退款與退貨政策

1. Xico 一般零售退貨政策

除適用法律要求提供退貨或其他補救措施的情況外，實體商品的訂單一經提交並接受，即視為最終銷售。Xico 通常不因下列原因接受退貨、換貨或取消：

• 顧客改變心意；
• 顧客不再需要該商品；
• 顧客自行選錯尺寸、顏色、型號或款式；
• 顧客之後在其他地方找到不同價格；或
• 商品供應正確，但不符合個人偏好。

如果你不確定尺寸、合身程度、裝備相容性或商品規格，請在下單前聯絡我們。我們很樂意協助你選擇適合的商品。

2. 線上或其他間接交易可能適用的權利

墨西哥消費者法律規定的強制性權利，不會因商店政策而被排除。若間接交易依法適用法定撤銷權，消費者可在法律規定的期間內，以法律認可的通知或退回方式撤銷同意。依《聯邦消費者保護法》第 56 條，該期間為自商品交付或合約簽署起算的五個工作日，以較晚發生者為準。

若該法定撤銷權適用且已正確行使，Xico 將依法退還已支付價款。與該法定撤銷相關的運費與保險費，由消費者在適用法律規定的範圍內負擔。

3. 損壞、瑕疵、不完整或錯誤商品

收到配送或完成取貨後，請在合理可行的情況下儘快檢查商品。若商品損壞、有瑕疵、不完整、與訂購內容有重大差異，或不符合銷售時所標示的品質、品牌或重要規格，請透過 info@xicodivecenter.com 聯絡我們。

如可提供，請附上：

• 訂單編號或購買證明；
• 商品名稱；
• 問題的簡短說明；以及
• 若有助於我們確認問題，請提供清楚照片或影片。

上述資訊可協助我們更快處理申訴；其目的並不是設定任何會違法阻礙有效消費者申訴的形式要求。

若墨西哥法律賦予消費者換貨、退款、維修、履行保固、法定額外給付或賠償，或其他補救權利，Xico 將依法提供所需補救。若適用《聯邦消費者保護法》Article 92 的退款，除非消費者在退款當下接受其他方式，否則將使用原付款方式退款。

4. Xico 不提供自願退貨或換貨的商品

除非適用強制性法律權利、保固或有效瑕疵申訴，Xico 不接受以下情況的任意退貨或換貨：

• 已使用的潛水裝備或器材；
• 使用或拆封後因個人使用或衛生因素不適合再次銷售的商品；
• 交付後已有穿著、洗滌、修改、污漬、異味或損壞跡象的服飾；
• 客製化、個人化或特殊訂購商品；
• 僅因顧客改變心意而要求退貨的特價、出清或折扣商品；
• 禮品卡或票券，但適用法律另有要求者除外；以及
• 商品交付或取貨後，因誤用、不當存放、錯誤安裝、未遵守產品說明、意外或正常磨損而造成的損壞。

特價、折扣價格或特殊訂購狀態不會取消消費者針對瑕疵、錯誤或依法不符合約定商品所享有的強制性權利。

5. 尺寸、合身程度與相容性

不同品牌與型號的潛水裝備和服飾，尺寸與穿戴感可能不同。若供應的商品與訂單相符，顧客需自行負責所選購的尺寸／型號。顧客自行選錯尺寸或型號，本身並不構成商品瑕疵或錯誤出貨。

如果你希望我們協助確認尺寸、合身程度或相容性，請在購買前聯絡我們。如果 Xico 提供的尺寸／型號與訂單所載不同，則依 第 3 節 視為錯誤商品處理。

6. 到店取貨、配送與退回商品

到店取貨訂單

到店取貨時，我們建議你在離開潛水中心前先檢查商品。完成取貨不會取消日後發現瑕疵或不符合約定時依法適用的強制性權利。

配送訂單

若配送商品到貨時有明顯損壞或內容錯誤，請在合理可行的情況下儘快聯絡我們，以便記錄問題並協調適當的下一步處理。

在未向 Xico 確認退貨地址前，請勿將商品寄往其他地址或第三方。此要求是為了避免退件遺失，不會排除任何依法成立的申訴。

退貨運費

退貨運費由誰負擔，取決於退貨原因與適用法律。對於保固涵蓋的退貨或維修，Xico 將依法律或適用保固條款要求處理運輸／配送費用。若依 第 56 條 行使法定撤銷權，運費與保險費則依該條規定由消費者負擔。

7. 退款處理時間

Xico 確認應退款後，會在合理處理期間內依適用法律啟動退款。Xico 啟動退款後，顧客的銀行、發卡機構、Mercado Pago、PayPal 或其他付款服務提供者，可能還需要額外時間才能將款項入帳。

8. 製造商保固

部分商品可能另有製造商或經銷商保固。製造商保固流程不會排除消費者依強制性消費者法律可向 Xico 主張的任何補救權利。我們可能要求提供商品、序號、購買證明或處理保固申請所需的其他合理資訊。

9. 強制性消費者權利

本政策說明 Xico 的自願零售政策，以及與本商店最相關的主要退貨情況。本政策不放棄、縮短或排除《聯邦消費者保護法》或其他適用墨西哥法律下任何不得拋棄的權利或補救措施。若本政策任何內容與強制性消費者權利衝突，應以強制性法律規定為準。

10. 商品退貨或問題聯絡方式