Zásady vrácení zboží a peněz

1. Běžné zásady Xico pro vrácení maloobchodního zboží

S výjimkou vrácení nebo jiného nároku vyžadovaného platnými právními předpisy je prodej fyzického zboží po zadání a přijetí objednávky konečný. Xico běžně nepřijímá vrácení, výměnu ani zrušení objednávky z těchto důvodů:

• zákazník si nákup rozmyslel;
• zákazník již zboží nechce;
• zákazník zvolil nesprávnou velikost, barvu, model nebo variantu;
• zákazník později našel jinde jinou cenu; nebo
• zboží bylo dodáno správně, ale neodpovídá osobním preferencím zákazníka.

Pokud si nejste jistí velikostí, tím, jak zboží sedí, kompatibilitou vybavení nebo specifikací produktu, kontaktujte nás prosím před zadáním objednávky. Rádi vám pomůžeme vybrat vhodný produkt.

2. Práva, která se mohou vztahovat na online nebo jiný nákup na dálku

Mexické spotřebitelské právo poskytuje povinná práva, která nelze vyloučit zásadami obchodu. Pokud se na prodej na dálku vztahuje zákonné právo na odstoupení, může spotřebitel odvolat svůj souhlas v zákonem stanovené lhůtě a právně platným oznámením nebo způsobem vrácení. Podle Article 56 Federal Consumer Protection Law činí tato lhůta pět pracovních dnů počítaných od doručení produktu nebo podpisu smlouvy, podle toho, co nastane později.

Pokud se toto zákonné právo na odstoupení uplatní a spotřebitel je řádně využije, Xico vrátí zaplacenou cenu v rozsahu požadovaném zákonem. Náklady na dopravu a pojištění spojené s tímto zákonným odstoupením nese spotřebitel v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

3. Poškozené, vadné, neúplné nebo nesprávné zboží

Objednávku prosím zkontrolujte co nejdříve po doručení nebo vyzvednutí, jakmile je to rozumně možné. Pokud je zboží poškozené, vadné, neúplné, podstatně odlišné od objednaného zboží nebo neodpovídá kvalitě, značce či podstatným specifikacím, pod kterými bylo prodáno, kontaktujte nás na info@xicodivecenter.com.

Pokud je máte k dispozici, uveďte prosím:

• číslo objednávky nebo doklad o nákupu;
• název produktu;
• stručný popis problému; a
• jasné fotografie nebo video, pokud nám pomohou problém identifikovat.

Tyto informace nám pomáhají reklamaci vyřešit rychleji; jejich účelem není stanovit formalitu, která by v rozporu se zákonem bránila platnému spotřebitelskému nároku.

Pokud mexické právo dává spotřebiteli právo na výměnu, vrácení peněz, opravu, plnění ze záruky, zákonný bonus či náhradu nebo jiný prostředek nápravy, Xico poskytne prostředek nápravy požadovaný zákonem. Pokud se uplatní vrácení peněz podle Article 92 Federal Consumer Protection Law, bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit původně, ledaže spotřebitel při vrácení peněz přijme jiný způsob.

4. Zboží, u kterého Xico nenabízí dobrovolné vrácení nebo výměnu

S výjimkou případů, kdy se uplatní povinné zákonné právo, záruka nebo platný nárok z vady, Xico nepřijímá dobrovolné vrácení ani výměnu u:

• použité potápěčské výstroje nebo vybavení;
• produktů pro osobní použití nebo hygienicky citlivých produktů po použití či otevření, pokud by jejich další prodej nebyl vhodný;
• oblečení se známkami nošení, praní, úprav, skvrn, zápachu nebo poškození po doručení;
• zakázkových, personalizovaných nebo speciálně objednaných produktů;
• produktů ve výprodeji, doprodeji nebo se slevou pouze proto, že si zákazník nákup rozmyslel;
• dárkových karet nebo poukazů, s výjimkou případů, kdy platné právo vyžaduje jinak; a
• zboží poškozeného po doručení nebo vyzvednutí nesprávným používáním, nevhodným skladováním, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k produktu, nehodou nebo běžným opotřebením.

Výprodejová cena, zlevněná cena nebo status speciální objednávky ne ruší povinné právo vztahující se k vadnému, nesprávnému nebo právně nevyhovujícímu produktu.

5. Velikost, střih a kompatibilita

Potápěčské vybavení a oblečení mohou u různých značek a modelů sedět odlišně. Pokud dodaný produkt odpovídá objednávce, odpovídá zákazník za výběr objednané velikosti/modelu. Nesprávná velikost nebo model vybraný zákazníkem nejsou samy o sobě vadou ani nesprávnou zásilkou.

Pokud chcete pomoci s ověřením velikosti, střihu nebo kompatibility, kontaktujte nás před nákupem. Pokud Xico dodá jinou velikost/model než objednaný, jde o nesprávné zboží podle Section 3.

6. Osobní vyzvednutí, doprava a vrácení zboží

Objednávky s osobním vyzvednutím

U objednávek s osobním vyzvednutím doporučujeme zboží zkontrolovat před odchodem z dive centra. Převzetím objednávky nezaniká žádné povinné právo, které se vztahuje na vadu nebo nesoulad zjištěný později.

Odesílané objednávky

Pokud odeslaná objednávka dorazí viditelně poškozená nebo nesprávná, kontaktujte nás co nejdříve, jakmile je to rozumně možné, abychom mohli problém zdokumentovat a domluvit vhodný další postup.

Neposílejte zboží na jinou adresu ani třetí straně bez potvrzení místa vrácení se Xico. Toto opatření má zabránit ztraceným vratkám a neomezuje žádný právně platný nárok.

Doprava při vrácení

Odpovědnost za náklady na dopravu při vrácení závisí na důvodu vrácení a platném právu. U vrácení nebo oprav krytých zárukou Xico uhradí náklady na přepravu/dopravu v rozsahu požadovaném zákonem nebo příslušnými záručními podmínkami. Při zákonném odstoupení podle Article 56 nese náklady na dopravu a pojištění spotřebitel v rozsahu stanoveném tímto článkem.

7. Lhůta pro vrácení peněz

Jakmile Xico potvrdí, že zákazníkovi náleží vrácení peněz, zahájíme jej v přiměřené lhůtě pro zpracování a v souladu s platnými právními předpisy. Banka zákazníka, vydavatel karty, Mercado Pago, PayPal nebo jiný poskytovatel plateb může po zahájení vrácení ze strany Xico potřebovat další čas na připsání částky.

8. Záruky výrobce

Na některé produkty se může vztahovat také záruka výrobce nebo distributora. Postup podle záruky výrobce neodstraňuje žádný prostředek nápravy, který je spotřebitel oprávněn požadovat po Xico podle kogentního spotřebitelského práva. Pro vyřízení záručního nároku můžeme požadovat produkt, sériové číslo, doklad o nákupu nebo jiné přiměřené potřebné informace.

9. Povinná práva spotřebitele

Tyto zásady popisují dobrovolná maloobchodní pravidla Xico a hlavní situace vrácení zboží relevantní pro náš obchod. Nevzdávají se, nezkracují ani nevylučují žádné právo nebo prostředek nápravy, kterého se nelze vzdát podle Federal Consumer Protection Law nebo jiných platných mexických právních předpisů. Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s povinným právem spotřebitele, použije se povinné právní pravidlo.

10. Kontaktujte nás ohledně vrácení produktu nebo problému