退款与退货政策

1. Xico 一般零售退货政策

除适用法律要求提供退货或其他补救措施的情况外，实体商品的订单一经提交并接受，即视为最终销售。Xico 通常不因下列原因接受退货、换货或取消：

• 顾客改变心意；
• 顾客不再需要该商品；
• 顾客自行选错尺寸、颜色、型号或款式；
• 顾客之后在其他地方找到不同价格；或
• 商品供应正确，但不符合个人偏好。

如果你不确定尺寸、合身程度、装备兼容性或商品规格，请在下单前联系我们。我们很乐意协助你选择适合的商品。

2. 线上或其他间接交易可能适用的权利

墨西哥消费者法律规定的强制性权利，不会因商店政策而被排除。若间接交易依法适用法定撤销权，消费者可在法律规定的期间内，以法律认可的通知或退回方式撤销同意。依《联邦消费者保护法》第 56 条，该期间为自商品交付或合同签署起算的五个工作日，以较晚发生者为准。

若该法定撤销权适用且已正确行使，Xico 将依法退还已支付价款。与该法定撤销相关的运费与保险费，由消费者在适用法律规定的范围内负担。

3. 损坏、瑕疵、不完整或错误商品

收到配送或完成取货后，请在合理可行的情况下尽快检查商品。若商品损坏、有瑕疵、不完整、与订购内容有重大差异，或不符合销售时所标示的质量、品牌或重要规格，请通过 info@xicodivecenter.com 联系我们。

如可提供，请附上：

• 订单编号或购买证明；
• 商品名称；
• 问题的简短说明；以及
• 若有助于我们确认问题，请提供清楚照片或视频。

上述信息可协助我们更快处理申诉；其目的并不是设置任何会违法阻碍有效消费者申诉的形式要求。

若墨西哥法律赋予消费者换货、退款、维修、履行保修、法定额外给付或赔偿，或其他补救权利，Xico 将依法提供所需补救。若适用《联邦消费者保护法》第 92 条 的退款，除非消费者在退款当下接受其他方式，否则将使用原付款方式退款。

4. Xico 不提供自愿退货或换货的商品

除非适用强制性法律权利、保修或有效瑕疵申诉，Xico 不接受以下情况的任意退货或换货：

• 已使用的潜水装备或器材；
• 使用或拆封后因个人使用或卫生因素不适合再次销售的商品；
• 交付后已有穿着、洗涤、修改、污渍、异味或损坏迹象的服饰；
• 定制、个人化或特殊订购商品；
• 仅因顾客改变心意而要求退货的特价、出清或折扣商品；
• 礼品卡或票券，但适用法律另有要求者除外；以及
• 商品交付或取货后，因误用、不当存放、错误安装、未遵守产品说明、意外或正常磨损而造成的损坏。

特价、折扣价格或特殊订购状态不会取消消费者针对瑕疵、错误或依法不符合同定商品所享有的强制性权利。

5. 尺寸、合身程度与兼容性

不同品牌与型号的潜水装备和服饰，尺寸与穿戴感可能不同。若供应的商品与订单相符，顾客需自行负责所选购的尺寸/型号。顾客自行选错尺寸或型号，本身并不构成商品瑕疵或错误出货。

如果你希望我们协助确认尺寸、合身程度或兼容性，请在购买前联系我们。如果 Xico 提供的尺寸/型号与订单所载不同，则依第 3 节 视为错误商品处理。

6. 到店取货、配送与退回商品

到店取货订单

到店取货时，我们建议你在离开潜水中心前先检查商品。完成取货不会取消日后发现瑕疵或不符合同定时依法适用的强制性权利。

配送订单

若配送商品到货时有明显损坏或内容错误，请在合理可行的情况下尽快联系我们，以便记录问题并协调适当的下一步处理。

在未向 Xico 确认退货地址前，请勿将商品寄往其他地址或第三方。此要求是为了避免退件遗失，不会排除任何依法成立的申诉。

退货运费

退货运费由谁负担，取决于退货原因与适用法律。对于保修涵盖的退货或维修，Xico 将依法律或适用保修条款要求处理运输/配送费用。若依第 56 条行使法定撤销权，运费与保险费则依该条规定由消费者负担。

7. 退款处理时间

Xico 确认应退款后，会在合理处理期间内依适用法律启动退款。Xico 启动退款后，顾客的银行、发卡机构、Mercado Pago、PayPal 或其他付款服务提供者，可能还需要额外时间才能将款项入账。

8. 制造商保修

部分商品可能另有制造商或经销商保修。制造商保修流程不会排除消费者依强制性消费者法律可向 Xico 主张的任何补救权利。我们可能要求提供商品、序号、购买证明或处理保修申请所需的其他合理信息。

9. 强制性消费者权利

本政策说明 Xico 的自愿零售政策，以及与本商店最相关的主要退货情况。本政策不放弃、缩短或排除《联邦消费者保护法》或其他适用墨西哥法律下任何不得抛弃的权利或补救措施。若本政策任何内容与强制性消费者权利冲突，应以强制性法律规定为准。

10. 商品退货或问题联系方式