Politique de remboursement et de retour

1. Politique habituelle de retour de la boutique Xico

En dehors d’un retour ou recours exigé par la législation applicable, les ventes de marchandises physiques sont définitives une fois la commande passée et acceptée. Xico n’accepte normalement pas de retour, échange ou annulation parce que :

• le client a changé d’avis ;
• l’article n’est plus souhaité ;
• le client a choisi la mauvaise taille, couleur, modèle ou variante ;
• le client a ensuite trouvé un prix différent ailleurs ; ou
• l’article a été correctement fourni mais ne correspond pas à une préférence personnelle.

Si vous avez un doute sur la taille, l’ajustement, la compatibilité du matériel ou une caractéristique du produit, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous serons heureux de vous aider à choisir l’article approprié.

2. Droits pouvant s’appliquer à un achat en ligne ou à une autre vente indirecte

Le droit mexicain de la consommation prévoit des droits obligatoires qui ne peuvent pas être supprimés par une politique de magasin. Lorsque le droit légal de révocation applicable à une vente indirecte s’applique, le consommateur peut révoquer son consentement dans le délai légal applicable et au moyen d’une notification ou d’une méthode de retour juridiquement valable. En vertu de l’Article 56 de la Loi fédérale sur la protection du consommateur, ce délai est de cinq jours ouvrables à compter de la livraison du produit ou de la signature du contrat, selon l’événement qui intervient le plus tard.

Lorsque ce droit légal de révocation s’applique et est exercé correctement, Xico remboursera le prix payé conformément à la loi. Les frais de transport et d’assurance associés à cette révocation légale sont à la charge du consommateur dans la mesure prévue par la législation applicable.

3. Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après sa livraison ou son retrait. Si l’article est endommagé, défectueux, incomplet, sensiblement différent de ce qui a été commandé, ou ne correspond pas à la qualité, à la marque ou aux caractéristiques substantielles sous lesquelles il a été vendu, contactez-nous à info@xicodivecenter.com.

Veuillez inclure, si disponible :

• votre numéro de commande ou preuve d’achat ;
• le nom du produit ;
• une brève description du problème ; et
• des photographies ou une vidéo claires si elles nous aident à identifier le problème.

Ces informations nous aident à traiter la réclamation plus rapidement ; elles ne visent pas à imposer une formalité qui empêcherait illégalement une réclamation de consommateur valide.

Lorsque la législation mexicaine donne au consommateur droit à un remplacement, remboursement, réparation, exécution de la garantie, bonification ou indemnisation légale, ou à un autre recours, Xico fournira le recours exigé par la loi. Lorsqu’un remboursement au titre de l’Article 92 de la Loi fédérale sur la protection du consommateur s’applique, il sera effectué au moyen du mode de paiement d’origine, sauf si le consommateur accepte une autre méthode au moment du remboursement.

4. Articles pour lesquels Xico ne propose pas de retour ou d’échange volontaire

Sauf lorsqu’un droit légal obligatoire, une garantie ou une réclamation valable pour défaut s’applique, Xico n’accepte pas les retours ou échanges discrétionnaires pour :

• le matériel ou les équipements de plongée utilisés ;
• les produits à usage personnel ou sensibles sur le plan de l’hygiène après utilisation ou ouverture lorsque leur revente serait inappropriée ;
• les vêtements présentant des signes d’usure, de lavage, de modification, de taches, d’odeur ou de dommages après livraison ;
• les produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement ;
• les produits soldés, en liquidation ou remisés simplement parce que le client a changé d’avis ;
• les cartes-cadeaux ou bons, sauf lorsque la législation applicable l’exige autrement ; et
• les articles endommagés après la livraison ou le retrait en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadéquat, d’une installation incorrecte, du non-respect des instructions du produit, d’un accident ou de l’usure normale.

Un prix soldé, remisé ou le statut de commande spéciale ne supprime aucun droit obligatoire relatif à un produit défectueux, incorrect ou non conforme à la loi.

5. Taille, ajustement et compatibilité

Le matériel de plongée et les vêtements peuvent tailler différemment selon les marques et les modèles. Le client est responsable du choix de la taille/du modèle commandé lorsque le produit fourni correspond à la commande. Une taille ou un modèle incorrect choisi par le client ne constitue pas, à lui seul, un défaut ou une expédition incorrecte.

Contactez-nous avant l’achat si vous souhaitez de l’aide pour vérifier la taille, l’ajustement ou la compatibilité. Si Xico fournit une taille/un modèle différent de celui commandé, cela est traité comme un article incorrect au titre de la Section 3.

6. Retrait, expédition et retour d’un article

Commandes à retirer

Pour les commandes à retirer, nous vous encourageons à inspecter l’article avant de quitter le centre de plongée. L’acceptation du retrait ne supprime aucun droit obligatoire applicable à un défaut ou à une non-conformité découvert ultérieurement.

Commandes expédiées

Si une commande expédiée arrive visiblement endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible afin que nous puissions documenter le problème et coordonner l’étape suivante appropriée.

N’envoyez pas un article à une autre adresse ou à un tiers sans avoir confirmé la destination de retour avec Xico. Cette mesure vise à éviter les retours perdus et ne supprime aucune réclamation juridiquement valable.

Frais d’expédition du retour

La responsabilité des frais d’expédition du retour dépend du motif du retour et de la législation applicable. Pour les retours ou réparations couverts par une garantie, Xico prendra en charge les frais de transport/expédition conformément à la loi ou aux conditions de garantie applicables. Pour une révocation légale au titre de l’Article 56, les frais de transport et d’assurance sont à la charge du consommateur comme prévu par cet article.

7. Délai de remboursement

Une fois que Xico confirme qu’un remboursement est dû, nous l’initierons dans un délai de traitement raisonnable et conformément à la législation applicable. La banque du client, l’émetteur de la carte, Mercado Pago, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant après l’initiation du remboursement par Xico.

8. Garanties des fabricants

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie du fabricant ou du distributeur. Une procédure de garantie fabricant ne supprime aucun recours que le consommateur est en droit de réclamer à Xico en vertu du droit impératif de la consommation. Nous pouvons demander le produit, le numéro de série, la preuve d’achat ou toute autre information raisonnable nécessaire au traitement d’une demande de garantie.

9. Droits obligatoires des consommateurs

La présente politique décrit la politique commerciale volontaire de Xico et les principales situations de retour pertinentes pour notre boutique. Elle ne renonce, ne raccourcit ni n’exclut aucun droit ou recours auquel il ne peut être renoncé en vertu de la Loi fédérale sur la protection du consommateur ou de toute autre législation mexicaine applicable. Si une disposition de cette politique entre en conflit avec un droit obligatoire du consommateur, la règle légale obligatoire prévaut.

10. Nous contacter au sujet d’un retour ou d’un problème de produit