internetový obchod Xico Dive Center se řídí našimi Zásadami vrácení zboží & peněz. Storno rezervovaných služeb se řídí těmito obchodními podmínkami, nikoli zásadami vrácení maloobchodního zboží.

11. Informace na webu, duševní vlastnictví a přijatelné používání

Usilujeme o to, aby popisy, dostupnost, harmonogramy, ceny a další informace na webu byly přesné. Provozní informace se mohou měnit a občas se může vyskytnout typografická nebo technická chyba. Pokud obecné tvrzení na webu odporuje konkrétní potvrzené podmínce rezervace, rozhoduje potvrzená písemná rezervace společně s příslušným kogentním právem.

Aktualizace webu platí do budoucna a nebudou použity zpětně k odnětí práva již dohodnutého se zákazníkem nebo práva, kterého se nelze ze zákona vzdát.

Pokud není uvedeno jinak, texty, branding, originální fotografie, grafika a obsah webu Xico jsou chráněny příslušnými právními předpisy o duševním vlastnictví. Bez souhlasu je nelze komerčně reprodukovat ani znovu publikovat, s výjimkou případů povolených zákonem.

12. Riziko, odpovědnost a omezení odpovědnosti

Účastníci berou na vědomí, že potápění a související dobrodružné aktivity zahrnují přirozená rizika, která nelze zcela odstranit ani při dodržování přiměřených bezpečnostních postupů. Požadované formuláře agentury nebo aktivity, zdravotní dotazníky a dokumenty o účasti/odpovědnosti jsou součástí příslušné dokumentace aktivity.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem zůstává každá strana odpovědná za záležitosti, které jí lze právně přičíst. Nic v těchto podmínkách nevylučuje, nepřevádí ani neomezuje občanskoprávní odpovědnost Xico, pokud mexické právo takové vyloučení nepovoluje, a nic nevyžaduje, aby se spotřebitel vzdal práv podle Federal Consumer Protection Law nebo jiného kogentního práva.

13. Ochrana soukromí

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Oznámením Xico o ochraně soukromí. Rezervační a provozní údaje mohou být sdíleny s poskytovateli, pokud je to přiměřeně nutné pro zajištění požadované služby, v souladu s oznámením o ochraně soukromí a platným právem.

14. Rozhodné právo a práva spotřebitele

Tyto podmínky se řídí příslušnými právními předpisy Mexika. Nic v těchto podmínkách se nevzdává ani nesnižuje žádnou ochranu spotřebitele, zákonné právo na odstoupení, prostředek nápravy, promlčecí lhůtu, mechanismus stížnosti nebo příslušnost, kterých se podle mexického práva nelze vzdát. Pokud je některé ustanovení v rozporu s povinným zákonným právem, použije se povinné právní pravidlo a zbývající ustanovení zůstávají v platnosti v právně možném rozsahu.

Spotřebitelé mohou rovněž uplatňovat svá práva nebo podávat stížnosti u příslušného mexického orgánu ochrany spotřebitele, včetně PROFECO, pokud se uplatní.

15. Kontakt