환불 및 반품 정책

1. Xico 일반 소매 반품 정책

적용 법률상 요구되는 반품 또는 구제 수단을 제외하면 실물 상품 판매는 주문이 접수되고 승인된 시점부터 최종 판매로 간주됩니다. Xico는 일반적으로 다음 사유로 반품, 교환 또는 취소를 받지 않습니다:

• 고객이 단순히 마음을 바꾼 경우;
• 상품이 더 이상 필요하지 않은 경우;
• 고객이 잘못된 사이즈, 색상, 모델 또는 옵션을 선택한 경우;
• 나중에 다른 곳에서 더 낮은 가격을 발견한 경우; 또는
• 상품이 주문대로 정확히 제공되었지만 개인 취향에 맞지 않는 경우.

사이즈, 핏, 장비 호환성 또는 상품 사양이 확실하지 않다면 주문하기 전에 문의해 주세요. 적합한 상품을 선택할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.

2. 온라인 또는 기타 비대면 구매에 적용될 수 있는 권리

멕시코 소비자법은 매장 정책으로 배제할 수 없는 의무적 권리를 규정합니다. 비대면 판매에 법정 철회권이 적용되는 경우 소비자는 법적으로 적용되는 기간 내에, 법적으로 유효한 통지 또는 반품 방식으로 의사표시를 철회할 수 있습니다. 멕시코 연방 소비자보호법 56조에 따르면 해당 기간은 상품 배송일 또는 계약 체결일 중 더 늦은 날부터 영업일 기준 닷새입니다.

해당 법정 철회권이 적용되고 적법하게 행사된 경우 Xico는 법률이 요구하는 바에 따라 지불한 금액을 환불합니다. 해당 법정 철회와 관련된 운송비와 보험료는 적용 법률이 규정하는 범위에서 소비자가 부담합니다.

3. 손상, 결함, 누락 또는 오배송 상품

배송 또는 픽업 후 합리적으로 가능한 한 빨리 주문 상품을 확인하세요. 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 불완전하거나 주문 내용과 실질적으로 다르거나 판매 당시 표시된 품질, 브랜드 또는 주요 사양과 일치하지 않는 경우 다음으로 문의하세요: info@xicodivecenter.com.

가능하면 다음 정보를 포함하세요:

• 주문번호 또는 구매 증빙;
• 상품명;
• 문제에 대한 간단한 설명; 그리고
• 문제 확인에 도움이 되는 경우 선명한 사진 또는 영상.

이 정보는 클레임을 더 빠르게 처리하는 데 도움이 되며, 유효한 소비자 클레임을 위법하게 막는 형식 요건을 부과하려는 목적이 아닙니다.

멕시코 법률에 따라 소비자에게 교환, 환불, 수리, 보증 이행, 법정 보너스나 보상 또는 기타 구제 수단에 대한 권리가 있는 경우 Xico는 법률이 요구하는 구제 수단을 제공합니다. 연방 소비자보호법 92조에 따른 환불이 적용되는 경우, 소비자가 환불 시점에 다른 방식을 수락하지 않는 한 원래 결제수단으로 환불됩니다.

4. Xico가 자발적 반품 또는 교환을 제공하지 않는 상품

의무적 법적 권리, 보증 또는 유효한 결함 클레임이 적용되는 경우를 제외하고 Xico는 다음에 대해 임의 반품 또는 교환을 받지 않습니다:

• 사용한 다이빙 장비 또는 장비류;
• 사용 또는 개봉 후 재판매가 부적절한 개인용 또는 위생 민감 상품;
• 배송 후 착용, 세탁, 수선, 얼룩, 냄새 또는 손상 흔적이 있는 의류;
• 맞춤 제작, 개인화 또는 특별 주문 상품;
• 단순 변심만을 이유로 하는 세일, 클리어런스 또는 할인 상품;
• 적용 법률이 달리 요구하는 경우를 제외한 기프트카드 또는 바우처; 그리고
• 오용, 부적절한 보관, 잘못된 설치, 제품 지침 미준수, 사고 또는 정상적인 마모로 배송·픽업 후 손상된 상품.

세일 가격, 할인 가격 또는 특별 주문 상태는 결함, 오배송 또는 법적으로 부적합한 상품과 관련된 의무적 권리를 절대 없애지 않습니다.

5. 사이즈, 핏 및 호환성

다이빙 장비와 의류는 브랜드와 모델에 따라 착용감이 다를 수 있습니다. 공급된 상품이 주문과 일치하는 경우 주문한 사이즈·모델 선택에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 고객이 잘못 선택한 사이즈나 모델 자체만으로 상품 결함이나 오배송이 되는 것은 아닙니다.

사이즈, 핏 또는 호환성 확인에 도움이 필요하면 구매 전에 문의하세요. Xico가 주문한 것과 다른 사이즈·모델을 제공한 경우에는 3조의 오배송 상품으로 처리합니다.

6. 픽업, 배송 및 상품 반품

픽업 주문

픽업 주문은 다이브 센터를 떠나기 전에 상품을 확인하시길 권합니다. 픽업 상품을 수령했다고 해서 나중에 발견된 결함이나 부적합에 적용되는 의무적 권리가 사라지는 것은 아닙니다.

배송 주문

배송된 주문이 눈에 띄게 손상되었거나 잘못된 상품이라면 합리적으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 문제를 기록하고 적절한 다음 절차를 안내하겠습니다.

Xico와 반품 목적지를 확인하지 않은 상태에서 다른 주소나 제3자에게 상품을 보내지 마세요. 이는 반품 분실을 방지하기 위한 것이며 법적으로 유효한 클레임을 제한하지 않습니다.

반품 배송비

반품 배송비 부담은 반품 사유와 적용 법률에 따라 달라집니다. 보증 대상 반품 또는 수리의 경우 Xico는 법률이나 적용되는 보증 조건이 요구하는 범위에서 운송·배송 비용을 처리합니다. 56조에 따른 법정 철회의 경우 해당 조항이 정하는 바에 따라 운송비와 보험료는 소비자가 부담합니다.

7. 환불 처리 시기

Xico가 환불 대상임을 확인하면 합리적인 처리 기간 내에 적용 법률에 따라 환불을 시작합니다. Xico가 환불을 시작한 뒤에도 고객의 은행, 카드 발급사, Mercado Pago, PayPal 또는 기타 결제 제공업체가 실제 입금 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

8. 제조사 보증

일부 상품에는 제조사 또는 유통업체 보증이 별도로 제공될 수 있습니다. 제조사 보증 절차가 있다고 해서 소비자가 강행 소비자법에 따라 Xico에 청구할 수 있는 구제 수단이 사라지지는 않습니다. 보증 청구 처리를 위해 상품, 일련번호, 구매 증빙 또는 기타 합리적으로 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

9. 소비자의 강행적 권리

본 정책은 Xico의 자발적 소매 정책과 당사 숍에 관련된 주요 반품 상황을 설명합니다. 연방 소비자보호법 또는 기타 적용 가능한 멕시코 법률에 따른 포기할 수 없는 권리나 구제 수단을 포기, 단축 또는 배제하지 않습니다. 본 정책의 내용이 강행적 소비자 권리와 충돌하는 경우 강행 법규가 우선합니다.

10. 상품 반품 또는 문제 문의