Politica di rimborso e restituzione

1. Normale politica di restituzione al dettaglio di Xico

A parte i resi o i rimedi previsti dalla legge applicabile, le vendite di merce fisica sono definitive una volta che l'ordine è stato effettuato e accettato. Xico normalmente non accetta resi, cambi o annullamenti per i seguenti motivi:

• Il cliente ha cambiato idea;
• l'oggetto non è più desiderato;
• Il cliente ha selezionato la taglia, il colore, il modello o la variante sbagliati;
• il cliente in seguito ha trovato un prezzo diverso altrove; oppure
• L'articolo è stato fornito correttamente, ma non corrisponde ai miei gusti personali.

Se hai dubbi su taglie, vestibilità, compatibilità con le apparecchiature o specifiche di un prodotto, contattaci. prima di effettuare l'ordineSaremo lieti di aiutarvi a scegliere l'articolo più adatto.

2. Diritti applicabili a un acquisto online o indiretto

La legge messicana a tutela dei consumatori prevede diritti inderogabili che non possono essere revocati dalle politiche del negozio. Laddove si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge per una vendita indiretta, il consumatore può revocare il consenso entro il termine legalmente applicabile e mediante una comunicazione o una restituzione legalmente valide. Ai sensi dell'articolo 56 della Legge federale sulla tutela dei consumatori, tale termine è di cinque giorni lavorativi a decorrere dalla consegna del prodotto o dalla firma del contratto, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per ultimo.

Qualora si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge e questo venga esercitato correttamente, Xico rimborserà il prezzo pagato secondo quanto previsto dalla legge. Le spese di trasporto e assicurazione relative a tale recesso sono a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge applicabile.

3. Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Si prega di controllare l'ordine il prima possibile dopo la consegna o il ritiro. Se l'articolo è danneggiato, difettoso, incompleto, sostanzialmente diverso da quello ordinato o non corrisponde alla qualità, al marchio o alle specifiche sostanziali in base alle quali è stato venduto, contattateci all'indirizzo info@xicodivecenter.com.

Si prega di includere, ove possibile:

• il tuo numero d'ordine o la prova d'acquisto;
• il nome del prodotto;
• una breve descrizione del problema; e
• Fotografie o video chiari, se ci aiutano a identificare il problema.

Questi dettagli ci aiutano a risolvere la pratica più rapidamente; non hanno lo scopo di imporre una formalità che impedisca illegittimamente un valido reclamo del consumatore.

Laddove la legge messicana conferisca al consumatore il diritto alla sostituzione, al rimborso, alla riparazione, all'adempimento della garanzia, a un bonus o risarcimento previsto dalla legge, o ad altro rimedio, Xico fornirà il rimedio previsto dalla legge. Qualora si applichi un rimborso ai sensi dell'articolo 92 della Legge federale sulla tutela dei consumatori, questo verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso al momento del rimborso.

4. Articoli per i quali Xico non offre la possibilità di reso o cambio volontario.

Salvo nei casi in cui si applichi un diritto legale inderogabile, una garanzia o un valido reclamo per difetto, Xico non accetta resi o cambi discrezionali per:

• Attrezzatura o equipaggiamento subacqueo usato;
• prodotti per uso personale o delicati dal punto di vista igienico dopo l'uso o l'apertura, qualora la rivendita non fosse appropriata;
• indumenti che presentano segni di usura, lavaggio, alterazione, macchie, odore o danni dopo la consegna;
• prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione;
• saldi, liquidazioni o prodotti scontati semplicemente perché il cliente ha cambiato idea;
• carte regalo o voucher, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile; e
• Articoli danneggiati dopo la consegna o il ritiro a causa di uso improprio, conservazione inadeguata, installazione errata, mancato rispetto delle istruzioni del prodotto, incidenti o normale usura.

Un prezzo di vendita, un prezzo scontato o uno stato di ordine speciale non non è un eliminare un diritto obbligatorio relativo a un prodotto difettoso, errato o non conforme alla legge.

5. Taglia, vestibilità e compatibilità

L'attrezzatura e l'abbigliamento subacqueo possono variare a seconda della marca e del modello. È responsabilità del cliente scegliere la taglia/il modello ordinato, a condizione che il prodotto fornito corrisponda all'ordine. Una taglia o un modello errati scelti dal cliente non costituiscono, di per sé, un difetto o un errore di spedizione.

Contattaci prima dell'acquisto se desideri assistenza per verificare taglia, vestibilità o compatibilità. Se Xico fornisce una taglia/modello diverso da quello ordinato, questo verrà considerato un articolo errato ai sensi della Sezione 3.

6. Ritiro, spedizione e restituzione di un articolo

Ritiro degli ordini

Per gli ordini con ritiro in negozio, vi invitiamo a ispezionare l'articolo prima di lasciare il centro immersioni. Accettare il ritiro non esclude il diritto inderogabile di far valere eventuali difetti o non conformità riscontrati in seguito.

Ordini spediti

Se un ordine spedito arriva visibilmente danneggiato o errato, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter documentare il problema e coordinare i passi successivi appropriati.

Non spedire un articolo a un indirizzo diverso o a terzi senza aver prima confermato la destinazione del reso con Xico. Questa procedura ha lo scopo di prevenire lo smarrimento dei resi e non pregiudica in alcun modo la validità legale di un reclamo.

Spedizione di ritorno

La responsabilità delle spese di spedizione per la restituzione dipende dal motivo della restituzione e dalla legge applicabile. Per le restituzioni o le riparazioni coperte da garanzia, Xico si farà carico dei costi di trasporto/spedizione come previsto dalla legge o dalle condizioni di garanzia applicabili. In caso di recesso legale ai sensi dell'articolo 56, le spese di trasporto e assicurazione sono a carico del consumatore, come previsto dal medesimo articolo.

7. Tempistiche del rimborso

Una volta che Xico avrà confermato l'obbligo di rimborso, provvederà ad avviarlo entro un periodo di tempo ragionevole e in conformità con la legge applicabile. La banca del cliente, l'emittente della carta, Mercado Pago, PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditare il rimborso dopo l'avvio della procedura da parte di Xico.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti potrebbero essere coperti anche da una garanzia del produttore o del distributore. La procedura di garanzia del produttore non preclude al consumatore alcun diritto di rivalsa nei confronti di Xico ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Potremmo richiedere il prodotto, il numero di serie, la prova d'acquisto o altre informazioni ragionevolmente necessarie per elaborare una richiesta di garanzia.

9. Diritti obbligatori dei consumatori

La presente informativa descrive la politica di reso volontaria di Xico e le principali situazioni relative al nostro negozio. Essa non costituisce rinuncia, limitazione o esclusione di alcun diritto o rimedio inderogabile previsto dalla Legge federale sulla tutela dei consumatori o da altre leggi messicane applicabili. Qualora una qualsiasi disposizione della presente informativa sia in conflitto con un diritto del consumatore obbligatorio, prevarrà la norma di legge obbligatoria.

10. Contattaci per un reso o un problema relativo a un prodotto.