Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Reguläre Rückgaberichtlinie von Xico

Außerhalb einer Rückgabe oder Abhilfe, die nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, sind Verkäufe physischer Waren endgültig, sobald die Bestellung aufgegeben und angenommen wurde. Xico akzeptiert normalerweise keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Stornierung, weil:

• der Kunde seine Meinung geändert hat;
• der Artikel nicht mehr gewünscht wird;
• der Kunde die falsche Größe, Farbe, das falsche Modell oder die falsche Variante gewählt hat;
• der Kunde später anderswo einen anderen Preis gefunden hat; oder
• der Artikel korrekt geliefert wurde, aber einer persönlichen Vorliebe nicht entspricht.

Wenn du bei Größe, Passform, Gerätekompatibilität oder einer Produktspezifikation unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl des passenden Artikels.

2. Rechte, die bei einem Online-Kauf oder einem anderen Fernabsatzgeschäft gelten können

Das mexikanische Verbraucherrecht gewährt zwingende Rechte, die durch eine Geschäftsrichtlinie nicht ausgeschlossen werden können. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzgeschäft gilt, kann der Verbraucher seine Zustimmung innerhalb der gesetzlich geltenden Frist durch eine rechtlich wirksame Mitteilung oder Rückgabemethode widerrufen. Nach Artikel 56 des mexikanischen Bundesgesetzes zum Verbraucherschutz beträgt diese Frist fünf Geschäftstage, gerechnet ab Lieferung des Produkts oder Unterzeichnung des Vertrags, je nachdem, welches Ereignis später eintritt.

Soweit dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt und ordnungsgemäß ausgeübt wird, erstattet Xico den gezahlten Preis entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Fracht- und Versicherungskosten im Zusammenhang mit diesem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher, soweit dies nach geltendem Recht vorgesehen ist.

3. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung so bald wie vernünftigerweise möglich nach Lieferung oder Abholung. Wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig, wesentlich anders als bestellt ist oder nicht der Qualität, Marke oder den wesentlichen Spezifikationen entspricht, unter denen er verkauft wurde, kontaktiere uns unter info@xicodivecenter.com.

Bitte gib, soweit verfügbar, Folgendes an:

• deine Bestellnummer oder deinen Kaufnachweis;
• den Produktnamen;
• eine kurze Beschreibung des Problems; und
• klare Fotos oder Videos, sofern sie uns bei der Identifizierung des Problems helfen.

Diese Angaben helfen uns, den Anspruch schneller zu bearbeiten; sie sollen keine Formalität darstellen, durch die ein berechtigter Verbraucheranspruch rechtswidrig verhindert wird.

Soweit das mexikanische Recht dem Verbraucher ein Recht auf Ersatz, Erstattung, Reparatur, Garantieleistung, gesetzlichen Bonus oder Entschädigung oder eine andere Abhilfe gewährt, stellt Xico die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe bereit. Soweit eine Rückerstattung nach Artikel 92 des mexikanischen Bundesgesetzes zum Verbraucherschutz gilt, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern der Verbraucher zum Zeitpunkt der Erstattung keiner anderen Methode zustimmt.

4. Artikel, für die Xico keine freiwillige Rückgabe oder keinen freiwilligen Umtausch anbietet

Außer wenn ein zwingendes gesetzliches Recht, eine Garantie oder ein berechtigter Mängelanspruch gilt, akzeptiert Xico keine freiwilligen Rückgaben oder Umtausche für:

• gebrauchte Tauchausrüstung oder Geräte;
• Produkte für den persönlichen Gebrauch oder hygieneempfindliche Produkte nach Benutzung oder Öffnung, wenn ein Weiterverkauf unangemessen wäre;
• Bekleidung mit Gebrauchsspuren, Waschspuren, Änderungen, Flecken, Geruch oder Schäden nach der Lieferung;
• kundenspezifische, personalisierte oder speziell bestellte Produkte;
• Sale-, Ausverkaufs- oder rabattierte Produkte allein deshalb, weil der Kunde seine Meinung geändert hat;
• Geschenkkarten oder Gutscheine, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt; und
• Artikel, die nach Lieferung oder Abholung durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, falsche Installation, Nichtbeachtung von Produktanweisungen, Unfall oder normalen Verschleiß beschädigt wurden.

Ein Sale-Preis, Rabattpreis oder Sonderbestellstatus beseitigt kein zwingendes Recht in Bezug auf ein mangelhaftes, falsches oder rechtlich nicht vertragsgemäßes Produkt.

5. Größe, Passform und Kompatibilität

Tauchausrüstung und Bekleidung können je nach Marke und Modell unterschiedlich ausfallen. Der Kunde ist für die Wahl der bestellten Größe bzw. des bestellten Modells verantwortlich, wenn das gelieferte Produkt der Bestellung entspricht. Eine vom Kunden falsch gewählte Größe oder ein falsch gewähltes Modell stellt für sich genommen keinen Mangel und keine Falschlieferung dar.

Kontaktiere uns vor dem Kauf, wenn du Hilfe bei Größe, Passform oder Kompatibilität möchtest. Liefert Xico eine andere Größe bzw. ein anderes Modell als bestellt, wird dies gemäß Abschnitt 3 als falscher Artikel behandelt.

6. Abholung, Versand und Rücksendung eines Artikels

Abholbestellungen

Bei Abholbestellungen empfehlen wir, den Artikel zu prüfen, bevor du das Dive Center verlässt. Die Annahme einer Abholung beseitigt kein zwingendes Recht, das für einen später festgestellten Mangel oder eine spätere Vertragswidrigkeit gilt.

Versandbestellungen

Wenn eine versandte Bestellung sichtbar beschädigt oder falsch eintrifft, kontaktiere uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich, damit wir das Problem dokumentieren und den passenden nächsten Schritt koordinieren können.

Sende einen Artikel nicht an eine andere Adresse oder an einen Dritten, ohne das Rücksendeziel mit Xico zu bestätigen. Dies soll verlorene Rücksendungen verhindern und schränkt keinen rechtlich wirksamen Anspruch ein.

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und vom geltenden Recht ab. Bei Rückgaben oder Reparaturen, die von einer Garantie abgedeckt sind, übernimmt Xico die Transport-/Versandkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben oder den anwendbaren Garantiebedingungen. Bei einem gesetzlichen Widerruf nach Artikel 56 trägt der Verbraucher Fracht- und Versicherungskosten entsprechend diesem Artikel.

7. Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald Xico bestätigt, dass eine Rückerstattung geschuldet ist, leiten wir sie innerhalb einer angemessenen Bearbeitungsfrist und im Einklang mit dem geltenden Recht ein. Die Bank des Kunden, der Kartenaussteller, Mercado Pago, PayPal oder ein anderer Zahlungsanbieter kann nach der Einleitung durch Xico zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift verbucht wird.

8. Herstellergarantien

Für einige Produkte kann zusätzlich eine Hersteller- oder Vertriebsgarantie gelten. Ein Herstellergarantieverfahren beseitigt keine Abhilfe, die der Verbraucher nach zwingendem Verbraucherrecht gegenüber Xico geltend machen kann. Wir können das Produkt, die Seriennummer, den Kaufnachweis oder andere angemessene Informationen anfordern, die zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs erforderlich sind.

9. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschreibt Xicos freiwillige Einzelhandelsrichtlinie und die wichtigsten Rückgabesituationen für unseren Shop. Sie verzichtet auf kein unabdingbares Recht oder Rechtsmittel nach dem mexikanischen Bundesgesetz zum Verbraucherschutz oder anderem anwendbaren mexikanischen Recht, verkürzt es nicht und schließt es nicht aus. Steht eine Aussage in dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem zwingenden Verbraucherrecht, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.

10. Kontaktiere uns wegen einer Produktrückgabe oder eines Problems