سياسة الاسترداد والإرجاع

1. سياسة Xico المعتادة لإرجاع منتجات التجزئة

خارج حالات الإرجاع أو التعويض التي يفرضها القانون المعمول به، تكون مبيعات البضائع المادية نهائية بمجرد تقديم الطلب وقبوله. لا تقبل Xico عادة إرجاعاً أو استبدالاً أو إلغاءً بسبب:

• تغيير العميل لرأيه؛
• عدم رغبة العميل في السلعة بعد الآن؛
• اختيار العميل مقاساً أو لوناً أو موديلاً أو نسخة غير صحيحة؛
• عثور العميل لاحقاً على سعر مختلف في مكان آخر؛ أو
• توريد السلعة بشكل صحيح لكنها لا تناسب تفضيلاً شخصياً.

إذا لم تكن متأكداً من المقاس أو الملاءمة أو توافق المعدات أو أحد مواصفات المنتج، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب. يسعدنا مساعدتك في اختيار المنتج المناسب.

2. حقوق قد تنطبق على الشراء عبر الإنترنت أو أي شراء غير مباشر آخر

يوفر قانون حماية المستهلك المكسيكي حقوقاً إلزامية لا يمكن إلغاؤها بسياسة متجر. عندما ينطبق حق العدول القانوني على بيع غير مباشر، يجوز للمستهلك العدول عن موافقته خلال المدة القانونية المطبقة وبإشعار أو طريقة إرجاع صحيحة قانوناً. بموجب Article 56 من Federal Consumer Protection Law، تبلغ تلك المدة خمسة أيام عمل محسوبة من تاريخ تسليم المنتج أو توقيع العقد، أيهما يأتي لاحقاً.

عندما ينطبق حق العدول القانوني هذا ويُمارس بطريقة صحيحة، تعيد Xico السعر المدفوع وفق ما يقتضيه القانون. ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن والتأمين المرتبطة بذلك العدول القانوني بالقدر الذي ينص عليه القانون المعمول به.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك في أقرب وقت معقول بعد التسليم أو الاستلام. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عما طُلب، أو لا يطابق الجودة أو العلامة التجارية أو المواصفات الجوهرية التي بيع على أساسها، فتواصل معنا عبر info@xicodivecenter.com.

يرجى تضمين ما يلي عند توفره:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء؛
• اسم المنتج؛
• وصف مختصر للمشكلة؛ و
• صور واضحة أو فيديو إذا كانت تساعدنا على تحديد المشكلة.

تساعدنا هذه التفاصيل على معالجة المطالبة بسرعة أكبر، ولا يُقصد بها فرض إجراء شكلي يمنع بصورة غير قانونية مطالبة مستهلك صحيحة.

عندما يمنح القانون المكسيكي المستهلك حقاً في الاستبدال أو الاسترداد أو الإصلاح أو تنفيذ الضمان أو المكافأة أو التعويض القانوني أو أي معالجة أخرى، توفر Xico المعالجة التي يفرضها القانون. وعندما ينطبق استرداد بموجب Article 92 من Federal Consumer Protection Law، يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يقبل المستهلك وسيلة مختلفة عند إجراء الاسترداد.

4. منتجات لا تقدم Xico لها إرجاعاً أو استبدالاً تطوعياً

باستثناء الحالات التي ينطبق فيها حق قانوني إلزامي أو ضمان أو مطالبة صحيحة بسبب عيب، لا تقبل Xico الإرجاع أو الاستبدال الاختياري لـ:

• معدات غوص أو تجهيزات غوص مستخدمة؛
• المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي أو الحساسة صحياً بعد استخدامها أو فتحها عندما لا يكون من المناسب إعادة بيعها؛
• الملابس التي تظهر عليها علامات ارتداء أو غسل أو تعديل أو بقع أو روائح أو تلف بعد التسليم؛
• المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المطلوبة بطلب خاص؛
• منتجات العروض أو التصفية أو الخصم لمجرد أن العميل غير رأيه؛
• بطاقات الهدايا أو القسائم، إلا عندما يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك؛ و
• المنتجات التي تتلف بعد التسليم أو الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التركيب الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات المنتج أو حادث أو الاستهلاك الطبيعي.

سعر العرض أو السعر المخفض أو حالة الطلب الخاص لا تلغي حقاً إلزامياً يتعلق بمنتج معيب أو غير صحيح أو غير مطابق قانونياً.

5. المقاس والملاءمة والتوافق

قد تختلف ملاءمة معدات الغوص والملابس بين العلامات التجارية والموديلات. يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس/الموديل المطلوب عندما يطابق المنتج المورَّد الطلب. اختيار العميل مقاساً أو موديلاً خاطئاً لا يعد، بحد ذاته، عيباً أو شحنة غير صحيحة.

تواصل معنا قبل الشراء إذا كنت تريد المساعدة في التحقق من المقاس أو الملاءمة أو التوافق. إذا زودتك Xico بمقاس/موديل مختلف عما طلبته، فيعامل ذلك كمنتج غير صحيح بموجب Section 3.

6. الاستلام والشحن وإرجاع المنتج

طلبات الاستلام

بالنسبة إلى طلبات الاستلام، نشجعك على فحص المنتج قبل مغادرة مركز الغوص. قبول المنتج عند الاستلام لا يلغي حقاً إلزامياً ينطبق على عيب أو عدم مطابقة يُكتشف لاحقاً.

الطلبات المشحونة

إذا وصل طلب مشحون وهو تالف بشكل ظاهر أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول حتى نوثق المشكلة وننسق الخطوة التالية المناسبة.

لا ترسل المنتج إلى عنوان مختلف أو طرف ثالث من دون تأكيد وجهة الإرجاع مع Xico. الهدف من ذلك منع ضياع المرتجعات، ولا يلغي أي مطالبة صحيحة قانوناً.

شحن الإرجاع

تعتمد مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع والقانون المعمول به. بالنسبة إلى الإرجاعات أو الإصلاحات المشمولة بالضمان، تتحمل Xico تكاليف النقل/الشحن وفق ما يفرضه القانون أو شروط الضمان المطبقة. أما العدول القانوني بموجب Article 56، فيتحمل المستهلك تكاليف الشحن والتأمين وفق ما تنص عليه تلك المادة.

7. توقيت الاسترداد

بعد أن تؤكد Xico استحقاق الاسترداد، سنبدأه خلال مدة معالجة معقولة ووفقاً للقانون المعمول به. وقد يستغرق بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة أو Mercado Pago أو PayPal أو مزود دفع آخر وقتاً إضافياً لإظهار الرصيد بعد أن تبدأ Xico عملية الاسترداد.

8. ضمانات الشركات المصنّعة

قد تحمل بعض المنتجات أيضاً ضماناً من الشركة المصنعة أو الموزع. لا تلغي إجراءات ضمان الشركة المصنعة أي معالجة يحق للمستهلك المطالبة بها من Xico بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي. قد نطلب المنتج أو الرقم التسلسلي أو إثبات الشراء أو معلومات معقولة أخرى لازمة لمعالجة مطالبة الضمان.

9. حقوق المستهلك الإلزامية

تصف هذه السياسة سياسة Xico التطوعية للبيع بالتجزئة وأهم حالات الإرجاع المرتبطة بمتجرنا. وهي لا تتنازل عن أي حق أو معالجة غير قابلة للتنازل بموجب Federal Consumer Protection Law أو أي قانون مكسيكي آخر واجب التطبيق، ولا تقصرها أو تستبعدها. إذا تعارض أي نص في هذه السياسة مع حق إلزامي للمستهلك، تكون الأولوية للقاعدة القانونية الإلزامية.

10. تواصل معنا بشأن إرجاع منتج أو مشكلة