Политика возврата и возмещения

1. Стандартная политика Xico по возврату розничных товаров

За исключением возврата или иного способа защиты, обязательного по применимому законодательству, продажа физического товара считается окончательной после размещения и принятия заказа. Обычно Xico не принимает возврат, обмен или отмену заказа по следующим причинам:

• покупатель изменил решение;
• товар больше не нужен;
• покупатель выбрал неверный размер, цвет, модель или вариант;
• покупатель позднее нашел другую цену в другом месте; либо
• товар был поставлен правильно, но не соответствует личным предпочтениям.

Если вы не уверены в размере, посадке, совместимости снаряжения или характеристиках товара, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа. Мы поможем подобрать подходящий вариант.

2. Права, которые могут применяться к онлайн-покупке или другой дистанционной покупке

Мексиканское законодательство о защите потребителей устанавливает обязательные права, которые не могут быть отменены политикой магазина. Если к дистанционной продаже применяется установленное законом право на отказ, потребитель может отозвать согласие в течение предусмотренного законом срока посредством юридически действительного уведомления или возврата. Согласно Article 56 Федерального закона о защите прав потребителей этот срок составляет пять рабочих дней с момента доставки товара или подписания договора — в зависимости от того, что произошло позднее.

Если такое установленное законом право на отказ применяется и реализовано надлежащим образом, Xico вернет уплаченную цену в объеме, требуемом законом. Расходы на перевозку и страхование, связанные с таким предусмотренным законом отказом, несет потребитель в пределах, установленных применимым законодательством.

3. Поврежденные, дефектные, неполные или неверно поставленные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ как можно скорее после доставки или самовывоза. Если товар поврежден, имеет дефект, неполную комплектацию, существенно отличается от заказанного либо не соответствует качеству, бренду или существенным характеристикам, под которыми он был продан, свяжитесь с нами по адресу info@xicodivecenter.com.

По возможности приложите:

• номер заказа или подтверждение покупки;
• наименование товара;
• краткое описание проблемы; и
• четкие фотографии или видео, если они помогают определить проблему.

Эти сведения помогают быстрее рассмотреть обращение; они не предназначены для установления формальности, которая неправомерно препятствовала бы действительному требованию потребителя.

Если законодательство Мексики дает потребителю право на замену, возврат денежных средств, ремонт, исполнение гарантии, установленную законом надбавку или компенсацию либо иной способ защиты, Xico предоставит предусмотренный законом способ защиты. Если применяется возврат денежных средств по Article 92 Федерального закона о защите прав потребителей, он осуществляется первоначальным способом оплаты, если в момент возврата потребитель не согласится на иной способ.

4. Товары, для которых Xico не предлагает добровольный возврат или обмен

За исключением случаев, когда применяется обязательное право, гарантия или обоснованная претензия по дефекту, Xico не принимает добровольный возврат или обмен следующих товаров:

• использованное дайв-снаряжение или оборудование;
• товары личного пользования или товары, чувствительные с точки зрения гигиены, после использования или вскрытия, если их последующая продажа была бы неуместна;
• одежда со следами носки, стирки, переделки, пятнами, запахом или повреждениями, возникшими после доставки;
• товары, изготовленные на заказ, персонализированные товары или товары по специальному заказу;
• товары по акции, распродаже или со скидкой только потому, что покупатель изменил решение;
• подарочные карты или ваучеры, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного; и
• товары, поврежденные после доставки или самовывоза вследствие неправильного использования, ненадлежащего хранения, неверной установки, несоблюдения инструкции, несчастного случая либо нормального износа.

Акционная цена, скидка или статус специального заказа не отменяют обязательное право, связанное с дефектным, неверно поставленным или юридически несоответствующим товаром.

5. Размер, посадка и совместимость

Размер и посадка дайв-снаряжения и одежды могут различаться у разных брендов и моделей. Если поставленный товар соответствует заказу, покупатель несет ответственность за выбор заказанного размера/модели. Неверный размер или модель, выбранные покупателем, сами по себе не являются дефектом или ошибочной поставкой.

Если вам нужна помощь с размером, посадкой или совместимостью, свяжитесь с нами до покупки. Если Xico поставил другой размер/модель, чем был заказан, это рассматривается как неверно поставленный товар в соответствии с разделом 3.

6. Самовывоз, доставка и возврат товара

Заказы с самовывозом

При самовывозе мы рекомендуем осмотреть товар до выхода из дайв-центра. Получение товара не отменяет обязательного права, применимого к дефекту или несоответствию, обнаруженному позднее.

Заказы с доставкой

Если доставленный заказ имеет видимые повреждения или поставлен неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли зафиксировать проблему и согласовать дальнейшие действия.

Не отправляйте товар на другой адрес или третьему лицу, не подтвердив с Xico адрес возврата. Это требование предназначено для предотвращения потери возвратов и не отменяет юридически действительную претензию.

Расходы на обратную доставку

Ответственность за расходы на обратную доставку зависит от причины возврата и применимого законодательства. При возврате или ремонте по гарантии Xico покрывает расходы на транспортировку/доставку в объеме, установленном законом или применимыми условиями гарантии. При предусмотренном законом отказе по Article 56 расходы на перевозку и страхование несет потребитель в соответствии с этой статьей.

7. Срок возврата денежных средств

После того как Xico подтвердит право на возврат денежных средств, мы инициируем его в разумный срок обработки и в соответствии с применимым законодательством. Банку клиента, эмитенту карты, Mercado Pago, PayPal или другому платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств после того, как Xico инициирует возврат.

8. Гарантии производителя

На некоторые товары также может распространяться гарантия производителя или дистрибьютора. Процедура гарантии производителя не отменяет способы защиты, которые потребитель вправе требовать от Xico в соответствии с обязательным законодательством о защите потребителей. Для обработки гарантийного обращения мы можем запросить товар, серийный номер, подтверждение покупки или иную разумно необходимую информацию.

9. Обязательные права потребителей

Эта политика описывает добровольную розничную политику Xico и основные ситуации возврата, относящиеся к нашему магазину. Она не отменяет, не сокращает и не исключает неотчуждаемое право или способ защиты, предусмотренные Федеральным законом о защите прав потребителей или иным применимым законодательством Мексики. Если какое-либо положение этой политики противоречит обязательному праву потребителя, применяется обязательная норма закона.

10. Как связаться с нами по вопросу возврата или проблемы с товаром