利用規約

1. 予約、確定および支払い

ウェブサイト、メール、WhatsApp、電話、その他の手段で送信されたリクエストは、それだけでは予約確定を意味しません。予約は、Xicoが予約を受け付け、該当する場合に必要なデポジットまたは前払いを受領し、Xicoが予約確認を発行するか、その他の方法で明確に予約確定を通知した時点で確定します。

Xicoが別の書面条件を確認した場合を除き、以下の支払い条件が適用されます。

残金は、予約確認書、見積書または支払い依頼に記載された期日までにお支払いください。外部サプライヤー、特別チャーター、特注手配、または需要の高い日程で確約が必要な場合、Xicoはより早い支払いを求めることがあります。

支払いは、Xicoが提示または承認する支払い方法で行うことができます。支払いは、該当する決済システムで正常に入金または確認された時点で受領済みとみなされます。失敗、取消し、組戻し、または異議申立て中の支払いは、予約代金の支払いとして扱われません。

料金と通貨

Xicoの正式な販売価格は、書面による見積書で明示的に別の通貨を指定しない限り、メキシコペソ（MXN）建てです。ウェブサイトに表示される USD、EUR、その他通貨への換算額は概算であり、便宜上の表示にすぎません。カード発行会社、銀行、PayPal、Mercado Pago、その他決済事業者が実際に適用する換算額は異なる場合があります。

適用される必須料金、サプライヤー料金、含まれるサービスは、該当する商品ページ、見積書または予約手続きで表示または開示されます。予約確定後にこのウェブサイトを変更しただけで、それまで開示されていなかった料金をXicoが遡って追加することはありません。

2. 個人予約のキャンセル、変更、無断不参加

予約確認書にサプライヤー固有の別期限が記載されている場合を除き、キャンセル期限は対象アクティビティまたはサービスの予定開始時刻を基準に計算されます。

Xico運営のダイビング、セノーテ、コース、通常アクティビティ

• 予定開始時刻の 24時間以上前： 事前に開示された返金不可部分がある場合を除き、デポジットのうち返金対象部分を返金します。
• 予定開始時刻まで 24時間未満、または無断不参加： Xicoは契約上の 30%の予約デポジットを保持します。
• お客様が必要な 30%のデポジットを超えて任意に支払っていた場合でも、直前キャンセルだけを理由に支払総額すべてが返金不可になるわけではありません。Xicoは契約上の 30%のデポジットと、別途開示された返金不可部分を保持し、残りの返金対象額を返金します。

Cozumel Direct

• 予定開始時刻の 48時間以上前： 50%のデポジットのうち返金対象部分を返金します。
• 予定開始時刻まで 48時間未満、または無断不参加： 50%のデポジットを保持します。

この長めの期限は、Cozumel のボート／オペレーターや関連ロジスティクスに対し、Xicoが事前に確約する必要があるためです。

ツアーおよび送迎

• 予定開始時刻の 48時間以上前： Xicoの標準規定に基づき、前払い額を返金します。
• 予定開始時刻まで 48時間未満、または無断不参加： Xicoの標準規定では、前払い額は返金不可です。
• 外部サプライヤーに異なるキャンセル規定があり、その規定が支払い前に開示されている場合は、対象サービスについて開示済みのサプライヤー／商品固有の規定が適用されます。

変更リクエスト

日程、参加者、アクティビティの変更には合理的な範囲で対応しますが、空き状況、参加条件、サプライヤーへの確約、料金差額に左右されます。確約済みサービスを事実上キャンセル、削除、または大幅に縮小する変更は、該当するキャンセル規定の対象となる場合があります。変更はXicoが確認するまで確定しません。

3. 返金処理

承認された返金は、法律上必要な場合は元の支払い方法へ返金し、それ以外の場合はお客様と合意した現実的な方法で返金します。Xicoが返金手続きを開始した後も、銀行や決済事業者側で追加の処理時間が必要になる場合があります。お客様の銀行、カード発行会社、決済事業者が返金を口座へ反映する時期をXicoが管理することはできません。

決済事業者、銀行、または為替換算による差額でXicoの管理外にあるものは、承認済み返金の MXN 金額を変更するものではありません。本規約のいかなる規定も、適用される消費者法により義務付けられる返金または救済を減じるものではありません。

4. 団体予約

団体ダイビングで 有料ダイバー 10名以上 を一件の団体見積で予約した場合、以下の最終有料対象人数の条件に従い、Xicoの標準特典である 有料ダイバー 10名 + 団体リーダー 1名無料の対象となります。

団体予約は一件、支払者は複数可

団体は一件の共通予約と一つの未払い残高として管理されます。主催者が全額を支払うことも、各参加者がXicoへ直接支払うことも、別の支払者が団体に代わって支払うことも、これらを組み合わせることもできます。支払いを分けても別々の予約にはなりません。Xicoは支払者情報と参加者情報を別々に記録する場合があります。

団体の支払いスケジュール

• 予約確定時： 見積団体予約金額の 50%。
• 最初のアクティビティの 30日前： 最低保証有料人数を確定します。
• 最初のアクティビティの 7日前： 書面による団体見積に別条件が記載されていない限り、残金の支払期限です。

団体全体のキャンセル

団体内の個別参加者キャンセル

• 開始 30日以上前： 参加者を予約から外し、無料リーダー特典への影響を含め、団体料金を再計算できます。
• 開始 7–29日前： 当該参加者の確定負担額の 50%を保持します。
• 開始まで 7日未満／無断不参加： 当該参加者の確定負担額の 100%を保持します。

参加者の交代、追加参加者、無料リーダー

交代後の参加者が予約済みアクティビティに必要な認定、健康状態、年齢、経験、その他の要件を満たし、運営上受け入れ可能な場合、交代手数料なしで参加者を変更できます。追加参加者は、定員および支払いを条件として追加できます。

無料の団体リーダー枠は、 最終的な有料対象人数によって確定します。有料ダイバーが 10名未満になった場合、リーダー分を有料にするか、Xicoが別の書面条件に同意しない限り、無料枠は取り消されます。標準の一般公開特典で自動的に無料となる団体リーダーは最大 一名です。より大きな団体や追加の無料枠は個別に見積もります。

団体内で複数のパッケージ、旅程、アップグレードを利用する場合、無料リーダーに含まれる旅程／パッケージは書面による団体見積に明記する必要があります。無料手配に含まれない追加アップグレードや差額は有料です。

5. 医療上のキャンセル、eLearning、第三者の返金不可費用

医療上のキャンセル

Xico運営のアクティビティでは、参加者が正当な医療上の理由により安全に参加できず、キャンセルまたは無断不参加から 24時間以内に有効な診断書を提出した場合、通常の直前キャンセルに伴うデポジット保持をXicoが免除することがあります。有効化済みeLearningおよび実際に発生した外部の返金不可費用は、この免除の対象外です。

Cozumel、ツアー、送迎、その他外部提供サービスについては、該当プロバイダーの医療キャンセル規定に基づき回収可能な金額をXicoが返金します。支払い前にお客様へ開示または閲覧可能となっていたプロバイダー規定により真に返金不可であるサプライヤー費用を、Xicoが自己負担する義務はありません。

eLearningおよび発行済み第三者教材

参加者向けのeLearningコード、デジタルトレーニング商品、認定教材、その他明確に指定された返金不可の第三者商品が有効化または発行された後は、Xicoが回収または別の参加者へ再割当てできない範囲で、その部分は返金不可となります。予約の残りの部分には、該当するキャンセル規定が引き続き適用されます。

6. 参加資格、認定、健康適性、安全

参加者は、各アクティビティに記載された認定、年齢、最近の経験、ログダイブ本数、健康状態、トレーニング、その他の参加条件を満たす必要があります。Xicoは、参加資格と安全性を確認するため合理的に必要な範囲で、認定証、身分証明書、医師の許可、その他の情報の提示を求めることがあります。

スキューバダイビング、フリーダイビング、シュノーケリング、ボート利用、セノーテ／カバーンダイビング、テクニカルダイビング、ケーブダイビング、その他の水上・水中アクティビティには固有のリスクがあります。参加者はブリーフィングに従い、器材を適切に使用し、合意したダイブプランとトレーニング範囲を守り、Xicoのインストラクター、ガイド、船長、運営スタッフによる合理的な指示に従う必要があります。

Xicoは、安全上合理的に必要な場合、参加者のアクティビティへの参加を拒否、変更または中止できます。これには、開示済み要件を満たしていない、健康上参加に適さないと判断される、アルコールまたは薬物の影響下にある、安全上の指示を拒否する、危険な行動をする、本人・他のお客様・スタッフ・運営に不合理なリスクを生じさせる場合などが含まれます。参加拒否または中止が、参加者自身による開示済み要件の未達成または参加者に起因する危険行為による場合、適用法で別途義務付けられる場合を除き、対象サービスは返金不可となることがあります。

メディカルフォームと申告

参加者は、必要な健康スクリーニングおよび安全上の質問に正確かつ誠実に回答する責任があります。メディカル質問票の結果、医師の許可が必要と判断された場合、参加前に受け入れ可能な許可を取得しなければなりません。すでに支払い済みであることだけを理由に、Xicoが医療要件を無効にすることはできません。

未成年者

18歳未満の参加者は、そのアクティビティの最低年齢規定を満たし、必要な親または法定保護者の承認を得る必要があります。親／保護者には、該当するトレーニング、健康、免責、参加関連書類への署名が必要となる場合もあります。

コースと認定

コース料金は、そのプログラムに記載された指導とサービスに対する支払いであり、認定取得を保証するものではありません。認定は、受講者が該当する知識、スキル、達成基準、出席、安全、認定機関の要件を満たした場合にのみ発行されます。受講者がまだ達成基準を満たしていないため追加トレーニング、追加ダイブ、追加セッションが必要となり、それらが含まれるコース範囲外の場合は、追加料金が発生することがあります。

7. 天候、ダイブサイト選定、野生生物、運営上の変更

海、セノーテ、屋外アクティビティは、天候、海流、透明度、港湾状況、水況、アクセス、ボート／車両の利用可否、ガイド／インストラクターの配置、安全条件、その他の運営要因に左右されます。安全かつ適切に運営するため合理的に必要な場合、Xicoはダイブサイト、出発時刻、実施順序、ボート、ガイド、旅程、または同等の運営詳細を変更できます。

特定のリーフ、セノーテ、沈船、野生生物との遭遇、ルートの希望は歓迎しますが、プライベート／カスタム予約の保証項目としてXicoが明示的に確認した場合を除き、保証されません。野生生物は自然の生き物であり、ウミガメ、サメ、エイ、その他の海洋生物を含め、観察できることを保証することはできません。

Xicoまたは運営プロバイダーがキャンセルする場合

天候、港の閉鎖、ボート／車両の故障、ガイド／インストラクターの配置、その他の運営上の理由によりXicoまたは運営プロバイダーが対象サービスをキャンセルする場合、Xicoは通常、以下の順で対応します。

1. 別日への振替；
2. 適切な代替アクティビティまたはサービス；または
3. いずれも利用できない、またはお客様が受け入れない場合は、対象サービスのうち返金対象額を返金します。

オペレーター／プロバイダー側のキャンセルは、お客様の無断不参加として扱いません。

8. レンタル器材とお客様の所有物

レンタル器材は、Xicoまたは該当する器材提供者の所有物です。参加者は指示された方法でのみ使用し、アクティビティ終了後に返却する必要があります。参加者の管理中に、誤用、過失、または指示不履行により通常の摩耗を超える紛失・損傷が生じた場合、適用法に従い、合理的な修理費または交換費を参加者に負担していただくことがあります。

参加者は、自身の個人器材と所持品を確認する責任があります。参加者自身の取り扱い、通常の海洋環境への曝露、またはXicoの合理的な管理範囲外のリスクによる通常の紛失・損傷について、Xicoは責任を負いません。ただし、法律上免除できない責任を排除するものではありません。

9. 第三者プロバイダー、ツアー、送迎

一部のサービスは、独立したボート運航会社、ツアー会社、送迎会社、公園、認定機関、その他のサプライヤーによって一部または全部が提供されます。Xicoが予約・連絡窓口となり、外部プロバイダーがサービスの一部を実際に運営する場合があります。

サプライヤーに固有の運営、キャンセル、医療、入場、年齢、定員、安全規定がある場合、合理的に該当する範囲で、Xicoは支払い前にお客様に重要な条件を開示します。明確に開示されたサプライヤー固有の規定は、そのサプライヤー担当部分についてXicoの標準規定より厳しい場合があります。

本条は、メキシコ法によりXicoが責任を負う場合に、お客様との契約当事者としてのXicoの義務を免除するものではありません。また、適法に返金不可であり、適切に開示された外部費用をXicoが自己負担することを要求するものでもありません。

10. オンラインショップでの購入

Xico Dive Center オンラインショップで購入した物理商品の返品、交換、不良品、返金に関する権利は、当社の 返金・返品ポリシーに従います。サービス予約のキャンセルは、小売商品の返品ポリシーではなく、本利用規約に従います。

11. ウェブサイト情報、知的財産、適正利用

当社は、ウェブサイト上の説明、空き状況、スケジュール、料金、その他の情報を正確に保つよう努めています。運営情報は変更される場合があり、誤字や技術上の誤りが生じることもあります。一般的なウェブサイト記載と、個別に確定した予約条件が矛盾する場合は、適用される強行法規とともに、書面で確定した予約内容が優先します。

ウェブサイトの更新は将来に向かって適用され、お客様とすでに合意した権利、または法律上放棄できない権利を遡って取り除くためには使用されません。

別途明記がない限り、Xicoのウェブサイト文章、ブランド、オリジナル写真、グラフィック、サイトコンテンツは、適用される知的財産法によって保護されています。法律で認められる場合を除き、許可なく商業的に複製または再公開することはできません。

12. リスク、責任、責任制限

参加者は、ダイビングおよび関連するアドベンチャーアクティビティには、合理的な安全対策を講じても完全には排除できない固有のリスクがあることを理解し、認めます。認定機関またはアクティビティで必要とされるフォーム、メディカル質問票、参加／免責書類は、該当アクティビティの書類の一部を構成します。

法律で認められる最大限の範囲において、各当事者は法的に自己に帰属する事項について責任を負います。本規約のいかなる規定も、メキシコ法上排除できないXicoの民事責任を排除、移転または制限するものではなく、連邦消費者保護法その他の強行法規により消費者に与えられた権利の放棄を求めるものでもありません。

13. プライバシー

個人データはXicoの プライバシー通知に従って取り扱われます。予約および運営データは、依頼されたサービスの提供に合理的に必要な場合、プライバシー通知および適用法に従ってプロバイダーと共有されることがあります。

14. 準拠法と消費者の権利

本規約にはメキシコの適用法が適用されます。本規約のいかなる規定も、メキシコ法に基づく放棄できない消費者保護、法定取消権、救済、時効期間、苦情申立て手段、管轄を放棄または縮小するものではありません。条項が強行法規上の権利と矛盾する場合は強行法規が優先し、残りの条項は法的に可能な範囲で引き続き適用されます。

消費者は、該当する場合、PROFECOを含むメキシコの所管消費者保護当局を通じて権利を行使し、または苦情を申し立てることもできます。

15. お問い合わせ