Términos y Condiciones

1. Reserva, confirmación y pago

Una solicitud enviada por el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro canal no constituye automáticamente una reserva confirmada. Una reserva queda confirmada cuando Xico la ha aceptado, ha recibido el depósito o pago anticipado requerido cuando corresponda y ha emitido una confirmación o ha confirmado claramente la reserva por otro medio.

Salvo que Xico confirme por escrito un acuerdo diferente, se aplica la siguiente estructura de pagos:

El saldo restante vence en el momento indicado en la confirmación de reserva, cotización o solicitud de pago. Xico puede exigir un pago más temprano cuando un proveedor externo, un chárter especial, un pedido personalizado o una fecha de alta demanda requieran un compromiso firme.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos ofrecidos o aprobados por Xico. Un pago se considera recibido cuando ha sido acreditado o confirmado correctamente por el sistema de pago correspondiente. Un pago fallido, revertido o impugnado no constituye el pago de la reserva.

Precios y moneda

Los precios de venta oficiales de Xico se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que una cotización escrita indique expresamente lo contrario. Cualquier conversión a USD, EUR u otra moneda que aparezca en el sitio web es aproximada y se muestra únicamente por comodidad. La conversión final aplicada por el emisor de una tarjeta, banco, PayPal, Mercado Pago u otro proveedor de pagos puede ser diferente.

Las tarifas obligatorias aplicables, cargos de proveedores o conceptos incluidos se muestran o informan como parte del producto, cotización o proceso de reserva correspondiente. Xico no añadirá retroactivamente cargos no informados simplemente por modificar este sitio web después de que una reserva haya sido confirmada.

2. Cancelaciones, cambios y no presentación en reservas individuales

Los plazos de cancelación se calculan desde la hora programada de inicio de la actividad o servicio afectado, salvo que la confirmación de reserva establezca un plazo diferente específico del proveedor.

Buceo, cenotes, cursos y actividades normales operados por Xico

• 24 horas o más antes del inicio programado: se reembolsará la parte reembolsable del depósito, sujeto a cualquier componente no reembolsable informado previamente.
• Menos de 24 horas antes del inicio programado o no presentación: Xico retiene el depósito contractual del 30% de la reserva.
• Si el cliente pagó voluntariamente más del depósito requerido del 30%, una cancelación tardía no convierte por sí sola todo el importe en no reembolsable. Xico retiene el depósito contractual del 30% más cualquier componente no reembolsable informado por separado y devuelve el importe reembolsable restante.

Cozumel Direct

• 48 horas o más antes del inicio programado: se reembolsará la parte reembolsable del depósito del 50%.
• Menos de 48 horas antes del inicio programado o no presentación: se retiene el depósito del 50%.

El plazo más amplio refleja el compromiso anticipado de Xico con el barco/operador de Cozumel y la logística relacionada.

Tours y transporte

• 48 horas o más antes del inicio programado: el importe pagado por anticipado se reembolsará conforme a la regla estándar de Xico.
• Menos de 48 horas antes del inicio programado o no presentación: el importe pagado por anticipado no es reembolsable conforme a la regla estándar de Xico.
• Si el proveedor externo tiene una política de cancelación diferente y dicha política se informa antes del pago, la regla informada específica del proveedor/producto rige el servicio afectado.

Solicitudes de modificación

Haremos esfuerzos razonables para atender cambios de fecha, participante o actividad, pero los cambios están sujetos a disponibilidad, requisitos de participación, compromisos con proveedores y diferencias de precio. Un cambio solicitado que en la práctica cancele, elimine o reduzca sustancialmente un servicio ya comprometido puede quedar sujeto a las condiciones de cancelación aplicables. Un cambio no queda confirmado hasta que Xico lo confirme.

3. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original cuando la ley así lo exija y, en los demás casos, mediante un método práctico acordado con el cliente. Los bancos y proveedores de pagos pueden requerir tiempo adicional de procesamiento después de que Xico inicie un reembolso. Xico no controla el tiempo que tarda en reflejarse el abono por parte del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos del cliente.

Las diferencias de proveedor de pagos, banco o conversión de moneda que estén fuera del control de Xico no modifican el importe en MXN de un reembolso aprobado. Nada de estos Términos reduce un reembolso o solución que sea obligatorio conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

4. Reservas de grupos organizados

Un grupo organizado de buceo de 10 o más buceadores de pago reservado bajo una misma cotización de grupo obtiene el beneficio estándar de Xico de 10 buceadores de pago + 1 líder de grupo de cortesía, sujeto a las reglas sobre el número final de participantes de pago que se indican a continuación.

Una reserva de grupo, varios pagadores

Un grupo utiliza una sola reserva compartida y un único saldo pendiente. El organizador puede pagar el importe completo, los participantes individuales pueden pagar directamente a Xico, otra persona puede pagar en nombre del grupo o pueden combinarse estos métodos. Los pagos separados no crean reservas separadas. Xico puede registrar la identidad del pagador por separado de la identidad del participante.

Calendario de pagos del grupo

• Para confirmar: 50% del valor estimado de la reserva de grupo.
• 30 días antes de la primera actividad: se fija el número mínimo garantizado de participantes de pago.
• 7 días antes de la primera actividad: vence el saldo final, salvo que la cotización escrita del grupo indique lo contrario.

Cancelación de todo el grupo

Cancelaciones de participantes individuales dentro de un grupo

• 30 días o más antes: el participante puede eliminarse y se recalculará el grupo, incluido cualquier efecto sobre el beneficio del líder de cortesía.
• 7–29 días antes: se retiene el 50% de la parte confirmada correspondiente a ese participante.
• Menos de 7 días antes / no presentación: se retiene el 100% de la parte confirmada correspondiente a ese participante.

Sustituciones, participantes adicionales y líder de cortesía

Un participante puede ser sustituido sin cargo de sustitución cuando la persona que lo reemplaza cumple los requisitos de certificación, médicos, edad, experiencia y demás requisitos de las actividades reservadas y el cambio puede aceptarse operativamente. Pueden añadirse participantes adicionales sujeto a capacidad y pago.

La plaza gratuita del líder de grupo se obtiene en función del número final de participantes de pago que cumplen los requisitos. Si quedan menos de 10 buceadores de pago, se elimina la plaza gratuita salvo que se pague la participación del líder o Xico acepte por escrito un acuerdo diferente. El beneficio público estándar ofrece un máximo de un líder de grupo de cortesía automático; los grupos más grandes y las plazas de cortesía adicionales se cotizan individualmente.

Si un grupo utiliza varios paquetes, itinerarios o mejoras, el itinerario/paquete incluido para el líder de cortesía debe identificarse en la cotización escrita del grupo. Cualquier mejora adicional o diferencia no incluida en el acuerdo de cortesía tendrá un costo adicional.

5. Cancelaciones médicas, eLearning y costos no reembolsables de terceros

Cancelación médica

En las actividades operadas por Xico, Xico puede eximir la retención habitual del depósito por cancelación tardía cuando el participante no pueda participar de forma segura por un motivo médico real y presente un certificado médico válido dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación o no presentación. El eLearning activado y los costos externos genuinamente no reembolsables quedan excluidos de esa exención.

Para Cozumel, tours, transporte y otros servicios prestados externamente, Xico reembolsará el importe recuperable conforme a las condiciones de cancelación médica del proveedor aplicable. Xico no está obligado a asumir un cargo de proveedor que sea realmente no reembolsable conforme a condiciones del proveedor que hayan sido informadas o puestas a disposición del cliente antes del pago.

eLearning y materiales de terceros emitidos

Una vez que se haya activado o emitido para el participante un código de eLearning, producto de formación digital, material de certificación u otro artículo de un tercero específicamente emitido y no reembolsable, ese componente no será reembolsable en la medida en que Xico no pueda recuperarlo o reasignarlo. El resto de la reserva continúa sujeto a la política de cancelación aplicable.

6. Elegibilidad, certificación, aptitud médica y seguridad

Los participantes deben cumplir los requisitos de certificación, edad, experiencia reciente, inmersiones registradas, condiciones médicas, formación u otros requisitos indicados para la actividad. Xico puede solicitar comprobante de certificación, identificación, autorización médica u otra información razonablemente necesaria para verificar la elegibilidad y la seguridad.

El buceo, apnea, snorkel, navegación, buceo en cenotes/cavernas, buceo técnico, buceo en cuevas y otras actividades acuáticas implican riesgos inherentes. Los participantes deben seguir el briefing, utilizar el equipo correctamente, mantenerse dentro del plan de buceo y los límites de formación acordados y seguir las instrucciones razonables de los instructores, guías, capitanes y personal operativo de Xico.

Xico puede rechazar, modificar o finalizar la actividad de un participante cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, incluso cuando el participante no cumpla los requisitos informados, parezca no estar médicamente apto, esté bajo los efectos del alcohol o drogas, rechace instrucciones de seguridad, se comporte de manera peligrosa o suponga un riesgo irrazonable para sí mismo, otros clientes, el personal o la operación. Cuando el rechazo o finalización se deba al incumplimiento por parte del participante de un requisito informado o a una conducta insegura atribuible al participante, el servicio afectado puede no ser reembolsable, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Formularios médicos y declaración de información

Los participantes son responsables de responder con veracidad las preguntas obligatorias de evaluación médica y seguridad. Cuando un cuestionario médico indique que se requiere autorización de un médico, el participante debe obtener una autorización aceptable antes de participar. Xico no puede dejar sin efecto un requisito médico simplemente porque el participante ya haya pagado.

Menores

Los participantes menores de 18 años deben cumplir las reglas de edad mínima de la actividad y contar con la autorización requerida de su padre, madre o tutor legal. El padre, madre o tutor también puede tener que firmar la documentación de formación, médica, de responsabilidad o participación que corresponda.

Cursos y certificación

El pago de un curso cubre la instrucción y los servicios descritos para ese programa; no garantiza la certificación. La certificación se emite únicamente cuando el alumno cumple los requisitos aplicables de conocimientos, habilidades, desempeño, asistencia, seguridad y agencia. La formación, inmersiones o sesiones adicionales necesarias porque el alumno aún no haya cumplido los requisitos de desempeño pueden tener un costo adicional si están fuera del alcance incluido en el curso.

7. Clima, selección de sitios de buceo, vida silvestre y cambios operativos

Las actividades en el mar, cenotes y al aire libre dependen del clima, corriente, visibilidad, estado del puerto, condiciones del agua, acceso, disponibilidad de barco/vehículo, disponibilidad de guía/instructor, condiciones de seguridad y otros factores operativos. Xico puede cambiar un sitio de buceo, hora de salida, secuencia, barco, guía, itinerario u otro detalle operativo equivalente cuando sea razonablemente necesario para operar de forma segura y eficaz.

Las solicitudes de un arrecife, cenote, pecio, encuentro con fauna o ruta específicos son bienvenidas, pero no están garantizadas salvo que Xico confirme expresamente ese elemento como parte garantizada de una reserva privada/personalizada. La fauna es silvestre y los avistamientos, incluidos tortugas, tiburones, rayas y otros animales marinos, no pueden garantizarse.

Si Xico o el proveedor operativo cancela

Si Xico o el proveedor operativo cancela un servicio afectado por clima, cierre del puerto, falla del barco/vehículo, disponibilidad de guía/instructor u otro motivo operativo, Xico normalmente ofrecerá, en este orden:

1. una nueva fecha;
2. una actividad o servicio alternativo adecuado; o
3. si ninguna de las opciones funciona o es aceptada, un reembolso del importe reembolsable correspondiente al servicio afectado.

Una cancelación por parte del operador/proveedor no se considera una no presentación del cliente.

8. Alquiler de equipo y bienes del cliente

El equipo de alquiler sigue siendo propiedad de Xico o del proveedor de equipo aplicable. El participante debe utilizarlo únicamente según las instrucciones y devolverlo después de la actividad. El participante puede ser responsable del costo razonable de reparación o sustitución del equipo que se pierda o resulte dañado más allá del desgaste normal mientras esté bajo su custodia debido a uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones, sujeto a la legislación aplicable.

Los participantes son responsables de revisar su propio equipo y pertenencias personales. Xico no es responsable de pérdidas o daños ordinarios a bienes personales causados por la propia manipulación del participante, la exposición normal al entorno marino o riesgos fuera del control razonable de Xico; esto no excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

9. Proveedores externos, tours y transporte

Algunos servicios son prestados parcial o totalmente por operadores independientes de barcos, operadores de tours, empresas de transporte, parques, agencias de formación u otros proveedores. Xico puede actuar como punto de reserva/contacto mientras el proveedor externo opera una parte del servicio.

Cuando un proveedor tenga una regla específica sobre operación, cancelación, condiciones médicas, admisión, edad, capacidad o seguridad, Xico informará la condición material relevante para el cliente antes del pago cuando sea razonablemente aplicable. Una regla específica del proveedor claramente informada puede ser más estricta que la regla estándar de Xico para la parte del servicio prestada por dicho proveedor.

Nada de esta sección elimina las obligaciones de Xico como proveedor contratante del cliente cuando la legislación mexicana haga responsable a Xico, ni obliga a Xico a asumir un cargo externo que sea legalmente no reembolsable y haya sido informado correctamente.

10. Compras en la tienda en línea

Las devoluciones, cambios, productos dañados y derechos de reembolso de productos físicos comprados mediante la tienda en línea de Xico Dive Center se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Las cancelaciones de reservas de servicios se rigen por estos Términos y Condiciones, no por la política de devoluciones de productos.

11. Información del sitio web, propiedad intelectual y uso aceptable

Trabajamos para mantener correctas las descripciones, disponibilidad, horarios, precios y demás información del sitio web. La información operativa puede cambiar y ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos. Si una declaración general del sitio web entra en conflicto con una condición específica de una reserva confirmada, prevalecen la reserva confirmada por escrito y la legislación obligatoria aplicable.

Las actualizaciones del sitio web se aplican hacia el futuro y no se utilizarán retroactivamente para eliminar un derecho ya acordado con un cliente ni un derecho al que legalmente no pueda renunciarse.

Salvo que se indique lo contrario, los textos, marcas, fotografías originales, gráficos y contenido del sitio web de Xico están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. No pueden reproducirse ni republicarse comercialmente sin autorización, excepto cuando la ley lo permita.

12. Riesgo, responsabilidad y limitación de responsabilidad

Los participantes reconocen que el buceo y las actividades de aventura relacionadas implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo incluso cuando se siguen prácticas de seguridad razonables. Los formularios requeridos por la agencia o actividad, cuestionarios médicos y documentos de participación/responsabilidad forman parte de la documentación aplicable a la actividad.

En la máxima medida permitida por la ley, cada parte sigue siendo responsable de los asuntos legalmente atribuibles a dicha parte. Nada de estos Términos excluye, transfiere o limita la responsabilidad civil de Xico cuando la legislación mexicana no permita excluirla, y nada exige al consumidor renunciar a derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación obligatoria.

13. Privacidad

Los datos personales se tratan de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Xico. Los datos de reserva y operación pueden compartirse con proveedores cuando sea razonablemente necesario para prestar el servicio solicitado, sujeto al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Nada de estos Términos renuncia o reduce ninguna protección irrenunciable del consumidor, derecho legal de revocación, recurso, plazo de prescripción, mecanismo de reclamación o jurisdicción disponible conforme a la legislación mexicana. Si una disposición entra en conflicto con un derecho legal obligatorio, prevalece la norma legal obligatoria y las demás disposiciones continúan aplicándose en la medida legalmente posible.

Los consumidores también pueden ejercer derechos o presentar reclamaciones ante la autoridad mexicana competente en materia de protección al consumidor, incluida PROFECO cuando corresponda.

15. Contacto