Política de Reembolso e Devolução

1. Política normal de devolução de varejo da Xico

Exceto em casos de devolução ou reparação exigidos pela legislação aplicável, as vendas de mercadorias físicas são consideradas definitivas após a confirmação e aceitação do pedido. A Xico normalmente não aceita devoluções, trocas ou cancelamentos pelos seguintes motivos:

• O cliente mudou de ideia;
• O item não é mais desejado;
• O cliente selecionou o tamanho, a cor, o modelo ou a variante errada;
• o cliente encontrou posteriormente um preço diferente em outro lugar; ou
• O produto foi entregue corretamente, mas não atendeu às minhas preferências pessoais.

Se tiver dúvidas sobre tamanho, ajuste, compatibilidade com equipamentos ou especificações do produto, entre em contato conosco. antes de fazer o pedidoTeremos todo o prazer em ajudá-lo(a) a selecionar o item apropriado.

2. Direitos que podem ser aplicáveis ​​a uma compra online ou outra compra indireta.

A legislação mexicana de defesa do consumidor prevê direitos obrigatórios que não podem ser suprimidos por uma política da loja. Nos casos em que se aplica o direito legal de revogação em vendas indiretas, o consumidor pode revogar o consentimento dentro do prazo legalmente aplicável, mediante notificação ou devolução legalmente válidas. De acordo com o Artigo 56 da Lei Federal de Defesa do Consumidor, esse prazo é de cinco dias úteis, contados a partir da entrega do produto ou da assinatura do contrato, o que ocorrer por último.

Nos casos em que o direito legal de revogação se aplique e seja exercido corretamente, a Xico reembolsará o preço pago, conforme exigido por lei. Os custos de frete e seguro associados a essa revogação legal serão suportados pelo consumidor, na medida permitida pela legislação aplicável.

3. Itens danificados, defeituosos, incompletos ou incorretos

Por favor, inspecione seu pedido assim que possível após a entrega ou retirada. Se o item estiver danificado, com defeito, incompleto, substancialmente diferente do que foi pedido ou não corresponder à qualidade, marca ou especificações substanciais sob as quais foi vendido, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. info@xicodivecenter.com.

Inclua, quando disponível:

• Seu número de pedido ou comprovante de compra;
• o nome do produto;
• uma breve descrição do problema; e
• Fotografias ou vídeos nítidos, caso nos ajudem a identificar o problema.

Esses detalhes nos ajudam a resolver a reclamação mais rapidamente; eles não têm a intenção de impor uma formalidade que impeça ilegalmente uma reclamação válida do consumidor.

Nos casos em que a legislação mexicana confere ao consumidor o direito à substituição, reembolso, reparo, cumprimento da garantia, bônus ou indenização legal, ou outra medida cabível, a Xico fornecerá a solução exigida por lei. Nos casos em que se aplique o reembolso nos termos do Artigo 92 da Lei Federal de Defesa do Consumidor, este será efetuado utilizando o método de pagamento original, a menos que o consumidor aceite um método diferente no momento do reembolso.

4. Itens para os quais a Xico não oferece devolução ou troca voluntária.

Exceto nos casos em que se aplique um direito legal obrigatório, garantia ou reclamação válida por defeito, a Xico não aceita devoluções ou trocas discricionárias para:

• Equipamento ou material de mergulho usado;
• Produtos de uso pessoal ou sensíveis à higiene, após o uso ou abertura, em que a revenda seria inadequada;
• Vestuário com sinais de uso, lavagem, alteração, manchas, odor ou danos após a entrega;
• Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou sob medida;
• Produtos em promoção, liquidação ou com desconto simplesmente porque o cliente mudou de ideia;
• cartões-presente ou vales, exceto nos casos em que a legislação aplicável exigir o contrário; e
• Itens danificados após a entrega ou retirada devido a uso indevido, armazenamento inadequado, instalação incorreta, não observância das instruções do produto, acidente ou desgaste normal.

Um preço de venda, preço com desconto ou status de encomenda especial não significa necessariamente um produto com preço promocional. não Eliminar um direito obrigatório relativo a um produto defeituoso, incorreto ou legalmente não conforme.

5. Tamanho, ajuste e compatibilidade

Os equipamentos e vestuário de mergulho podem ter tamanhos diferentes dependendo da marca e do modelo. É responsabilidade do cliente escolher o tamanho/modelo correto quando o produto fornecido corresponder ao pedido. A escolha de um tamanho ou modelo incorreto por parte do cliente não configura, por si só, um defeito ou um envio incorreto.

Entre em contato conosco antes de comprar se precisar de ajuda para verificar o tamanho, o ajuste ou a compatibilidade. Se a Xico fornecer um tamanho/modelo diferente do encomendado, isso será considerado um item incorreto, conforme a Seção 3.

6. Recolha, envio e devolução de um artigo

Pedidos para retirada

Para pedidos com retirada na loja, recomendamos que você inspecione o item antes de sair do centro de mergulho. Aceitar a retirada não elimina o direito de reclamação em caso de defeito ou não conformidade descoberta posteriormente.

Pedidos enviados

Caso um pedido enviado chegue visivelmente danificado ou incorreto, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos documentar o problema e coordenar os próximos passos adequados.

Não envie um item para um endereço diferente ou para terceiros sem antes confirmar o endereço de devolução com a Xico. Isso visa evitar extravios de devoluções e não invalida qualquer direito legal sobre o produto ou serviço.

Envio de devolução

A responsabilidade pelo frete de devolução depende do motivo da devolução e da legislação aplicável. Para devoluções ou reparos cobertos pela garantia, a Xico arcará com os custos de transporte/envio, conforme exigido por lei ou pelos termos da garantia aplicável. Para uma revogação legal nos termos do Artigo 56, o frete e o seguro serão suportados pelo consumidor, conforme previsto nesse artigo.

7. Prazo para reembolso

Assim que a Xico confirmar que um reembolso é devido, iniciaremos o processo dentro de um prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável. O banco do cliente, a operadora do cartão, o Mercado Pago, o PayPal ou outro provedor de pagamento pode levar algum tempo adicional para creditar o valor após a Xico iniciar o processo.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos também podem ter garantia do fabricante ou do distribuidor. O processo de garantia do fabricante não elimina qualquer direito do consumidor à Xico, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Podemos solicitar o produto, o número de série, o comprovante de compra ou outras informações razoáveis ​​necessárias para processar uma solicitação de garantia.

9. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta política descreve a política de varejo voluntária da Xico e as principais situações de devolução relevantes para nossa loja. Ela não renuncia, reduz ou exclui qualquer direito ou recurso irrenunciável sob a Lei Federal de Defesa do Consumidor ou outra legislação mexicana aplicável. Se alguma declaração nesta política entrar em conflito com um direito do consumidor obrigatório, prevalecerá a norma legal obrigatória.

10. Entre em contato conosco para solicitar a devolução de um produto ou relatar um problema.