Refusions- og returpolitik

1. Xicos normale returpolitik for detailvarer

Bortset fra returnering eller anden afhjælpning, som kræves efter gældende lov, er salg af fysiske varer endelige, når ordren er afgivet og accepteret. Xico accepterer normalt ikke returnering, ombytning eller annullering, fordi:

• kunden har ombestemt sig;
• varen ikke længere ønskes;
• kunden har valgt forkert størrelse, farve, model eller variant;
• kunden senere har fundet en anden pris et andet sted; eller
• varen er leveret korrekt, men ikke passer til en personlig præference.

Hvis du er i tvivl om størrelse, pasform, kompatibilitet med udstyr eller en produktspecifikation, bedes du kontakte os før du afgiver ordren. Vi hjælper gerne med at finde den rigtige vare.

2. Rettigheder, der kan gælde ved onlinekøb eller andet fjernsalg

Mexicansk forbrugerret giver obligatoriske rettigheder, som ikke kan fjernes af en butiks politik. Når den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg finder anvendelse, kan forbrugeren tilbagekalde sit samtykke inden for den lovbestemte frist og ved en juridisk gyldig meddelelse eller returneringsmetode. I henhold til artikel 56 i den føderale forbrugerbeskyttelseslov er denne frist fem arbejdsdage regnet fra levering af produktet eller underskrivelse af kontrakten, alt efter hvilken dato der ligger senest.

Når denne lovbestemte fortrydelsesret gælder og udøves korrekt, refunderer Xico den betalte pris som krævet ved lov. Fragt- og forsikringsomkostninger i forbindelse med denne lovbestemte fortrydelse afholdes af forbrugeren i det omfang, gældende lov foreskriver det.

3. Beskadigede, defekte, ufuldstændige eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre så hurtigt som rimeligt muligt efter levering eller afhentning. Hvis varen er beskadiget, defekt, ufuldstændig, væsentligt anderledes end bestilt eller ikke svarer til den kvalitet, det mærke eller de væsentlige specifikationer, den blev solgt under, skal du kontakte os på info@xicodivecenter.com.

Medtag om muligt:

• dit ordrenummer eller købsbevis;
• produktnavnet;
• en kort beskrivelse af problemet; og
• tydelige billeder eller video, hvis det hjælper os med at identificere problemet.

Disse oplysninger hjælper os med at behandle kravet hurtigere; de er ikke beregnet til at opstille formaliteter, der ulovligt forhindrer et gyldigt forbrugerkrav.

Når mexicansk lov giver forbrugeren ret til ombytning, refusion, reparation, opfyldelse af garanti, lovbestemt bonus eller kompensation eller en anden afhjælpning, leverer Xico den afhjælpning, som loven kræver. Når en refusion i henhold til artikel 92 i den føderale forbrugerbeskyttelseslov finder anvendelse, sker den via den oprindelige betalingsmetode, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode på tidspunktet for refusionen.

4. Varer, som Xico ikke tilbyder frivillig returnering eller ombytning af

Medmindre en obligatorisk juridisk rettighed, garanti eller et gyldigt mangelkrav gælder, accepterer Xico ikke frivillige returneringer eller ombytninger af:

• brugt dykkerudstyr;
• produkter til personlig brug eller hygiejnefølsomme produkter efter brug eller åbning, når videresalg ikke vil være passende;
• beklædning med tegn på brug, vask, ændringer, pletter, lugt eller skade efter levering;
• specialfremstillede, personlige eller særligt bestilte produkter;
• udsalg, restpartier eller rabatterede produkter alene fordi kunden har ombestemt sig;
• gavekort eller værdibeviser, medmindre gældende lov kræver andet; og
• varer, der efter levering eller afhentning er blevet beskadiget som følge af forkert brug, forkert opbevaring, forkert installation, manglende overholdelse af produktanvisninger, uheld eller normalt slid.

En udsalgspris, rabatteret pris eller status som specialbestilling fjerner ikke en obligatorisk rettighed vedrørende et defekt, forkert eller juridisk ikke-konformt produkt.

5. Størrelse, pasform og kompatibilitet

Dykkerudstyr og beklædning kan passe forskelligt fra mærke til mærke og model til model. Kunden er ansvarlig for at vælge den bestilte størrelse/model, når det leverede produkt svarer til ordren. En forkert størrelse eller model valgt af kunden er ikke i sig selv en mangel eller en forkert levering.

Kontakt os før køb, hvis du ønsker hjælp til at kontrollere størrelse, pasform eller kompatibilitet. Hvis Xico leverer en anden størrelse/model end den bestilte, behandles det som en forkert vare i henhold til afsnit 3.

6. Afhentning, forsendelse og returnering af en vare

Ordrer til afhentning

Ved ordrer til afhentning opfordrer vi dig til at kontrollere varen, før du forlader dykkercentret. At du accepterer varen ved afhentning, fjerner ikke en obligatorisk rettighed vedrørende en mangel eller manglende overensstemmelse, som opdages senere.

Forsendte ordrer

Hvis en afsendt ordre ankommer synligt beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt, så vi kan dokumentere problemet og koordinere det relevante næste skridt.

Send ikke en vare til en anden adresse eller tredjepart uden først at bekræfte returadressen med Xico. Formålet er at forhindre bortkomne returneringer, og dette fjerner ikke et juridisk gyldigt krav.

Returforsendelse

Ansvaret for returforsendelsen afhænger af årsagen til returneringen og gældende lov. Ved returnering eller reparation omfattet af garanti håndterer Xico transport-/forsendelsesomkostninger som krævet ved lov eller i de gældende garantivilkår. Ved en lovbestemt fortrydelse i henhold til artikel 56 afholdes fragt og forsikring af forbrugeren som fastsat i denne artikel.

7. Tidspunkt for refusion

Når Xico har bekræftet, at en refusion skal foretages, iværksætter vi den inden for en rimelig behandlingstid og i overensstemmelse med gældende lov. Kundens bank, kortudsteder, Mercado Pago, PayPal eller en anden betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at bogføre beløbet, efter Xico har igangsat refusionen.

8. Producentgarantier

Nogle produkter kan desuden være omfattet af en producent- eller distributørgaranti. En producentgarantis proces fjerner ikke nogen afhjælpning, som forbrugeren har ret til at kræve af Xico efter obligatorisk forbrugerret. Vi kan bede om produktet, serienummeret, købsbevis eller andre rimelige oplysninger, der er nødvendige for at behandle et garantikrav.

9. Obligatoriske forbrugerrettigheder

Denne politik beskriver Xicos frivillige detailhandelspolitik og de vigtigste retursituationer, der er relevante for vores butik. Den giver ikke afkald på, forkorter eller udelukker nogen ufravigelig rettighed eller afhjælpning efter den føderale forbrugerbeskyttelseslov eller anden gældende mexicansk lov. Hvis en formulering i denne politik er i konflikt med en obligatorisk forbrugerrettighed, har den obligatoriske lovregel forrang.

10. Kontakt os om returnering eller et problem med et produkt