Politica di rimborso e reso

1. Politica ordinaria di Xico per i resi al dettaglio

Al di fuori dei casi in cui la legge applicabile impone un reso o altro rimedio, le vendite di merce fisica sono definitive una volta che l’ordine è stato effettuato e accettato. Di norma Xico non accetta resi, sostituzioni o cancellazioni perché:

• il cliente ha cambiato idea;
• l’articolo non è più desiderato;
• il cliente ha scelto una taglia, un colore, un modello o una variante errati;
• il cliente ha successivamente trovato un prezzo diverso altrove; oppure
• l’articolo è stato fornito correttamente ma non corrisponde a una preferenza personale.

Se hai dubbi su taglia, vestibilità, compatibilità dell’attrezzatura o specifiche del prodotto, contattaci prima di effettuare l’ordine. Saremo lieti di aiutarti a scegliere l’articolo più adatto.

2. Diritti applicabili a un acquisto online o ad altra vendita indiretta

La normativa messicana a tutela dei consumatori prevede diritti obbligatori che una politica commerciale non può eliminare. Quando a una vendita indiretta si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può revocare il proprio consenso entro il periodo previsto dalla legge e mediante una comunicazione o una modalità di restituzione legalmente valida. Ai sensi dell’Articolo 56 della Legge federale sulla protezione dei consumatori, tale periodo è di cinque giorni lavorativi, calcolati dalla consegna del prodotto o dalla firma del contratto, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.

Quando tale diritto legale di recesso si applica ed è esercitato correttamente, Xico rimborserà il prezzo pagato secondo quanto previsto dalla legge. I costi di trasporto e assicurazione connessi a tale recesso legale sono a carico del consumatore nella misura prevista dalla normativa applicabile.

3. Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna o il ritiro. Se l’articolo è danneggiato, difettoso, incompleto, sostanzialmente diverso da quello ordinato oppure non corrisponde alla qualità, al marchio o alle specifiche sostanziali con cui è stato venduto, contattaci all’indirizzo info@xicodivecenter.com.

Quando disponibili, includi:

• il numero d’ordine o una prova d’acquisto;
• il nome del prodotto;
• una breve descrizione del problema; e
• fotografie o video chiari, se utili a identificare il problema.

Queste informazioni ci aiutano a risolvere la richiesta più rapidamente; non hanno lo scopo di imporre formalità che impediscano illegittimamente una valida richiesta del consumatore.

Quando la legge messicana riconosce al consumatore il diritto a sostituzione, rimborso, riparazione, intervento in garanzia, bonus o compensazione previsti dalla legge, oppure a un altro rimedio, Xico fornirà quanto richiesto dalla normativa applicabile. Quando si applica un rimborso ai sensi dell’Articolo 92 della Legge federale sulla protezione dei consumatori, verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo che il consumatore accetti un metodo diverso al momento del rimborso.

4. Articoli per i quali Xico non offre un reso o una sostituzione volontari

Salvo che si applichi un diritto legale obbligatorio, una garanzia o una valida richiesta per difetto, Xico non accetta resi o sostituzioni discrezionali per:

• attrezzatura subacquea usata;
• prodotti per uso personale o sensibili sotto il profilo igienico dopo l’uso o l’apertura, quando la rivendita non sarebbe appropriata;
• abbigliamento con segni di utilizzo, lavaggio, modifica, macchie, odori o danni successivi alla consegna;
• prodotti personalizzati, realizzati su misura o ordinati appositamente;
• prodotti in saldo, liquidazione o scontati quando il solo motivo è un ripensamento del cliente;
• gift card o voucher, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile; e
• articoli danneggiati dopo la consegna o il ritiro per uso improprio, conservazione inadeguata, installazione errata, mancato rispetto delle istruzioni del prodotto, incidente o normale usura.

Un prezzo in saldo, scontato o lo status di prodotto ordinato appositamente non elimina alcun diritto obbligatorio relativo a un prodotto difettoso, errato o legalmente non conforme.

5. Taglia, vestibilità e compatibilità

Attrezzatura subacquea e abbigliamento possono vestire in modo diverso a seconda del marchio e del modello. Quando il prodotto consegnato corrisponde all’ordine, il cliente è responsabile della scelta della taglia/del modello ordinati. Una taglia o un modello scelti erroneamente dal cliente non costituiscono, di per sé, un difetto né una spedizione errata.

Contattaci prima dell’acquisto se desideri aiuto per verificare taglia, vestibilità o compatibilità. Se Xico fornisce una taglia/un modello diversi da quelli ordinati, il caso viene trattato come articolo errato ai sensi della Sezione 3.

6. Ritiro, spedizione e restituzione di un articolo

Ordini con ritiro

Per gli ordini con ritiro ti invitiamo a controllare l’articolo prima di lasciare il centro diving. Accettare il ritiro non elimina alcun diritto obbligatorio applicabile a un difetto o a una non conformità scoperti successivamente.

Ordini spediti

Se un ordine spedito arriva visibilmente danneggiato o errato, contattaci non appena ragionevolmente possibile, così potremo documentare il problema e coordinare il passaggio successivo più appropriato.

Non inviare un articolo a un indirizzo diverso o a terzi senza aver prima confermato con Xico la destinazione del reso. Questa indicazione serve a evitare che i resi vadano persi e non elimina alcuna richiesta legalmente valida.

Spese di spedizione del reso

La responsabilità delle spese di spedizione del reso dipende dal motivo del reso e dalla normativa applicabile. Per resi o riparazioni coperti da garanzia, Xico gestirà i costi di trasporto/spedizione secondo quanto previsto dalla legge o dalle condizioni di garanzia applicabili. Per un recesso legale ai sensi dell’Articolo 56, trasporto e assicurazione sono a carico del consumatore come previsto dallo stesso articolo.

7. Tempi del rimborso

Una volta che Xico conferma che è dovuto un rimborso, ne avvieremo l’elaborazione entro un periodo ragionevole e in conformità con la legge applicabile. Dopo l’avvio del rimborso da parte di Xico, la banca del cliente, l’emittente della carta, Mercado Pago, PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono essere coperti anche da una garanzia del produttore o del distributore. Una procedura di garanzia del produttore non elimina alcun rimedio che il consumatore abbia diritto di richiedere a Xico ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori. Potremmo richiedere il prodotto, il numero di serie, una prova d’acquisto o altre informazioni ragionevoli necessarie per gestire una richiesta di garanzia.

9. Diritti obbligatori del consumatore

Questa politica descrive la politica volontaria di vendita al dettaglio di Xico e le principali situazioni di reso rilevanti per il nostro negozio. Non rinuncia, riduce né esclude alcun diritto o rimedio inderogabile previsto dalla Legge federale sulla protezione dei consumatori o da altra normativa messicana applicabile. Se una disposizione di questa politica è in conflitto con un diritto obbligatorio del consumatore, prevale la norma di legge inderogabile.

10. Contattaci per un reso o un problema con un prodotto