Återbetalnings- och returpolicy

1. Normal Xico returpolicy

Förutom en retur eller gottgörelse som krävs enligt gällande lag är försäljning av fysiska varor slutgiltig när beställningen har lagts och accepterats. Xico accepterar normalt inte retur, byte eller avbokning av följande skäl:

• kunden ändrade sig;
• varan är inte längre önskad;
• kunden valde fel storlek, färg, modell eller variant;
• kunden senare hittade ett annat pris någon annanstans; eller
• Varan levererades korrekt men uppfyllde inte en personlig preferens.

Om du är osäker på storlek, passform, utrustningskompatibilitet eller en produktspecifikation, vänligen kontakta oss. innan du lägger beställningenVi hjälper dig gärna att välja rätt vara.

2. Rättigheter som kan gälla vid ett onlineköp eller annat indirekt köp

Mexikansk konsumentlagstiftning ger obligatoriska rättigheter som inte kan tas bort genom en butikspolicy. Om den lagstadgade ångerrätten för indirekt försäljning gäller kan konsumenten återkalla samtycket inom den lagstadgade perioden och genom ett lagstadgat meddelande eller returmetod. Enligt artikel 56 i den federala konsumentskyddslagen är den perioden fem arbetsdagar räknat från leveransen av produkten eller undertecknandet av avtalet, beroende på vilket som inträffar senare.

Om den lagstadgade ångerrätten gäller och utövas korrekt, kommer Xico att återbetala det betalda priset enligt lag. Frakt- och försäkringskostnader i samband med den lagstadgade ångerrätten bärs av konsumenten i den utsträckning som tillämplig lag föreskriver.

3. Skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga varor

Vänligen kontrollera din beställning så snart som rimligen möjligt efter leverans eller upphämtning. Om varan är skadad, defekt, ofullständig, väsentligt skiljer sig från vad som beställdes eller inte motsvarar den kvalitet, det märke eller de väsentliga specifikationer som den såldes under, kontakta oss på info@xicodivecenter.com.

Vänligen inkludera, där så är möjligt:

• ditt ordernummer eller köpbevis;
• produktnamnet;
• en kort beskrivning av problemet; och
• tydliga fotografier eller video om de hjälper oss att identifiera problemet.

Dessa uppgifter hjälper oss att lösa kravet snabbare; de ​​är inte avsedda att införa en formalitet som olagligen förhindrar ett giltigt konsumentkrav.

Där mexikansk lag ger konsumenten rätt till ersättning, återbetalning, reparation, garantiutförande, lagstadgad bonus eller ersättning, eller annan gottgörelse, kommer Xico att tillhandahålla den gottgörelse som krävs enligt lag. Om en återbetalning enligt artikel 92 i den federala konsumentskyddslagen gäller, kommer den att göras med den ursprungliga betalningsmetoden, såvida inte konsumenten accepterar en annan metod vid tidpunkten för återbetalningen.

4. Varor för vilka Xico inte erbjuder frivillig retur eller byte

Förutom i de fall där en obligatorisk lagstadgad rättighet, garanti eller giltigt felanspråk gäller, accepterar Xico inte diskretionära returer eller byten för:

• begagnad dykutrustning eller utrustning;
• produkter för personligt bruk eller hygienkänsliga produkter efter användning eller öppning där återförsäljning skulle vara olämplig;
• kläder med tecken på slitage, tvätt, förändring, fläckar, lukt eller skador efter leverans;
• specialanpassade, personliga eller specialbeställda produkter;
• rea, utförsäljning eller rabatterade produkter enbart för att kunden ändrade sig;
• presentkort eller värdekuponger, förutom där tillämplig lag kräver annat; och
• varor som skadats efter leverans eller upphämtning på grund av felaktig förvaring, felaktig installation, underlåtenhet att följa produktinstruktionerna, olyckshändelse eller normalt slitage.

Ett reapris, ett rabatterat pris eller en specialbeställningsstatus gör det inte inte ta bort en obligatorisk rättighet som rör en defekt, felaktig eller juridiskt sett icke-överensstämmande produkt.

5. Storleksfördelning, passform och kompatibilitet

Dykutrustning och kläder kan passa olika mellan märken och modeller. Kunden ansvarar för att välja den beställda storleken/modellen när den levererade produkten matchar beställningen. En felaktig storlek eller modell som valts av kunden är inte i sig en defekt eller en felaktig leverans.

Kontakta oss innan du köper om du vill ha hjälp med att kontrollera storlek, passform eller kompatibilitet. Om Xico levererar en annan storlek/modell än den som beställts, behandlas det som en felaktig vara enligt avsnitt 3.

6. Upphämtning, frakt och retur av en vara

Upphämtningsordrar

För avhämtningsbeställningar uppmanar vi dig att inspektera varan innan du lämnar dykcentret. Att acceptera en avhämtning upphäver inte en obligatorisk rättighet som gäller för en defekt eller bristande överensstämmelse som upptäcks senare.

Skickade beställningar

Om en levererad beställning anländer synligt skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan dokumentera problemet och samordna lämpligt nästa steg.

Skicka inte en vara till en annan adress eller tredje part utan att bekräfta returdestinationen med Xico. Detta är avsett att förhindra förlorade returer och tar inte bort något rättsligt giltigt anspråk.

Returfrakt

Ansvaret för returfrakt beror på orsaken till returen och tillämplig lag. För garantitäckta returer eller reparationer hanterar Xico transport-/fraktkostnader enligt lag eller tillämpliga garantivillkor. Vid lagstadgad ångerrätt enligt artikel 56 bärs frakt och försäkring av konsumenten enligt den artikeln.

7. Återbetalningstidpunkt

När Xico bekräftar att en återbetalning ska ske kommer vi att initiera den inom en rimlig behandlingsperiod och i enlighet med tillämplig lag. Kundens bank, kortutgivare, Mercado Pago, PayPal eller annan betalningsleverantör kan ta ytterligare tid att bokföra krediteringen efter att Xico initierat den.

8. Tillverkarens garantier

Vissa produkter kan också ha en tillverkar- eller distributörsgaranti. En tillverkargarantiprocess tar inte bort någon gottgörelse som konsumenten har rätt att göra gällande från Xico enligt tvingande konsumentlagstiftning. Vi kan begära produkt, serienummer, inköpsbevis eller annan rimlig information som behövs för att behandla ett garantianspråk.

9. Obligatoriska konsumenträttigheter

Denna policy beskriver Xicos frivilliga detaljhandelspolicy och de viktigaste retursituationerna som är relevanta för vår butik. Den avstår inte från, förkortar eller utesluter ingen icke-avstående rättighet eller gottgörelse enligt den federala konsumentskyddslagen eller annan tillämplig mexikansk lag. Om något uttalande i denna policy strider mot en obligatorisk konsumenträttighet, gäller den obligatoriska lagregeln.

10. Kontakta oss angående en produktretur eller ett problem