退款和退货政策

1. Xico正常零售退货政策

除适用法律规定的退货或补救措施外，实体商品的销售一旦订单提交并被接受，即为最终交易。Xico 通常不接受退货、换货或取消订单，原因如下：

• 顾客改变了主意；
• 该物品已不再需要；
• 顾客选错了尺寸、颜色、型号或款式；
• 顾客后来在别处发现了不同的价格；或者
• 商品发货正确，但不符合个人喜好。

如果您对尺码、合身度、设备兼容性或产品规格有任何疑问，请联系我们。 下订单前我们很乐意帮助您选择合适的商品。

2. 可能适用于在线或其他间接购买的权利

墨西哥消费者法赋予消费者强制性权利，这些权利不能被商店政策剥夺。在适用间接销售法定撤销权的情况下，消费者可以在法定期限内，通过合法有效的通知或退货方式撤销同意。根据《联邦消费者保护法》第56条，该期限为自产品交付或合同签署之日起五个工作日，以较晚者为准。

如果法定撤销权适用且行使正确，Xico 将依法退还已支付的价款。与该法定撤销相关的运费和保险费由消费者承担，具体金额以适用法律规定为准。

3. 损坏、有缺陷、不完整或错误的物品

请在收货或提货后尽快检查您的订单。如果商品损坏、有缺陷、不完整、与订单内容存在重大差异，或与销售时所标明的质量、品牌或主要规格不符，请联系我们。 info@xicodivecenter.com.

请尽可能提供以下信息：

• 您的订单号或购买凭证；
• 产品名称；
• 对问题进行简要描述；
• 清晰的照片或视频可以帮助我们确定问题所在。

这些细节有助于我们更快地解决索赔；它们的目的并非是为了强加一种形式主义，从而非法阻止有效的消费者索赔。

根据墨西哥法律，如果消费者享有更换、退款、维修、保修、法定奖金或赔偿或其他补救措施的权利，Xico 将提供法律要求的补救措施。如果适用《联邦消费者保护法》第 92 条规定的退款，则将使用原支付方式进行退款，除非消费者在退款时同意使用其他方式。

4. Xico不提供自愿退换货服务的商品

除法律强制规定、保修条款或有效缺陷索赔适用的情况外，Xico 不接受以下任何一项的退货或换货：

• 二手潜水装备或器材；
• 个人使用或对卫生要求较高的产品，使用或开封后不宜转售；
• 交付后出现磨损、洗涤、修改、污渍、异味或损坏迹象的服装；
• 定制、个性化或特殊订单产品；
• 仅仅因为顾客改变主意而进行的促销、清仓或折扣商品；
• 礼品卡或代金券，除非适用法律另有规定；
• 因误用、储存不当、安装不当、未遵循产品说明、意外事故或正常磨损等原因造成的送货或提货后损坏的物品。

促销价、折扣价或特殊订单状态 不会 取消与有缺陷、不正确或不符合法律规定的产品相关的强制性权利。

5. 尺寸、合身度和兼容性

潜水装备和服装的尺码可能因品牌和型号而异。客户有责任选择订购的尺码/型号，前提是所提供的产品与订单相符。客户选择错误的尺码或型号本身并不构成产品缺陷或发货错误。

如果您在购买前需要帮助确认尺寸、合身度或兼容性，请联系我们。如果 Xico 提供的尺寸/型号与您订购的不符，则根据第 3 条规定，该商品将被视为发错货。

6. 物品的取货、发货和退货

自提订单

对于自提订单，我们建议您在离开潜水中心前检查商品。接受自提并不影响您之后发现缺陷或不符之处时所享有的法定权利。

已发货订单

如果发货的订单出现明显损坏或错误，请尽快与我们联系，以便我们记录问题并协调适当的下一步措施。

未经 Xico 确认退货目的地，请勿将商品寄送至其他地址或第三方。此举旨在防止退货丢失，并不影响任何合法有效的索赔。

退货运费

退货运费责任取决于退货原因和适用法律。对于保修范围内的退货或维修，Xico 将根据法律或适用保修条款的规定承担运输/运费。对于根据第 56 条规定进行的法定撤销，运费和保险费由消费者承担，具体规定见该条款。

7. 退款时间

Xico确认应退款后，我们将在合理的处理时间内并根据适用法律启动退款流程。客户的银行、发卡机构、Mercado Pago、PayPal或其他支付服务提供商可能需要额外时间才能将款项记入退款账户。

8. 制造商保修

部分产品可能还享有制造商或分销商提供的保修服务。制造商保修流程并不影响消费者根据强制性消费者法律向 Xico 提出的任何索赔权利。我们可能会要求您提供产品信息、序列号、购买凭证或其他处理保修索赔所需的合理信息。

9. 强制性消费者权利

本政策阐述了 Xico 的自愿零售政策以及与本店相关的主要退货情况。本政策不放弃、缩短或排除《联邦消费者保护法》或其他适用的墨西哥法律规定的任何不可放弃的权利或补救措施。如果本政策中的任何条款与强制性消费者权利相冲突，则以强制性法律规定为准。

10. 如需退货或咨询产品问题，请联系我们。