Política de reembolso e devoluções

1. Política normal de devolução da loja Xico

Fora dos casos de devolução ou solução exigidos pela legislação aplicável, as vendas de mercadorias físicas são definitivas após o pedido ser realizado e aceito. Normalmente, a Xico não aceita devolução, troca ou cancelamento porque:

• o cliente mudou de ideia;
• o item deixou de ser desejado;
• o cliente escolheu tamanho, cor, modelo ou variante incorretos;
• o cliente encontrou posteriormente um preço diferente em outro lugar; ou
• o item foi fornecido corretamente, mas não atende a uma preferência pessoal.

Se tiver dúvidas sobre tamanho, ajuste, compatibilidade do equipamento ou alguma especificação do produto, entre em contato conosco antes de fazer o pedido. Teremos prazer em ajudar você a escolher o item adequado.

2. Direitos que podem se aplicar a uma compra online ou outra venda indireta

A legislação mexicana de proteção ao consumidor prevê direitos obrigatórios que não podem ser eliminados por uma política da loja. Quando o direito legal de revogação para uma venda indireta for aplicável, o consumidor poderá revogar seu consentimento dentro do prazo previsto em lei e por meio de aviso ou método de devolução legalmente válido. Nos termos do Artigo 56 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor, esse prazo é de cinco dias úteis contados da entrega do produto ou da assinatura do contrato, prevalecendo o que ocorrer por último.

Quando esse direito legal de revogação se aplicar e for exercido corretamente, a Xico reembolsará o valor pago conforme exigido por lei. Os custos de frete e seguro associados a essa revogação legal são de responsabilidade do consumidor na medida prevista pela legislação aplicável.

3. Itens danificados, defeituosos, incompletos ou incorretos

Inspecione seu pedido assim que for razoavelmente possível após a entrega ou retirada. Se o item estiver danificado, defeituoso, incompleto, for materialmente diferente do que foi pedido ou não corresponder à qualidade, marca ou especificações substanciais sob as quais foi vendido, entre em contato conosco em info@xicodivecenter.com.

Inclua, quando disponível:

• seu número do pedido ou comprovante de compra;
• o nome do produto;
• uma breve descrição do problema; e
• fotos ou vídeos nítidos, se ajudarem a identificar o problema.

Essas informações nos ajudam a resolver a solicitação mais rapidamente; elas não têm a intenção de impor uma formalidade que impeça ilegalmente uma reclamação válida do consumidor.

Quando a legislação mexicana conceder ao consumidor direito a substituição, reembolso, reparo, cumprimento de garantia, bonificação ou compensação legal, ou outra solução, a Xico fornecerá a solução exigida por lei. Quando se aplicar um reembolso nos termos do Artigo 92 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor, ele será realizado pelo método de pagamento original, a menos que o consumidor aceite um método diferente no momento do reembolso.

4. Itens para os quais a Xico não oferece devolução ou troca voluntária

Exceto quando houver um direito legal obrigatório, garantia ou reclamação válida por defeito, a Xico não aceita devoluções ou trocas discricionárias de:

• equipamento de mergulho usado;
• produtos de uso pessoal ou sensíveis à higiene após o uso ou abertura, quando a revenda não for apropriada;
• roupas com sinais de uso, lavagem, alteração, manchas, odor ou danos após a entrega;
• produtos personalizados, feitos sob medida ou por encomenda especial;
• produtos em promoção, liquidação ou com desconto apenas porque o cliente mudou de ideia;
• cartões-presente ou vouchers, exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário; e
• itens danificados após a entrega ou retirada por uso inadequado, armazenamento impróprio, instalação incorreta, descumprimento das instruções do produto, acidente ou desgaste normal.

Um preço promocional, com desconto ou a condição de encomenda especial não elimina um direito obrigatório relacionado a produto defeituoso, incorreto ou legalmente não conforme.

5. Tamanho, ajuste e compatibilidade

Equipamentos e roupas de mergulho podem vestir de forma diferente entre marcas e modelos. O cliente é responsável por escolher o tamanho/modelo solicitado quando o produto fornecido corresponde ao pedido. Um tamanho ou modelo incorreto escolhido pelo cliente não constitui, por si só, defeito ou envio incorreto.

Entre em contato antes da compra se quiser ajuda para verificar tamanho, ajuste ou compatibilidade. Se a Xico fornecer um tamanho/modelo diferente do solicitado, isso será tratado como item incorreto nos termos da Seção 3.

6. Retirada, envio e devolução de um item

Pedidos para retirada

Nos pedidos para retirada, recomendamos inspecionar o item antes de sair do centro de mergulho. Aceitar a retirada não elimina qualquer direito obrigatório aplicável a defeito ou não conformidade descobertos posteriormente.

Pedidos enviados

Se um pedido enviado chegar visivelmente danificado ou incorreto, entre em contato conosco assim que for razoavelmente possível para podermos documentar o problema e coordenar o próximo passo adequado.

Não envie um item para outro endereço ou a terceiros sem confirmar o destino da devolução com a Xico. Essa medida serve para evitar devoluções extraviadas e não elimina nenhuma reclamação legalmente válida.

Frete de devolução

A responsabilidade pelo frete de devolução depende do motivo da devolução e da legislação aplicável. Para devoluções ou reparos cobertos por garantia, a Xico arcará com os custos de transporte/envio conforme exigido por lei ou pelos termos da garantia aplicável. Para uma revogação legal nos termos do Artigo 56, os custos de frete e seguro são de responsabilidade do consumidor conforme previsto nesse artigo.

7. Prazo do reembolso

Depois que a Xico confirmar que um reembolso é devido, iniciaremos o processamento dentro de um prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável. O banco do cliente, emissor do cartão, Mercado Pago, PayPal ou outro provedor de pagamento pode levar um tempo adicional para registrar o crédito depois que a Xico iniciar o reembolso.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos também podem ter garantia do fabricante ou distribuidor. Um processo de garantia do fabricante não elimina qualquer solução que o consumidor tenha direito de exigir da Xico nos termos da legislação obrigatória de proteção ao consumidor. Podemos solicitar o produto, número de série, comprovante de compra ou outras informações razoáveis necessárias para processar uma reclamação de garantia.

9. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta política descreve a política voluntária de varejo da Xico e as principais situações de devolução relevantes para nossa loja. Ela não renuncia, reduz nem exclui qualquer direito ou solução irrenunciável nos termos da Lei Federal de Proteção ao Consumidor ou de outra legislação mexicana aplicável. Se qualquer declaração desta política entrar em conflito com um direito obrigatório do consumidor, prevalece a regra legal obrigatória.

10. Entre em contato sobre devolução ou problema com um produto