Conditions générales

1. Réservation, confirmation et paiement

Une demande envoyée via le site web, par e-mail, WhatsApp, téléphone ou un autre canal ne constitue pas automatiquement une réservation confirmée. Une réservation est confirmée lorsque Xico a accepté la réservation, que l’acompte ou le prépaiement requis a été reçu le cas échéant, et que Xico a émis une confirmation ou confirmé clairement la réservation d’une autre manière.

Sauf si Xico confirme par écrit un arrangement différent, la structure de paiement suivante s’applique :

Le solde restant est dû à la date indiquée dans la confirmation de réservation, le devis ou la demande de paiement. Xico peut exiger un paiement plus tôt lorsqu’un fournisseur externe, un charter spécial, une commande personnalisée ou une date de forte demande nécessite un engagement ferme.

Les paiements peuvent être effectués au moyen des méthodes proposées ou approuvées par Xico. Un paiement est considéré comme reçu lorsqu’il est crédité avec succès ou confirmé par le système de paiement concerné. Un paiement échoué, annulé ou contesté ne constitue pas le paiement de la réservation.

Prix et devise

Les prix de vente faisant foi chez Xico sont exprimés en pesos mexicains (MXN), sauf si un devis écrit indique expressément une autre devise. Toute conversion en USD, EUR ou autre devise affichée sur le site est approximative et fournie uniquement à titre pratique. La conversion finale appliquée par l’émetteur de la carte, la banque, PayPal, Mercado Pago ou un autre prestataire de paiement peut différer.

Les frais obligatoires applicables, frais de fournisseur ou éléments inclus sont affichés ou communiqués dans le cadre du produit, du devis ou du processus de réservation concerné. Xico n’ajoutera pas rétroactivement des frais non communiqués simplement en modifiant ce site web après confirmation d’une réservation.

2. Annulations, modifications et absences pour les réservations individuelles

Les délais d’annulation sont calculés à partir de l’heure de début prévue de l’activité ou du service concerné, sauf si la confirmation de réservation indique un délai spécifique au fournisseur différent.

Plongées, cénotes, cours et activités normales opérés par Xico

• 24 heures ou plus avant le début prévu : la partie remboursable de l’acompte sera remboursée, sous réserve de tout élément non remboursable communiqué auparavant.
• Moins de 24 heures avant le début prévu ou absence : Xico conserve l’acompte contractuel de 30% de la réservation.
• Si le client a volontairement payé plus que l’acompte requis de 30%, une annulation tardive ne rend pas à elle seule la totalité du montant non remboursable. Xico conserve l’acompte contractuel de 30% ainsi que tout élément non remboursable communiqué séparément, et le montant remboursable restant est restitué.

Cozumel Direct

• 48 heures ou plus avant le début prévu : la partie remboursable de l’acompte de 50% sera remboursée.
• Moins de 48 heures avant le début prévu ou absence : l’acompte de 50% est conservé.

Ce délai plus long reflète l’engagement pris à l’avance par Xico envers le bateau/opérateur de Cozumel et la logistique associée.

Excursions et transport

• 48 heures ou plus avant le début prévu : le montant prépayé sera remboursé selon la règle standard de Xico.
• Moins de 48 heures avant le début prévu ou absence : le montant prépayé est non remboursable selon la règle standard de Xico.
• Si le fournisseur externe applique une politique d’annulation différente et que cette politique est communiquée avant le paiement, la règle communiquée spécifique au fournisseur/produit régit le service concerné.

Demandes de modification

Nous ferons des efforts raisonnables pour accepter les changements de date, de participant ou d’activité, mais les modifications dépendent des disponibilités, de l’éligibilité, des engagements pris envers les fournisseurs et des différences de prix. Une modification demandée qui annule, retire ou réduit de manière importante un service déjà engagé peut être soumise aux conditions d’annulation applicables. Une modification n’est confirmée que lorsque Xico la confirme.

3. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués au moyen du mode de paiement d’origine lorsque la loi l’exige et, dans les autres cas, par une méthode pratique convenue avec le client. Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire après l’initiation du remboursement par Xico. Xico ne contrôle pas le délai de comptabilisation de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement du client.

Les différences liées au prestataire de paiement, à la banque ou à la conversion de devise qui échappent au contrôle de Xico ne modifient pas le montant en MXN d’un remboursement approuvé. Rien dans les présentes Conditions ne réduit un remboursement ou recours obligatoire en vertu du droit applicable de la consommation.

4. Réservations de groupes organisés

Un groupe de plongée organisé de 10 plongeurs payants ou plus réservé sous un seul devis de groupe bénéficie de l’avantage standard Xico de 10 plongeurs payants + 1 responsable de groupe gratuit, sous réserve des règles ci-dessous relatives au nombre final de participants payants éligibles.

Une seule réservation de groupe, plusieurs payeurs

Un groupe utilise une seule réservation partagée et un seul solde restant. L’organisateur peut payer la totalité, les participants individuels peuvent payer Xico directement, un autre payeur peut payer pour le compte du groupe, ou ces méthodes peuvent être combinées. Des paiements séparés ne créent pas de réservations séparées. Xico peut enregistrer l’identité du payeur séparément de celle du participant.

Échéancier de paiement du groupe

• Pour confirmer : 50% de la valeur estimée de la réservation de groupe.
• 30 jours avant la première activité : le nombre minimum garanti de participants payants est verrouillé.
• 7 jours avant la première activité : le solde final est dû, sauf indication contraire dans le devis de groupe écrit.

Annulation de l’ensemble du groupe

Annulations de participants individuels au sein d’un groupe

• 30 jours ou plus avant : le participant peut être retiré et le groupe est recalculé, y compris tout effet sur l’avantage du responsable de groupe gratuit.
• 7–29 jours avant : 50% de la part confirmée de ce participant est conservée.
• Moins de 7 jours avant / absence : 100% de la part confirmée de ce participant est conservée.

Remplacements, participants supplémentaires et responsable gratuit

Un participant peut être remplacé sans frais de substitution lorsque le remplaçant satisfait aux exigences de certification, médicales, d’âge, d’expérience et autres applicables aux activités réservées, et que le changement peut être accepté sur le plan opérationnel. Des participants supplémentaires peuvent être ajoutés sous réserve de capacité et de paiement.

La place gratuite du responsable de groupe est accordée sur la base du nombre final de participants payants éligibles. S’il reste moins de 10 plongeurs payants, la place gratuite est supprimée sauf si la place du responsable est payée ou si Xico accepte par écrit un arrangement différent. L’avantage public standard prévoit un maximum d’un responsable de groupe gratuit automatique ; les groupes plus importants et les places gratuites supplémentaires font l’objet d’un devis individuel.

Si un groupe utilise plusieurs forfaits, itinéraires ou surclassements, l’itinéraire/le forfait inclus pour le responsable gratuit doit être identifié dans le devis de groupe écrit. Tout surclassement ou différence supplémentaire non inclus dans l’arrangement gratuit est facturé.

5. Annulations médicales, eLearning et coûts tiers non remboursables

Annulation médicale

Pour les activités opérées par Xico, Xico peut renoncer à retenir l’acompte normalement applicable en cas d’annulation tardive lorsque le participant ne peut pas participer en toute sécurité pour une véritable raison médicale et fournit un certificat médical valide dans les 24 heures suivant l’annulation ou l’absence. Le eLearning activé et les véritables coûts externes non remboursables restent exclus de cette dérogation.

Pour Cozumel, les excursions, le transport et les autres services fournis par des prestataires externes, Xico remboursera le montant récupérable selon les conditions d’annulation médicale du fournisseur concerné. Xico n’est pas tenu d’absorber des frais de fournisseur réellement non remboursables selon des conditions du prestataire communiquées ou mises à la disposition du client avant le paiement.

eLearning et supports de tiers déjà émis

Une fois qu’un code eLearning, un produit numérique de formation, un support de certification ou un autre élément tiers spécifiquement émis et non remboursable a été activé ou émis pour le participant, cet élément est non remboursable dans la mesure où Xico ne peut pas le récupérer ou le réattribuer. Le reste de la réservation reste soumis à la politique d’annulation applicable.

6. Éligibilité, certification, aptitude médicale et sécurité

Les participants doivent satisfaire aux exigences de certification, d’âge, d’expérience récente, de nombre de plongées enregistrées, médicales, de formation ou autres indiquées pour l’activité. Xico peut demander une preuve de certification, une pièce d’identité, une autorisation médicale ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier l’éligibilité et la sécurité.

La plongée sous-marine, l’apnée, le snorkeling, la navigation en bateau, la plongée en cénote/caverne, la plongée technique, la plongée souterraine et les autres activités aquatiques comportent des risques inhérents. Les participants doivent suivre le briefing, utiliser le matériel de manière appropriée, respecter le plan de plongée et les limites de formation convenus, et suivre les instructions raisonnables des instructeurs, guides, capitaines et du personnel opérationnel de Xico.

Xico peut refuser, modifier ou interrompre l’activité d’un participant lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, notamment si le participant ne satisfait pas aux exigences communiquées, semble médicalement inapte, est sous l’influence de l’alcool ou de drogues, refuse les consignes de sécurité, se comporte de manière dangereuse ou présente un risque déraisonnable pour lui-même, les autres clients, le personnel ou l’opération. Lorsque le refus ou l’interruption résulte du manquement du participant à une exigence communiquée ou d’un comportement dangereux imputable au participant, le service concerné peut être non remboursable, sauf lorsque la législation applicable l’exige autrement.

Formulaires médicaux et déclarations

Les participants sont responsables de répondre honnêtement aux questions obligatoires de dépistage médical et de sécurité. Lorsqu’un questionnaire médical indique qu’une autorisation médicale est requise, le participant doit obtenir une autorisation acceptable avant de participer. Xico ne peut pas ignorer une exigence médicale simplement parce qu’un participant a déjà payé.

Mineurs

Les participants de moins de 18 ans doivent respecter l’âge minimum requis pour l’activité et disposer de l’autorisation requise d’un parent ou tuteur légal. Un parent/tuteur peut également devoir signer les documents applicables relatifs à la formation, au médical, à la responsabilité ou à la participation.

Cours et certification

Le paiement d’un cours achète l’enseignement et les services décrits pour ce programme ; il ne garantit pas la certification. La certification n’est délivrée que lorsque l’élève satisfait aux exigences applicables de connaissances, compétences, performance, présence, sécurité et de l’organisme de formation. Une formation, des plongées ou des sessions supplémentaires nécessaires parce que l’élève n’a pas encore satisfait aux exigences de performance peuvent entraîner un coût supplémentaire si elles se situent hors du périmètre inclus dans le cours.

7. Météo, sélection des sites de plongée, faune et changements opérationnels

Les activités en mer, en cénote et de plein air dépendent de la météo, du courant, de la visibilité, de l’ouverture du port, des conditions de l’eau, de l’accès, de la disponibilité des bateaux/véhicules, des guides/instructeurs, des conditions de sécurité et d’autres facteurs opérationnels. Xico peut modifier un site de plongée, une heure de départ, une séquence, un bateau, un guide, un itinéraire ou un détail opérationnel équivalent lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour opérer de manière sûre et efficace.

Les demandes pour un récif, un cénote, une épave, une rencontre avec la faune ou un itinéraire précis sont les bienvenues mais ne sont pas garanties, sauf si Xico confirme expressément cet élément comme partie garantie d’une réservation privée/personnalisée. Les animaux sont sauvages et les observations — notamment de tortues, requins, raies et autres espèces marines — ne peuvent pas être garanties.

Si Xico ou le prestataire opérateur annule

Si Xico ou le prestataire opérateur annule un service concerné en raison de la météo, de la fermeture du port, d’une panne de bateau/véhicule, de la disponibilité d’un guide/instructeur ou d’une autre raison opérationnelle, Xico proposera normalement, dans cet ordre :

1. une nouvelle date ;
2. une activité ou un service alternatif approprié ; ou
3. si aucune de ces options ne convient ou n’est acceptée, le remboursement du montant remboursable du service concerné.

Une annulation par l’opérateur/le prestataire n’est pas considérée comme une absence du client.

8. Location de matériel et biens du client

Le matériel de location reste la propriété de Xico ou du fournisseur de matériel concerné. Le participant doit l’utiliser uniquement selon les instructions et le restituer après l’activité. Le participant peut être responsable du coût raisonnable de réparation ou de remplacement du matériel perdu ou endommagé au-delà de l’usure normale pendant qu’il est sous sa garde, en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou du non-respect des instructions, sous réserve de la législation applicable.

Les participants sont responsables de vérifier leur propre matériel et leurs effets personnels. Xico n’est pas responsable de la perte ou des dommages ordinaires aux biens personnels causés par la manipulation du participant lui-même, l’exposition normale à un environnement marin ou des risques échappant raisonnablement au contrôle de Xico ; cela n’exclut aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

9. Prestataires tiers, excursions et transport

Certains services sont fournis en partie ou en totalité par des opérateurs de bateaux, voyagistes, sociétés de transport, parcs, organismes de formation ou autres fournisseurs indépendants. Xico peut agir comme point de réservation/contact tandis que le prestataire externe opère une partie du service.

Lorsqu’un fournisseur applique une règle spécifique d’exploitation, d’annulation, médicale, d’admission, d’âge, de capacité ou de sécurité, Xico communiquera au client la condition importante avant le paiement lorsque cela est raisonnablement applicable. Une règle spécifique au fournisseur clairement communiquée peut être plus stricte que la règle standard de Xico pour la partie de la réservation assurée par ce fournisseur.

Rien dans cette section ne supprime les obligations de Xico en tant que prestataire contractuel du client lorsque le droit mexicain rend Xico responsable, et rien n’oblige Xico à absorber des frais externes légalement non remboursables qui ont été correctement communiqués.

10. Achats dans la boutique en ligne

Les retours, échanges, marchandises endommagées et droits au remboursement concernant les produits physiques achetés dans la boutique en ligne Xico Dive Center sont régis par notre Politique de remboursement et de retour. Les annulations de réservations de services sont régies par les présentes Conditions générales et non par la politique de retour des produits.

11. Informations du site web, propriété intellectuelle et utilisation acceptable

Nous nous efforçons de maintenir exactes les descriptions, disponibilités, horaires, prix et autres informations du site web. Les informations opérationnelles peuvent changer et des erreurs typographiques ou techniques peuvent occasionnellement se produire. Une réservation écrite confirmée, conjointement avec le droit impératif applicable, prévaut si une déclaration générale du site web entre en conflit avec une condition spécifique d’une réservation confirmée.

Les mises à jour du site web s’appliquent pour l’avenir et ne seront pas utilisées pour supprimer rétroactivement un droit déjà convenu avec un client ou un droit auquel il ne peut légalement être renoncé.

Sauf indication contraire, les textes, la marque, les photographies originales, les éléments graphiques et le contenu du site Xico sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle. Ils ne peuvent pas être reproduits ou republiés à des fins commerciales sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

12. Risques, responsabilité et limitation de responsabilité

Les participants reconnaissent que la plongée et les activités d’aventure connexes comportent des risques inhérents qui ne peuvent pas être totalement éliminés, même lorsque des pratiques raisonnables de sécurité sont suivies. Les formulaires requis par l’organisme ou l’activité, les questionnaires médicaux et les documents de participation/responsabilité font partie de la documentation applicable à l’activité.

Dans toute la mesure permise par la loi, chaque partie reste responsable des éléments qui lui sont juridiquement imputables. Rien dans les présentes Conditions n’exclut, ne transfère ni ne limite la responsabilité civile de Xico lorsque le droit mexicain ne permet pas de l’exclure, et rien n’exige d’un consommateur qu’il renonce aux droits accordés par la Loi fédérale sur la protection du consommateur ou toute autre loi impérative.

13. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à l’Avis de confidentialité de Xico. Les données de réservation et opérationnelles peuvent être partagées avec des prestataires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service demandé, sous réserve de l’Avis de confidentialité et de la législation applicable.

14. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables du Mexique. Rien dans les présentes Conditions ne renonce ni ne réduit une protection du consommateur à laquelle il ne peut être renoncé, un droit légal de révocation, un recours, un délai de prescription, un mécanisme de plainte ou une compétence juridictionnelle disponible en vertu du droit mexicain. Si une disposition entre en conflit avec un droit légal obligatoire, la règle légale obligatoire prévaut et les autres dispositions continuent de s’appliquer dans toute la mesure juridiquement possible.

Les consommateurs peuvent également exercer leurs droits ou déposer des plaintes auprès de l’autorité mexicaine compétente en matière de protection du consommateur, notamment PROFECO, le cas échéant.

15. Contact