Política de reembolsos y devoluciones

1. Política normal de devolución al por menor de Xico

Salvo en caso de devolución o reclamación exigida por la ley aplicable, la venta de mercancía física es definitiva una vez realizado y aceptado el pedido. Xico normalmente no acepta devoluciones, cambios ni cancelaciones porque:

• El cliente cambió de opinión;
• El artículo ya no se desea;
• El cliente seleccionó la talla, el color, el modelo o la variante incorrectos;
• El cliente posteriormente encontró un precio diferente en otro lugar; o
• El artículo se entregó correctamente, pero no se ajusta a mis preferencias personales.

Si tiene dudas sobre el tamaño, el ajuste, la compatibilidad con el equipo o las especificaciones del producto, póngase en contacto con nosotros. Antes de realizar el pedidoEstaremos encantados de ayudarle a seleccionar el artículo adecuado.

2. Derechos que pueden aplicarse a una compra en línea u otra compra indirecta.

La legislación mexicana de protección al consumidor establece derechos obligatorios que no pueden ser anulados por la política de la tienda. Cuando aplica el derecho legal de revocación en una venta indirecta, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro del plazo legalmente establecido y mediante un aviso o devolución válidos. Según el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicho plazo es de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o la firma del contrato, lo que ocurra más tarde.

Cuando proceda el derecho de desistimiento legal y este se ejerza correctamente, Xico reembolsará el precio pagado conforme a lo dispuesto por la ley. Los gastos de transporte y seguro relacionados con dicho desistimiento correrán a cargo del consumidor en la medida prevista por la legislación aplicable.

3. Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega o recogida. Si el artículo está dañado, defectuoso, incompleto, sustancialmente diferente de lo que se pidió o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones sustanciales bajo las cuales se vendió, contáctenos en info@xicodivecenter.com.

Por favor, incluya, cuando sea posible:

• su número de pedido o comprobante de compra;
• el nombre del producto;
• una breve descripción del problema; y
• Fotografías o vídeos nítidos si nos ayudan a identificar el problema.

Estos detalles nos ayudan a resolver la reclamación más rápidamente; no pretenden imponer una formalidad que impida ilegalmente una reclamación válida del consumidor.

Cuando la ley mexicana otorga al consumidor el derecho a reemplazo, reembolso, reparación, cumplimiento de garantía, bonificación legal o compensación, u otro recurso, Xico proporcionará el recurso que la ley exige. Cuando corresponda un reembolso conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, este se efectuará mediante el método de pago original, a menos que el consumidor acepte un método diferente al momento del reembolso.

4. Artículos para los que Xico no ofrece devolución o cambio voluntario.

Salvo en los casos en que se aplique un derecho legal obligatorio, una garantía o una reclamación válida por defecto, Xico no acepta devoluciones ni cambios discrecionales para:

• equipo o material de buceo usado;
• productos de uso personal o sensibles a la higiene después de su uso o apertura, cuando su reventa sería inapropiada;
• prendas con signos de uso, lavado, alteración, manchas, olor o daños después de la entrega;
• productos personalizados, hechos a medida o por encargo especial;
• Productos en oferta, liquidación o con descuento simplemente porque el cliente cambió de opinión;
• tarjetas de regalo o vales, salvo que la ley aplicable exija lo contrario; y
• Artículos dañados después de la entrega o recogida debido a mal uso, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del producto, accidente o desgaste normal.

Un precio de venta, un precio con descuento o un estado de pedido especial no No eliminar un derecho obligatorio relacionado con un producto defectuoso, incorrecto o que no cumple con la ley.

5. Tallas, ajuste y compatibilidad

El ajuste del equipo y la indumentaria de buceo puede variar entre marcas y modelos. El cliente es responsable de elegir la talla/modelo solicitado, siempre que el producto entregado coincida con el pedido. Una talla o modelo incorrecto elegido por el cliente no constituye, por sí solo, un defecto ni un envío erróneo.

Si necesita ayuda para verificar la talla, el ajuste o la compatibilidad, contáctenos antes de realizar su compra. Si Xico le envía una talla o modelo diferente al solicitado, se considerará un artículo incorrecto según la Sección 3.

6. Recogida, envío y devolución de un artículo

Pedidos de recogida

Para los pedidos con recogida en tienda, le recomendamos inspeccionar el artículo antes de abandonar el centro de buceo. Aceptar la recogida no exime del derecho a reclamar en caso de detectar un defecto o una falta de conformidad posteriormente.

Pedidos enviados

Si un pedido enviado llega visiblemente dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos documentar el problema y coordinar los pasos a seguir.

No envíe un artículo a una dirección diferente ni a un tercero sin confirmar el destino de la devolución con Xico. Esto tiene como objetivo evitar la pérdida de las devoluciones y no exime de ningún derecho legal.

Envío de devolución

La responsabilidad de los gastos de devolución depende del motivo de la misma y de la legislación aplicable. En el caso de devoluciones o reparaciones cubiertas por la garantía, Xico se hará cargo de los gastos de transporte y envío según lo exija la ley o los términos de la garantía aplicable. En caso de desistimiento legal conforme al artículo 56, los gastos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, según lo estipulado en dicho artículo.

7. Momento del reembolso

Una vez que Xico confirme que procede un reembolso, lo procesaremos en un plazo razonable y de conformidad con la legislación vigente. El banco del cliente, la entidad emisora ​​de la tarjeta, Mercado Pago, PayPal u otro proveedor de pagos podrían tardar más en reflejar el crédito una vez que Xico lo haya iniciado.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos también pueden contar con una garantía del fabricante o del distribuidor. El proceso de garantía del fabricante no elimina ningún derecho que el consumidor pueda reclamar a Xico conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Es posible que solicitemos el producto, el número de serie, el comprobante de compra u otra información razonable necesaria para tramitar una reclamación de garantía.

9. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política describe la política de venta minorista voluntaria de Xico y las principales situaciones de devolución aplicables a nuestra tienda. No renuncia, limita ni excluye ningún derecho o recurso irrenunciable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni a ninguna otra ley mexicana aplicable. En caso de conflicto entre alguna disposición de esta política y un derecho imperativo del consumidor, prevalecerá la norma legal imperativa.

10. Contáctenos si desea devolver un producto o tiene algún problema.