מדיניות החזרים והחזרות

1. מדיניות ההחזרות הקמעונאית הרגילה של Xico

למעט החזרה או סעד הנדרשים לפי הדין החל, מכירת מוצרים פיזיים היא סופית לאחר שההזמנה בוצעה והתקבלה. Xico אינו מקבל בדרך כלל החזרה, החלפה או ביטול מהסיבות הבאות:

• הלקוח שינה את דעתו;
• המוצר כבר אינו רצוי;
• הלקוח בחר מידה, צבע, דגם או וריאציה שגויים;
• הלקוח מצא לאחר מכן מחיר אחר במקום אחר; או
• המוצר סופק כפי שהוזמן אך אינו מתאים להעדפה אישית.

אם אינכם בטוחים לגבי מידה, התאמה לגוף, תאימות ציוד או מפרט מוצר, צרו איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה. נשמח לעזור לכם לבחור את הפריט המתאים.

2. זכויות שעשויות לחול על רכישה מקוונת או רכישה אחרת מרחוק

דיני הגנת הצרכן במקסיקו מעניקים זכויות מחייבות שמדיניות חנות אינה יכולה לבטל. כאשר חלה זכות הביטול הסטטוטורית על מכירה מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את הסכמתו בתוך התקופה הקבועה בחוק ובאמצעות הודעה או דרך החזרה תקפה מבחינה משפטית. לפי סעיף 56 לחוק הפדרלי להגנת הצרכן, התקופה היא חמישה ימי עסקים ממועד מסירת המוצר או חתימת החוזה, לפי המאוחר מביניהם.

כאשר זכות הביטול הסטטוטורית חלה ומומשה כדין, Xico יחזיר את המחיר ששולם כפי שנדרש בחוק. עלויות הובלה וביטוח הקשורות לביטול הסטטוטורי יחולו על הצרכן ככל שנקבע בדין החל.

3. מוצרים פגומים, לקויים, חסרים או שגויים

אנא בדקו את ההזמנה בהקדם הסביר לאחר המסירה או האיסוף. אם הפריט פגום, לקוי, חסר, שונה מהותית ממה שהוזמן או אינו תואם לאיכות, למותג או למפרטים המהותיים שעל פיהם נמכר, צרו איתנו קשר ב-info@xicodivecenter.com.

במידת האפשר, צרפו:

• מספר הזמנה או הוכחת רכישה;
• שם המוצר;
• תיאור קצר של הבעיה; וכן
• תמונות ברורות או סרטון, אם הם מסייעים לנו לזהות את הבעיה.

הפרטים האלה מסייעים לנו לטפל בתביעה מהר יותר; הם אינם נועדו ליצור דרישה פורמלית שמונעת באופן בלתי חוקי תביעת צרכן תקפה.

כאשר הדין המקסיקני מעניק לצרכן זכות להחלפה, החזר כספי, תיקון, מימוש אחריות, בונוס או פיצוי סטטוטורי, או סעד אחר, Xico יספק את הסעד הנדרש בחוק. כאשר חל החזר כספי לפי סעיף 92 לחוק הפדרלי להגנת הצרכן, הוא יבוצע באמצעי התשלום המקורי, אלא אם הצרכן מסכים לאמצעי אחר במועד ההחזר.

4. פריטים שעבורם Xico אינו מציע החזרה או החלפה וולונטרית

למעט כאשר חלה זכות חוקית מחייבת, אחריות או תביעת פגם תקפה, Xico אינו מקבל החזרה או החלפה לפי שיקול דעת עבור:

• ציוד צלילה או אביזרים שנעשה בהם שימוש;
• מוצרים לשימוש אישי או מוצרים רגישים מבחינה היגיינית לאחר שימוש או פתיחה, כאשר מכירה מחדש אינה מתאימה;
• ביגוד עם סימני לבישה, כביסה, שינוי, כתמים, ריח או נזק לאחר המסירה;
• מוצרים מותאמים אישית, עם התאמה מיוחדת או בהזמנה מיוחדת;
• מוצרים במבצע, בחיסול או בהנחה רק משום שהלקוח שינה את דעתו;
• כרטיסי מתנה או שוברים, למעט כאשר הדין החל מחייב אחרת; וכן
• פריטים שניזוקו לאחר המסירה או האיסוף עקב שימוש לא נכון, אחסון לא מתאים, התקנה שגויה, אי-ציות להוראות המוצר, תאונה או בלאי רגיל.

מחיר מבצע, מחיר מוזל או סטטוס של הזמנה מיוחדת אינם מבטלים זכות מחייבת הנוגעת למוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את דרישות החוק.

5. מידה, התאמה ותאימות

ציוד צלילה וביגוד עשויים להתאים בצורה שונה בין מותגים ודגמים. הלקוח אחראי לבחירת המידה/הדגם שהוזמנו כאשר המוצר שסופק תואם להזמנה. מידה או דגם שגויים שנבחרו על ידי הלקוח אינם, כשלעצמם, פגם או משלוח שגוי.

צרו איתנו קשר לפני הרכישה אם תרצו עזרה בבדיקת מידה, התאמה או תאימות. אם Xico מספק מידה/דגם שונים מאלה שהוזמנו, הדבר מטופל כמוצר שגוי לפי סעיף 3.

6. איסוף, משלוח והחזרת מוצר

הזמנות לאיסוף

בהזמנות לאיסוף אנו ממליצים לבדוק את המוצר לפני היציאה ממועדון הצלילה. קבלת מוצר באיסוף אינה מבטלת זכות מחייבת החלה על פגם או אי-התאמה שהתגלו מאוחר יותר.

הזמנות שנשלחו

אם הזמנה שנשלחה מגיעה עם נזק גלוי או מוצר שגוי, צרו איתנו קשר בהקדם הסביר כדי שנוכל לתעד את הבעיה ולתאם את הצעד המתאים הבא.

אל תשלחו מוצר לכתובת אחרת או לצד שלישי בלי לאשר עם Xico את יעד ההחזרה. מטרת הדרישה היא למנוע החזרות שאובדות, והיא אינה מבטלת תביעה תקפה מבחינה משפטית.

משלוח החזרה

האחריות לעלות משלוח ההחזרה תלויה בסיבת ההחזרה ובדין החל. בהחזרות או תיקונים המכוסים באחריות, Xico יטפל בעלויות ההובלה/משלוח כנדרש בחוק או בתנאי האחריות הרלוונטיים. בביטול סטטוטורי לפי סעיף 56, עלויות ההובלה והביטוח חלות על הצרכן בהתאם לאותו סעיף.

7. מועד ההחזר הכספי

לאחר ש-Xico מאשר שמגיע החזר כספי, ניזום אותו בתוך פרק זמן סביר לעיבוד ובהתאם לדין החל. ייתכן שהבנק, מנפיק הכרטיס, Mercado Pago, PayPal או ספק תשלום אחר של הלקוח יזדקקו לזמן נוסף כדי לזכות את החשבון לאחר ש-Xico יוזם את ההחזר.

8. אחריות יצרן

לחלק מהמוצרים עשויה להיות גם אחריות יצרן או מפיץ. הליך אחריות של היצרן אינו מבטל סעד שהצרכן רשאי לדרוש מ-Xico לפי דיני צרכנות מחייבים. ייתכן שנבקש את המוצר, המספר הסידורי, הוכחת הרכישה או מידע סביר אחר הדרוש לטיפול בתביעת אחריות.

9. זכויות צרכן מחייבות

מדיניות זו מתארת את מדיניות הקמעונאות הוולונטרית של Xico ואת מצבי ההחזרה המרכזיים הרלוונטיים לחנות שלנו. היא אינה מוותרת, מקצרת או מחריגה זכות או סעד שאינם ניתנים לוויתור לפי החוק הפדרלי להגנת הצרכן או דין מקסיקני חל אחר. אם אמירה כלשהי במדיניות זו סותרת זכות צרכן מחייבת, הוראת החוק המחייבת גוברת.

10. צרו איתנו קשר לגבי החזרה או בעיה במוצר