Polityka zwrotów i reklamacji

1. Standardowa polityka zwrotów Xico

Poza zwrotem lub innym środkiem ochrony wymaganym przez obowiązujące prawo sprzedaż produktów fizycznych jest ostateczna po złożeniu i przyjęciu zamówienia. Xico standardowo nie przyjmuje zwrotu, wymiany ani anulowania dlatego, że:

• klient zmienił zdanie;
• produkt nie jest już potrzebny;
• klient wybrał niewłaściwy rozmiar, kolor, model lub wariant;
• klient później znalazł ten produkt w innej cenie gdzie indziej; lub
• produkt został dostarczony prawidłowo, ale nie odpowiada osobistym preferencjom klienta.

Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, dopasowania, kompatybilności sprzętu lub parametrów produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Chętnie pomożemy dobrać odpowiedni produkt.

2. Prawa, które mogą mieć zastosowanie przy zakupie internetowym lub innej sprzedaży pośredniej

Meksykańskie prawo konsumenckie przewiduje obowiązkowe prawa, których regulamin sklepu nie może wyłączyć. Jeżeli do sprzedaży pośredniej ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument może cofnąć zgodę w prawnie obowiązującym terminie i w prawnie skuteczny sposób poprzez zawiadomienie lub zwrot. Zgodnie z art. 56 Federalnej ustawy o ochronie konsumentów okres ten wynosi pięć dni roboczych liczonych od dostarczenia produktu lub podpisania umowy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.

Jeżeli takie ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie i zostanie prawidłowo wykonane, Xico zwróci zapłaconą cenę zgodnie z prawem. Koszty transportu i ubezpieczenia związane z takim ustawowym odstąpieniem ponosi konsument w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

3. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub nieprawidłowe

Sprawdź zamówienie tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe po dostawie lub odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, istotnie różni się od zamówionego albo nie odpowiada jakości, marce lub istotnym parametrom, pod którymi został sprzedany, skontaktuj się z nami pod adresem info@xicodivecenter.com.

Jeśli są dostępne, podaj:

• numer zamówienia lub dowód zakupu;
• nazwę produktu;
• krótki opis problemu; oraz
• wyraźne zdjęcia lub film, jeśli pomogą nam zidentyfikować problem.

Informacje te pomagają szybciej rozpatrzyć zgłoszenie; nie mają na celu narzucenia formalności, która w sposób niezgodny z prawem uniemożliwiałaby dochodzenie ważnego roszczenia konsumenckiego.

Jeżeli meksykańskie prawo przyznaje konsumentowi prawo do wymiany, zwrotu pieniędzy, naprawy, realizacji gwarancji, ustawowego bonusu lub odszkodowania albo innego środka ochrony, Xico zapewni środek wymagany prawem. Jeśli ma zastosowanie zwrot na podstawie art. 92 Federalnej ustawy o ochronie konsumentów, zostanie on dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że w chwili zwrotu konsument zaakceptuje inną metodę.

4. Produkty, dla których Xico nie oferuje dobrowolnego zwrotu ani wymiany

Z wyjątkiem sytuacji, w których zastosowanie ma obowiązkowe prawo ustawowe, gwarancja lub uzasadnione roszczenie dotyczące wady, Xico nie przyjmuje dobrowolnych zwrotów ani wymian następujących produktów:

• używany sprzęt nurkowy;
• produkty osobistego użytku lub wrażliwe ze względów higienicznych po użyciu lub otwarciu, jeśli ich ponowna sprzedaż byłaby niewłaściwa;
• odzież nosząca ślady użytkowania, prania, przeróbek, plam, zapachu lub uszkodzeń powstałych po dostawie;
• produkty wykonywane na zamówienie, personalizowane lub sprowadzane specjalnie na zamówienie;
• produkty objęte wyprzedażą, przeceną lub rabatem wyłącznie dlatego, że klient zmienił zdanie;
• karty podarunkowe lub vouchery, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej; oraz
• produkty uszkodzone po dostawie lub odbiorze wskutek niewłaściwego użycia, nieprawidłowego przechowywania, błędnego montażu, niestosowania się do instrukcji, wypadku albo normalnego zużycia.

Cena promocyjna, obniżona cena ani status zamówienia specjalnego nie wyłączają obowiązkowych praw dotyczących produktu wadliwego, nieprawidłowego lub niezgodnego z prawem.

5. Rozmiar, dopasowanie i kompatybilność

Sprzęt nurkowy i odzież mogą różnić się dopasowaniem między markami i modelami. Jeśli dostarczony produkt odpowiada zamówieniu, klient odpowiada za wybór zamówionego rozmiaru/modelu. Niewłaściwy rozmiar lub model wybrany przez klienta nie stanowi sam w sobie wady ani błędnej wysyłki.

Jeśli przed zakupem potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu rozmiaru, dopasowania lub kompatybilności, skontaktuj się z nami. Jeśli Xico dostarczy inny rozmiar/model niż zamówiony, jest to traktowane jako nieprawidłowy produkt zgodnie z punktem 3.

6. Odbiór osobisty, wysyłka i zwrot produktu

Zamówienia z odbiorem osobistym

Przy odbiorze osobistym zachęcamy do sprawdzenia produktu przed opuszczeniem centrum nurkowego. Odebranie zamówienia nie wyłącza obowiązkowego prawa, które ma zastosowanie do wady lub niezgodności stwierdzonej później.

Zamówienia wysyłane

Jeśli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem lub z nieprawidłowym produktem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe, abyśmy mogli udokumentować problem i ustalić właściwy kolejny krok.

Nie wysyłaj produktu na inny adres ani do osoby trzeciej bez potwierdzenia miejsca zwrotu z Xico. Ma to zapobiegać zagubieniu zwrotów i nie wyłącza żadnego prawnie ważnego roszczenia.

Koszty wysyłki zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu i obowiązującego prawa. W przypadku zwrotów lub napraw objętych gwarancją Xico pokryje koszty transportu/wysyłki w zakresie wymaganym prawem albo warunkami właściwej gwarancji. W przypadku ustawowego odstąpienia na podstawie art. 56 koszty transportu i ubezpieczenia ponosi konsument zgodnie z tym artykułem.

7. Termin zwrotu pieniędzy

Po potwierdzeniu przez Xico, że zwrot środków jest należny, zainicjujemy go w rozsądnym terminie przetwarzania i zgodnie z obowiązującym prawem. Bank klienta, wystawca karty, Mercado Pago, PayPal lub inny operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków po zainicjowaniu zwrotu przez Xico.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być również objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Procedura gwarancji producenta nie wyłącza żadnego środka ochrony, którego konsument może dochodzić od Xico na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego. Możemy poprosić o produkt, numer seryjny, dowód zakupu lub inne racjonalne informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia gwarancyjnego.

9. Obowiązkowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka opisuje dobrowolne zasady sprzedaży detalicznej Xico i główne sytuacje związane ze zwrotami w naszym sklepie. Nie zrzeka się, nie skraca ani nie wyłącza żadnego prawa lub środka ochrony, którego nie można wyłączyć na mocy Federalnej ustawy o ochronie konsumentów ani innych obowiązujących przepisów meksykańskich. Jeśli którekolwiek postanowienie tej polityki jest sprzeczne z obowiązkowym prawem konsumenta, pierwszeństwo ma bezwzględnie obowiązująca norma prawna.

10. Kontakt w sprawie zwrotu produktu lub problemu z produktem