Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Xicon tavanomainen vähittäismyynnin palautuskäytäntö

Ellei sovellettava laki edellytä palautusta tai muuta hyvityskeinoa, fyysisten tuotteiden kauppa on lopullinen, kun tilaus on tehty ja hyväksytty. Xico ei normaalisti hyväksy palautusta, vaihtoa tai peruutusta sillä perusteella, että:

• asiakas muutti mielensä;
• asiakas ei enää halua tuotetta;
• asiakas valitsi väärän koon, värin, mallin tai vaihtoehdon;
• asiakas löysi myöhemmin toisen hinnan muualta; tai
• tuote toimitettiin oikein, mutta se ei vastaa asiakkaan henkilökohtaista mieltymystä.

Jos olet epävarma koosta, istuvuudesta, varusteiden yhteensopivuudesta tai tuotteen teknisistä tiedoista, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autamme mielellämme sopivan tuotteen valinnassa.

2. Verkko-ostokseen tai muuhun etämyyntiin mahdollisesti sovellettavat oikeudet

Meksikon kuluttajansuojalainsäädäntö antaa pakottavia oikeuksia, joita kaupan omilla ehdoilla ei voida poistaa. Kun etämyyntiin sovellettava lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, kuluttaja voi peruuttaa suostumuksensa lain sallimassa määräajassa ja lain mukaisella ilmoitus- tai palautustavalla. Meksikon liittovaltion kuluttajansuojalain 56 artiklan mukaan määräaika on viisi arkipäivää tuotteen toimituksesta tai sopimuksen allekirjoittamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu myöhemmin.

Kun kyseinen lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa ja sitä käytetään asianmukaisesti, Xico palauttaa maksetun hinnan lain edellyttämällä tavalla. Lakisääteiseen peruuttamiseen liittyvät rahti- ja vakuutuskulut ovat kuluttajan vastuulla sovellettavan lain määräämässä laajuudessa.

3. Vaurioituneet, vialliset, puutteelliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi kohtuullisen pian toimituksen tai noudon jälkeen. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen, puutteellinen, olennaisesti erilainen kuin tilattu tai ei vastaa sitä laatua, tuotemerkkiä tai olennaisia ominaisuuksia, joilla se myytiin, ota yhteyttä osoitteeseen info@xicodivecenter.com.

Liitä mahdollisuuksien mukaan:

• tilausnumerosi tai ostotosite;
• tuotteen nimi;
• lyhyt kuvaus ongelmasta; sekä
• selkeät valokuvat tai video, jos niistä on apua ongelman tunnistamisessa.

Nämä tiedot auttavat meitä ratkaisemaan asian nopeammin; niiden tarkoituksena ei ole asettaa sellaista muotovaatimusta, joka lainvastaisesti estäisi pätevän kuluttajavaatimuksen.

Kun Meksikon laki antaa kuluttajalle oikeuden vaihtoon, hyvitykseen, korjaukseen, takuusuoritukseen, lakisääteiseen lisähyvitykseen tai korvaukseen taikka muuhun oikeussuojakeinoon, Xico tarjoaa lain edellyttämän hyvityskeinon. Jos liittovaltion kuluttajansuojalain 92 artiklan mukainen hyvitys tulee sovellettavaksi, se suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei kuluttaja hyväksy muuta maksutapaa hyvityksen yhteydessä.

4. Tuotteet, joille Xico ei tarjoa vapaaehtoista palautusta tai vaihtoa

Ellei pakottava lakisääteinen oikeus, takuu tai perusteltu virhevaatimus muuta edellytä, Xico ei hyväksy vapaaehtoisia palautuksia tai vaihtoja seuraaville:

• käytetyt sukellusvarusteet tai -laitteet;
• henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tai hygieniasyistä herkät tuotteet käytön tai avaamisen jälkeen, jos niiden jälleenmyynti ei ole asianmukaista;
• vaatteet, joissa on toimituksen jälkeen syntyneitä käytön, pesun, muokkauksen, tahrojen, hajun tai vaurioiden merkkejä;
• mittatilaus-, personoidut tai erikoistilaustuotteet;
• ale-, loppuunmyynti- tai alennustuotteet pelkästään siksi, että asiakas muutti mielensä;
• lahjakortit tai kupongit, ellei sovellettava laki muuta edellytä; sekä
• tuotteet, jotka ovat vaurioituneet toimituksen tai noudon jälkeen väärän käytön, virheellisen säilytyksen, väärän asennuksen, tuoteohjeiden noudattamatta jättämisen, tapaturman tai normaalin kulumisen vuoksi.

Alennettu hinta, tarjoushinta tai erikoistilaustuotteen asema ei poista pakottavaa oikeutta, joka koskee viallista, väärää tai lain vaatimuksia vastaamatonta tuotetta.

5. Koko, istuvuus ja yhteensopivuus

Sukellusvarusteiden ja vaatteiden istuvuus voi vaihdella tuotemerkin ja mallin mukaan. Asiakas vastaa tilaamansa koon tai mallin valinnasta silloin, kun toimitettu tuote vastaa tilausta. Asiakkaan itse valitsema väärä koko tai malli ei yksinään ole tuotevirhe tai väärä toimitus.

Ota meihin yhteyttä ennen ostamista, jos haluat apua koon, istuvuuden tai yhteensopivuuden tarkistamisessa. Jos Xico toimittaa eri koon tai mallin kuin tilattiin, sitä käsitellään kohdan 3 mukaisena vääränä tuotteena.

6. Nouto, toimitus ja tuotteen palauttaminen

Noutotilaukset

Noutotilauksissa suosittelemme tarkistamaan tuotteen ennen sukelluskeskuksesta lähtemistä. Tuotteen vastaanottaminen noudon yhteydessä ei poista pakottavaa oikeutta, joka koskee myöhemmin havaittua virhettä tai vaatimustenvastaisuutta.

Toimitettavat tilaukset

Jos toimitettu tilaus saapuu näkyvästi vaurioituneena tai vääränä, ota meihin yhteyttä kohtuullisen pian, jotta voimme dokumentoida ongelman ja sopia asianmukaisesta seuraavasta vaiheesta.

Älä lähetä tuotetta toiseen osoitteeseen tai kolmannelle osapuolelle vahvistamatta palautusosoitetta ensin Xicolta. Tämän tarkoituksena on ehkäistä palautusten katoaminen, eikä se poista mitään lain mukaan pätevää vaatimusta.

Palautuksen toimituskulut

Vastuu palautuksen toimituskuluista riippuu palautuksen syystä ja sovellettavasta laista. Takuun piiriin kuuluvien palautusten tai korjausten kuljetus- ja toimituskulut Xico hoitaa lain tai sovellettavien takuuehtojen edellyttämällä tavalla. Lain 56 artiklan mukaisessa lakisääteisessä peruuttamisessa rahti- ja vakuutuskulut kuuluvat kuluttajalle kyseisen pykälän mukaisesti.

7. Hyvityksen käsittelyaika

Kun Xico vahvistaa, että hyvitys kuuluu maksettavaksi, käynnistämme sen kohtuullisessa käsittelyajassa ja sovellettavan lain mukaisesti. Asiakkaan pankki, kortinmyöntäjä, Mercado Pago, PayPal tai muu maksupalveluntarjoaja voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen sen jälkeen, kun Xico on käynnistänyt maksun palautuksen.

8. Valmistajan takuut

Joillakin tuotteilla voi olla myös valmistajan tai jakelijan takuu. Valmistajan takuuprosessi ei poista mitään oikeussuojakeinoa, jota kuluttaja voi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla vaatia Xicolta. Voimme pyytää tuotteen, sarjanumeron, ostotositteen tai muita kohtuullisesti tarvittavia tietoja takuupyynnön käsittelemiseksi.

9. Pakottavat kuluttajanoikeudet

Tässä käytännössä kuvataan Xicon vapaaehtoinen vähittäismyyntikäytäntö ja verkkokauppamme tärkeimmät palautustilanteet. Se ei luovu, lyhennä eikä sulje pois mitään liittovaltion kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan Meksikon lain mukaista oikeutta tai oikeussuojakeinoa, josta ei voida pätevästi luopua. Jos tämän käytännön jokin kohta on ristiriidassa pakottavan kuluttajanoikeuden kanssa, pakottavaa lakisääntöä sovelletaan ensisijaisesti.

10. Ota yhteyttä tuotteen palautuksesta tai ongelmasta