Återbetalnings- och returpolicy

1. Xicos ordinarie returpolicy för butiksköp

Utöver returer eller andra åtgärder som krävs enligt tillämplig lag är köp av fysiska varor slutgiltiga när beställningen har lagts och accepterats. Xico accepterar normalt inte retur, byte eller avbeställning på grund av att:

• kunden har ångrat sig;
• varan inte längre önskas;
• kunden valde fel storlek, färg, modell eller variant;
• kunden senare hittade ett annat pris någon annanstans; eller
• varan levererades korrekt men inte motsvarar en personlig preferens.

Om du är osäker på storlek, passform, utrustningskompatibilitet eller en produktspecifikation, kontakta oss innan du lägger beställningen. Vi hjälper gärna till att välja rätt produkt.

2. Rättigheter som kan gälla vid onlineköp eller annat distansköp

Mexikansk konsumentlagstiftning ger tvingande rättigheter som inte kan tas bort genom en butikspolicy. När den lagstadgade ångerrätten för ett distansköp gäller kan konsumenten frånträda köpet inom den lagstadgade tidsfristen och genom ett rättsligt giltigt meddelande eller retursätt. Enligt artikel 56 i den federala konsumentskyddslagen är tidsfristen fem arbetsdagar räknat från leveransen av produkten eller undertecknandet av avtalet, beroende på vilket som sker senast.

När den lagstadgade ångerrätten gäller och utövas korrekt återbetalar Xico det betalda priset i enlighet med lag. Frakt- och försäkringskostnader som hör till den lagstadgade ångern bärs av konsumenten i den utsträckning som tillämplig lag föreskriver.

3. Skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning så snart det rimligen är möjligt efter leverans eller upphämtning. Om varan är skadad, defekt, ofullständig, väsentligt avviker från det som beställdes eller inte motsvarar den kvalitet, det varumärke eller de väsentliga specifikationer som den såldes under, kontakta oss på info@xicodivecenter.com.

Bifoga, när det finns tillgängligt:

• ditt ordernummer eller köpbevis;
• produktens namn;
• en kort beskrivning av problemet; och
• tydliga foton eller video om det hjälper oss att identifiera problemet.

Dessa uppgifter hjälper oss att hantera ärendet snabbare; de är inte avsedda att skapa ett formkrav som otillåtet hindrar ett giltigt konsumentanspråk.

När mexikansk lag ger konsumenten rätt till utbyte, återbetalning, reparation, fullgörande av garanti, lagstadgad bonus eller ersättning eller annan åtgärd, tillhandahåller Xico den åtgärd som lagen kräver. När återbetalning enligt artikel 92 i den federala konsumentskyddslagen gäller sker den med det ursprungliga betalningssättet, om inte konsumenten godtar ett annat sätt vid återbetalningen.

4. Varor som Xico inte erbjuder frivillig retur eller byte för

Om inte en tvingande laglig rättighet, garanti eller giltigt felanspråk gäller accepterar Xico inte frivilliga returer eller byten för:

• använd dykutrustning;
• produkter för personligt bruk eller hygienkänsliga produkter efter användning eller öppning när vidareförsäljning inte är lämplig;
• kläder med tecken på användning, tvätt, ändring, fläckar, lukt eller skada efter leverans;
• specialtillverkade, personanpassade eller särskilt beställda produkter;
• rea-, utförsäljnings- eller rabatterade produkter enbart på grund av att kunden ångrat sig;
• presentkort eller vouchers, om inte tillämplig lag kräver annat; och
• varor som skadats efter leverans eller upphämtning genom felaktig användning, olämplig förvaring, felaktig installation, underlåtenhet att följa produktinstruktioner, olycka eller normalt slitage.

Ett reapris, rabatterat pris eller status som specialbeställning tar inte bort en tvingande rättighet som gäller en defekt, felaktig eller rättsligt icke överensstämmande produkt.

5. Storlek, passform och kompatibilitet

Dykutrustning och kläder kan ha olika passform mellan märken och modeller. Kunden ansvarar för att välja den storlek/modell som beställs när den levererade produkten motsvarar beställningen. Fel storlek eller modell som kunden själv valt är i sig inte ett fel på varan eller en felaktig leverans.

Kontakta oss före köp om du vill ha hjälp att kontrollera storlek, passform eller kompatibilitet. Om Xico levererar en annan storlek/modell än den beställda behandlas det som en felaktig vara enligt avsnitt 3.

6. Upphämtning, frakt och retur av en vara

Beställningar för upphämtning

Vid upphämtning rekommenderar vi att du kontrollerar varan innan du lämnar dykcentret. Att du tar emot en vara vid upphämtning tar inte bort en tvingande rättighet som gäller ett fel eller en bristande överensstämmelse som upptäcks senare.

Levererade beställningar

Om en skickad beställning anländer synligt skadad eller felaktig, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt så att vi kan dokumentera problemet och samordna nästa lämpliga steg.

Skicka inte en vara till en annan adress eller tredje part utan att först bekräfta returadressen med Xico. Detta är till för att undvika borttappade returer och tar inte bort något rättsligt giltigt anspråk.

Returfrakt

Ansvaret för returfrakt beror på orsaken till returen och tillämplig lag. Vid returer eller reparationer som omfattas av garanti hanterar Xico transport-/fraktkostnader i enlighet med lag eller tillämpliga garantivillkor. Vid lagstadgad ånger enligt artikel 56 bär konsumenten frakt- och försäkringskostnader enligt den artikeln.

7. Tid för återbetalning

När Xico har bekräftat att en återbetalning ska göras initierar vi den inom en rimlig handläggningstid och i enlighet med tillämplig lag. Kundens bank, kortutgivare, Mercado Pago, PayPal eller annan betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet efter att Xico har initierat återbetalningen.

8. Tillverkarens garantier

Vissa produkter kan också omfattas av garanti från tillverkare eller distributör. Ett garantiärende hos tillverkaren tar inte bort någon åtgärd som konsumenten har rätt att kräva av Xico enligt tvingande konsumentlagstiftning. Vi kan begära produkten, serienummer, köpbevis eller annan rimlig information som behövs för att hantera ett garantianspråk.

9. Tvingande konsumenträttigheter

Denna policy beskriver Xicos frivilliga butikspolicy och de viktigaste retursituationerna för vår butik. Den avstår inte från, förkortar inte och utesluter inte någon rättighet eller åtgärd som inte får avtalas bort enligt den federala konsumentskyddslagen eller annan tillämplig mexikansk lag. Om något i policyn strider mot en tvingande konsumenträttighet gäller den tvingande lagregeln.

10. Kontakta oss om en retur eller ett produktproblem