Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Política habitual de devoluciones de la tienda Xico

Fuera de una devolución o solución exigida por la legislación aplicable, las ventas de productos físicos son definitivas una vez que el pedido ha sido realizado y aceptado. Xico normalmente no acepta una devolución, cambio o cancelación porque:

• el cliente cambió de opinión;
• ya no desea el artículo;
• el cliente eligió una talla, color, modelo o variante incorrectos;
• el cliente encontró posteriormente un precio diferente en otro establecimiento; o
• el artículo fue suministrado correctamente, pero no se ajusta a una preferencia personal.

Si tienes dudas sobre la talla, el ajuste, la compatibilidad del equipo o alguna especificación del producto, contáctanos antes de realizar el pedido. Con gusto te ayudaremos a elegir el artículo adecuado.

2. Derechos que pueden aplicarse a una compra en línea u otra compra indirecta

La legislación mexicana de protección al consumidor establece derechos obligatorios que una política comercial no puede eliminar. Cuando sea aplicable el derecho legal de revocación correspondiente a una venta indirecta, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal aplicable y mediante un aviso o método de devolución legalmente válido. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicho plazo es de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra después.

Cuando ese derecho legal de revocación sea aplicable y se ejerza correctamente, Xico reembolsará el precio pagado conforme a la ley. Los gastos de flete y seguro relacionados con esa revocación serán a cargo del consumidor en la medida prevista por la legislación aplicable.

3. Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega o recogida. Si el artículo está dañado, es defectuoso o incompleto, difiere sustancialmente de lo solicitado, o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones sustanciales con las que fue vendido, contáctanos en info@xicodivecenter.com.

Cuando sea posible, incluye:

• tu número de pedido o comprobante de compra;
• el nombre del producto;
• una breve descripción del problema; y
• fotografías o video claros si ayudan a identificar el problema.

Estos datos nos ayudan a resolver la reclamación con mayor rapidez; no pretenden imponer una formalidad que impida ilegalmente una reclamación válida del consumidor.

Cuando la legislación mexicana otorgue al consumidor el derecho a sustitución, reembolso, reparación, cumplimiento de garantía, bonificación o compensación legal, u otra solución, Xico proporcionará la solución exigida por la ley. Cuando proceda un reembolso conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se realizará mediante el método de pago original, salvo que el consumidor acepte otro método en el momento del reembolso.

4. Artículos para los que Xico no ofrece devolución o cambio voluntarios

Salvo que sea aplicable un derecho legal obligatorio, una garantía o una reclamación válida por defecto, Xico no acepta devoluciones o cambios voluntarios de:

• equipo de buceo usado;
• productos de uso personal o sensibles por razones de higiene después de su uso o apertura cuando su reventa no sea apropiada;
• ropa con señales de uso, lavado, modificación, manchas, olor o daños posteriores a la entrega;
• productos personalizados, hechos a medida o pedidos especiales;
• productos en oferta, liquidación o con descuento únicamente porque el cliente cambió de opinión;
• tarjetas de regalo o vales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario; y
• artículos dañados después de la entrega o recogida por uso indebido, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del producto, accidente o desgaste normal.

Un precio de oferta, un descuento o la condición de pedido especial no elimina ningún derecho obligatorio relacionado con un producto defectuoso, incorrecto o que legalmente no sea conforme.

5. Talla, ajuste y compatibilidad

El equipo y la ropa de buceo pueden ajustarse de manera diferente según la marca y el modelo. El cliente es responsable de elegir la talla o modelo solicitado cuando el producto suministrado coincide con el pedido. Una talla o modelo incorrectos elegidos por el cliente no constituyen, por sí solos, un defecto ni un envío incorrecto.

Contáctanos antes de comprar si quieres ayuda para comprobar la talla, el ajuste o la compatibilidad. Si Xico suministra una talla o modelo distintos de los solicitados, se considerará un artículo incorrecto conforme a la Sección 3.

6. Recogida, envío y devolución de un artículo

Pedidos para recogida

En los pedidos para recogida, recomendamos revisar el artículo antes de salir del centro de buceo. Aceptar la recogida no elimina ningún derecho obligatorio aplicable a un defecto o falta de conformidad descubierto posteriormente.

Pedidos enviados

Si un pedido enviado llega visiblemente dañado o es incorrecto, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos documentar el problema y coordinar el siguiente paso adecuado.

No envíes el artículo a otra dirección ni a un tercero sin confirmar con Xico el destino de la devolución. Esta medida busca evitar devoluciones extraviadas y no elimina ninguna reclamación legalmente válida.

Envío de la devolución

La responsabilidad por los gastos de envío de una devolución depende del motivo de la devolución y de la legislación aplicable. En devoluciones o reparaciones cubiertas por garantía, Xico se hará cargo de los gastos de transporte o envío conforme a lo exigido por la ley o por las condiciones de la garantía aplicable. En una revocación legal conforme al artículo 56, el flete y el seguro serán a cargo del consumidor según lo previsto por dicho artículo.

7. Plazos de reembolso

Una vez que Xico confirme que corresponde un reembolso, lo iniciaremos dentro de un plazo razonable de procesamiento y de conformidad con la legislación aplicable. El banco del cliente, el emisor de la tarjeta, Mercado Pago, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono después de que Xico lo haya iniciado.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos también pueden contar con garantía del fabricante o distribuidor. Un proceso de garantía del fabricante no elimina ninguna solución que el consumidor tenga derecho a reclamar a Xico conforme a la legislación obligatoria de protección al consumidor. Podemos solicitar el producto, número de serie, comprobante de compra u otra información razonable necesaria para tramitar una reclamación de garantía.

9. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política describe la política comercial voluntaria de Xico y las principales situaciones de devolución relevantes para nuestra tienda. No renuncia, reduce ni excluye ningún derecho o solución irrenunciable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación mexicana aplicable. Si alguna declaración de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalece la norma legal obligatoria.

10. Contáctanos sobre una devolución o problema con un producto